Ako ay isang tagahanga ng NBC's Ito tayo , ang aking mabagal na kusinera, at mahusay na PR. At, aba, kung paano silang lahat ay nagtagumpay simula noong Martes ng gabi, nang isiwalat ng drama ng pamilya kung paano namatay ang minamahal na asawa at ama na si Jack Pearson (Milo Ventimiglia).
Mula nang unang ipalabas ang hit show noong taglagas 2016, alam ng mga tagahanga na namatay si Jack bago magtapos ang kanyang tatlong anak sa high school. Ngunit hanggang sa huling yugto na nalaman nila nang eksakto kung paano. Lumabas na sa gabi ng Super Bowl, isang mabagal na kusinilya - isa na kahawig ng 1970s na si Crock-Pot - ay nag-apoy ng apoy na sumunog sa bahay ng Pittsburgh ng pamilya, pinatay si Jack. Libu-libong mga tagahanga ng palabas ang agad na kumuha sa Twitter upang ipahayag ang kanilang kalungkutan at kanilang hangarin na itapon ang kanilang Crock-Pots. Kung paano tumugon si Crock-Pot ay isa para sa playbook ng PR. Narito ang apat na mga aralin sa PR na aalisin mula sa tugon ni Crock-Pot sa nakalulungkot na ibunyag sa TV.
1. Ang bilis ay susi sa isang krisis sa PR.
Mabilis na kumilos si Crock-Pot, kumukuha sa social media at nilikha ang kauna-unahang Twitter account - @ CrockPotCares. Ang kumpanya, na pag-aari ng Newell Brands, ay nag-post ng mensaheng ito sa Facebook, kumpleto sa broken heart emojis at larawan ng isang Pittsburgh Steelers na may tatak na Crock-Pot:
ITO TAYO BABALA BASAG TRIP. Sinusubukan pa rin naming ayusin ang aming puso matapos na manuod Ito tayo sa Martes ng gabi. Ang paboritong ama at asawa ng Amerika ay nararapat sa isang mas mahusay na exit at pagbabahagi ng Crock-Pot sa iyong pagkasira. Huwag karagdagang idagdag sa trahedya na ito sa pamamagitan ng pagtapon ng iyong Crock-Pot Slow Cooker. Mahirap ipasa ang isang bagay mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon kung itatapon mo ito (hindi magiging labis ang kasiyahan ni lola). Ang paggugol ng oras kasama ang kanyang pamilya habang tinatangkilik ang ginhawa na pagkain mula sa kanyang Crock-Pot ay isa sa kanyang mga paboritong bagay na dapat gawin. Gawin nating lahat ang ating bahagi at igalang ang kanyang legacy sa kusina kasama si Crock-Pot.
2. Manguna nang may empatiya.
Isang linggo na, at ang mga tagahanga ni Jack ay naglalagay pa rin. At si Crock-Pot ay nakikinig at tumutugon. Sinimulan ng Crock-Pot ang mga mensahe nito sa pamamagitan ng pagpapahiwatig ng empatiya at pag-aalala at pagsasama ng isang kurot ng levity (#CrockPotIsInnocent), na ginagawang mas madali ang mensahe ng kaligtasan nito - sana - para lamunin ng mga tagahanga. Narito ang ilan sa mga tugon sa Twitter nito:
Hannah, Talagang nakuha natin ito! Ang episode kagabi ay [heart-broken emoji], at hindi pa rin namin ito natatapos! Nais naming tiyakin sa iyo na nakatuon kami sa kaligtasan at maaari mong ipagpatuloy na magamit ang aming mga produkto nang may kumpiyansa. Masubukan naming sinubukan ang aming #CROCKPOT bago sila tumama sa mga istante. Pls DM kami sa isang ??
Congrats sa iyong paparating na mga nuptial! Hayaan kaming maging bahagi ng iyong espesyal na sandali. Suriin ang iyong DM para sa isang sorpresa na paggamot. [heart emoji, brilyante singsing emoji] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Sumunod nang mabilis sa mga katotohanan.
