Kapag ang pang-araw-araw na avalanche ng mga email at mga mensahe ng boses ay naging napakalaki, nakakaakit na umatras sa aking tanggapan at simulang mag-type ng mga tugon at ibabalik ang mga tawag sa telepono. Iyon ang isa sa pinakamalaking pagkakamali na magagawa ko.
Hindi mahalaga kung ano ang industriya na naroroon tayo, lahat tayo ay nasa negosyo ng mga tao. Magiging matagumpay lamang tayo kung talagang makikilala natin ang aming mga customer at kasamahan. Marami sa aking mga kliyente sa marketing ng tech ay abala kaya't mas gusto nila ngayon ang pag-text kaysa sa mga email o tawag. Ang Skype, WebEx at mga audio call ay maginhawa at lumilikha ng ilusyon na talagang nagkakaroon kami ng pagpupulong - ngunit walang makakatalo sa lakas ng isang tunay na personal, harap-harapan na koneksyon.
Ano ang matututunan mo mula sa isang personal na pagpupulong na hindi mo magagawa mula sa isang virtual?
1. Wala ka sa record. Sa Silicon Valley at maraming iba pang mga lugar, may ilang mga pribadong tanggapan. Marami sa aking mga kliyente ang nagtatrabaho sa mga cube at hindi maaaring magkaroon ng pribadong pag-uusap sa telepono sa akin o sa iba pa. Nangangahulugan ito na kapag nakikipag-usap ako sa kanila sa telepono, maaaring hindi ko marinig ang pinakamahalagang impormasyong maibabahagi nila: ang natatanging lakas ng koponan o quirks ng personalidad ng ehekutibo na gagawa o masisira ang aming kakayahang tumugma sa isang dalubhasang consultant. Sa paglipas ng sushi o isang latte o paglalakad sa paligid ng bloke, maaaring ipaalam sa akin ng aking mga kliyente nang higit pa - na may higit na kulay - kaysa sa kaya nila sa telepono o sa isang email.
2. Gumamit ng hindi napakaliit na usapan. Karamihan sa mga pag-uusap sa negosyo ay nakatuon sa paglutas ng isang problema nang mabilis at mahusay, habang ang mga ugnayan sa negosyo ay binuo kapag ang mga tao ay naglalaan ng oras upang magbahagi at matuto nang higit pa tungkol sa bawat isa. Mas natural na nangyayari iyon sa tao kaysa sa telepono o sa isang email. Ano ang nagpapatibay sa isang ugnayan sa pagitan ng mga tao? Maliit na pag-uusap tungkol sa isang paboritong koponan, pagkahilig para sa pecan pie, mga hamon sa pagiging magulang, at iba pang mga piraso at piraso na ginagawang kakaiba at kawili-wili sa amin.
3. Gumawa ng isang impression. Bumili ako ng bagong hanbag. Ito ay faux ostrich at kulay-rosas. Pink talaga. Nakatanggap ako ng mga papuri dito mula sa bawat babae (at isang lalaki) na nakilala ko sa nakaraang dalawang linggo. Nag-alala ako na marahil ito ay hindi sapat na propesyonal para sa negosyo. Ngunit ang estilo at kulay ay naka-bold, spring-y at napangiti ako. Sino ang nakakaalam ng aking $ 60 knock-off na hanbag ay magiging isang mahusay na nagsisimula sa pag-uusap at naghahatid ng isang malakas na personal na pahayag? Paano mo magagawa iyon sa Skype?
4. Basahin ang body language. Ang mga ekspresyon ng mukha ay madalas na nakikipag-usap nang higit pa sa mga salita. Nagho-host kami ng mga kape ng consultant at inaanyayahan ang kaunting mga independiyenteng consultant sa aming tanggapan upang mas maunawaan ang mga nuances ng bawat propesyonal sa isang nakakarelaks na setting. Kailangan nating malaman kung ano hindi sa resume na ginagawang natatangi ang bawat tao. Sa kanilang mga mata at sa wika ng kanilang katawan, nakikita natin ang kumpiyansa, empatiya, takot, kabaitan o pagiging sinsero. Ang kakayahang basahin ang isang kandidato na lampas sa kanilang mga keyword ay isang malaking kalamangan sa kompetisyon para sa amin.
5. Alamin kung nasaan ang aksyon. Napakaraming nalaman ko kapag binisita ko ang isa sa aking mga kliyente sa kanilang tanggapan. Ang lobby ba ay maliwanag at nag-aanyaya sa mga kamakailang accolade buong kapurihan ipinakita? Mukha bang masaya ang mga empleyado? Mayroon bang libreng juice at malusog na meryenda sa cafeteria? Ang mga bagong upuan ni Herman Miller sa silid ng kumperensya? Ang lahat ba ay gumagalaw sa mabagal na paggalaw o mayroong isang nahahalata na buzz? Ang kapaligiran ay nagsasalita ng maraming at maaaring maging sanhi ng iyong panukala o plano sa negosyo. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa dynamics ng kumpanya, maaari naming mas mahusay na makipag-usap upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
Gusto ko ng mga bagong teknolohiya na pinapayagan akong makipag-usap sa iba nang mas malaya at mabilis. Ngunit bilang isang may-ari ng negosyo, sinusubukan kong tandaan na nais ng mga customer na makipagtulungan sa isang tao na maaari nilang maiugnay, hindi lamang bumili mula sa.
At naniniwala ako sa paglalakad. Nais mo ba akong makilala nang personal? Pupunta ako sa Faz Restaurant lounge sa Pleasanton, California sa Miyerkules, Marso 7 sa pagitan ng lima at pito. Kilalanin ang aking koponan at sumali sa amin sa pag-inom. Mag-RSVP kay @renesiegel.
Ako ang may tunay na rosas na pitaka.
