Mga tagatingi, tandaan: Ito ay isang masaya oras na maging sa e-commerce.
Ganito ang sabi ni Tom Caporaso, CEO ng Middletown, nakabase sa Connecticut Clarus Marketing Group . Ang napakalaking sektor ay magpapatuloy lamang na lumago sa susunod na taon dahil ang mga mamimili ay magiging mas komportable sa pamimili mula sa kanilang mga desktop at mobile device. 'Ang mas maraming mga tool na inilalagay namin sa kanilang bulsa, mas ginagamit nila ang mga ito at mas maraming bibili,' sabi niya.
Ibinahagi ni Caporaso sa Inc. ang kanyang mga hula para sa mga uso sa susunod na taonsa puwang ng e-commerce. Narito ang pitodapat mong pamilyarin ang iyong sarilikasama siupang manatiling mapagkumpitensya.
1. Mobile, Mobile, Mobile
Para sa isang sandali ngayon, ang mga mamimili ay gumagamit ng mobile upang magsaliksik ng mga produkto bago at pagkatapos ng isang pagbili. Ngunit ang mobile ay umabot nang lampas sa ngayon habang ang mga mamimili ay lalong komportable sa kanilang pamimili sa isang app o sa isang mobile site.
2. Hawak ng Mga Mamimili ang Renda
Ang dating kasabihan na 'ang customer ay palaging tama' na tiyak na nagdadala sa e-commerce. Ang mga consumer ay may access sa higit pa at maraming mga tool tulad ng paghahambing ng mga shopping engine at proteksyon ng presyo, kasama ang mga promosyon tulad ng libreng pagpapadala at pag-cash back. 'Ang kapangyarihan ay talagang lumipat sa consumer at hindi iyon magpapabagal,' sabi ni Caporaso. 'Ang lahi ay kung paano mo makukuha ang mga consumer na nakatuon at sa huli ay manatili sa iyong site.'
3. Mga pagsisikap na Tumayo
Sa edad ng Amazon, kailangan mong ihiwalay ang iyong online na negosyo sa tingi sa ilang paraan. Kadalasan maaari itong maging isang bagay na kasing simple ng mahusay na serbisyo sa customer o live na chat sa iyong site upang matulungan ang mga mamimili na makita ang hinahanap nila. Isa pang kabutihanang halimbawa ay nagmula sa Target, na nag-alok ng libreng pagpapadala simula pa noong Nobyembre 1 ngayong kapaskuhan.
4. Kumpetisyon sa Holiday
Ang libreng alok sa pagpapadala ng target ay bahagi ng isa pang kalakaran: paglukso sa kapaskuhan nang maaga hangga't maaari. 'Ang mga mamimili ay may humigit-kumulang na $ 1,000 upang gugulin ang kapaskuhan, at sinusubukan ng mga [e-tailer] na makuha ang mga dolyar na iyon sa kanilang tindahan nang mas mabilis,' sabi ni Caporaso. 'Nakita namin ang trend na nangyayari sa susunod na taon kahit na sa paligid ng iba pang mga piyesta opisyal tulad ng Araw ng mga Puso o Araw ng Mga Ina, dahil mayroong isang napaka-mapagkumpitensyang kalikasan at kailangan nilang maunat nang maaga at madalas ang mga promosyong iyon.
5. Omnichannel
Ang mga tagatingi na mayroong parehong pagkakaroon sa online at isang pisikal na lokasyon ay sinusubukan na ikonekta ang dalawa sa mga promosyon tulad ng libreng barko upang maiimbak upang makakuha ng mas maraming trapiko sa paa. MaramidinLumilikha ng mga kasamang app at mobile site na makakatulong sa mga customer kapag nasa isang tindahan sila.
6. Katapatan sa Pagmamaneho
Ang isa sa malaking hamon sa tingian ay ang paggawa ng isang solong mamimili sa isang tapat na customer. 'Sinanay namin ang mamimili na talagang maghanap ng mga deal, [lalo na pagkatapos] ng pag-urong ng '08 -'09,' sinabi ni Caporaso. 'Ang susi ngayon ay kung paano mo hinihimok ang katapatan sa isang buong taon, hindi lamang sa paligid ng presyo ngunit sa paligid ng halaga.' Ito ay tungkol sa paggamit ng isang beses na promosyon at gawing pangmatagalang katapatan.
7. Libreng Pagpapadala ng Pagbalik
Medyo karaniwan ngayon para sa mga nagtitingi sa online na mag-alok ng libreng pagpapadala gamit ang mga pagbili, (lalo na ang mas malaki), ngunit ang susunod na hangganan ay libreng pagpapadala sa mga pagbalik. Tinantya ng Caporaso na halos 90 porsyento ng mga pagbalik ang nagkakahalaga pa rin sa mamimili. At maraming oras na hindi maunawaan ng mga mamimili na mananagot sila para sa gastos na ito, kaya binibigyan sila ng hindi magandang karanasan sa iyong tatak. 'Naniniwala kami na ang pagbabalik na pagpapadala ay ang susunod na abot-tanaw sa e-commerce, at kailangang harapin ito ng [mga tagatingi] sa isang flat rate o gawing libre, o paggawa ng mga patakaran na talagang malinaw at maikli sa mga mamimili upang malaman nila at huwag makaramdam ng bahagya, 'Sabi ni Caporaso.
