Noong nakaraang linggo, komedyante Patton Oswalt nag-donate ng $ 2,000 upang masakop ang mga bayarin sa medikal ng isang lalaki na kinutya siya sa social media. Habang ang kwento ay isang nakakapresko na halimbawa ng kahabagan, ang aral na maituturo nito sa mga negosyante ay makapangyarihan - lalo na kung ihinahambing sa tugon sa kritisismo sa Twitter ni Tesla at tagapagtatag ng SpaceX na si Elon Musk Ang pangunahing pagkakaiba? Emosyonal na katalinuhan .
Noong Enero 23, si Oswalt, na isang lantad na kritiko ni Pangulong Trump, ay nag-post ng isang makulay na tugon sa isang tweet tungkol sa isang border wall mula sa pangulo. Itinulak ng mga tagasuporta ni Trump - higit na kapansin-pansin si Michael Beatty, isang beterano sa Vietnam at residente ng Republican Alabama na pumuna sa tweet ni Oswalt na may pantay na hangarin sa acerbic.
Ang tugon ni Oswalt ay upang hanapin si Beatty sa pagtatangka upang higit na maunawaan ang kanyang pananaw. Nakita niya na si Beatty ay nakikipaglaban sa mga gastos sa pangangalaga ng kalusugan at nangangalap ng pondo para sa paggamot sa medisina sa GoFundMe. Nag-donate si Oswalt sa kampanya at hinimok ang kanyang 4.46 milyong tagasunod na gawin din ito. Ang kampanya ay nagtipon ngayon ng higit sa $ 47,000.
Ay, tao. Ang dude na ito ay inatake lang ako sa Twitter at nagbiro ako pabalik ngunit pagkatapos ay tiningnan ko ang kanyang timeline at siya ay nasa maraming problema sa kalusugan. Maiinis din ako. Nabigyan siya ng ilang mga shitty card - haharapin natin siya ng ilang mabubuti. Mag-click at mag-donate - tulad ng malapit na kong gawin. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) Enero 24, 2019
180-Degree na Tugon
Paghambingin at ihambing natin ang tugon ni Oswalt sa kanyang kritiko sa isang kamakailang tunggalian sa Twitter na nagtatampok kay Elon Musk. Ilang buwan na ang nakakalipas, si Musk at ang kanyang koponan ay tumalon sa pagkilos upang subukang iligtas ang isang koponan ng soccer sa Thailand na may isang espesyal na binuo na mini-submarine na prototype. Si Musk ay binastusan ng mga komento ni Vern Unsworth, isang explorer ng yungib ng British na kasangkot sa pagsagip. Ang maninisid ay nagsalita ng masama sa mga pagsisikap ni Musk, na nagpapahiwatig na sila ay isang pr stunt. Nag-tweet si Musk ng isang tugon, kasama ang isang puna na pinapahamak ang maninisid. (Ang nakakasakit na tweet ni Musk ay naalis na, at inakusahan siya ni Unsworth para sa paninirang puri.)
Ang tugon ni Oswalt ay humantong sa mas mahusay na kinalabasan: ang kanyang kritiko, si Beatty, ay isang tagahanga ngayon, na tumatawag para sa isang pagtaas sa dayalogo sa sibil. Ang tugon ni Musk ay humantong sa isang demanda. Kaya paano ko ito bibigyan ng kahulugan?
Ang tugon ni Oswalt ay nagpakita ng mahusay na pang-emosyonal na katalinuhan, isang susi para sa lahat ng mga negosyante. Si Oswalt ay kumilos na may empatiya at totoo sa kanyang kritiko, kung hindi mismo ang pagpuna. Ang tugon ni Musk, sa kabilang banda, ay visceral, na nagmula sa reptil na bahagi ng kanyang utak - ang parehong bahagi na gumagawa sa amin ng mga reaksyon ng tuhod kapag sinalakay, bilang bahagi ng aming tugon sa laban o paglipad.
Parehong nakita ng utak ng Optalt at Musk na reptilian ang mga negatibong komento at agad na mailipat upang mag-react. Ngunit nagawa ni Oswalt na mapagtagumpayan ang kanyang likas na ugali, habang si Musk ay hindi. Tinawag ng may-akdang si Daniel Goldman ang hindi pangkaraniwang bagay na ito na Amygdala Hijack. Isang term na nilikha niya sa kanyang bestseller noong 1996: Emosyonal na Katalinuhan: Bakit Maaari Ito Mahalaga Higit sa IQ . Ayon kay Goldman, isang Amygdala Hijack ay naglalarawan ng mga emosyonal na tugon na agaran at napakalaki, at walang sukat sa aktwal na pampasigla. Ang Amygdala Hijacks ay ang tuhod na jerk madalian na reaksyon na tayo bilang mga tao ay may mga banta sa emosyon. Kumikilos kami nang hindi iniisip.
