Tnoong nakaraang taon, sinurpresa ni Jeff Koeze ang kanyang asawa, ang kanyang mga magulang, at ang kanyang sarili sa pamamagitan ng pagsang-ayon na talikuran ang isang komportableng batas sa pagtuturo sa buhay upang sakupin ang dati nang 86 na taong negosyo ng pamilya. Sa edad na 36, ang propesor ay magiging isang nut man.
Ang kanyang ama, si Scott Koeze (binibigkas na KOO-zee), ay may sakit sa pagpapatakbo ng Koeze Co., na gumagawa ng humigit-kumulang na $ 7 milyon sa isang taon, karamihan ay nasa order ng mail, pangunahin sa mga cashew. Iyon ang nag-alala kay Jeff na iginiit niya na ang kanyang ama ay huwag manatili nang mas mahaba sa dalawang taon. Kung ang matandang Koeze ay natapos na tumanggi na umalis, si Jeff ay may ginintuang parasyut: dalawang taong suweldo. Paglipat mula sa University of North Carolina sa Chapel Hill, si Jeff at ang kanyang asawa, si Kate, ay pumili pa ng isang bahay sa Grand Rapids, Michigan, kung saan nakabase ang Koeze Co., na naisip nila na madaling ibenta muli. 'Gusto ko ng walang peligro kung hindi ito gumana,' sabi ni Jeff.
Sa halip, ilang buwan matapos magpakita si Jeff, nagbakasyon ang kanyang ama at hindi na bumalik. Hindi rin nagbalik ng mga tawag sa telepono. 'Alam ko ang tatay mo - nagretiro na siya,' sinabi ng isang matagal nang manggagawa kay Jeff.
Si Koeze ay hindi makapaniwala. 'Hindi lang iyon maaaring mangyari,' sagot niya. Ngunit ito ay.
Sa gayon ay nagsimula ang edukasyon ng isang edukadong CEO, isang abugado at tenured na propesor na matarik sa pag-aaral ng libro ngunit walang anumang karanasan sa negosyo; na ibinigay sa walang katapusang pagsasaliksik, sa isang kumpanya na naitayo at pinatakbo ng kanyang ama na shoot-from-the-hip; sanay sa pakikipagtalo sa mga kasamahan at hayaan ang pinakamahusay na pagtatalo na mananaig, sa isang kumpanya kung saan walang pag-asa ang mga manggagawa na malaman kung bakit nagawa ang isang desisyon.
Sa kanyang mga unang taon sa kumpanya, nawalan ng pag-asa si Koeze - hindi tungkol sa pagkalugi ngunit sa takot na hindi niya kailanman gawing anumang bagay na kahawig ng kanyang pananaw sa kanyang sarili ang intelektuwal: matalino, mapurol at malinaw sa pagsasalita, at mabilis na makalipat mula sa isang mapaghamong gawain sa isa pa.
Hindi niya nais na maging isang matalinong tao na nagpapatakbo ng isang pipi na negosyo, kahit na kumita ito. At, gayon pa man, pinaghihinalaan niya ang kita ay hindi magtatagal maliban kung ang buong lugar ay naging mas matalino.
Ginawa nito Narito kung paano, isang aralin nang paisa-isa.
HINDI MAHALAGA KUNG PAANO KA MALALAMAN - MATUTO LANG
Bago umalis, nagawa ng ama ni Koeze na ihagis sa kanya ang payo na ito: 'Hindi ka maaaring malaman na magpatakbo ng isang negosyo sa pamamagitan ng pagbabasa ng isang libro.'
Ngunit ang nakababatang Koeze, kaya hindi katulad ng kanyang madaling maunawaan at walang sigla na ama, ay palaging lumilipat sa mga libro para sa patnubay. Bukod, ang matanda ay wala sa paligid upang ipakita sa kanya ang mga lubid. Ang mga manggagawa sa Koeze ay hindi magiging malaking tulong; ang dating mga daan lang ang alam nila, at hindi iyon ang nasa isip ni Jeff Koeze. 'Inatake ko ito tulad ng pag-atake ko sa bawat problema,' sabi niya, 'na may isang salansan ng mga libro na may taas na 18 talampakan.' (Para sa isang sample ng mga impluwensya ni Koeze, tingnan ang 'The Well-Read Entreprenor'.)
Sa mga manggagawa na minana niya, sinabi niya, nakita niya ang 'intelektwal na pagiging passivity.' Ang mga tao ay hindi interesado na matuto ng mga bagong kasanayan. 'Ang aking mga empleyado ay napakahusay sa makitid na base na kanilang itinayo sa paglipas ng panahon. Ngunit ang makitid na baseng iyon ay mabilis na napapanahon. '
Ang malapad na ngiti ni Koeze ay madalas na bumababa, sa isang mahinang ngiwi. At nanlaki ang kanyang mga mata at angat ang kanyang mga mata ng madalas na iminungkahi ang isang nakabahaging lihim. Ngunit ang kanyang boses ay matatag sa lakas ng tunog at tulin ng lakad, halos hindi kailanman nasasabik. 'Hindi ako isang nagpaputok o sumisigaw,' sinabi niya sa sarili. 'Kung hindi ako makakabuti dito, ibebenta ko ang kumpanyang ito.'
