Walang alinlangan, ang Apple co-founder at visionary na si Steve Jobs ay sumulat ng libu-libo mga email sa buong buhay niya. Ilan sa mga ito ay naibahagi sa publiko, at karamihan sa mga iyon ay maikling tugon sa mga reklamo ng customer.
Ngunit may ilang mga daanan doon na nagpapakita ng husay na paraan ng paggamit ng Trabaho nakasulat na komunikasyon. Tingnan natin ang isang halimbawa lamang at tingnan kung anong mga aralin ang maaari nating makuha mula rito.
[Tandaan: Ang email na ito ay ginawang bahagi ng pampublikong tala noong ito ay ginamit bilang ebidensya sa isang demanda laban sa U.S. Inaakusahan ng Apple ang kumpanya ng kasabwat na itaas ang presyo ng Ebooks na lumalabag sa mga batas ng antitrust. Napatunayang nagkasala si Apple, bagaman tinanggihan ng kumpanya na may ginawa itong mali at nilabanan ang desisyon sa pamamagitan ng proseso ng pag-apela. Ang Korte Suprema ng Estados Unidos kalaunan ay tumanggi na pakinggan ang apela ni Apple, ibig sabihin ang kumpanya ay kinakailangan na magbayad ng isang $ 450 milyong pag-areglo.]
Ang konteksto.
Noong 2010, naghahanda ang Jobs at Apple na palabasin ang iPad. Ang isang pangunahing tampok ay ang kakayahan ng tablet na gumana bilang isang e-reader, katulad ng Amazon's Kindle (na nakalabas na sa loob ng ilang taon). Siyempre, mas maraming mga publisher ang handang mag-ambag ng mga libro sa iTunes store ng Apple, mas maraming apela ang hawakan ng iPad.
Apat na pangunahing mga publisher ang naka-sign in na, ngunit isa pa, ang HarperCollins, ang naghahatid.
Ang mga negosasyon kalaunan ay nakasentro sa isang pangunahing pag-uusap sa pagitan nina Jobs at James Murdoch, isang ehekutibo sa News Corp (pangunahing kumpanya ng HarperCollins). Hindi kumbinsido si Murdoch na ang kanyang kumpanya (at mga kasosyo nito) ay maaaring sumang-ayon sa mga katagang inaalok ng Apple, lalo na tungkol sa 'pagbibigay ng presyo sa Apple.'
Nagpatuloy ang mga trabaho upang sumulat ng isang email upang subukang kumbinsihin ang HC na sumali.
Narito kung ano ang sinabi nito:
James,
Itinatakda ng aming panukala ang pinakamataas na limitasyon para sa pagpepresyo ng tingi sa ebook batay sa hardcover na presyo ng bawat libro. Ang dahilan kung bakit ginagawa namin ito ay, sa aming karanasan sa pagbebenta ng maraming nilalaman sa online, sa palagay namin hindi maaaring maging matagumpay ang merkado ng ebook sa pagpepresyo na mas mataas sa $ 12.99 o $ 14.99. Heck, ibinebenta ng Amazon ang mga librong ito sa $ 9.99, at kung sino ang nakakaalam, marahil ang mga ito ay tama at mabibigo tayo kahit sa $ 12.99. Ngunit handa kaming subukan ang mga presyo na iminungkahi namin. Hindi namin nais na subukan sa mas mataas na mga presyo dahil sigurado kaming lahat kami ay mabibigo.
Tulad ng nakikita ko, ang HC ay may mga sumusunod na pagpipilian:
1. Itapon kasama ang Apple at tingnan kung makakagawa tayong lahat ng ito upang lumikha ng isang tunay na pangunahing ebook ng merkado sa $ 12.99 at $ 14.99.
2. Patuloy na sumama sa Amazon sa $ 9.99. Kikita ka ng kaunti pang pera sa maikling panahon, ngunit sa katamtamang term na sasabihin sa iyo ng Amazon na babayaran ka nila ng 70 porsyento ng $ 9.99. Mayroon din silang mga shareholder.