Personal kong naranasan ang Amygdala Hijack, at sigurado akong mayroon ka rin - kapag may pumutol sa iyo sa trapiko, hindi sinasadyang binuhusan ka ng inumin sa isang bar, o pinahina ka sa isang pagpupulong. Ang lahat ng mga sitwasyong ito ay maaaring magpalitaw ng isang Amygdala Hijack at magresulta sa isang reaksyon ng tuhod, isa na maaari mong pagsisisihan sa paglaon. Ngunit kahit na sa palagay mo ay may katwiran ka sa reaksyon, ang katotohanan ay mananatiling pareho: isang paputok na reaksyon ay hindi makukuha sa iyong nais, tulad ng pagtawag sa pangalan ay hindi natugunan ang bahagyang naramdaman ni Musk na pinuna.
Ang isang reaksyon ng tserebral ay hindi darating bilang natural, ngunit ito ay nagkakahalaga ng paghabol. Tinatawag ko ito na 180-degree na tugon: kapag tumugon ka sa kumpletong kabaligtaran na paraan sa nais ng iyong likas na gawin mo.
Paano Mag-apply ng 180-Degree Response Approach
- Maging maingat sa iyong mga salpok . Pagmasdan kung naramdaman mo ang reaksyon ng iyong utak na reptilya, at kinikilala ito.
- I-pause . Bihirang humantong ang isang maliit na pag-pause sa masamang resulta. Kung nagsusulat ka ng isang email o tweet, halimbawa, huminto muna bago ipadala ito. Sa susunod na araw, kung sa palagay mo kinakailangan pa rin, pindutin ang ipadala. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, kapag humupa ang adrenaline, ang iyong mas mahusay na kalikasan (ibig sabihin, ang natitirang iyong utak) ay maaabutan at mag-opt para sa isang mas mahusay na landas.
- Suriin ang iyong mga layunin . Ipaalala sa iyong sarili kung ano ang talagang sinusubukan mong makamit. Ang layunin ni Oswalt ay hindi inisin si Beatty; hindi iyon ang dahilan kung bakit siya nasa Twitter. Sa halip, ang kanyang layunin ay malamang na bumuo ng isang sumusunod sa pamamagitan ng pagsasalita ng kanyang isip sa isang tunay na pamamaraan. Ano ang tutugon sa layuning iyon?
- Apela sa reptilya . Ang aming utak na reptilya ay pinakamahusay na nauunawaan ang mga binary na mensahe: mabuti o masama, away o paglipad, sakit o kasiyahan. Kaya kung nais mong umapela sa utak ng reptilya, gumamit ng isang itim at puting mensahe. Gamitin ang mga resulta ng hakbang 3 upang ipaalala sa iyong sarili ang mas malaking larawan bago magpasya kung paano tumugon. Ipaalala sa iyong sarili na ang paggawa ng mga potensyal na kaaway sa mga kaalyado ay isang mas mataas na pagtawag (at mas mahalaga na pasulong) kaysa sa simpleng pagtugon sa galit na may galit.
- Bumuo ng mga kabaligtaran na pagpipilian . Kapag hinihimok ka ng iyong utak na reptilya na labanan (o tumakas), tanungin ang iyong sarili: ano ang eksaktong kabaligtaran na reaksyon? Kapag inisin ako ng aking asawa, sa halip na ipahayag ang aking galit, binibili ko siya ng mga bulaklak. Sa halip na punahin ang kanyang detractor, suportado siya ni Oswalt.
Maaaring hindi ka isang minamahal na komedyante tulad ng Oswalt o isang negosyanteng bilyonaryo tulad ng Musk, ngunit lahat tayo ay nahaharap sa mga pintas at salungat na opinyon. Sa susunod na maramdaman mong gumapang ang iyong reptilian na tugon, subukang bumuo ng isang 180-degree na tugon at gawin ang kabaligtaran. Ang mga resulta ay maaaring sorpresahin ka.