Si Koeze, 48, ay nagpunta sa kapansin-pansin ang haba - paghakot sa mga consultant, isang pag-urong, isang propesor ng pilosopiya; pagbabasa ng isang silid-aklatan na puno ng mga aklat sa pag-uugali ng samahan; pagpunta sa mga mamahaling seminar - upang hamunin ang parehong mga manggagawa at ang kanyang sarili na umangkop sa isa't isa at marahil ay makagawa ng isang mas mahusay na paraan ng pagtutulungan.
Ang pagbebenta ba ng mga mani ay talagang kumplikado? Binabalot sila ng Koeze bilang mga regalong pangnegosyo sa mga magarbong garapon na baso, na naipresyohan upang makipagkumpitensya sa isang magandang kurbatang Magpadala ng isang milyong mga katalogo. Inihaw at nakaimpake. Kumuha ng mga order at ipadala. Ngunit ang matinding pamanahon, na may 96.5 porsyento ng mga benta na darating sa ika-apat na kwarter, ay nangangailangan ng mabilis na paglawak at biglaang pag-urong. Nakakagulat na. Sa buong taon na pagtatrabaho ng humigit-kumulang na 40 swells sa halos 130 bago ang Pasko. Kailangan ng Koeze upang maglunsad ng mga bagong produkto at magbenta sa pamamagitan ng mga bagong channel upang mapalawak. At ang paggawa ng isang mahusay na trabaho sa kahit na pangkaraniwang bagay - pagbili ng packaging, pagpapatakbo ng mga outlet ng tingi, pagkuha ng mga tao - ay tila sa isang bagong dating sa negosyo na mag-imbita ng walang katapusang pagbabasa at pagsasaliksik.
Ang tagumpay ni Koeze sa wakas - pinalakas niya ang mga benta sa $ 12 milyon, pinahusay na mga margin ng kita, ipinakilala ang mga bagong produkto, at binago ang paggawa at pag-order ng pagkakasunud-sunod, at maraming mga manggagawa sa huli ay tinanggap ang mahigpit na paggawa ng desisyon na hinimok ng data ng boss - ay hindi isang argument para sa o laban sa negosyo sa pamamagitan ng pag-aaral ng libro. Sa halip, ito ay isang argumento para sa pag-aaral, sa anumang paraan ang isang negosyante at ang kanyang kumpanya ay maaaring pamahalaan ito.
Si Koeze ay isang bihasang negosyante na, na may mga aral ding natutunan sa sahig ng shop. Ngunit gayon pa man, ang kanyang unang sanggunian sa pagtalakay sa negosyo ay halos palaging isang libro. Bakit, tanungin ko siya, ay maingat na inayos ang kanyang desk - 80-ilang mga folder ng file, na may label at ipinakita sa isang ampiteatro ng to-dos?
'David Allen's Tinatapos ang mga bagay , 'siya ay tumugon at nagbibigay ng isang tapat at maikli na buod ng libro. Inilatag ang konsepto, pinag-uusapan niya kung paano niya ito inilalapat sa Koeze Co. Nagpapatakbo siya ng isang kalendaryo ng mga pagpupulong ngunit walang listahan ng dapat gawin. Gayunpaman, ang isang mabilis na pag-scan ng kanyang mesa ay maaaring ipaalala sa kanya kung ano ang mainit sa kanyang agenda.
KAHIT GREEN KA, MAGtiwala sa INSTINCTS MO
Unang buong taong namamahala si Jeff Koeze noong 1997, tinapos ng Koeze Co. ang kapaskuhan na may $ 600,000 sa hindi nabentang kalakal. Marami dito ay halo-halong mga mani.
Kailangang mabawasan ng Koeze ang mga bagay-bagay. 'Isang beses, kalahating milyong dolyar na pagbabawas ng kapital na nagtatrabaho' ang resulta, sinabi niya.
Dapat ba siyang nag-alala? Kumita pa rin ang kumpanya. Marami sa kanyang mga manggagawa ay tila hindi nagulat o naguluhan. Ang mga pahayag sa pananalapi - wala silang pagkakaiba sa pagitan ng tapos at hindi natapos na imbentaryo at sa gayon ay hindi nagbigay ng bakas tungkol sa hindi nabentang mga mani sa mga nakaraang taon - ay walang tulong. Gayunpaman, tila hindi tama kay Koeze na napalampas ang plano sa pagbebenta ng isang malawak na margin. 'Tiyak na nabigla ako,' sabi niya.
