Sa katapusan ng linggo, natagpuan ni Dove ang kanyang sarili sa gitna ng isang kaguluhan sa isang ad na nai-post nila sa kanilang pahina sa Facebook. Ang mga screenshot ng ad ay mabilis na kumalat sa maraming pag-akusa kay Dove na isang rasista sa kanilang paglalarawan ng mga babaeng may kulay.
Tingnan ang orihinal na ad dito:
Ang Kung saan angAd ay hindi kahit isang maliit na rasista DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) Oktubre 9, 201
Kailangang ihinto ng mga tao ang pagkalat ng pekeng balita sa social media. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
At narito ang imahen na kumalat tulad ng wildfire na nakakainis sa mga nasa social media.
Hi @Saan iyon ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) Oktubre 8, 2017
Pinapayuhan na ipaliwanag kung ano ang eksaktong iyong pinagsisingil dito ... Kung saan angAd (5 marka)
Mabuting Pagbati,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Mabilis na inalis ni Dove ang post at nag-isyu ng paghingi ng tawad:
Ang isang imahen na na-post namin kamakailan sa Facebook ay hindi nakuha ang marka sa kumakatawan sa mga kababaihan ng kulay na may pag-iisip. Masidhing pinagsisisihan namin ang pagkakasalang dulot nito.
-- Saan saan) Oktubre 7, 2017
Mamaya sila pinalawak sa paghingi ng tawad , na binabanggit na ang ad na 'ay hindi kumakatawan sa pagkakaiba-iba ng tunay na kagandahan na kung saan ay isang bagay na kinasasabikan ng Dove at pangunahing nilalaman ng aming mga paniniwala, at hindi ito dapat nangyari.'
Bakit nakatanggap ang Dove ad ng isang mabangis na backlash
Nang una kong makita ang mga screenshot ng ad, umiyak ako. Ngunit hindi sila masaya ng luha. Luha sila ng sakit bilang tugon sa tila isang tatak na gusto kong sabihin sa akin na may problema sa aking balat.
Sa kasamaang palad, sa loob ng maraming taon ang mga Itim na kababaihan ay ipinakita ang mga imahe na ipinahiwatig ng parehong lantad at patago na ang aming maitim na balat ay hindi maganda, at sa katunayan na may mali dito.
Ang makasaysayang konteksto ng @Saan iyon @Unilever mga adverts higit sa isang siglo Kung saan angAd doveisracist Saan iyon pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- ThatBRANDGUY (@danielkthebe) Oktubre 8, 2017
Sa gayon ang mga imahe sa screenshot ay nagdala ng mga masakit na alaala at pananaw na ipinaglaban ng mga Black women na pagtagumpayan sa loob ng maraming taon.
Hindi ito ang kauna-unahang pagkakataon na nagkaroon ng ganitong problema si Dove. Bumalik noong 2011, nakatanggap ang kumpanya ng backlash para sa isang ad na tila nagpapahiwatig ng katulad na damdamin.
Kaya't ito ang sikreto sa lahat ng tao na nararamdaman kong niloko Kung saan angAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) Oktubre 8, 2017
Ang negosyo ay tungkol sa pagmamay-ari. At ang mga negosyong makapagpapatuloy na kumita ng mga tapat na customer ay ang lumilikha ng malalim na emosyonal na koneksyon sa kanilang mga customer. Nang una kong makita ang kampanya ni Dove para sa totoong kagandahan taon na ang nakakaraan, umiyak ako. Masaya silang luha dahil tumama ang marka.
Tulad ng pagtatangka ng mga tatak na makipag-usap sa isang lalong maraming magkakaibang base ng customer, magkakaroon ng lumalaking sakit. At gusto ito o hindi, nabubuhay tayo sa isang panahon kung saan ang mga maling hakbang, at mga pinaghihinalaang mga slight ay kumalat tulad ng isang sunog sa social media.
Sa gayon ang mga tatak na hindi nakaranas ng pakikipag-usap sa magkakaibang mga madla ay maaaring makita ang kanilang sarili sa isang mahirap na posisyon ng pagnanais na maging inclusive, ngunit nakikipaglaban sa kung paano ito gawin.
Narito ang apat na mabilis na paraan upang mabisang maibebenta ang magkakaibang mga madla, sa isang paraan na iginuhit sila sa iyo, sa halip na maitaboy sila.
1. Pangako sa marketing sa magkakaibang mga customer.
Huwag gawin itong isang pag-iisip. Madaling markahan ang mga pampromosyong materyales bilang 'multi-cultural' o isama ang mga taong may kulay sa mga larawan upang gawing mas magkakaiba ang mga ito. Ngunit iyon ang pagmemerkado sa isang mababaw na antas, na humahantong lamang sa mga pagkakamali.
Sa halip, gawin itong isang punto upang isaalang-alang ang magkakaibang mga madla mula sa simula. At pagkatapos ay magtayo ng mga produkto at kampanya na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Kamakailan lamang nagawa ito ng Fenty Beauty sa kanilang bagong linya ng pampaganda na may 40 shade. Tumugon ang mga customer sa pamamagitan ng pagbili ng mga produkto at pagbabahagi ng malawak tungkol sa mga ito.
2. Magsanay ng empatiya, sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga customer na hindi sa karamihan sa isang mas malalim na antas.
Kailangan mong maglakad ng isang milya sa kanilang sapatos kung talagang nais mong maunawaan kung ano ang pagkakaiba sa kanila, at kung paano makipag-usap sa kanila sa paraang ipinapakita na nakuha mo sila. Gumugol ng oras sa pakikipag-usap sa iyong mga customer.
3. Pag-iba-ibahin ang mga boses sa iyong koponan.
Mas maraming mga tao sa iyong koponan na may iba't ibang mga background, karanasan, at paraan ng pag-iisip, mas malakas ang iyong trabaho. At kapag ang bawat isa sa mga tinig na iyon ay malugod, at nakapagsalita at maibahagi ang kanilang mga saloobin, ideya at kahit hindi pag-apruba, mas mahusay kang masangkapan upang makabuo ng mga produkto, serbisyo, at pagmemensahe na tumatama sa marka.
Ang iba't ibang mga madla ay lumalaki nang mas malaki. At ang mga tatak na nais lumaki sa pamamagitan ng pag-abot sa mga madla na ito ay kailangang makahanap ng isang paraan upang ma-market at makipag-usap sa mga customer sa isang paraan na nakakatugon sa kanila kung nasaan sila.
Ang paggawa nito ay maaaring bago para sa iyong tatak, at maaaring may mga pagkakamali dito at doon sa daan, dahil mayroong karamihan sa mga bagong pagkukusa. Ngunit kung itataguyod mo ang iyong sarili sa tatlong mga prinsipyo sa itaas, sa wakas ay makakakuha ka ng tama, at kumita ng isang bagong ani ng mga tapat na customer sa proseso.
