Magkano ang babayaran ng isang tagahanga ng Krispy Kreme para sa isang dosenang mga donut?
Ang mag-aaral sa kolehiyo ng Minnesota na si Jayson Gonzalez ay natuklasan ang kasagutan sa taong ito nang maharap niya ang isang hindi inaasahang oportunidad sa negosyo: Ang mga residente ng Minnesota na desperadong nagnanais ng mga donut na si Krispy Kreme sa kabila ng katotohanang walang mga tindahan sa malapit. Napaka desperado, sa katunayan, na handa silang magbayad ng doble sa tingi sa presyo para sa isang kahon na isang dosenang.
Kaya, sinimulan ni Gonzalez ang paggawa ng lingguhang mga drive sa Clive, Iowa, halos apat na oras bawat daan, upang masiyahan ang pangangailangan. Bibili siya ng halos isang daang mga kahon (ng isang dosenang mga donut bawat isa) upang ibenta muli sa pagbabalik.
Sa palagay mo ay papuri si Krispy Kreme sa diwa ng pagnenegosyo ni Gonzalez, hindi na banggitin ang katotohanan na nagbebenta sila ng karagdagang 1,200 na donut bawat linggo sa mga customer sa labas ng normal na lugar ng operasyon na ito.
Akalain mo.
Sa halip, si Krispy Kreme ay nakipag-ugnay kay Gonzalez at sinabi sa kanya na magsara.
Ang sumunod ay isang pangunahing aralin sa entrepreneurship, pakikinig sa iyong mga customer, at emosyonal na katalinuhan .
Ang backstory
Ang kwento ay nagsimula mas maaga sa taong ito. Si Gonzalez, isang 21-taong-gulang na nag-aaral ng accounting sa Metropolitan State University, ay naglakbay kasama ang koponan ng soccer ng kabataan na tinuturo niya para sa isang paligsahan. Nang makita niya ang isang Krispy Kreme, nag-post siya ng isang mensahe sa Facebook na tinatanong kung may nais na ibalik sa kanila ang ilang mga donut.
'I kid you not, makalipas ang ilang araw, mahigit sa 300 ang tugon ko,' Sinabi ni Gonzalez kay Deanna Weniger, isang reporter ng Twin Cities Pioneer Press , na orihinal na nag-ulat ng kuwento.
At sa gayon, isang mahusay na negosyo ang isinilang. Ibinahagi ni Weniger ang mga detalye ng operasyon:
Si Gonzales ay kumukuha ng mga order sa pamamagitan ng isang pahina sa Facebook, ' Krispy Kreme Run Minnesota . ' Nag-email siya sa manager sa Krispy Kreme sa Clive, Iowa, upang matiyak na ang malaking order ng halos 100 mga kahon ay handa na pagdating niya. Pagkatapos, nagising siya bago mag-2 ng umaga, na kung saan ay sinisimulan niya ang apat na oras na pagmamaneho (mga 250 milya) papunta sa Clive, kung saan na-load niya ang kanyang Ford Focus gamit ang 100 mga kahon.
Sa return drive sa Twin Cities, walong hintuan ang hinto ni Gonzalez, karamihan sa mga target na paradahan. Matapos iparada ang kanyang kotse, naglalagay siya ng isang bag ng Krispy Kreme sa bubong bilang isang senyas sa mga customer. Humihila ang mga kotse sa loob ng ilang minuto.
Si Gonzalez, na naging kilala bilang 'the donut guy,' ay nagbebenta ng mga donut sa pagitan ng $ 17 hanggang $ 20 bawat kahon. (Isang dosenang 'orihinal na glazed' na mga donut na kasalukuyang nagbebenta ng halos $ 7.99, ayon sa independiyenteng website Mga Presyo ng Real Menu .) Gumagawa iyon para sa isang kita na humigit-kumulang na $ 9 hanggang $ 12 sa isang kahon, na ibinawas sa mga gastos sa gasolina, pagkasira ng kotse, at syempre, paggawa.
Sa lahat ng positibong pamamahayag na ito, tila walang-utak para kay Krispy Kreme. Tulungan na isapubliko ang kwento, at suportahan ang isang kabataang nagmamahal sa tatak.
Iyon ang dahilan kung bakit nakapagtataka nang gawin ni kabaliktaran si Krispy Kreme. Mas mababa sa isang linggo pagkatapos ng Pioneer Press nagpatakbo ng orihinal na kuwento, sinabi ni Gonzalez kay Weniger na 'isa sa mga malalaking tagapamahala' ang tumawag sa kanya, at sinabi ng corporate na dapat siyang 'tumigil at tumigil.'
Isang makinang na tugon
Maaaring hayaan ni Gonzalez na masulit ang kanyang emosyon. Maaaring siya ay nabigo at sinabi: 'Man, kalimutan mo si Krispy Kreme. Ang mga lalaking iyon ay mga haltak. ' O maaari niyang subukang labanan sila ng ligal.
Sa halip, tumugon si Gonzalez nang may kapansin-pansin na intelektuwal na pang-emosyonal.
'Hindi ko sinasadya na gawin si Krispy Kreme na parang masamang tao, o masamang kumpanya, sa senaryong ito,' sinabi ni Gonzalez sa isang video na nai-post sa Facebook . 'Ito ay uri ng nakakainis na kailangan kong ihinto, ngunit ito ito.'
