Paumanhin, ngunit ang labis na paghingi ng tawad ay maaaring maging isang nakakainis na ugali. Ang pangangailangan na humihingi ng paumanhin para sa mga bagay na wala kang kontrol, o hindi nangangailangan ng paghingi ng tawad, ay nagpapadala ng mga pulang watawat. Maaari itong magmula sa isang sobrang pag-condition para sa pagiging magalang. Kadalasan, ang mga tao ay naglalabas ng hindi labis na paghingi ng paumanhin upang maiwasan ang hidwaan, o dahil sa kasabikan na mangyaring. Maaari rin itong maging isang palatandaan na minamaliit mo ang iyong sarili o pakiramdam na hindi karapat-dapat sa tagumpay. Hindi ito isang imaheng nais mong ilarawan sa iyong kliyente, kaya iwasan ang gawain na 'paumanhin, hindi paumanhin' - lalo na sa labing-isang pagkakataon na ito.
1. Pagtalakay sa iyong mga rate.
Ang pakikipag-usap tungkol sa ROI ay isang magandang bagay, ngunit kapag labis mong ipinaliwanag o humihingi ng paumanhin para sa iyong mga presyo o rate na ito ay babalik sa iyo. Ang pagtatanggol sa iyong mga presyo ay lumalabas na parang hindi tiwala tungkol sa iyong halaga . Sabihin ang iyong mga rate na may paniniwala at huminto sa pagsasalita, at mangyaring huwag kailanman humihingi ng paumanhin para sa pagiging nagkakahalaga ng bawat sentimo.
2. 'Bothering' sila.
Ang iyong mga kliyente ay ang iyong katumbas, hindi mga alamat na bayani. Kung mayroon kang isang magandang dahilan upang makipag-ugnay sa kanila, ihinto ang pagsasabi na humihingi ka ng paumanhin na inistorbo sila. Nagsisimula ang isang email o tawag sa telepono na, 'Paumanhin na abalahin ka, ngunit ...' kaagad na inilalagay ka sa mali at itinatag ang ibang tao bilang nangingibabaw. Ikaw ay hindi isang pagpapataw, ginagawa mo ang iyong trabaho.
3. Ang pagiging abala.
Oo naman, nais mong magbigay ng natitirang serbisyo sa customer, ngunit hindi mo nais na maging isang pushover. Maraming mga negosyante ang nahihirapan sa pagguhit ng linya na naghihiwalay sa dalawa. Kapag hindi ka magagamit sa mga kliyente on the spot nangangahulugang abala ka, kaya't ihinto ang paghingi ng tawad para dito. Dapat ay tinanggap nila ang tamang tao para sa trabaho dahil mataas ang iyong demand.
4. Ang pagiging maaga.
Mas mabuti maaga kaysa huli. Kung hindi sila handa para sa iyo, hihilingin ka nila na maghintay. Hindi na kailangan ng mga paghingi ng tawad sa magkabilang panig.
5. Nangangailangan ng karagdagang impormasyon.
Kung nasa kalagitnaan ka ng isang trabaho at nangangailangan ng karagdagang impormasyon o paglilinaw upang gawin ito ng tama, wala kang pagpipilian kundi makipag-ugnay sa iyong kliyente. Upang limitahan ang mga hindi nakaplanong tawag at email, ayusin ang iyong mga materyales at alamin kung ano ang nawawala o hindi kumpleto. Maaari mong pamahalaan ang mga inaasahan ng iyong kliyente sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila nang maaga na ang higit na pangangalap ng impormasyon ay nasa abot-tanaw.
6. Hindi agad pagtugon.
'Paumanhin hindi ako makabalik sa iyo.' Hindi kaya. Magtaguyod ng mga hangganan sa mga kliyente mula sa simula sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila ng mga patakaran na nauugnay sa serbisyo sa customer at anumang iba pang mga kulay-abo na lugar. Maliban kung ito ay isang tunay na emergency, ang pag-aalok ng isang 24 na oras na oras ng pagtugon ay naaangkop.
7. Hindi magagamit sa pagtatapos ng linggo at gabi.
Minsan mayroon kaming mga deadline na nag-uutos na nagtatrabaho kami makalipas ang maraming oras, ngunit huwag ugaliing tumugon sa mga kliyente maliban kung ang sitwasyon ang karapat-dapat dito. Muli, ipaalam sa mga bagong kliyente ang iyong mga patakaran sa serbisyo sa customer at manatili sa kanila. Kung hindi man, hindi ka magkakaroon ng buhay.
8. Hindi sang-ayon sa isang tao.
Hindi laging alam ng kliyente ang pinakamahusay. Marahil ay tinanggap ka nila dahil may isang bagay na hindi gumagana nang maayos para sa kanila, kaya't tungkulin mo na hamunin ang kanilang pag-iisip. Ipakita ang mga pagpipilian at kahalili at pagkatapos ay hayaan silang pumili. Ang paghingi ng tawad ay nagpapahina sa iyong reputasyon bilang isang dalubhasa.
9. Sinasabing hindi.
Oo, naniniwala ako na posible ang anumang bagay na tumutukoy sa hamon sa status quo. Gayunpaman, ang ilang mga bagay ay may kanilang mga limitasyon. Ang hinihiling sa iyo ng iyong customer na lampas sa saklaw? Pinaparamdam nito sa iyo na hindi ka komportable? Humihiling ba sila para sa isang bagay na sa tingin mo pinagsamantalahan ka? Ang pagsabing hindi ay isang bagay na malakas na ginagawa ng mga tao. Maaaring hindi magustuhan ng isang hinihingi na kliyente ngunit igagalang ka nila para rito.
10. Nangangailangan ng oras upang mag-isip o mangalap ng impormasyon.
Karamihan sa mga kliyente ay hindi inaasahan na mayroon ka ng lahat ng mga sagot sa iyong mga kamay, ngunit maraming mga negosyante ang pakiramdam na hindi sapat kapag hindi sila maaaring mag-alok ng isang solusyon o sagutin ang isang katanungan sa cuff. Magsalita kung kailangan mo ng mas maraming oras upang maproseso o mag-imbestiga at magtatag ng isang timeframe kung saan makakabalik ka sa kanila. Mas gugustuhin nilang maging tama ka kaysa sa magmadali sa iyong tugon.
11. Pagtatapos ng usapan.
Muli, isang isyu sa hangganan na karaniwan sa mga negosyante. Ang sobrang haba ng pag-uusap ay karaniwang nagmumula sa isang pangangailangan na mangyaring, isang pagnanais na patunayan ang isang bagay, at / o isang takot sa hindi pag-apruba. Oo, may mga oras na talagang tinatangkilik mo ang pag-uusap, ngunit kailangan mo pa ring gumuhit ng makatuwirang mga limitasyon-; o babayaran mo ito sa paglaon. Huwag humihingi ng paumanhin, sa halip, bigyan sila ng mga ulo kung kailangan mong tapusin ang talakayan at ibalot ito nang naaayon.
Ang labis na paghingi ng tawad ay isang matigas na ugali upang masira ngunit gagawin ka nitong isang mas malakas na tao, at marahil isang mas respetadong negosyante. Ipareserba ang mga paghingi ng paumanhin para sa mga oras na nag-iipit ka, tulad ng ginagawa sa ating lahat.