Ang matandang pamamaraan ay upang tantyahin ang mga benta sa darating na taon - mahalagang pag-aayos ng mga resulta noong nakaraang taon - at iiskedyul ang halaman sa mahaba, walang patid na pagpapatakbo upang makabuo ng kinakailangang imbentaryo: mga cashew, halo-halong mani, candies. Kahit na dumating ang mga order na hindi tumutugma sa mga inaasahan. Ito ay maginhawa para sa mga manggagawa sa produksyon ngunit sa huli ay magastos sa kumpanya.
Pinagsama ni Koeze ang paggawa, pagbebenta, at pagpapadala ng mga tao at sinabi sa kanila na ayusin ang problema. 'Ang isang malaking pagpapabuti ay dumating sa pamamagitan lamang ng pagsasabi na ito ay talagang mahalaga,' sabi niya. Noong 1998, ang hindi nabili na paninda ay $ 200,000. 'Isang numero na maaari kong mabuhay,' sabi niya. Gayundin isang maliit na pag-asa ng pag-asa na ang kanyang mga manggagawa, kung tatanungin, ay maaaring makatulong sa paglutas ng isang problema. Ang radikal na pagbabago, kasama ang dalawang beses pang-araw-araw na pagpupulong upang ayusin ang produksyon sa mga resulta ng pagbebenta habang umiinit ang kapaskuhan, ngayon ay nagdala ng hindi nabili na paninda hanggang sa mas mababa sa $ 150,000, kahit na halos dumoble ang mga benta.
KUNG HINDI KAYO MAG-INGAT, ANG KASAYSAYAN NG IYONG NEGOSYO AY ANG IYONG KAPANGYARIHAN
Napilitan si Scott Koeze sa edad na 28 upang sakupin ang negosyo nang biglang namatay ang kanyang ama, at nagkaroon siya ng isang relasyon na hate-hate sa Koeze Co. mula pa noon. Palagi niyang tinitiyak na nararamdaman ni Jeff ang ganap na kalayaan sa pagpili ng isang karera. Bagaman ang dalawa ay lubos na magkakaiba sa ugali, naghanap sila ng makakasama. Noong bata pa siya, naaalala ni Jeff, ang kanyang ama ay umalis para sa trabaho sa 5:45 karamihan sa umaga. 'Ngunit kung maaari kong hawakan siya hanggang 6, Looney Tunes ay darating, at magbabantay siya sa akin ng isang oras. '
Bilang isang kabataan, paminsan-minsan ay pumupunta si Jeff sa halaman kasama ang kanyang ama, na tinatabla ang mga balat ng peanut na malayo sa roaster at sa mga burlap bag, at pinagsasama ang kanyang payat na katawan sa masikip na lugar upang siyasatin ang mga dumi ng daga. Ngunit hindi kailanman nakita ni Jeff ang kanyang sarili na pinatakbo ang Koeze Co.
At ito ay kakaiba ang kumpanya ng kanyang ama. Si Scott Koeze ay gumawa ng ilang matalinong paggalaw. Nabenta na niya ang kanyang pinakamalaking linya ng produkto, ang pribadong-label na peanut butter (isang $ 10 milyong operasyon), nang napagtanto niyang malapit nang masiksik ng pagsasama-sama ng supermarket ang negosyo. Nagtayo siya ng isang negosyo na nagbebenta ng mga mani at kendi ni Koeze sa pamamagitan ng mga pangkat ng pamayanan na gumagawa ng pangangalap ng pondo. At itinayo niya ang negosyo sa katalogo upang maikalat ang mga benta sa buong bansa.
Ngunit may ugnayan siya sa loko na baliw sa kanya. Mga linggo pagkatapos na tinanggap bilang katulong ni Scott Koeze 26 taon na ang nakalilipas, ipinakilala ni Deborah Owsinski ang kanyang bagong boss sa kanyang asawa. '' Tuwang tuwa ako na nakilala kita. Mahal ko ang iyong asawa, 'naalaala niya na sinabi ni Scott. 'At tumalikod siya at nagtanim ng isang malaking basang halik sa aking bibig. Na uri ng itakda ang tono. Nakatawa siya. Gustung-gusto kong magtrabaho para kay Scott. Hindi siya nahulaan. '
Hindi lahat ay tumatawa. Si Tom Lakos, na nagpapatakbo ng dalawang retail outlet ng Koeze, kapwa sa Grand Rapids, naalala ni Scott Koeze na nagtatago sa kanya 'para lang maabutan ako na hindi gumagana.' Higit sa isang beses, ang boss ay sumigaw kay Lakos nang lubusan, sa iba't ibang mga bagay, na ang isang katrabaho ay naluha.