3. pigilin ang iyong mga libro mula sa Amazon. Nang walang paraan para bilhin ng mga customer ang iyong mga ebook, ninakaw nila ang mga ito. Ito ang magiging simula ng pandarambong at sa sandaling magsimula ay hindi na mapipigilan ito. Tiwala sa akin, nakita ko ito sa aking sariling mga mata.
Marahil ay may nawawala ako, ngunit wala akong makitang ibang mga kahalili. Ikaw ba
Pagbati,
Steve
Naglalaman ang email na ito ng isang bilang ng mga napakahalagang aral. Paghiwalayin natin sila.
Gumagamit siya ng pangalan ng tatanggap.
Ang email na ito ay bahagi lamang ng isang mas malaking thread na nagsimula nang hindi bababa sa dalawang araw na mas maaga. Hindi na kailangan para sa Mga Trabaho na tugunan ang pangalan ni Murdoch. Kaya, bakit niya ginawa?
Siyempre, hindi namin mabasa ang isip ni Jobs. Ngunit ang paggamit ng unang pangalan ng isang tao ay muling nagtataguyod ng koneksyon at tumutulong na bumuo ng tiwala. Sinasabi nito: Tingnan, kilala kita. Kilala mo ako. Nasa magkabilang panig kami dito.
Takeaway: Hindi ko iminumungkahi na simulan mo ang bawat email na may pangalan ng tao, lalo na pagkatapos nagsimula na ang pagsusulat. Ngunit kung sinusubukan mong gumawa ng isang punto o muling itaguyod ang isang karaniwang batayan, alalahanin ang mga tanyag na salita ni Dale Carnegie:
'Ang pangalan ng isang tao ay sa taong iyon ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog sa anumang wika.'
Maisip itong mabuti.
Hindi ko alam kung gaano katagal ang Trabaho upang maisulat ang email na ito, ngunit maaari nating ipalagay na higit sa ilang minuto. Malinaw nitong ipinapaliwanag ang kanyang posisyon, sa simple, naiintindihan na mga termino.
'Heck, ibinebenta ng Amazon ang mga librong ito sa $ 9.99, at sino ang nakakaalam, marahil ang mga ito ay tama at mabibigo tayo kahit na $ 12.99,' nagsusulat si Jobs. 'Ngunit handa kaming subukan ang mga iminungkahing presyo. Hindi namin nais na subukan ang mas mataas na presyo dahil sigurado kaming lahat kami ay mabibigo. '
Ang wikang ito ay mapag-uusap, mahina, at pininturahan ang larawan ng Apple na binibigyan ito ng kanilang pinakamahusay na kuha, paghabol sa bias para sa pagkilos, at paghahanda upang matuto mula sa anumang mga pagkakamali.
Ang mga trabaho ay nagpapatuloy upang malinaw na baybayin ang tatlong pagpipilian ng HarperCollins '. Sa pag-enumerate ng mga ito, pinasimple pa niya ang isang kumplikadong isyu sa mga pagsisikap na kumuha ng desisyon si Murdoch.
Takeaway: Dalhin ang iyong oras kapag gumagawa ng isang email. Tinginin ito bilang isang pagkakataon na makaapekto talaga sa ibang tao - kung ito ay isang pagtatangka upang akitin, impluwensyahan, o higit pang buuin ang relasyon. Kung ito ay isang mahalagang email, sumulat ng isang draft at pagkatapos ay iwanan ito. Bumalik dito sa ibang pagkakataon upang muling basahin at i-edit. Subukang basahin ang email sa mga mata ng ibang tao.
Tanungin ang iyong sarili:
- Ito ba ay malinaw at lohikal? Makatarungan at balanse?
- Madali bang basahin? (Ang paggamit ng mga numero o bala tulad ng ginawa ng Trabaho ay maaaring makatulong.)
- Sigurado ba ako na hindi ako magsisisisi sa paglaon sa isang bagay na isinulat ko rito?
- Nag-ingat ba ako na huwag magsulat ng sobra?
Ulitin ang proseso ng ilang beses, hanggang sa kumpiyansa mong masagot oo sa bawat tanong.
