Pangunahin Serbisyo Sa Customer Ang Istatistika na Ito ay Dapat Magmaneho kay Jeff Bezos Crazy. Karamihan sa Tao Ay Magagalak

Ang Istatistika na Ito ay Dapat Magmaneho kay Jeff Bezos Crazy. Karamihan sa Tao Ay Magagalak

Noong Huwebes, nagsulat ako tungkol sa isang nakasisindak na istatistika na nagpaliwanag kung bakit Ang Amazon Prime ay ang pinakamahusay na ideya sa negosyo , kailanman Ang punto ko ay ang buwanang programa ng subscription ng Amazon ay higit sa lahat ang dahilan na ang Amazon ay ang default na pagpipilian pagdating sa pamimili online.

Bilang pala, nagkamali ako. Hindi man ako natatakot na aminin ito.

Kaya, upang maging malinaw, naninindigan ako sa ideya na ipinapakita ng data ang Amazon Prime upang maging matagumpay na matagumpay, at higit na responsable para sa katotohanang ang Amazon ay marahil ang pinakamatagumpay na kumpanya sa internet. Kung saan ako nagkamali ay ang bilang na ginamit ko ay naglalantad ng ibang iba't ibang katotohanan na hindi ko pinansin.

Una, isang maikling recap. Ipinakita ng isang survey noong nakaraang taon na walo sa 10 miyembro ng Amazon Prime ang nagsimula ng kanilang paghahanap sa produkto sa Amazon. Sa tuwing magpasya ang mga customer na bumili ng isang bagay sa online, magtungo sila sa Amazon.com. Para sa mga kasapi na hindi Punong Punong, ang pagkasira ay halos 50-50.

Sa kaso ng mga di-Punong miyembro, ang Amazon at Google ay nahahati nang pantay bilang default na lugar upang maghanap para sa mga produkto sa online. Ang puntong sinabi ko ay ginawa ng Amazon Prime ang Amazon bilang default na pagpipilian para sa 80 porsyento ng mga miyembro nito. Iyon ay medyo hindi kapani-paniwala.

Maliban, may isang halatang tanong na nakalimutan kong itanong - paano ang iba pang dalawang tao? Kung ang walo sa 10 ay nagsisimula sa Amazon, nangangahulugan iyon na ang dalawang tao ay hindi. Sa kabila ng pagbabayad ng $ 120 sa isang taon para sa isang programa ng pagiging kasapi, nagsisimula pa rin ang kanilang paghahanap sa ibang lugar.

Ang dalawa sa 10 ay tila hindi gaanong marami, maliban sa may ilang 150 milyong Punong miyembro sa Estados Unidos Nangangahulugan iyon na 30 milyon sa kanila ay nagsisimulang maghanap sa ibang lugar. Ayon sa parehong data, kalahati ng mga customer ay gumagamit ng Google.

Iyon ay upang mabaliw si Jeff Bezos.

Tingnan, karamihan sa mga tao ay nasasabik na mabayaran ang mga tao para sa isang taunang subscription na nagresulta sa parehong mga customer na gumastos ng mas maraming pera sa kanilang negosyo. Iyon mismo ang nangyayari, sa paggastos ng mga kasapi ng Amazon Prime ng higit sa dalawang beses sa average na hindi miyembro.

Ngunit, para kay Jeff Bezos, ang katotohanan na may ilang mga tao na pipiliin pa ring magsimula sa kanilang paghahanap sa ibang lugar ay ang uri ng bagay na labag sa 'Customer obsession' ng kumpanya. Sikat na sumulat si Bezos tungkol sa pagkahumaling ng Amazon sa mga customer sa kanyang liham noong 1997 sa mga shareholder. Nabuo nito ang batayan ng mga desisyon ng kumpanya, at narito mismo sa tuktok ng kumpanya prinsipyo ng pamumuno .

Dagdag pa, may dahilan Si Bezos ay mayroong reputasyon bilang hypercompetitive , at naglalaro lamang siya upang manalo. Siyempre, ang katotohanang nahuhumaling si Bezos sa mga detalyeng tulad nito, at sa mga kostumer na kinakatawan nila, ay maaaring ipaliwanag kung bakit ang kumpanya na pinamumunuan niya ay nagkakahalaga ng $ 1.6 trilyon, at siya ang pinakamayamang tao sa buong mundo.