Ang hindi pagkakapare-pareho ay humantong sa disfungsi. Kilala si Scott Koeze sa pagtatanong sa mga empleyado na tingnan ang pinakabagong hangarin. Pagkatapos ay makakalimutan niya ito at magpapahayag ng sorpresa o kawalan ng interes kapag ang mga manggagawa ay nag-ulat sa kanya pabalik na may mga panukala. Kaya't nagsimulang huwag pansinin ng mga tao ang kanyang mga kahilingan.
Si Jeff Koeze, na walang kamalayan sa maliit na drama na ito, ay naguluhan nang, bilang bagong boss, 'Hihilingin ko sa mga tao na gawin ang mga bagay - at hindi nila ito gagawin.' Maya maya lang nalaman niya kung bakit. 'Bilang ito ay naging, ito ay ganap na lohikal na pag-uugali,' sabi niya.
Sa katunayan, tumagal ng kaunting oras kay Jeff upang mapagtanto na nagkakaroon siya ng pag-aaway sa pagkatao - hindi sa anumang indibidwal ngunit sa itinatag na mga ritwal sa Koeze Co. Ito ay isang problema na nagbubulag-bulagan sa maraming pumapasok sa isang bagong negosyo sa tuktok. Hyperrational, sa kanyang sariling paglalarawan, at sanay sa mga kasamahan sa unibersidad na na-wire din sa ganoong paraan, inaasahan ni Jeff na ang mga manggagawa sa Koeze Co. ay kumilos nang katulad.
Ngunit natutunan nila mula kay Scott Koeze. 'Wala akong plano,' sabi ni Scott. 'Bumangon ako sa umaga, at tumakbo ako na parang impiyerno.' Madaling maniwala sa kanya. Sa mga panahong ito, nagbibihis siya tulad ng isang koboy, isang lanky man na may sumbrero, bota, at isang snap shirt. At tila hindi siya makaupo pa rin sa kanyang sariling bahay, na dumapo sa isang burol na tinatanaw ang Lake Michigan sa Leelanau Peninsula. Kapag bumisita ako, hinila niya ako para sa isang pagsakay sa maraming surot sa likod ng isang duo ng malalaking mga kabayo ng Frisian sa kabuuan ng kanyang malawak na pag-aari.
Pagdaya ng mga kabayo sa bawat pagliko, nagmamakaawa siya na nagkasala sa pamamahala ng micro. 'Sasabihin ko,' Tumabi at hayaan mo akong gawin ito, ''sabi niya. Nang malaman niya na ang kanyang mga manggagawa ay nag-ipon ng isang gabay sa paghawak ng mga reklamo ng customer, sinabi niya sa kanila, 'Sunugin ang file na iyon. Nais kong hawakan ang bawat reklamo.
'Nagkaroon ako ng mga problema sa mga tao, at alam ko ito,' sabi ni Scott Koeze. 'At hindi ko naisagawa ang aking negosyo nang isang hakbang pa. Nagkaroon ako ng tiyan ng negosyong iyon. '
Si Jeff Koeze ay paunang bumili ng isang stake ng minorya mula sa kanyang ama, na pinansyal ng higit sa 10 taon. Mga limang taon sa pagpapatakbo ng kumpanya, kumbinsido na nais niyang manatili, hinimok niya ang kanyang ama na ibenta ang kanyang kontrol sa pagboto. 'Alam mo rin tulad ng ginagawa ko, ang mga tao ay gumawa ng mga kakaibang bagay sa kanilang pagtanda,' paliwanag niya sa kanyang ama. Ang tala para sa bahaging iyon ng pagbebenta ay may limang taon pang tatakbo. Nagmamay-ari ngayon si Jeff ng dalawang-katlo ng kumpanya, at ang kanyang mga magulang ang nagmamay-ari ng natira.
TINUTOL NG TAO ANG PAGBABAGO
Kung ang isang bagay ay parang isang matalinong ideya kay Jeff Koeze, sa pangkalahatan ay susubukan niya ito. Palagi siyang ganoon. Pinili niyang ilipat ang mga high school sa kanyang junior year, lumipat sa Cranbrook, isang pribadong boarding school sa Detroit suburb, kung saan alam niyang makakakuha siya ng mas mahirap na pag-aaral. Hindi siya natakot na maging bagong bata. 'Pangarap ng bawat high schooler, tama ba?' sabi niya. 'Magsisimula ka na ulit.'
Ipinakita ang karunungan ng pagbabago, tiyak na yayakapin ito ng mga manggagawa ng Koeze Co. Kailangan ni Koeze ang kumpanya na maging isang lugar kung saan ibinahagi at tinanggap ang pagpuna. Dinala niya ang isang kasamahan sa Hilagang Carolina, psychologist sa organisasyon na si Roger Schwarz, na nagpapatakbo ngayon ng kanyang sariling firm sa pagkonsulta. Itinaguyod ni Schwarz ang isang partikular na bukas na anyo ng komunikasyon sa pagitan ng mga negosyante. Walang mga nakatagong agenda. Walang sneak atake sa mga pagpupulong. Ang kanyang mga teorya ay maaaring maging partikular na nakakainis sa mga makapangyarihang tao, sapagkat siya ay nangangangatwiran na ang mga pinuno, sa pamamagitan ng mahinang pakikipag-usap (sandwiching kritisismo sa pagitan ng mga manika ng walang taos na papuri o pagtatanong tungkol sa isang nakakaantig na paksa nang hindi muna ipinapaliwanag kung bakit), madalas na sanhi ng pag-uugali sa mga underlay (pagkabigo na marinig ang pagpuna, pagtanggi na magboluntaryo ng masamang balita) na karamihan sa mga ito ay naiirita.
