Kung mayroong isang lalaki na nakakaalam tungkol sa pagbuo ng mga produktong gusto ng mga tao, ito ay Nir Eyal. Hindi lamang siya nakasulat ng isang libro tungkol dito-- Naka-hook: Paano Bumuo ng Mga Produkto na Bumubuo ng Ugali - nagtuturo siya ng paksa sa Stanford Grgraduate School of Business. (Nagbenta din siya ng dalawang matagumpay na mga kumpanya ng teknolohiya.)
Sa Susunod na Kumperensya sa Web sa New York kahapon, ang kalapati ni Eyal sa paksang ito. Ang isang mahusay, nakabubuo ng ugali na produkto, tulad ng Uber, ay maaaring magkaroon ng kapangyarihan na baguhin ang ugali ng mga mamimili. Ngunit paano, eksakto? 'Ang hook ay isang karanasan na idinisenyo upang ikonekta ang problema ng iyong gumagamit sa isang solusyon,' sinabi niya, at upang magawa mo iyon, kailangan mong sundin ang apat na hakbang. Narito ang isang pagtingin sa bawat hakbang at kung ano ang kinakailangan nito.
Ano ang Ginagawa ng Mga Produkto ng Habit Forming
Ang mga produktong bumubuo ng ugali ay nakakamit ng apat na bagay. Una, 'naglo-load' sila ng isang gatilyo, o nilikha ang pag-asa para sa isang bagay na kapanapanabik na mangyari at magpapabuti ito sa paglipas ng panahon. Ito naman ang bumubuo ng halaga, na nag-uudyok sa isang customer na bumalik, nang paulit-ulit. Ito ang dahilan kung bakit 74 porsyento ng mga pag-download ng WhatsApp ay nagmula sa pang-araw-araw na mga gumagamit, at kung bakit isa sa bawat walong tao sa Earth ang gumagamit ng Facebook. Upang mas maintindihan ang kababalaghang ito, tingnan natin nang mas malapit ang bawat aksyon.
Nilo-load ang Trigger
Ang paglo-load ng mga nag-uudyok sa prima na gumagamit upang pasiglahin ang kanilang mga nucleus accumbens, o ang bahagi ng utak na nagpapabuti sa kanila, sinabi ni Eyal. Maaari mong ihambing ang pagpapasigla na ito sa mataas na nakukuha pagkatapos ng pagtawa kasama ang mga kaibigan, pagtawid ng isang bagay mula sa iyong listahan ng dapat gawin, o pag-landing ng pagtaas. Ito ang pag-asa ng pakiramdam na ito na pinipilit ang mga tao na subukan ang bago.
Mahalagang tandaan na ang isang gatilyo, o call to action, ay maaaring panloob o panlabas, sinabi ni Eyal. Kung panlabas ito, magkakaroon ng impormasyong naka-embed sa mismong gatilyo, na mag-uudyok sa iyo na gumawa ng isang aksyon, tulad ng 'Buy Now,' 'Click Here,' o mag-email sa isang kaibigan. Ang isang panloob na pag-trigger, tulad ng maaari mong hulaan, ay nagsasangkot ng ilang pagkakaugnay sa iyong memorya, na maaaring saklaw mula sa mga gawain hanggang sa mga sitwasyon hanggang sa emosyon sa mga tao. Ang mga negatibong damdamin ay partikular na malakas (kaya't kung bakit ang mga nalulumbay na tao suriin pa ang email ).
Kapag lumilikha ng gatilyo, kailangang tanungin ng mga negosyante kung ano ang hitsura nito. Ang pag-scroll ba pababa ng news feed upang makahanap ng magandang kwento? O nagmemensahe ito ng isang kaibigan upang makakuha ng isang tugon? Anuman ito, dapat palawakin ng gatilyo ang labis na pananabik upang ang gumagamit ay pauna upang maging maganda ang pakiramdam.
Pagpapabuti ng Produkto
Kung mas maraming gumagamit ng iyong produkto, mas marami siyang mamumuhunan dito, na nagtataguyod ng katapatan. Ang pamumuhunan na iyon ay maaaring hindi pera, ngunit tiyak na ito ay oras at data. Nasa sa iyo ang gumawa ng sulit sa buong bagay, sabi ni Eyal. Halimbawa, nagiging mas kawili-wili ang Facebook sa bawat kaibigan na idinagdag mo, habang ang Twitter ay nagiging mas kapaki-pakinabang lalo na umaakit ka ng ibang mga gumagamit. Sa simpleng salita, mas gumagamit ka ng isang produkto, mas dapat gantimpalaan ang iyong pamumuhunan. Ang isa pang mahusay na halimbawa ay ang Pinterest, na nagiging isang tunay na scrapbook sa sandaling nai-pin mo ang maraming mga imahe. Gayundin, pinapabuti ng Pandora ang mga istasyon nito habang nag-aalok ka ng mas maraming puna.
Pagbubuo ng isang reputasyon
Ang isang reputasyon ay 'nakaimbak na halaga na maaaring literal na dalhin ng mga gumagamit sa bangko,' sabi ni Eyal. Ano ang sulit na gamitin ang produktong ito? Ano ang palagay ng mga customer dito? Ang karanasan na nilikha mo ay huhubog sa kung paano iniisip at pakiramdam ng mga tao ang tungkol sa produkto.
Reloading the Trigger
Walang produkto na nabubuo sa ugali kung minsan lamang ito ginagamit. Kaya lumikha ng isang gatilyo na nais ng mga gumagamit na hilahin tulad ng isang slot machine lever. Tanungin ang iyong sarili, 'Ano ang posibilidad na dumaan muli ang gumagamit sa kawit?' Sabi ni Eyal. Ang sagot ay dapat na isang uri ng gantimpala na nagpapabuti sa produkto. O bumalik ng isang hakbang at pag-isipan ang tungkol sa pagganyak sa paggamit ng produkto - ito ba ay upang humingi ng kasiyahan, maiwasan ang sakit, hamunin ang isip, o subukan ang bago? 'Para sa anumang pag-uugali, kailangan namin ng sapat na pagganyak, kakayahan, at ang nag-uudyok,' sabi ni Eyal.