Bilang karagdagan, hindi na kailangang subukang magpahanga o gumamit ng malawak na jargon kapag nagsusulat ng iyong mga email. Ang mga tao, kahit na ang iyong mga nakatataas - at lalo na ang iyong mga kasosyo - pahalagahan ang pakikitungo sa isang totoong tao sa kabilang panig.
Siguraduhin na tunog mo tulad ng isa.
Nakasulat ito ng maayos
Ang pag-uusap at tunay ay hindi nangangahulugang matamlay. Ang malinaw na pag-iisip ay humahantong sa mas malinaw na pagsulat, at kabaliktaran.
Halimbawa, maaari mong mapansin na sa buong email Gumagamit ang mga trabaho ng wastong:
- Pag-capitalize
- Bantas
- Pagbaybay
- Gramatika
- Syntax
Nagkataon ba iyon, sa unang pagsubok? Huwag pusta dito.
Takeaway: Namangha ako sa kung gaano katawa-tawa ang karamihan sa mga email sa kasalukuyan. Kung bibigyan mo ng pansin ang iyong pagsusulat, mas madaling maunawaan at madala ang buong bigat ng iyong mga saloobin. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng pansin sa detalye, makikilala ka sa mga kapantay at mag-iiwan ng mas mahusay na impression.
Ito ay isang matalino sa damdamin.
Walang nais na pakiramdam na pinipilit sila sa isang desisyon, o ang kapangyarihang iyon ay aalisin sa kanila.
Iyon ang dahilan kung bakit ang huling linya sa email na ito ang pinaka-makapangyarihang:
'Siguro may nawawala ako, ngunit wala akong makitang ibang kahalili. Ikaw ba? '
Sa pamamagitan ng dalawang simpleng pangungusap, 13 salita, Trabaho nang sabay-sabay nagpapahiwatig ng kumpiyansa at kababaang-loob. Itinapon niya ang bola pabalik sa korte ni Murdoch, binibigyan siya ng isang pagkakataon na itulak o mag-alok ng mga solusyon.
Sa loob ng dalawang araw ay sasang-ayon ang HarperCollins sa mga tuntunin ng Apple.
Takeaway: Siguraduhin na nararamdaman ng iyong kasosyo sa komunikasyon na sila ay bahagi ng proseso, hindi lamang isang pangan sa iyong laro. Handa na makinig sa iba, isaalang-alang ang kanilang mga alalahanin, at kilalanin ang mga pagkakamali.
Sa pamamagitan nito, magtatanim ka ng tiwala. Hindi mo lamang maililipat ang mga bagay nang mas mabilis, magagawa mong gawin itong mabisa - sa pamamagitan ng pagtugon sa mga problema at alalahanin nang pauna-una.
Gumagamit ito ng isang pag-sign-off.
Maaaring hindi mo masyadong maisip ang paraan ng pagtatapos ng Trabaho ng kanyang mensahe. Sa totoo lang, sa isang email na tulad nito, kung saan inaasahang magpapatuloy ang pag-uusap, maaaring natapos ang Trabaho sa kanyang tanong. Ngunit tandaan na ang pag-sign-off ay ang huling bagay na binabasa ng tatanggap - sa gayon ito ay maaaring maging 'seresa sa tuktok,' kung gayon. Ang mabilis na maliit na 'regards,' kasama ang kanyang unang pangalan, pinapanatili ang mga bagay na personal at magalang.
Takeaway: Sinusubukan mong buuin (o mapanatili) ang isang relasyon sa mga taong nai-email mo. Tulad ng hindi mo karaniwang pagtatapos ng isang pasalitang pag-uusap nang hindi nagpaalam, hindi mo dapat gawin ito sa email, na humahadlang sa ilang mga pagbubukod. (Kung hinahanap mo mga ideya sa kung paano mo mabisang natatapos ang iyong email, tingnan ang mga mungkahing ito .)
Naisip ng mabuti. Malinaw na nakasulat. Madaling intindihin. Maikli at matamis.
At higit sa lahat: matalino sa damdamin.
Iyon ay kung paano ka sumulat ng isang mahusay na email.