Nang tanungin ni Schwarz ang mga tagapamahala ni Koeze na isulat ang mga account ng mga salungatan na mayroon sila sa isa't isa, isang ehersisyo sa pag-dissect ng hindi mabungang gawi sa pagsasalita, ang ilan ay lumaban. Tiningnan nila ang mga pamamaraan ni Schwarz bilang BS at hindi ligaw tungkol sa pagbubukas ng mga dating sugat. Tumanggi ang isang lumahok. Hindi nakita ni Koeze kung ano ang big deal. 'Ang tanging panganib ay ang isang tao ay magsisimulang umiyak,' sabi niya.
At kahit na binabati ni Schwarz si Jeff Koeze bilang isa sa kanyang mga kliyente na pinaka-nakatuon sa mga pamamaraan - 'Si Jeff ay madali isang siyam o isang 10' sa isang 10-point scale - Nararamdaman ni Koeze hanggang sa araw na ito ng kanyang mga tripulante sa paligid ng mahirap na mga paksa. 'Sa kabila ng lahat ng aming pagsasanay,' sumulat si Koeze bilang bahagi ng isang pag-aaral ng kaso para sa isa sa mga manwal ni Schwarz, 'Inilarawan ko kamakailan ang pag-iwas sa paghahatid ng negatibong impormasyon tungkol sa pagganap ng iba bilang pangunahing katangian ng kultura ni Koeze.' Nang walang talakayan sa freewheeling, paano niya makakapagtanggap ng kawani sa iba`t ibang paraan ng pagnenegosyo?
Nagdala si Koeze ng isang lokal na propesor ng pilosopiya, si Michael De-Wilde, na gumagamit ng panitikan upang makakuha ng iba`t ibang mga pangkat, kabilang ang mga bilanggo, upang talakayin ang kanilang mga sitwasyon. Sa Koeze, itinalaga ni DeWilde ang kay Steinbeck Ng Mice at Men . Hindi nagtagal ay pinaghahambing ng mga manggagawa ang bawat isa sa mga character nito. 'Tulad ka ni Lennie' (ang manggagawa sa pag-iisip na hindi alam ang kanyang sariling lakas), isang empleyado ng Koeze na deretsahang sinabi sa isa pa. Sinabi ni DeWilde na ang ehersisyo ay nakatulong sa dalawang manggagawa na mapagtanto na nais nilang iwanan ang Koeze, at na nagbawas ng mga problema sa production shop.
Noong 2004, tinulungan ni DeWilde si Koeze na harapin ang isang problema sa serbisyo sa kanyang mga tingiang tindahan. Ang mga manggagawa ay masyadong passive sa serbisyo - nagkakamping sila sa likuran ng counter kaysa sa pamamasyal sa tindahan upang makisali sa mga customer na hindi mapagpasyahan. At sila ay masyadong agresibo pagdating sa paghawak ng mga reklamo; nag-aatubili silang bigyan ang isang hindi nasisiyahan na customer ng isang bagong garapon ng mga mani. Ni ang problema ay hindi malaki, ngunit alam ni Koeze ang anumang pagkabigo na malutas ang isang reklamo sa pabor ng customer ay mapanganib na mawala ang taong iyon para sa kabutihan. At ang mga benta ay hindi tataas sa kanilang sarili - kailangang magbenta ang kanyang mga nagtitingi.
Tinanong ni Koeze si DeWilde na ayusin ang problema sa serbisyo, at sa paraang maiiwasan siya na mabigla ng mga problema sa pangalawang pagkakataon. Sa loob ng 10 buwan, ang mga manggagawa sa tingian ay nakilala bawat iba pang linggo - sa dalawang oras na sesyon, buong bayad na - at ibinahagi ang kanilang mga ideya at pagkabigo. Si Marcia Huber, na nagtrabaho ng halos isang dekada sa mga tindahan ng Koeze, ay nagsabi na ang kanyang paunang pagsasanay ay 'susunod sa wala.' Alam niya kung kanino tatawag na may problema ngunit hindi pa nasabihan kung paano lutasin ang mga problema. Ang paminsan-minsang nababagabag na customer, pagkatapos, ay isang mapagkukunan ng labis na pag-aalala para sa kanya at sa iba pa.
