Mayroong tamang paraan at maling paraan upang makagawa ng PR at makontrol ang pinsala. Sa kasamaang palad, ang Fine Brothers - mga tagalikha ng ultra-popular na React channel sa YouTube - ang pinakabagong halimbawa ng kung paano ito i-screw up.
Para sa iyo na hindi sumusunod sa pamayanan ng YouTube, ang Fine Brothers ang tagalikha ng Reaksyon channel, isang serye ng mga video kung saan ang mga bata, tinedyer, matanda, matatanda, atbp. ay tumutugon sa mga modernong sensasyon ng kultura ng pop at mga item mula sa nakaraan. Mayroon silang 14 milyong mga tagasuskribi at nagtayo ng isang mini-empire na may kasamang maraming mga deal sa palabas sa TV at, hanggang noong nakaraang linggo, React World - isang pag-aayos ng paglilisensya kung saan ang sinuman ay maaaring lumikha ng mga palabas sa YouTube batay sa kanilang mga ideya sa React at makuha ang kanilang mga mapagkukunan, bilang kapalit para sa kanila pagkuha ng isang hiwa ng kita.
Dito, panoorin ang kanilang anunsyo:
Ito dapat ang kanilang pinakamalaking tagumpay. Sa halip, ang internet, Reddit, at nangungunang mga tagalikha ng YouTube ay umangal na buhay laban sa kanila. Ang video ay mayroong higit sa 176,000 na hindi gusto sa YouTube (kumpara sa 36,000 lang na gusto).
Maraming pagtutol ang internet. Maraming hindi naniniwala na ang Fine Brothers ay maaaring may-ari ng ligal na mga video ng reaksyon - isang tanyag na genre bago pa simulan ng Fine Brothers ang kanilang channel. Sadyang hindi malinaw ang anunsyo - ano ang format ng React? Sino ang nagmamay-ari nito? Ang kanilang wika ay napuno ng PR jargon. Sinubukan nilang gumawa ng isang tradisyonal na deal sa paglilisensya sa istilong Hollywood na parang isang bagay na hindi isinasama.
Ngunit ang pinakamalaking isyu na mayroon ang internet sa Fine Brothers 'React World ay parang isang pagtatangka na pigilan ang mga tao mula sa paglikha ng mga video ng reaksyon nang ligal sa pamamagitan ng kanilang mga trademark at abogado.
Ang FilmCow, ang tagalikha ng tanyag na seryeng 'Charlie the Unicorn,' ay may mas mahusay na paliwanag sa mga pagtutol sa internet ( Babala: Ilang malakas na wika sa video na ito ):
Sikat si Reddit / r / mga video na nai-subreddit ay puno ng galit na mga video at mga komento na nakadirekta sa Fine Brothers. Ang kanilang bilang ng subscriber ay bumababa sa huling tatlong araw.
Mas maaga ngayong araw, nag-post sila ng isang 'Update' na video, na humihingi ng paumanhin para sa React World at nanata na makakarating sa kanilang komunidad.
Ha! Nagbibiro lang ako. Ang dahilan kung bakit sinusulat ko ang artikulong ito ay dahil ang kanilang pag-update ng di-paghingi ng video na video ay lumalabag sa halos bawat patakaran ng PR at pagkontrol sa pinsala na alam ko. Hindi ako makapaniwalang nai-publish nila ito.
Panoorin ito, at pagkatapos ay basahin ang lahat ng mga patakaran ng PR at pagkontrol sa pinsala na sinira ng Fine Brothers sa ibaba nito:
Bumuntong hininga. Pagdaanan natin ang maraming mga bagay na maling nagawa ng Fine Brothers sa video na 'paghingi ng tawad' na ito:
1) Hindi nila pinamagatang 'Humihingi Kami ng Paumanhin.' Pinangalanan nila itong 'Update,' na para bang napakahusay nilang humingi ng paumanhin sa kanilang komunidad
2) Hindi sila humihingi ng paumanhin para sa kung ano ang talagang galit sa mga tao at sa halip ay insultoin ang kanilang tagapakinig sa kanilang 'paghingi ng tawad.' Ito ay isang aktwal na quote mula sa kanilang video:
'Humihingi kami ng paumanhin para sa pagkalito sa mga taong may terminolohiya tulad ng' aming format na reaksyon. '
Ang paghingi ng tawad na ito ay karaniwang nagsasabi sa iyong tagapakinig, 'Humihingi kami ng paumanhin na bobo ka.' Ito ang pinakahinahambing na paraan upang humingi ng paumanhin sa isang tao. At nagtataka ang Fine Brothers kung bakit naiinis ang lahat sa kanila.
