Orihinal na nai-publish ng Colin Shaw sa LinkedIn: Paano Maliliit na Bagay ang May Malaking Impluwensya sa Pag-uugali ng Customer
Impluwensyang hindi namamalayan ay may isang makabuluhang epekto sa pag-uugali ng iyong customer. Ang mga impluwensyang hindi namamalayan ay mga pampasigla kung saan hindi namalayan ng isang customer. Ano pa, umiiral ang mga impluwensyang hindi sinasadya sa karanasan ng iyong customer kahit na hindi mo pa sadya tungkol sa iyong disenyo sa kanila.
Sa aming pinakabagong podcast , tinukoy namin ang ilang mga term na naglalarawan sa impormasyon na nakakaimpluwensya sa pag-uugali, kasama ang:
- Subliminal: Isang bagay na naintindihan mo ngunit ang iyong may malay na pag-iisip ay hindi nakarehistro, nangangahulugang kinuha ito ng walang malay na isip. Hindi mo namamalayan na nakita mo ito (o natikman ito, o naramdaman ito, atbp.) Ngunit nakita ito ng iyong mata (o dila, o balat, atbp.).
- Superliminal: Isang bagay na naramdaman mo na may kamalayan ka, ibig sabihin ito ay nasa itaas ng antas ng subconscious mind. May kamalayan ka na iyong nakita ito (o natikman o naramdaman ito).
Tinukoy ng Propesor Daniel Kahneman ang aming mga system ng pag-iisip sa kanyang libro Mabilis at Mabagal ang Pag-iisip. Parehong gumagana ang parehong dito sa mga subliminal at superliminal na epekto. Ang dalawang mga sistema ay ang mabilis at likas na katutubo System One (o kung ano ang tinukoy ko sa aming libro, Ang Matalinong Customer , bilang Intuitive System), at mas mabagal at pamamaraang System Two (na tinawag naming Rational System). Ang aming Intuitive System ay tumatagal ng lahat ng impormasyong subliminal at superliminal at binabawas ito sa kung ano ang pinakamahalaga sa iyo, na sinisipa hanggang sa may malay na pag-iisip. Pinapayagan ito ng Rational System.
Ito ay isang magandang bagay na ginagawa ng Intuitive System ang pag-uuri para sa iyo. Kung hindi man, mag-o-overload ka ng impormasyon. Sa ganitong paraan, nakukuha ng iyong may malay na isip kung ano ang mahalagang impormasyon. Halimbawa, sabihin nating nakikinig ka sa isang tao na may sinabi sa iyo sa isang partido. Nakatuon ka sa sinasabi ng tao, sa kabila ng ingay sa background. Pagkatapos, isang tao sa isa pang pag-uusap sa party ang nagsasabi ng iyong pangalan. Ang iyong Intuitive System ay kukunin din iyan, at ihahatid iyon sa iyong kamalayan. Laktawan nito, gayunpaman, ang account ng iyong kalapit na party-goer ng kung saan sila dapat iparada sa grocery store ngayon.
Ang Subliminal na Advertising ay isang Non-Conscious Non-Starter
Narinig mo na ba ang kwento tungkol sa kung paano noong 1957, ang mananaliksik na si James Vicary ay nagdagdag ng subliminal na advertising sa isang pelikula tungkol sa pagkain at pag-inom ng mga konsesyon at sanhi ito ng pagtaas ng mga benta ng snack? Kaya, hindi nangyari iyon. Binuhat ito ni Vicary. Sa kabila ng mga hindi magandang pagsisimula sa pag-aaral nito, ang subliminal na advertising ay nananatiling isang bagay kahit hanggang ngayon.
