Ni Ben Walker, CEO para sa Transcription Outsourcing, LLC
Ang kumpetisyon para sa mga bagong negosyo ngayon ay lalong mabangis. Napilitan ang mga kumpanya na gumawa ng isang impression mula sa get-go upang mapansin at makakuha ng mga customer.
Madaling makalimutan na ang ilan sa mga pinakamalaking kumpanya ngayon, tulad ng Google at Apple, ay nagsimula bilang maliit na mga pagsisimula. Habang pagsubok at pagkakamali ay hindi maiiwasan para sa anumang bagong negosyo, ang mga kumpanya na umunlad ngayon ay may mga namumuno na napagtanto na ang maliliit na bagay ay nagdaragdag upang maging napakalaking laro-changer sa pangmatagalan.
Sa loob ng maraming taon, sinubukan ng mas maliit na mga kumpanya na sundin ang mga yapak ng mas malalaking kumpanya. Ang kalahati sa kanila ay nabigo sa unang limang taon ng negosyo, ayon sa datos ng Maliit na Pangangasiwa ng Negosyo . Marahil ang problema ay hindi nila sinusunod ang mga tamang hakbang.
Bagaman walang isang sukat na sukat sa lahat ng diskarte para sa bawat kumpanya, maraming mga pangunahing bagay na mahusay na ginagawa ng matagumpay na mga negosyo. Tumalon tayo.
1. Tratuhin nang tama ang mga customer.
Ang paglalagay ng serbisyo sa customer bilang pangunahing priyoridad ay hindi maikakaila isang bagay na mahusay na ginagawa ng lahat ng matagumpay na kumpanya. Ang customer ay ang pangunahing pagsasaalang-alang at kadahilanan sa lahat ng mga desisyon sa produkto at pagpapatakbo. Kung ang iyong kumpanya ay nais na pumunta sa itaas at higit pa, gagantimpalaan ka ng mga paulit-ulit na customer at libreng pagkuha ng customer sa pamamagitan ng pagsasalita.
Ang CEO ng Amazon na si Jeff Bezos, ay nagtakda ng isang halimbawa ng higit na mataas na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagdalo sa taunang mga sesyon ng pagsasanay sa call-center kasama ang libu-libong mga manager ng Amazon. Sikat na sinabi niya, Hindi kami nahuhumaling sa kakumpitensya, nahuhumaling kami sa customer. Nagsisimula kami sa kung ano ang kailangan ng customer at nagtatrabaho kami nang paatras.
2. Tratuhin ang mga empleyado kahit na mas mahusay kaysa sa mga customer.
Hindi na kailangang sabihin, ang mga empleyado ay isang mahalagang bahagi ng isang negosyo. Ang mas mahalaga pa kaysa sa pagpapanatili ng mga empleyado ay pinapanatili silang masaya. Ang matagumpay na mga negosyo ngayon ay may parehong mahusay na mga rating sa Glassdoor at kaakit-akit na mga kultura ng kumpanya.
Gumawa ng halimbawa ang Facebook. Pinakain ng Facebook ang mga empleyado nito ng libreng pagkain sa buong araw - kasama ang mga meryenda. Sa punong tanggapan nito, ang mga empleyado ay may access sa isang gym, barbershop, video arcade at marami pa.
Bagaman hindi posible para sa bawat negosyo na puntahan ang lawak na ito, maraming mga pangunahing bagay na kinakailangan upang mapanatiling masaya ang iyong mga empleyado:
- Makatarungang bayad.
- Pagkilala ng empleyado.
- Sapat na bayad na pahinga.
- Nagtataas at mga bonus.
- Balanse sa trabaho-buhay.
Tandaan, masayang empleyado = masayang customer = matagumpay na negosyo.