3) Sinasabi nila sa kanilang madla na wala silang oras upang sagutin ang kanilang mga katanungan. Sinabi nila ito sa paligid ng 50-segundong marka. At habang hindi nila masagot ang lahat ng mga reklamo, hindi mo kailanman sasabihin sa iyong tagapakinig na ikaw ay masyadong abala o labis na nasasagot upang sagutin ang kanilang mga katanungan. Sasabihin mo sa kanila, 'Sinusubukan naming sagutin ang lahat ng iyong mga katanungan sa pinakamabilis na makakaya namin.' Hindi mo kailangang sagutin ang bawat isa, ngunit huwag sabihin sa kanila na hindi mo sasabihin.
4) Nag-roll-eye sila sa kanilang video ng paghingi ng tawad. Talaga, ang yabang! Sa paligid ng 22 segundo, nag-roll-eye sila, malinaw na ipinakita ang kanilang paghingi ng tawad ay hindi taos-puso. Ang isang ito ang nakakainis sa akin. Kahit na ang pinaka-pangunahing tao ng PR ay maaaring mag-edit ng mga eye-roll mula sa video ng paghingi ng tawad ng kanilang CEO. Maaari mo bang hindi maipakita ang paghamak sa iyong madla?
5) At sa wakas, hindi nila isinara ang loop ng misteryo. Ito ay isang bagay na pinag-uusapan ko para sa isang buong kabanata Captivology . Patuloy na binibigyang pansin ng mga tao ang mga kwento tulad ng Fine Brothers fiasco dahil nais nilang makita kung paano ito nagtatapos at masagot ang kanilang mga katanungan. Ang isang mahusay na paghingi ng tawad ay nagsasara ng loop ng misteryo kaya't wala nang mga maluwag na dulo. Ang isang mahusay na paghingi ng tawad ay nag-aalok ng isang direktang paghingi ng tawad at nagpapaliwanag, sa napakalinaw na mga termino, kung ano ang gagawin ng tatak upang ayusin o malutas ang problema.
Ang Fine Brothers ay hindi gumawa ng alinman sa mga bagay na ito. Hindi sila humingi ng paumanhin para sa kung ano talaga ang nagagalit sa kanilang madla, at hindi nila ipinaliwanag nang eksakto kung paano nila aayusin ang problema. Bilang isang resulta, ang kwentong ito ay lalago lamang. Marahil ay ang kanilang paniniwala na maaari nilang simpleng 'sakyan ito,' ngunit bihirang mangyari iyon. Sinubukan ito ng Airbnb nang isang beses noong pinuna ito para sa walang katapusang tugon sa isang host ng Airbnb na ang bahay ay na-ransack, at hindi ito lumipad. Lamang kapag ang kumpanya ay nagbigay ng a direktang paghingi ng tawad nagawa ang mga problema nito kanina.
Kung ako ang Fine Brothers, agad akong kukuha ng isang matalinong pinsala sa pagkontrol ng PR firm (sapagkat malinaw na hindi nila magawa ang kanilang mga sarili), maglabas ng isang tunay na paghingi ng tawad, at ibalik ang React World hanggang sa natagpuan nila ang isang paraan upang magawa ito hindi mapupuksa ang buong internet. (Pakinggan ang iyong madla, guys!)
Huwag maging katulad ng Fine Brothers. Kung nakita mo ang iyong tatak sa isang katulad na sitwasyon, maglabas ng isang direktang paghingi ng tawad, ibalik ang iyong mga ambisyon, at ipaliwanag kung paano mo aayusin ang problema.