Ang mga kalamangan sa komunikasyon ni Crock-Pot ay maaaring hindi inakala na ang kagamitan sa kusina ng paaralan ng kumpanya ay haharap sa isang krisis. Ngunit ang koponan ay armado ng mga katotohanan at mabilis silang nakakalabas. Narito ang pahayag na ipinadala nito sa media:
Sa loob ng halos 50 taon, na may higit sa 100 milyong Crock-Pots na nabili, hindi pa kami nakakatanggap ng anumang mga reklamo ng consumer na katulad ng mga kathang-isip na pangyayari na nakalarawan sa yugto ng kagabi. Sa katunayan, ang kaligtasan at disenyo ng aming produkto ay gumagawa ng ganitong uri ng kaganapan na halos imposible.
Bilang karagdagan, at pinaka-nauugnay sa mga alalahanin na mayroon ang mga mamimili matapos panoorin ang kamakailan Ito tayo episode, ang aming mga Crock-Pot mabagal na kusinilya ay mababa ang kasalukuyan, mababang wattage (karaniwang hindi hihigit sa 200 o 300 watts) na mga gamit sa bahay na kumokontrol sa sarili, mga elemento ng pag-init.
Nag-check in ako kasama ang dalawa sa aking mga kasamahan sa PR dito sa Charlotte, North Carolina. Kahanga-hanga, sinabi ni Christina Thigpen, vice president ng marketing at komunikasyon sa Northwood Office, isang kumpanya ng pamamahala ng real estate.
'Kudos sa kanila. Hindi sa palagay ko mas mahusay nila itong mapangasiwaan, 'sabi ni Thigpen, na nagsilbi ring mentor ko noong nagtatrabaho ako patungo sa aking Accreditation in Public Relasyon mula sa Public Relasyong Lipunan ng Amerika (PRSA). Tumugon sila nang mabilis at may empatiya, na napakahalaga. At patuloy silang aktibong nakikinig, na malaki sa pamamahala ng krisis. Kailangan mong maging maagap at magpakita ng mga katotohanan at iwasto ang maling impormasyon, na nagawa din nila. '
4. Ang bawat kumpanya ay nangangailangan ng isang plano ng PR ng krisis.
Kung ang isang bagay na kasing gumagana ngunit ordinaryong tulad ng Crock-Pot ay maaaring mapunta sa mainit na tubig, kahit sino o anupaman ay maaaring. Dapat kang maging handa sa isang plano ng PR ng krisis.
'Kailangan mong maging handa para sa anumang bagay,' sabi ni Peter Smolowitz, pangulo ng Charlotte kabanata ng PRSA. 'Ang paraang dapat mong gawin iyon ay alam na ang isang potensyal na krisis ay maaaring lumitaw sa anumang punto at may mga itinalagang koponan upang handa na sila para dito.'
Ang iyong koponan ng PR, kasama ang mga pinuno ng dibisyon na nangangasiwa sa produkto, kaligtasan, pagpapatakbo, pagbebenta, at iba pa, dapat isipin ang pinakapangit na mga sitwasyon at magkakasamang bumubuo ng isang plano kung paano tutugon ang iyong kumpanya. Ano ang iyong mga pangunahing mensahe? Ano ang iba't ibang mga madla na kailangan mong makipag-usap at paano mo maaabot ang mga ito? Sino ang may pahintulot na makipag-usap sa press o magbigay ng mga panayam? Ano ang tala ng iyong kaligtasan?
At huwag kalimutang isama ang mga panloob na komunikasyon sa iyong plano sa PR. Nais mong armasan ang mga empleyado - kahit na ang mga hindi direktang makipag-usap sa mga reporter o consumer - na may impormasyon na makakatulong sa pagsabog ng sitwasyon at panindigan ang iyong tatak.
'Kung hindi man, ginagawa ito ng mga empleyado,' sabi ni Smolowitz.
Isipin ang lahat ng mga empleyado ng Crock-Pot na nakatayo sa paligid ng nachos sa mga Super Bowl party noong Linggo at tinanong ng mga kaibigan tungkol sa pagkahulog sa kanilang trabaho. Tandaan na pagkatapos ng malaking laro, Ito tayo ay nagpapalabas ng yugto kung saan makikita ng madla na namatay si Jack. Kung nagawa ng kumpanya ang PR job nito pati na rin ang lilitaw, malalaman mismo ng mga taong iyon kung ano ang sasabihin. Ano ba, maaaring dumating sila sa party na nagdadala ng isang Crock-Pot ng keso na lumubog.
