Isipin na ang isang katrabaho ay itinaas sa manager, isang posisyon na nais mong makuha. Nabigo ka Tunay mong nararamdaman na ikaw ay mas kwalipikado, ngunit ang iyong katrabaho ay ang iyong boss ngayon.
Dapat mo bang batiin ang iyong bagong boss sa pamamagitan ng email o harap-harapan sa isang virtual na pagpupulong?
Ang sagot, ayon sa bagong pagsasaliksik, ay ... hindi rin. Dapat mong kunin ang telepono sa halip.
Ang senaryo ay nagmumula sa kabutihang loob ni Andrew Brodsky, isang propesor ng pamamahala sa McCombs School of Business sa University of Texas, Austin. Ang kamakailang nai-publish na Brodsky ay nag-aalok ng mahalagang mga tip para sa mga taong nagtatrabaho nang malayuan ngunit kailangan pa ring bumuo ng mga relasyon sa kanilang mga koponan.
Tatlong Paraan ng Komunikasyon
Nagsagawa si Brodsky ng isang serye ng mga pag-aaral upang subukan ang tatlong mga mode ng komunikasyon para sa kanilang kakayahang makapaghatid ng damdamin: e-mail, telepono, at harapan (sa personal o virtual). Ang mga natuklasan ay malinaw. Kung nais mong mapansin bilang tunay na emosyonal, magkaroon ng harapan na virtual na pagpupulong. Kung tinatakpan mo ang iyong totoong damdamin o nakakaramdam ka ng galit, pagkabalisa o pagkabalisa, tumira para sa isang audio-only na tawag.
Kung nais mong makipag-usap ng isang damdamin na talagang nararamdaman mo - at masidhi ang nararamdaman - makakagawa ka ng mas malakas na epekto kung gagamit ka ng tool na 'mayaman sa media' tulad ng video o videoconferencing. Napagtanto ng mga tao ang mga pakikipag-ugnayan nang harapan na mas tunay na kung saan, sa kabilang banda, ay nagtataguyod ng tiwala, katapatan at nagpapalakas sa mga ugnayan.
Ipinaliwanag ng paghahanap na ito kung bakit ang video ng CEO ng Marriott, Arne Sorenson, ay naging viral noong Marso.
Kailangang makipag-usap si Sorenson ng masamang balita - ang mga pagpapareserba ay mas mababa sa 75 porsyento at ang kadena ay kailangang maipula ang mga manggagawa. Iminungkahi ng mga miyembro ng PR team ni Sorenson na iwasan niyang gumamit ng video dahil sumailalim siya sa paggamot sa cancer. Sa isang pagpapakita ng pang-emosyonal na katalinuhan, pinili ni Sorenson ang video bilang daluyan at kahit nasamid ang luha habang inihahatid niya ang balita.
Dahil ang damdamin ay tunay, ang video ang paraan upang pumunta.
Ang Tunay na Emosyon ay Nawala sa E-mail
Ang e-mail ay ang ganap na pinakamasamang paraan upang maiparating ni Sorenson ang kanyang taos-pusong damdamin. Sa pagsasaliksik ni Brodsky, ang mga tao ay gumawa ng mga pananaw tungkol sa iyong pagiging tunay batay sa daluyan na pinili mong gamitin. Natuklasan ng kanyang mga pag-aaral na ang mga tao ay may posibilidad na hatulan ang e-mail bilang ang hindi gaanong tunay na mode ng komunikasyon.
Tinanong ko si Brodsky kung saan iiwan ang mga newsletter ng e-mail na ipinapadala ng maraming mga pinuno (kasama ang aking sarili) upang kumonekta sa kanilang mga tagasunod o customer. Nag-aalok ang Brodsky ng isang kakila-kilabot na tip.
Ang mga newsletter sa e-mail sa pangkalahatan ay nagbibigay-kaalaman kaya't hindi kritikal ang pagiging tunay ng emosyonal. Gayunpaman, kapag nais mong iparating ang isang malakas na damdamin (tulad ng kung gaano ka nagpapasalamat sa iyong mga tagasuskribi), pagkatapos ay pagdaragdag ng isang maikling video ng iyong sarili na nagpapahayag na ang emosyon ay malayo pa.
Ayon kay Brodsky, sa mga oras ng paghihirap, ang isang maliit na 'pag-arte sa ibabaw' ay mapoprotektahan ang iyong mga relasyon sa propesyonal. Halimbawa:
Maaari mong batiin ang isang empleyado sa paggawa ng isang malaking benta, ngunit nai-stress ka tungkol sa isang bagay sa bahay. O mayroon kang mga negatibong damdamin tungkol sa isang hindi magandang gumanap na empleyado, ngunit nais mong bigyan ang taong iyon ng isang pagkakataon na mapagbuti nang hindi ipinapakita ang iyong buong saklaw ng damdamin.
Sa ilalim na linya: Ang mga tao ay may isang pambihirang kakayahan na kunin ang mga pandiwang at di-berbal na pahiwatig nang personal. Kung ang pagpapahayag ng iyong tunay na damdamin ay mahalaga, pagkatapos ay makipag-usap sa video. Kung, gayunpaman, hindi mo talaga ito nararamdaman, pagkatapos ay kunin ang telepono sa halip. Ang isang tawag sa telepono ay lilitaw na mas tunay kaysa sa e-mail nang hindi ibinibigay ang iyong totoong damdamin.
