Ang pinakamahalagang bagay na itinuturo sa atin ng tagumpay ng Apple ay hindi kung paano bumuo ng isang mas mahusay na produkto ngunit kung paano bumuo ng isang mas mahusay na imahe. Ang pagbabago ng Apple ay higit pa sa kung paano ito nagbubuntis at nagmemerkado mismo kaysa sa mga produkto nito.
Hindi inimbento ng Apple ang PC, MP3 player, smartphone o tablet. Kumuha sila ng mga mayroon nang konsepto at gumamit ng ibang diskarte o nagdagdag ng polish upang gawin itong kanais-nais. Sa iPad, halimbawa, Sumali ang Apple sa Microsoft at iba pang mga kumpanya na nakikipagsiksikan sa merkado ng tablet. Ang pagpuputol ng hardware para sa desktop software ay hindi kailanman matagumpay. Sa wakas, ipinaglihi ng Apple ang paggawa ng tablet bilang isang mas malaki, mas malakas na smartphone, na nagpapahusay ng umiiral na teknolohiya.
Kaya't kung ang marketing ay natatanging kontribusyon ng Apple, ano ang matututuhan natin mula sa marketing ng Apple? Narito ang anim na lugar na dapat isaalang-alang:
1. Ang Produkto.
Bagaman ang pinakamahalagang kontribusyon ng Apple ay hindi kung ano ang itinatayo nila tulad ng kung ano ang kanilang nakikipag-usap sa paligid ng kanilang itinatayo, ang produkto ay mahalaga pa rin. Hindi mo na kailangang mag-imbento ng isang bagong bagay. Maaari kang kumuha ng umiiral na teknolohiya at mailarawan ito nang iba, ilagay ito sa isang bagong pakete. Tiyaking gumagana ang lahat nang maayos at mukhang mahusay kaya't ipinagmamalaki ng mga gumagamit na pagmamay-ari ang produkto at nasiyahan sa paggamit nito.
2. Ang Misyon.
Lumikha ng isang malinaw na pakiramdam ng misyon at iparating ito sa sinumang nagtatrabaho para sa kumpanya. Maagang nagpasya si Steve Jobs sa 'na ang misyon ng kumpanya ay baguhin ang paraan ng pakikipag-ugnay ng mga tao sa teknolohiya ...' nais niyang 'gawing napakadaling gamitin ang teknolohiya na ito ay magiging isang kilalang manlalaro sa paraang nakikipag-ugnay tayo, bilang mga tao isa't isa.' Ang isang malinaw na pakiramdam ng misyon ay nagbibigay-daan sa malinaw na layunin at direksyon sa loob ng kumpanya at malinaw na komunikasyon sa mundo sa labas.
3. Ang Salaysay.
Panatilihing simple at makabuluhan ito. Sinasabi ng Apple sa mga tao na naninindigan sila para sa isang bagay, at umaayon sila sa mga prinsipyong iyon sa pagkilos. Ang ideya ng 'pagyamanin ang mga buhay' ay malaki para sa Apple kasama ang kakayahang makipag-ugnay. Nagdadala ang mga empleyado ng isang credit card upang ipaalala sa kanila kung gaano kahalaga ang mga prinsipyong ito. Maglaro ng mga silid para sa mga bata ng mga customer, ang Genius Bar, salespeople na hindi nagtatrabaho para sa komisyon upang mas mahusay silang makapagtuon sa customer, ay bahagi ng kredong iyon. Mula sa itaas hanggang sa ibaba, sinasabi ng negosyo ang kuwento nito, malinaw at simple.
Ang kwentong mahusay na ikinuwento ni Apple, tulad ng anumang magandang kwento, ay nagsasangkot ng drama. Bilang karagdagan sa pagiging simple at kalinawan, nagsasama ang Apple ng mga kontrabida sa kanyang kwento, una ang IBM, pagkatapos ay ang Microsoft, pagkatapos ay ang Google at ang operating system ng Android nito, kasama ang Apple 'ang tanging pag-asa' at 'ang tanging puwersa na makasisiguro ... kalayaan.' Ito ay isang kwento na nagtatago ng mga lihim at nagtatayo ng misteryo, at gumaganap ito sa emosyon. Ang marketing ng Apple ay 'tumama sa kanilang mga mamimili kung saan sila nakatira - hindi sa bulsa ... ngunit sa kanilang mga puso.'
4. Ang Biswal.
Kung makakapunta ka sa isang visual sa halip na mga salita, piliin ang visual. Tulad ng verbiage, panatilihing simple ang mga imahe. Isaalang-alang ang kilalang logo ng Apple, isang simpleng hugis ng mansanas na may nawawalang tipak. Kung nakakita ka ng isang larawan ng isang totoong mansanas, isang pares ng mga mahusay na naisip na salita ay maaaring kumonekta sa iyo nang napakabilis sa mundo ng teknolohiya ng Apple, hindi isang natural na link kung hindi ito ginawa ng Apple.
5. Ang Komunidad.
Bumubuo ang mga gumagamit ng Apple ng isang masigasig na komunidad, mula sa mga nangungunang executive hanggang sa mga empleyado hanggang sa mga customer. Ang mga karaniwang salita na tumutukoy sa pamayanan na ito ay 'mga ebanghelista,' isang 'kulto,' o isang 'tribo.' Ipinapahiwatig ng lahat ang isang pangkat ng mga tao na nakikipag-ugnayan sa mga produkto sa paraang sila ay masasayang mga gumagamit at tagapagtaguyod. Makipag-ugnay sila sa iba pa sa pamayanan nang walang kahirap-hirap at akitin ang iba na sumali sa komunidad. Masaya ang mga gumagamit ng Apple na suriin ang mga produkto, at magagamit ng Apple ang mga pagsusuri na ito.
6. Ang Karanasan.
Nagbibigay ang Apple ng isang mahusay na isinamang karanasan para sa mga customer nito, mula sa paraan ng pagtanggap at pakikipag-ugnay ng mga empleyado sa kanila sa isang shop, hanggang sa packaging ng produkto, sa seamless na koneksyon sa pagitan ng mga produkto, sa paraan ng pagkonekta ng mga miyembro ng komunidad sa bawat isa. Ang misyon ng Apple ay nagsasalita para sa sarili sa bawat antas ng karanasan.
Kaya ... isang mahusay na produkto, isang malinaw na misyon, isang magandang kwentong ikinuwento nang simple, dagli at may drama, nakakaantig sa damdamin, simple, maalalahanin na visual, isang masigasig na pamayanan at isang seamless na karanasan ng gumagamit - madali, tama? Ngunit tulad ng sinabi ni Winston Churchill na minsan, 'Kung mayroon akong maraming oras ay gagawin ko sumulat sa iyo ng isang mas maikli sulat.' Ang pagiging simple at pagiging maikli ay masipag. Nagtatagal sila. Ngunit sulit ang pagsisikap nila.