'Ang isang pagkakataon ay magsasara, isa pa ang magbubukas,' patuloy niya. 'Ngunit titingnan lang natin kung saan tayo pupunta at kung ano ang nangyayari at, sino ang nakakaalam? May kamangha-manghang maaaring mangyari mula dito .... Ngunit anuman ang mangyari, palagi kong handang yakapin ito. Palaging naghahanap ng positibo. '
Wow Pinag-uusapan tungkol sa pag-refresh. (Nabanggit ko ba na si Gonzalez ay 21 taong gulang lamang?)
Kinuha ng mga news outlet sa buong bansa ang kwento: Ang malaki, masamang korporasyon na nagdurog sa mga pangarap na pang-negosyante ng isang solong bata sa kolehiyo.
Sumunod ang backlash.
At pagkatapos, napagtanto ni Krispy Kreme na nakagawa ito ng isang malaking pagkakamali.
'Nalaman namin ang sitwasyon ni Jayson, na kinasasangkutan ng isa sa aming kinalalagyan na lokasyon, at tinitingnan ito,' sinabi ng kumpanya kay Weniger sa isang pahayag noong Linggo. 'Pinahahalagahan namin ang pag-iibigan ni Jayson para kay Krispy Kreme at ang diwa ng kanyang negosyante habang tinutuloy niya ang kanyang edukasyon.'
Ang tugon na ito ay nagpapakita ng pang-emosyonal na katalinuhan sa bahagi din ni Krispy Kreme. At maraming kaalaman sa PR. Hindi malinaw kung sino ang eksaktong tumawag kay Gonzalez ... ngunit nagawa ng kumpanya na hindi sila itapon sa ilalim ng bus (sa pamamagitan ng pagtukoy sa kanila bilang 'mahusay na nilayon'), at purihin ang pagsisikap ni Gonzalez nang sabay.
At pagkatapos, kahapon ng hapon, na-publish ni Gonzalez ang sumusunod na pag-update sa Facebook:
Nakatanggap ako ng isang tawag nang direkta mula kay Krispy Kreme, at nagtutulungan kami! Ang isang positibong solusyon ay nagaganap na nais naming matiyak na ginagawa namin ito sa tamang paraan, at magkakaroon ako ng maraming mga detalye sa lalong madaling panahon .... Manatiling nakatutok !!!! '
Sa isang karagdagang pag-update, sinabi ni Gonzalez na ipagpapatuloy niya ang negosyo bilang isang independiyenteng operator, sa suporta ni Krispy Kreme. Nagsimula na rin si Gonzalez a Pahina ng GoFundMe upang matulungan ang pananalapi sa pagbili ng isang mas malaking sasakyan - siyempre upang magdala ng maraming mga donut.
Mukhang isang happy ending kung tutuusin.
Kaya, sa susunod na may isang bagay na hindi pumunta sa iyong paraan, labanan ang pagnanasa na mag-isip ng mabuti o magbigay ng pag-asa. Sa halip, magpakita ng kaunti emosyonal na katalinuhan: Manatiling nakatuon sa kung ano ka maaari kontrolin, at maghanap ng isang paraan upang maipasok ang mga damdaming iyon sa isang positibong bagay.
Sapagkat, tulad ng 'the donut guy' says:
Sinong nakakaalam May isang kamangha-manghang maaaring mangyari.
UPDATE: Inihayag ngayon ni Krispy Kreme na nagbibigay sila ng 500 dosenang donut kay Jayson bilang suporta sa kanyang negosyo.
Narito ang buong pahayag, sa pamamagitan ni Krispy Kreme's opisyal na Twitter account:
'Ngayon, naabot namin si Jayson upang ipahayag ang aming pagpapahalaga sa kanyang pag-ibig kay Krispy Kreme at paghanga sa kanyang diwa ng negosyante. Tutulungan namin siyang makamit ang kanyang mga layunin, na kinabibilangan ng pagiging walang utang kapag nagtapos siya noong 2021, sa bahagi sa pamamagitan ng pagbebenta ng Krispy Kreme Donuts. Ang aming hangarin hinggil sa pansamantalang paghinto ng kanyang pagbebenta ng mga donut ay upang matiyak ang kalidad ng produkto at pagsunod sa regulasyon upang maprotektahan ang parehong Jayson at Krispy Kreme. Ang aming pangunahing pag-aalala ay ang mga donut na ipinagbibili ni Jayson na nagpapanatili ng aming mataas na kalidad na mga pamantayan ng produkto, naibigay ang distansya at paraan kung saan siya nagdadala at namamahagi ng mga ito. Kaya, masaya kaming makipagtulungan kay Jayson bilang isang independiyenteng operator upang matiyak ang pare-pareho ang paghahatid ng aming de-kalidad na mga donut sa aming mga tagahanga sa Minnesota. Inaasahan namin ang tagumpay ni Jayson at nasasabik kaming tulungan siyang makamit ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng 500 dosenang mga donut kapag sinimulan niya muli ang kanyang negosyo. '
- Krispy Kreme (@krispykreme) Nobyembre 5, 2019