Sa tulong ni DeWilde, nagpasya ang mga nagtitinda na OK lang, kapag ang isang customer ay kumatok sa pintuan pagkatapos ng oras ng pagsasara, upang papasukin siya; ang mga customer ay maaaring sample ang anumang bagay sa tindahan; at kung ang isang customer ay hindi nasisiyahan sa isang bagay, dapat palitan ito ng tauhan nang walang bayad at walang tanong. 'Iyon ay tumagal ng maraming pagkabalisa sa labas ng nakakakita ng isang tao na lumalakad sa pintuan gamit ang isang bag ng Koeze,' sabi ni Huber.
Nang makilala si DeWilde, sinabi niya, 'Sa una ay takot kami sa kanyang edukasyon.' Ngunit sa paglipas ng panahon, idinagdag niya, 'Tuwang-tuwa ako na ang kumpanya ay magsisikap. Binuo nito ang aming kumpiyansa. '
Gayunpaman, ang pagbabago ay madalas na masyadong mabagal upang umangkop kay Jeff Koeze.
Minsan, ANG BOSS KAILANGAN MAGBAGO
Sa pamamagitan ng kanyang ikaanim o ikapitong taon sa Koeze Co., sinabi ni Jeff, naramdaman niya 'ang labis na personal na pagkabigo.' Ang pagiging isang boss, napagtanto niya, ay madalas na nangangahulugan ng pagtatalaga sa mga taong may mga kasanayan na mas mababa sa iyong sarili. Nangangahulugan din ito na ang karamihan sa iyong sariling kumpanya ay nakatago sa iyo, dahil ang mga manggagawa ay hindi nagbabahagi ng maraming alam nila. Ang mga problemang iyon, syempre, walang boss na maaaring ayusin. Naisip niya kung dapat ba siyang magbenta.
'Hindi ako nababagay sa ito o anumang negosyo,' Naaalala ni Koeze ang pag-iisip. 'May mga bagay na dapat ayusin tungkol sa akin. Marahil ay may katuwiran ako. ' Bilang isang undergrad sa Hilagang Carolina, siya ay umunlad sa Chi Psi, ang pinakakulit na kapatiran ng paaralan. Para sa kanyang lantad na istilo ng debate, binoto siya ng kanyang mga kapatid na 'pinaka nakakainis na Yankee' pitong semestre sa isang hilera.
'Nagustuhan niya ang pagkakamit ng pagkakaiba,' sabi ni Donald Beeson, isang kapatid na Chi Psi. 'Siya ay napaka direkta.'
Bilang isang propesor, sa mga kasamahan, nagpatakbo si Koeze sa palagay na ang pinakamahusay na argumento ay nanalo sa anumang naibigay na punto. 'Pormal na awtoridad ay bihirang gamitin,' sabi niya. May mana sa pamamaraang iyon ang paniniwala na hindi dapat sabihin sa mga tao ang dapat gawin. Sa halip, dapat silang turuan na magpasya kung ano ang dapat gawin.
Ngunit ang diskarte ay dayuhan sa mga manggagawa sa Koeze Co. Kinuha nito ang tulong nina Schwarz, DeWilde, at iba pa, ngunit kalaunan nakita ni Koeze na 'malamang na hindi ko magagawang makipagtalo sa mga tao sa paggawa ng mga bagay sa paraang gusto ko . Ang iba pang piraso nito ay ang aking sariling pag-aatubili na gumamit ng awtoridad. '
Sa katunayan, minsan kailangan niyang magbigay lamang ng mga order. Kinailangan niyang ihinto ang pagsasaliksik at magpasya lamang. 'Makukuha niya ang anal sa mga numero, overanalyze niya ito,' sabi ni Paul Bernhard, isang accountant na pinayuhan sina Scott at Jeff Koeze sa mga isyu sa sunud-sunod.
Kaya, nagbago talaga si Koeze. Kinuha niya ang ilan sa gamot na Roger Schwarz na inireseta niya para sa iba: Sinimulan niyang ibahagi ang kanyang mga saloobin, at pinapagaan ang mga tao. Sa paghimok ni DeWilde, naging mas matiyaga din siya. At nakinig si Koeze at binago ang sarili niyang pagsasalita. Napagtanto niya na nalito niya ang mga tao sa pamamagitan ng pandiwang pagtatalo sa kanyang sarili ng mismong isyu kung saan siya ay magbibigay ng isang order. 'Ginawang mas masahol sa isang ugali na mayroon akong pag-iisip ng malakas,' sabi niya. 'Saanman dito, mayroong isang order. Iyon lang ang pinapakinggan nila. 'Kailan mo sasabihin sa akin ang dapat kong gawin?' '
At tumigil si Koeze sa pagnanasa sa mga manggagawa na hindi niya kayang bayaran at sa halip ay namuhunan sa mga mayroon siya. 'Hindi namin kayang kumuha ng mga magarbong tao,' sabi niya. 'Ngunit kailangan natin sila.' Natutunan niyang makita ang mga ugali sa kanyang mayroon nang mga manggagawa - ang pagpipilit, pag-usisa - na isinasalin sa mga kasanayan sa negosyo. Ang kanyang kasiyahan, nagpasya siya, 'higit sa lahat ay nakikipag-usap ako sa mga tao.'