Ang Subliminal na advertising ay masaya, at mayroon itong epekto sa mga tao, ngunit ang subliminal na advertising ay hindi isang bagay kung saan maaari kang bumuo ng isang relasyon sa customer. Mula sa isang pananaw sa marketing, ang lugar na ito ay isang minefield. Ang mga tao ay hindi nais na maimpluwensyahan ng subliminal advertising, kaya't ang paggamit nito ay maaaring magkaroon ng mga masamang epekto sa isang tatak. Bukod dito, ang lokohin ang mga tao sa panloloko ay hindi nagtatakda ng isang matibay na pundasyon para sa isang relasyon. Ang pinakamainam para sa subliminal na advertising ay isang kwento ng icebreaker sa isang pagdiriwang kapag may nagtanong sa iyo tungkol sa iyong ginagawa, na kung wala man, walang katapusang mas mahusay kaysa sa isang kuwento tungkol sa isang puwang sa paradahan!
Bakit Hindi Mababatid ang Impluwensya na Mahalaga sa Karanasan ng Customer
Ang Subliminal na advertising ay mabuti para sa isang bagay na nauugnay sa karanasan sa customer. Pinatutunayan nito na ang maliliit na bagay ay malaki ang kahulugan, lalo na sa mga customer. Kapag naisip mo kung ano ang mga maliliit na bagay na iyon, pagkatapos ay mayroon kang isang malaking pagkakataon na i-recruire ang mga ito sa iyong karanasan.
Tulad ng L.T. sa Ang Simpsons sabi, ito ay isang three-pronged atake:
Maaari mong gamitin ang mga salita at posisyon sa marketing tungkol sa iyong produkto at serbisyo na nakakaimpluwensya sa isang tao. Hindi ito dapat maging anumang bagay. Maaaring ito ay isang banner na nagsasabing, 'Kami ang pinakamura!' (superliminal). Gayunpaman, maaari rin itong paggamit ng mga salitang tulad ng, 'abot-kayang,' 'pagtipid,' at 'pagbawas sa presyo,' kasama ang pagsuporta sa mga partikular na larawan na nakakaimpluwensya sa mga tao na isipin na ang iyong produkto ay may mataas na halaga (subliminal).
Ang mga bagay na nakakaimpluwensya sa mga tao ay banayad. Maaari itong maging mga salita at imaheng ginagamit mo sa iyong advertising. Maaari itong ang kapaligiran na nakasalamuha ng mga tao sa iyong lokasyon. Maaari itong maging paraan ng pagtayo ng iyong mga tao o kung ano ang ginagawa nila gamit ang kanilang mga kamay kapag nakikipag-usap sila sa mga customer. Ang lahat ng mga bagay na ito ay nakakaimpluwensya sa kung ano ang iniisip ng mga tao tungkol sa iyong karanasan sa customer. Nasa sa iyo ang pamahalaan ang lahat ng maliliit na bagay na ito.
Karamihan sa kung ano ang gumagana sa mga impluwensyang hindi sinasadya na gumana para sa karanasan ng customer ay pare-pareho. Nagsisimula ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa kung anong karanasan sa customer ang nais mong maihatid. Pagkatapos, iparating ito sa buong iyong samahan upang ang lahat ay nasa parehong pahina. Susunod, magpapasya ka kung paano mo maihahatid ang mensaheng ito sa bawat detalye ng iyong karanasan sa customer, kahit na ang mga hindi namamalayan.
Kapag nagbigay ka ng isang pare-parehong mensahe sa lahat ng maliliit na bagay na iyong ginagawa at sinasabi, ipinapadala nito sa iyong mga customer ang hindi namamalayang mensahe na nais mong sabihin kung ano ang sinasabi mo. Sinasabi din nito sa kanila na alam mo kung ano ang iyong ginagawa at mapagkakatiwalaan kang maghahatid sa iyong pangako sa tatak. Pinakamaganda sa lahat, ginagawa ang lahat ng ito sa isang three-pronged atake na gumagamit ng dalawang system ng pag-iisip upang maihatid ang isang totoong karanasan sa customer na gusto mo.
May kamalayan ka bang anumang subliminal na advertising? Ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba.
