Ang Internet ay isang bangungot na hypochondriac, tulad ng maaaring patunayan ng sinumang na-Google ang kanyang mga sintomas sa medisina. (Masakit ang lalamunan? Maaaring maging isang malamig. O maaaring ito ay kanser sa teroydeo.) Dagdag pa, hindi palaging malinaw kung sino ang naglilingkod sa mga diagnosis at remedyo. Iyon ang dahilan kung bakit nilikha ni Ron Gutman ang HealthTap, isang app na hinahayaan ang mga tao na magpose ng mga medikal na katanungan sa mga totoong doktor.
Mula nang mailunsad ang kumpanya ng Palo Alto, nakabase sa California noong 2010, ang lumalaking komunidad ng HealthTap na higit sa 48,000 mga manggagamot ay sinagot ang halos isang bilyong katanungan. Sa paglaon, sabi ni Gutman, maaaring mabawasan ng HealthTap ang gastos ng pangangalagang pangkalusugan sa pamamagitan ng pag-aalis ng hindi kinakailangang mga pagbisita ng doktor.
Kamakailan lamang, nakausap ni Gutman ang Inc. tungkol sa kung paano siya nagsimula.
Nais Kong Baguhin ang Pangangalaga sa Kalusugan
Naging interesado ako sa pangangalaga ng kalusugan noong 2003 bilang isang nagtapos na mag-aaral sa paaralang pang-negosyo ng Stanford University. Ako ay bahagi ng isang interdisiplinang pangkat ng mga mag-aaral at guro na bumuo ng mga bagong paraan upang makisali ang mga tao sa pagpapabuti ng kanilang kalusugan. Gumamit kami ng teknolohiya tulad ng isang tool sa pagtatasa ng panganib sa kalusugan sa online at mga paalala sa cell-phone upang matulungan ang mga tao na pamahalaan ang kanilang kalusugan nang mas mahusay.
Pagkatapos kong makapagtapos, lumalim ako sa merkado ng kalusugan ng consumer. Nagsimula ako - at kalaunan ay nabili - isang kumpanya na tinatawag na Wellsphere, na nagbigay ng nilalaman sa kalusugan sa mga consumer. Ngunit nais kong lumikha ng isang bagong uri ng system kung saan ang mga mamimili ay maaaring makakuha ng higit pa sa nilalaman. Nais kong dalhin ang mga manggagamot sa laro.
Kapag sinimulan ko ang HealthTap, ang aking misyon ay upang mapabuti ang inaasahan sa buhay ng sangkatauhan sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga tao ng agarang pag-access sa impormasyon sa kalusugan at mga doktor, anumang oras at saanman. Upang magawa iyon, nakatuon ako sa dalawang bagay na hindi maipaliwanag na nakalimutan sa pangangalaga ng kalusugan: tiwala at instant na kasiyahan.
Ang Mga Tao ay Masakit sa Paghihintay
Ang paggamit ng salitang pasyente upang ilarawan ang isang tao na may kondisyong medikal ay may problema, sapagkat kung naghihirap ka mula sa sakit na pisikal o emosyonal, ang huling bagay na ikaw ay mapagpasensya. Ngunit ang mga pasyente ay pinilit na magkaroon ng pasensya at umupo sa mga naghihintay na silid. Iyon ay isang napaka-kakaibang bagay para sa isang industriya ng serbisyo. Bakit palaging nauuna ang customer, ngunit ang pasyente ay isang taong maaaring maghintay?
Kadalasan, ang mga tao ay naghihintay sa maraming araw hanggang sa makakuha sila ng isang tipanan upang magpatingin sa kanilang doktor. Kaya't nag-online sila at gumugol ng maraming oras sa pagsubok upang hanapin ang mga sagot. Ito ay tulad ng pagpunta sa iyong doktor at pagbibigyan ka niya ng maraming mga artikulo na babasahin. Ang aking layunin ay upang bigyan ang mga tao ng mga sagot sa mga sandaling sila ay nasa pinakamasakit.
Nais kong maging malaya at simpleng gamitin ang HealthTap. Pagkatapos mong mag-sign up, maaari kang magsumite ng mga katanungan sa online o sa pamamagitan ng app. Sa loob lamang ng ilang minuto, makakatanggap ka ng mga sagot mula sa mga totoong doktor sa buong bansa. Maaari ka ring maghanap sa pamamagitan ng mga katanungan at sagot na isinumite ng ibang mga gumagamit.
Ang bawat Doctor ay Nakakuha ng Isang Kalidad
Nagdala ako ng dalawa pang mga co-founder, mga taong matagal ko nang kilala. Si Sastry Nanduri ay isang technologist, at si Geoff Rut kaalaman ay parehong manggagamot at isang siyentista sa data.