PAANO KAYO TUMATAKOT SA IYONG BUHAY NA APEKTO KUNG PAANO TATAKBOIN ANG IYONG NEGOSYO
Habang siya ay nakatira sa Koeze Co., si Jeff Koeze ay naging kasangkot sa mga aktibidad sa labas, ang ilan na masyadong kamukha ng pagpapatakbo ng isang negosyo. Naghahain siya sa lupon ng isang grupo ng antitobacco, at siya ay nasa vestry ng kanyang simbahan. Ang kanyang malikhaing direktor, si Martin Andree, ay naniwala kay Koeze na labis na niyang pinalampas ang kanyang sarili. 'Ang kabuhayan ng mga tao at pamilya ay nakasalalay sa iyo,' sinabi ni Andree sa kanya. 'Dapat mong alagaan ang iyong sarili.'
Si Mike Redman, isang dating executive ng Steelcase na nakilala si Koeze sa vestry ng simbahan at pagkatapos ay nagtatrabaho sa Koeze Co., binalaan din ang kanyang bagong boss, 'Kung nais mong palaguin ang bagay na ito, kailangan mong isuko ang ilan sa ang mga bagay sa labas. '
Nakinig si Koeze. Inalis niya ang kanyang upuan sa board kasama ang antitobacco group noong 2002 at binawi ang iba pang mga pangako. Kinuha niya ang mga libangan sa pag-iisip ng isip tulad ng pagbaril sa skeet at pag-alaga sa mga pukyutan (pinapayagan pa rin ang kanyang sarili na isang salansan ng mga libro sa mga nasabing paksa). Ang pagbabago ay nagbigay sa kanya ng mas maraming lakas upang harapin ang mga proyekto na tila napakahirap. Inilunsad niya muli ang negosyo ng peanut butter, ngunit bilang isang premium na tatak, ang Cream-Nut, na ipinagbibili sa mga matataas na nagtitingi. Sa wakas ay nakakuha siya ng isang istratehikong plano na nakasulat, noong 2007.
APPLIED OVER TIME, CRITICAL THINKING SKILLS SUCCEED
Sa naging mas pasensya niya, napagtanto niya na ang ilang mga manggagawa ay sa katunayan ay lumago. Si Debbie Stokes, isang matagal nang empleyado, naaalala na nagtataka, sa pagdating ni Jeff, 'Sino ang geek na may bow tie?' Ngunit sa pagdaan ng mga taon, nakakita siya ng isang espiritu ng kamag-anak, at naintindihan niya na ang kanyang sariling mapilit na mga paghimok na ayusin ay maaari na ngayong palabasin sa opisina. 'Nakatutuwang i-set up ang lahat ng mga bagong proseso,' sabi niya.
Naging mas matalino ang Koeze Co. Ang isang pulutong ng pagpapatakbo ng isang negosyo ay batay sa proyekto bagay na ilang negosyante gawin madalas sapat upang tunay na master. Ang pagbabasa ay nakatulong kay Koeze at sa kanyang mga empleyado na kumuha ng isang serye ng malalaking pagpapabuti.
Ang mail-order na katalogo, 30 hanggang 40 na mga item sa 12 pahina nang dumating si Jeff, ay hanggang sa 100 mga item sa taong ito, sa 28 pahina. Ang milyong kopya ay ipinadala na nagdadala ng tungkol sa 70 key code, na nagpapahintulot sa kumpanya na subaybayan ang mga benta sa pamamagitan ng cover art, araw na ipinapadala ang mga katalogo, at kung aling inuupahan ang mailing list.
Ang isang bagong sistema ng telepono ay naka-install. Bago pumirma ang kumpanya ng isang kontrata, si Deborah Owsinski, na ngayon ay isang ehekutibo, ay binasa ang paksa at pagkatapos ay gumawa ng isang 10-pahinang kahilingan para sa panukala. Ito ay kahawig ng isang bagay na ilalabas ng isang mas malaking kumpanya, sabi ni Mike Borowka, direktor ng pagpapaunlad ng negosyo sa Quantum Leap Komunikasi, ang vendor na nanalo sa kontrata. 'Nakapag-storyboard nila ang lahat, ang buong prosesong ito. Medyo nakaka-intimidate, 'sabi ni Borowka.
