Mahal kong Jeff,
Nagmamay-ari ako ng isang pasilidad sa fitness at malinaw naman na ang pagpapanatili ng miyembro ay isang pangunahing kadahilanan. Ang problema ay nakita ko ang pagpapanatili ng customer na kinakalkula ng iba't ibang paraan. Mayroon bang karaniwang pormula?
- Pinigil ang pangalan sa pamamagitan ng kahilingan
Ang pagpapanatili ng customer ay napakalaki para sa anumang negosyo, ngunit mas higit pa para sa mga negosyo na batay sa membership o subscription. (Ang gym na ginagamit ko ay lilitaw upang patuloy na mag-sign up ng mga bagong miyembro, ngunit ang bilang ng mga tao na talagang nag-eehersisyo ay tila hindi tumaas. Malinaw na sila ay churning mga kasapi tulad ng isang malaking aso.)
Hindi ko alam na mayroong isang formula na 'pamantayan', ngunit mayroong isang tumpak na pormula sa matematika:
Rate ng Pagpapanatili = ((CAY-CN) / CS)) X 100
CAY = bilang ng mga customer sa pagtatapos ng panahon
CN = bilang ng mga bagong customer na nakuha sa panahon
CS = bilang ng mga customer sa pagsisimula ng panahon
Kung hindi ka isang whiz sa matematika (tiyak na hindi ako) ang formula ay maaaring mukhang kumplikado, ngunit sa totoo lang medyo simple. Narito ang isang halimbawa:
Sinimulan mo ang (linggo / buwan / taon / iba pang panahon na pinili mo) sa 200 mga customer. Nawalan ka ng 20 mga customer, ngunit nakakuha ka ng 40 mga customer. Sa pagtatapos ng panahon mayroon kang 220 mga customer.
Ngayon gawin ang matematika:
220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Ang iyong rate ng pagpapanatili para sa panahon ay 90 porsyento.
Ang 90 porsyento ba ay isang magandang resulta? Tulad ng maraming mga bagay, depende ito - sa iyong industriya, sa iyong merkado, sa iyong mga layunin. Sa halaga ng mukha mahirap sabihin.
Sa katunayan, maaaring sabihin ng modelo ng iyong negosyo na ang iyong hangarin ay mapanatili ang isang medyo mababang rate ng pagpapanatili. Alam ko ang ilang mga may-ari ng gym, halimbawa, na naniningil ng medyo mataas na paunang bayad sa pagiging kasapi; talagang hindi nila iniisip (masyadong marami) kung ang mga umiiral nang customer ay naanod dahil kumikita ang kanilang pera sa mga bagong pagsapi. (Hindi ako sigurado na magagawa na pangmatagalang diskarte dahil sa wakas ay mapatay nila ang kanilang merkado maliban kung maakit nila muli ang mga dating kostumer na handang magbayad ng isa pang bayad sa pagiging miyembro.)
Ngunit sa karamihan ng mga kaso ang layunin ay mapanatili ang mga rate ng pagpapanatili hangga't maaari, kung dahil lamang sa mahal na mapunta ang mga bagong customer.
Hinahayaan ka ng parehong data na kalkulahin ang rate ng pagkuha ng customer. Pumili ka ng 40 bagong customer, kaya't ang porsyento ng iyong acquisition ay 20 porsyento. Malaki! Sa kabilang banda ang rate ng iyong pang-akit ay 10 porsyento.
Alam ng maraming mga may-ari ng negosyo ang kanilang rate ng pagkuha, dahil masaya ang pagkuha ng mga bagong customer. Medyo kakaunti ang nakakaalam ng kanilang rate ng pag-akit; Ang pagkawala ng mga customer ay hindi masaya.
Hinahayaan ka ng pagsubaybay sa iyong rate ng pagpapanatili na ilagay ang parehong mga sukatang iyon sa pananaw at nagbibigay ng isang madaling paraan upang masukat ang iyong mga resulta sa paglipas ng panahon.
Ang ilang iba pang mga post sa mga sukatan at kalkulasyon sa pananalapi:
- Mga Sukatan ng Pagganap: Mga Bilang Maaari Nagsisinungaling
- Paano Pumili sa Pagitan ng LIFO at FIFO Accounting
- 4 Mga Sukatan ng Negosyo na Hindi Mo Maaring-abangan
- Ano ang Naidagdag na Halaga ng Pang-ekonomiya?
- 2 Mga Sukatan sa Web ang Dapat Malaman ng bawat Negosyante
- Pinaka-Mahahalagang Pag-click upang Subaybayan ang Iyong Website
- Paano Makalkula ang Mga Makatanggap na Pagkuha ng Mga Account