3. Maging handa para sa hindi inaasahang mga pagbabago.
Ang kakayahang mag-navigate sa pagbabago ay isa pang aspeto ng lahat ng mga matagumpay na kumpanya na mahusay. Kung ito man ay isang bagong kakumpitensya, isang pagbagsak sa merkado, isang panloob na pagbabago ng tauhan, umuusbong na teknolohiya o isang pagbabago sa mga regulasyon, dapat kang maging tiwala na hindi mai-drag ng mga bagong kundisyon ang iyong negosyo sa lupa.
Naaalala kung kailan ang mga programa mula sa Microsoft ay dapat na manu-manong nai-update taun-taon sa pamamagitan ng pagbili at pag-install ng isang bagong CD? Binago ng teknolohiya ng cloud ang lahat ng iyon, nangunguna sa mga kumpanya ng software na muling likhain ang kanilang sarili at umangkop. Ngayon, masisiyahan ang mga gumagamit ng Microsoft ng seamless update sa isang modelong batay sa subscription.
Sa mga oras ng pagbabago, ang pagkakaroon ng malinaw na komunikasyon, malakas na pamumuno at bukas na pag-iisip ay ang paraan upang mapagtagumpayan ang mga hadlang at lumabas nang mas mahusay.
4. Itakda ang matatag na layunin ng kumpanya.
Nagbibigay ng pagtuon ang mga layunin. Kapag nagtatakda ng layunin ang isang kumpanya, nililinaw nito ang mga priyoridad para sa lahat na kasangkot sa negosyo. Matutulungan ka ng mga layunin na masukat ang tagumpay ng iyong kumpanya. Upang maabot ang mga layuning ito, kailangang pakiramdam ng mga empleyado na makakamit nila ang mga ito. Isaalang-alang ang pagsunod sa pamamaraan ng SMART: tiyak, nasusukat, maaabot, nauugnay at may limitasyon sa oras.
Maraming mga malalayong kumpanya ngayon ang gumagamit ng mga modelo ng diskarte sa pagtatakda ng layunin. Ang mga negosyo ay nagtatalaga ng mga layunin sa bawat buwan (kung minsan ay tinutukoy bilang mga bato) sa mga empleyado. Pagkatapos, nagtatakda ang negosyo ng isa, limang at sampung taong layunin para sa sarili nito.
5. Sikaping maging natatangi.
Ang mundo ng negosyo ay may ugali ng pag-iwas sa mga generic na negosyo at pagbigyan ng puwang para sa mga nagpapakilala sa kanilang sarili. Ang mga negosyo ay maaaring tumagal ng maraming mga hugis at form depende sa industriya, mga produkto, layunin at lider. Ang mahusay na ginagawa ng matagumpay na mga kumpanya ay nangangako na maging natatangi.
Nakapunta ka na ba sa isang coffee shop? Ang sagot ay malamang na oo, at may halos isang bilyon sa kanila doon. Ang hindi gaanong karaniwan ay ang mga cat cafe (tinukoy din bilang mga catfes). Ito ang mga coffee shop na nag-aalok ng mga pusa para sa pag-aampon habang ang mga customer ay humihigop ng kape. Ito ay isang mabuting dahilan, at mas nakakaakit kaysa sa pagbisita sa isang normal na coffee shop (kung ikaw ay pusa na tao, iyon ay).
Ang mga negosyong namumuno sa mga industriya ngayon ay kailangang umangkop, magbago at hanapin ang mga prinsipyong pinapayagan silang lumago sa kung nasaan sila ngayon. Habang ang mga diskarte ay maaaring magkakaiba sa antas ng micro, ang ilang mga elemento ay pareho sa lahat ng mga matagumpay na kumpanya. Kung pinapangarap mong maabot ang tuktok ng iyong industriya, isama ang limang hakbang na ito sa iyong plano sa diskarte sa negosyo at sundin nang tuloy-tuloy.
Si Ben Walker ang CEO para sa Transcription Outsourcing, LLC at nag-ambag sa Magazine ng Negosyante, The Associated Press & Inc.