Nagsimula kami noong 2011 sa pamamagitan ng paglapit sa isang maliit na pangkat ng mga doktor: mga pediatrician at manggagamot sa lugar ng Palo Alto. Ikinonekta namin ang mga ito sa mga buntis na kababaihan at bagong ina at lumikha ng isang lugar kung saan sila maaaring magsama at makipag-ugnayan. Ngayon, mayroon kaming mga doktor sa higit sa 3,100 mga lungsod sa buong bansa na sumasaklaw sa 137 mga dalubhasa sa kalusugan.
Kailangang mag-apply ang mga doktor upang sumali sa aming network. Mayroon kaming mahigpit na alituntunin tungkol sa kung kanino kami tumatanggap. Tinanggihan namin ang daan-daang mga manggagamot na nahaharap sa aksyon sa disiplina o may mga demanda sa maling pagsasagawa na isinampa laban sa kanila. Kritikal ang tiwala. Ang bawat doktor sa HealthTap ay nakakakuha ng marka, batay sa kanyang karanasan sa medikal at mga rating ng kapwa.
Nakikilahok ang mga doktor dahil hinahayaan sila ng HealthTap na bumuo ng kanilang reputasyon sa online, makahanap ng mga bagong pasyente, at mabuo ang kanilang mga referral network. Sa ngayon, ang HealthTap ay nakalikha ng higit sa 38 milyong mga referral ng pasyente. Pinapayagan din nitong matuto ang mga doktor sa isa't isa.
Nagpasya ako laban sa paglalagay ng advertising sa aming app at aming website. Kung tinanggap namin ang mga ad, kumikita sana kami. Ngunit nais kong bumuo ng isang platform para sa paghahatid ng kagalang-galang na pangangalaga. Hindi ka nakakakita ng mga ad ng consumer kapag nagpunta ka sa isang klinika o ospital.
Maaari kaming Makatipid ng Bilyun-bilyong Dolyar.
Ang HealthTap ay magiging napakahalaga sa sandaling sumiksik ang Obamacare. Maaari kaming magbigay ng isang kahalili sa mga simpleng kaso na hindi nangangailangan ng mga pagbisita sa opisina. Batay sa isang konserbatibong pagtatantya, iyon ay halos 25 porsyento hanggang 30 porsyento sa kanila. Ang gastos ng mga pagbisita ng doktor sa U.S. ay higit sa $ 500 bilyon sa isang taon. Kung matatanggal natin ang isang-katlo ng mga iyon, magiging napakalaki. Lahat ay nanalo. Ang mga customer ay nakakakuha ng mas mabilis na mga sagot, ang mga doktor ay maaaring maglingkod sa mas maraming mga pasyente, at ang gobyerno ay makatipid ng napakalaking halaga ng pera. Lumilikha kami ng isang triage system na nagpapalaya sa sistema ng pangangalaga ng kalusugan at tinitiyak na ang mabibigat na mapagkukunan ay ginugol sa paglutas ng pinakamahirap na mga kaso.
Ang Misyon ay Lahat
Sa HealthTap, ang aming una at pinakamahalagang layunin ay upang mai-save ang buhay at mapabuti ang kalidad ng buhay ng mga tao. Sa ngayon, libre ang serbisyo. Naniniwala ako na mayroon tayong responsibilidad na laging magbigay ng isang baseline service nang libre para sa mga mas mahirap. Ngunit ako ay isang kapitalista sa lipunan, at nais kong lumikha ng halaga para sa lahat na kasangkot sa HealthTap, kasama ang aming mga namumuhunan.
Sa paglaon, makakagawa kami ng pera sa pamamagitan ng pagpapadali ng mga real-time na pakikipag-usap sa mga doktor sa labas ng kanilang mga tanggapan. Kasalukuyan kaming nagtatrabaho sa isang premium na produkto na magbibigay sa aming mga gumagamit ng higit pang mga pagpipilian at mga channel upang ma-access ang mga doktor.
Ano ang maganda tungkol sa aming modelo ay nililibre nito ang lahat ng kaalamang ito na kasalukuyang naka-lock sa mga silid ng pagsusulit. Hindi lamang dito sa U.S., ngunit saanman. Patuloy kaming nakakakuha ng mga kahilingan upang buksan ang HealthTap sa ibang mga bansa. Maaari mo bang isipin ang epekto na maaari nating magkaroon sa pamamagitan ng pagbibigay ng bilyun-bilyong tao na may access sa mga manggagamot at mga dalubhasa na hindi sila makakakuha ng access sa ngayon? Maaari nating literal na baguhin ang mundo.
Noong bata pa ako, minaliit ko ang kahalagahan ng pagkakaroon ng isang misyon. Nakakakuha kami ng libu-libong mga tala mula sa mga tao na nagpapasalamat sa aming ginagawa. Nakatanggap din kami ng mga tala mula sa mga taong nagpapasalamat sa amin para sa pagligtas ng kanilang buhay. Napakapalad at nakaka-motivate na magising at malaman na ang aming software ay nagliligtas ng buhay ng mga tao habang natutulog kami.
