Si Geoffrey Owens ay isang artista.
Ngunit siya ay asawa rin, ama, at napakahirap na manggagawa.
Owens, na gampanan ang isang pangunahing papel Ang Cosby Show para sa maraming mga panahon, ginawang mga headline kamakailan lamang noong siya ay nakuhanan ng litrato ang pag-scan ng mga pamilihan sa isang New Jersey Trader na Joe. Ngunit sa halip na negatibong publisidad, si Owens ay nasobrahan ng isang pagbuhos ng suporta, dahil maraming tao ang pumuri sa kanyang mapagpakumbabang pagsisikap na maibigay ang kanyang pamilya.
'Ako ay nasalanta lamang ng isang oras o dalawa,' Sinabi ni Owens sa CNN sa isang panayam kamakailan. 'Ito ay nakasasakit ngunit napakaikli ng buhay. Ang napapanatili, ngayon sa paglipas ng mga araw, kung gaano ang pag-ibig at suporta. Hindi lamang para sa akin ngunit para sa mga taong nagtatrabaho. Ang ideya na 'Hoy, ano ang masama sa pagtatrabaho sa Trader Joe's, o anumang trabaho na tulad nito?'
Bago mag-live ang kuwento, bagaman, huminto si Owens sa kanyang trabaho sa grocery store, na gaganapin niya sa loob ng 15 buwan.
'Sa sandaling narinig ko ang kwentong ito ay nasa gawa, ako ay nagbitiw sa tungkulin dahil hindi ko naramdaman na para sa aking kapayapaan ng isip at aking dignidad na magagawa kong gumana roon sa isang positibong paraan, espiritwal at emosyonal,' Sinabi ni Owens sa CNN.
Ano ang naging tugon ng kanyang amo?
'Sinabi ni [Trader Joe] sa halip na umalis, bakit hindi na lang tawaging pansamantalang iwan ng kawalan,' sinabi ni Owens. 'Maaari akong bumalik kahit kailan ko gusto.'
Bravo, Trader Joe's.
Bakit napakahusay ng tugon na ito
Habang simple, ang tugon ng Trader Joe's ay isang perpektong halimbawa ng pang-emosyonal na katalinuhan - ang kakayahang gumawa ng emosyon na gumana para sa iyo, sa halip na laban sa iyo.
Pano kaya
Habang kinikilala ng kumpanya ang kalayaan ni Owens na umalis, walang alinlangan na kinamumuhian nitong mawala ang isang mabuting manggagawa. Sa pamamagitan ng pag-iwan sa bukas ng pinto upang bumalik si Owens, ipinakita ng Trader Joe na nagmamalasakit ito sa tao, hindi lamang sa empleyado.
At ginawang mas madali ng kumpanya para sa pagbabalik ni Owens kung sakaling makita niya ang kanyang sarili na nangangailangan ng matapat, disenteng trabaho.
Gumawa ako ng kaunting paghuhukay, at lumalabas na ang Trader Joe ay talagang may mahusay na reputasyon bilang isang employer. Para sa isa, ang kumpanya ay paulit-ulit na pinangalanan Lista ng 'Pinakamahusay na Mga Lugar upang Magtrabaho' ang Salamin. Nag-aalok ang kumpanya ng disenteng kabayaran at benepisyo, tulad ng segurong pangkalusugan para sa mga part-time na manggagawa (kabilang ang mga plano sa ngipin at paningin), taunang pagtaas ng suweldo, at maraming pagkakataon para sa pagsulong.
Ngunit ang istilo ng pamamahala ng kumpanya ang nagbibigay ng pinakamalaking impression.
Si Ivetta Linnell, na nagtrabaho ng limang taon sa isang lokasyon ng Cape Cod, Massachusetts, sinabi sa Time.com mas pinahalagahan niya ang 'positibong kapaligiran' ng kanyang tindahan kaysa sa anupaman. Si Linnell, na umalis sa kanyang tahanan sa Czech Republic 14 taon na ang nakakalipas upang lumipat sa Estados Unidos, at nagtatrabaho sa iba't ibang mga trabaho kabilang ang paglilinis ng mga hotel at serbisyo sa pagkain, inilarawan ang trabaho bilang nagbabagong anyo.
'Sa totoo lang, ito ay tulad ng nag-iisang trabaho sa Amerika, at nagtrabaho ako ng maraming mga trabaho, kung saan naramdaman kong pinahahalagahan at sinusuportahan ako,' sinabi niya.
At pagkatapos ay mayroong ito Chicago Tribune kwento ni Hayley Benham-Archdeacon, na nagtrabaho sa Trader Joe's sa loob ng pitong taon.
'Sa aking huling tindahan, ang aking katrabaho ay nagkakaroon ng isang magaspang na oras sa kanyang personal na buhay at ang pagkabigo ay nagsisimulang ipakita sa trabaho,' isinulat ni Benham-Archdeacon. 'Napanood namin ang isang manager na ibabalik siya, siguro para sa isang mahigpit na pakikipag-usap. Sa katunayan, inabot sa kanya ng manager ang isang kahon ng sirang itlog mula sa spoiled cart, nag-tape ng isang plastic pallet wrap-up sa pader ng aming loading dock, at sinabi sa kanya na magtapon ng mga itlog sa dingding hanggang sa maging maayos ang pakiramdam niya. Gumana ito.'
Patuloy si Benham-Archdeacon, 'Halos bawat tagapamahala na kahit papaano ay pinaramdam ko sa kanila na may masasabi ako sa kanila kahit ano, personal o kung hindi man - kahit na wala akong katulad na kapareho sa kanila. Ginawa nila ang maraming pakikinig sa harap at binuksan ang halos bawat pag-uusap na nagtanong kung ano ang naiisip ko at pagkatapos ay tumutugon sa sinabi ko. Palagi akong naramdaman na pinagkakatiwalaan. '
Ngayon yun ang tawag ko emosyonal na katalinuhan.
Kaya, kung ang isang miyembro ng iyong koponan ay nakikipaglaban, labanan ang pagnanasa na tingnan sila bilang isang 'empleyado.' Sa halip, tratuhin sila tulad ng isang totoong tao - isa na may damdamin at emosyon.
Kung nahuhulog sila, tulungan silang bumangon. Huwag mapanghinaan ng loob o masira; hikayatin at itaas. Ipaalala sa kanila na ang bawat isa ay may masamang araw. O isang masamang taon.
At kung pipiliin nilang umalis, panatilihing bukas ang pinto.
Salamat, Trader Joe's, sa pagpapakita sa amin kung paano ito tapos.