Tinanong ni Koeze si Owsinski na magsaliksik ng bayad sa insentibo. Maraming beses na niyang nagawa ito para kay Scott Koeze, nakita lamang na hindi pinansin ang kanyang trabaho. Ngunit muli siyang nagbasa at naging masisiyahan sa isang libro, Pinarusahan ng Mga Gantimpala , ni Alfie Kohn, na nagtatalo laban sa mga indibidwal na insentibo para sa mga bata, mag-aaral, at mga manggagawa. Hinimok niya si Koeze na magpatupad ng isang plano sa pagbabahagi ng kita nang walang indibidwal na mga bonus. Ginagantimpalaan nito ang sama-sama na pagganap. 'Hindi ako magpapatakbo ng isang bangko sa pamumuhunan sa ganitong paraan,' sabi ni Koeze. 'Ngunit gumagana ito para sa amin.'
Ang pag-aayos ng call center noong 2007 ay maaaring ang pinakamahusay na oras ni Jeff Koeze. Ang isang sample ng mga order na kinuha ay nagpakita na ang isang nakakagambalang 35 porsyento na naglalaman ng mga error: ang pangalan Whithead nai-type bilang Shithead ; ang pagbati sa regalo sa pag-ibig natin nai-render bilang na may pagmamahal . Ang mga iyon ay nahuli bago sila lumabas. Sino ang nakakaalam kung ano ang hindi nahuli?
Ang Koeze Co. ay mayroong 550-pahinang manu-manong pagsasanay para sa dose-dosenang mga pansamantalang manggagawa na kinukuha nito tuwing pagkahulog sa mga tauhan sa call center, at ang ilan ay nakakakuha ng hanggang pitong linggo ng bayad na pagsasanay para sa kanilang 10 linggong produktibong trabaho. Ngunit mayroong isang kasaysayan ng masamang dugo sa pagitan ng mga auditor at superbisor na nagwawasto ng mga pagkakamali sa pagkakasunud-sunod at sa mga tumatagal ng mga order.
Ang lahat ng pagsukat sa mundo ay hindi maaayos iyon. Kaya't tinanggap ni Jeff Koeze si Marybeth Atwell, isang klinikal na social worker na may kaunting karanasan sa negosyo, upang payuhan ang mga kalabang grupo. Tulad ni Schwarz, sinuri niya ang mga pattern ng pagsasalita. Ang mga auditor at superbisor ay tumayo sa mga kumukuha ng order, at iminungkahi niya na umupo sa tabi nila upang talakayin ang mga error. Ang mga auditor at superbisor ay may kaugaliang mag-utos ('Kailangan kong makipag-usap sa iyo') sa halip na magtanong ('Mayroon ka bang isang minuto?'). At binigkas nila ang labis na galit ('Gumawa ka ng parehong pagkakamali na nagawa kahapon. Ano ang deal dito?') Sa halip na nakabubuting mga mungkahi ('Napansin kong nagawa mo ang pagkakamaling ito sa maraming mga okasyon. Maaari mo bang balikan at suriin kung paano mo ito nagawa ? ').
Ang mga tagakuha ng order, maraming nagbabalik mula sa mga nakaraang taon sa Koeze, ay nangangailangan ng isang sariwang pananaw din. 'Kung nagsimula ka ng isang pabagu-bago sa pangkat ng pagkapoot sa superbisor, wala namang nakikinabang,' sinabi ni Atwell sa kanila. 'Marami sa mga taong ito ang walang trabaho at talagang gusto ng trabaho,' sabi niya. 'Kaya nagdala sila ng maraming kani-kanilang mga pagkabigo.'
Ang mga error sa pagkuha ng order ay tumanggi sa mababang bilang 10 porsyento, at halos lahat ng mga pagkakamali ay nahuli bago maipadala.
ANG MAS MADALING NEGOSYO AY MAS HINDI LANG SA KAPANGYARIHAN
Ang kumpanya ng kasoy, pagkatapos ng isang dosenang taon, ay may malakas na pagkakahawig sa may-ari nito. Numero-nahuhumaling ngunit maawain. At matalino. Sa mahabang pag-uusap, si DeWilde, ang propesor ng pilosopiya, at si Koeze, ang kasoy na lalaki, ay pinag-uusapan ang tungkol sa paniwala ng pagkakaibigan ni Aristotle: na pumapalibot sa iyong sarili sa mga taong hinahamon kang maging iyong pinakamahusay. Para kay Jeff Koeze, ang negosyo ay ang kaibigan - o, sa mga salita ni DeWilde, 'isang landas para sa kanya na maging gusto niya.' Si Koeze, idinagdag niya, 'ay nais na magtrabaho sa umaga. Hindi ganoon ang kaso kapag nakilala ko siya. '
At sinabi ni Koeze na naaalala niya ang payo ng kanyang ama - na hindi mo matutunan ang magpatakbo ng isang negosyo sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga libro. 'Sa palagay ko sasabihin ko na maaari mo, sa pamamagitan ng pagbabasa ng maraming libro, at pagkatapos ay patakbuhin ito.'
Si Jeff Bailey ay isang manunulat na nakabase sa Chicago.
