Ang mobile ay hindi ang hinaharap. Mobile na ngayon. Para sa mga nangungunang tatak tulad ng Starbucks, iyon ang isang mahalagang katotohanan. Napakahalaga, sa katunayan, na pinipilit nito ang behemoth ng kape na muling isipin ang buong modelo ng negosyo.
Ang Starbucks ay naging isang mobile payunir sa loob ng maraming taon, inilulunsad ang unang bersyon ng tampok na order ng mobile app na ito nang maaga noong 2014. Ang tampok na ito ay mabilis na naging tanyag na ang mga order ng mobile ay lumilikha ng mga problema sa mga tindahan. Bilang isang resulta, ang kumpanya ay isa sa mga unang nag-install ng mga nakatuong istasyon ng in-store upang maghatid ng mga customer sa mobile app, at iba pang mga tanyag na tanikala ay sumunod dito. Ngayon ang Starbucks ay naglalagablab ng isang bagong landas, pagkakaroon binuksan ang kauna-unahang pickup-only store nito sa New York sa pagtatapos ng 2019, na may isang mas malawak na paglulunsad na inaasahan ngayong taon.
Ang tagumpay ng chain ng kape ay nagtuturo sa mga nagmemerkado ng isang mahalagang aral - lalo na, na ang pinakamahusay na karanasan sa consumer sa mobile ay hinihikayat ang patuloy na pakikipag-ugnayan ng tatak sa pamamagitan ng iba pang mga channel. Ayon sa data ng survey mula sa Numerator, isang market intelligence at provider ng pananaw sa consumer, humigit-kumulang dalawang-katlo (61.4%) ng mga panauhin ng Starbucks gamitin ang app ng kumpanya, kasama ang karamihan ng mga gumagamit nito upang mag-order ng maaga o magbayad sa tindahan. Ipinapahiwatig din ng data na nagtataguyod ang app ng pag-uugali sa pagbili, dahil ang paggamit ng app at dalas ng mga pagbisita ay tila lubos na naiuugnay. Ang mga gumagamit ng app ay higit sa dalawang beses na mas malamang na bumisita ng maraming beses sa isang linggo at, kahanga-hanga, 10 beses na mas malamang na bumisita ng maraming beses sa isang araw.
Ang Pamantayang Ginto-Bituin
Siyempre, ang Starbucks ay nasa isang nakakainggit na posisyon kumpara sa iba pang mga mabilis na serbisyo na restawran. Habang ang mga mamimili ay maaaring umasa sa kanilang order ng kape tuwing umaga - at maaaring masisiyahan sa parehong kape at combo ng agahan sa araw-araw - mas malamang na mag-order ng tanghalian o hapunan mula sa iisang lokasyon na may parehong dalas. Gayunpaman, ang anumang kumpanya na may isang mobile app ay maaari at dapat magsikap na isama ang pinakamahusay na mga elemento ng diskarte sa mobile ng Starbucks sa kanilang sarili. Narito kung paano ito gawin:
1. Insentibo ang katapatan ng tatak.
Ang Starbucks ay lubos na namuhunan sa programa ng loyalty na batay sa app, kahit na hindi ito nag-iisa. Ang mga kakumpitensya tulad ng Dunkin 'at Burger King ay nag-aalok din ng mga pangunahing insentibo sa mga customer na nag-order sa pamamagitan ng kanilang mga app. Mga programang gantimpala sa pangkalahatan ay nagtutulak ng pakikipag-ugnayan: Ayon sa data mula sa Mercator, 50% -60% ng mga consumer Iniulat na ang kanilang pagiging kasapi sa programa ng loyalty ng isang tatak ay gumawa sa kanila ng mas malamang na bisitahin ang mga pisikal na lokasyon ng tatak na iyon.
Gamit ang Starbucks app, maaaring kumita ang mga gumagamit mga natutubos na bituin para sa bawat ginastos na dolyar. Ang pagbibigay sa mga gantimpalang ito ng isang petsa ng pag-expire (6-12 buwan mula sa oras ng pagbili, depende sa antas ng pagiging kasapi) kapwa hinihikayat ang mga customer na gamitin ang mga ito at hinihikayat ang karagdagang mga pagbili upang mapanatili ng mga loyalista ang kanilang katayuan sa itaas. Ang mga elemento ng gamification ay hindi lamang pinahusay ang app; ginagawa nilang mas kasiya-siya ang buong karanasan sa customer, na naghihikayat sa katapatan.
2. Isapersonal ang karanasan.
Ang Starbucks at iba pang mga nangungunang tatak ng consumer tulad ng Nike at McDonald na itinuturing na mobile hindi bilang isang channel, ngunit bilang isang paraan para sa paghahatid ng integrated digital at offline na karanasan sa real time. Ang susi sa anumang mabisang karanasan sa customer? Pag-personalize ng on-point.
Nag-iimbak ang app ng Starbucks ng data tungkol sa mga indibidwal na kagustuhan ng customer at pag-uugali ng pagbili, gamit ang data na iyon upang makagawa ng mga natatanging alok at diskwento na direktang tina-target ang mga customer na ito. Ang iba pang tila maliit na naisapersonal na mga ugnay - ang app ay i-highlight ang musika na tumutugtog sa tindahan na binibisita ng customer, halimbawa - gumawa para sa isang holistic na pakikipag-ugnayan ng tatak na tulay sa online at pisikal na karanasan.
3. I-virtualize ang mga halaga ng tatak.
Ang mga mas batang mamimili ay karaniwang tiningnan bilang puwersa sa likod ng rebolusyon sa mobile, at ang mga mamimiling ito ay may posibilidad na maging pinakamaraming mamimiling hinihimok ng halaga. Ang mga katotohanang ito ay hindi nawala sa Starbucks.
Ang kadena ay nasa proseso ng pagpapatupad ng isang bagong tampok sa app papayagan ang mga customer na malaman ang higit pa tungkol sa pinagmulan ng kanilang kape sa pamamagitan lamang ng pag-scan sa package na naglalaman nito. Ang tampok na kakayahang mai-trace ay magbibigay ng impormasyon tungkol sa etikal na sourcing at ituon ang mga umiinom ng kape sa mga magsasaka ng kape, na sa huli ay ginawang makatao ang tatak ng Starbucks para sa mga consumer sa paghahanap ng pagiging tunay.
Starbucks nagtakda ng isang mataas na bar para sa mobile app marketing at disenyo, ngunit wala itong monopolyo sa mga pinakamahusay na kasanayan. Matapos isama ang mga gantimpala ng katapatan, pag-personalize sa online-offline, at mga halaga ng tatak sa karanasan sa mobile app , ang mga kumpanya ay maaaring magulat sa kung magkano ang pagtaas ng kanilang pakikipag-ugnayan sa brand.
