'Alam mo, ikaw ang uri ng manager na natitira sa amin.'
Hindi ko nakalimutan ang mga salitang iyon.
Ako ay 23 pa lamang, ngunit nagtatrabaho sa aking pangarap na trabaho: ang aking unang posisyon sa pamamahala sa isang nonprofit na New York na gusto ko.
Ngunit ako ay bata at bobo, at higit na nakatuon sa mga panandaliang numero kaysa sa mga tao. Kaya't kapag ang isang direktang ulat ay gumawa ng isang kritikal na pagkakamali, binago ko siya. Tumugon siya sa linya sa itaas.
Tumayo ako doon, walang imik.
Natutunan ko ang isang masakit na aralin sa araw na iyon. Nais kong maging isang positibong impluwensya sa aking mga kasamahan, ang uri ng tagapamahala na igagalang nila.
Kaya tinanong ko ang aking sarili: Paano ka magbibigay ng kritikal na puna sa paraang pagtingin ng iba bilang kapaki-pakinabang, sa halip na makasasama?
Sa paglipas ng mga taon, paulit-ulit kong pinag-isipan ang katanungang iyon. Natutunan ako mula sa aking mga pagkakamali, at sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga mas matanda at mas marunong.
Sa proseso, natutunan ko na ang kritikal na puna ay nangangailangan ng mga sumusunod:
Kailangan mo munang purihin
Hindi sa paraang 'feedback sandwich'. Alam mo, na hindi sinsero: Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang isang bagay na mabuti para masabi ko sa iyo ang isang bagay na kailangan mong pagtrabahoin.
Walang pakialam ang mga tao kung ano ang sasabihin mo sa kanila maliban kung una nilang maunawaan na nagmamalasakit ka sa kanila.
Kaya, bigyang pansin. Bigyang pansin ang mabubuting bagay na ginagawa ng iba. Ituon ang kanilang kalakasan, hindi ang kanilang mga kahinaan. Tingnan ang kanilang potensyal.
Pagkatapos sabihin sa kanila kung ano ang nakikita mo. Bigyan sila ng taos-puso, tiyak na komendasyon; Panatilihin itong totoo, at sabihin sa kanila kung ano ang iyong pinahahalagahan tungkol sa kanila at bakit.
Kung nakasanayan mong magbigay ng positibong pampalakas sa iyong mga tao, lahat sila ay magiging tainga kapag itinuro mo rin ang mga lugar para sa pagpapabuti.
Bigyan ang iyong mga tao ng pagkakataong makapagsalita
Kung kailangan mong magbigay ng kritikal na puna, binabayaran upang ipaalam muna sa ibang tao. Nagbibigay ito sa kanila ng isang antas ng kontrol, upang mayroon kang isang pag-uusap, sa halip na makipag-usap lamang sa kanila (o mas masahol pa, sa kanila).
Kaya, paano ka magsisimula? Magtanong sa kanila ng mga katanungan tulad ng sumusunod:
- Ano ang pakiramdam mo tungkol sa (kung paano gumagana ang mga bagay, iyong pagtatanghal, sitwasyong ito, atbp.)?
- Ano ang iyong pinakamalaking hamon ngayon?
- Paano ako makakatulong?
Ang mga katanungang ito ay nag-disarmahan sa iyong kasosyo sa komunikasyon, na binibigyan sila ng pahintulot na maging mahina.
Sa parehong oras, natutunan mo kung paano makita ang mga bagay sa kanilang mga mata. Matutulungan ka ng impormasyong iyon na mag-ambag sa paglutas ng mga problema, sa halip na idagdag sa kanila.
Aminin ang iyong sariling mga pagkabigo
Lahat ay kinamumuhian ang isang 'alam-lahat-ito.' Ngunit gustung-gusto namin ang 'alamin-lahat' - ang mga maaaring aminin na hindi nila alam ang lahat at ang mga natutunan na aralin.
Kapag nagbahagi ka ng isang pakikibaka na mayroon ka sa nakaraan, o isang bulag na lugar na itinuro sa iyo ng isang tao, kasama ang kung paano ka nila tinulungan na mapagbuti, inilagay mo ang iyong sarili sa parehong antas ng iyong kasosyo sa komunikasyon. Pagkatapos, tanungin kung maaari mo itong bayaran, sa pamamagitan ng pagbabahagi ng isang bagay na sa palagay mo ay makakatulong.
Sa pamamagitan ng pagtingin na handa kang gawin ang iyong sarili na kasing mahina sa kanila, handa silang matuto mula sa iyong karanasan.
Salamat sa ibang tao
Hindi madaling kumuha ng nakabubuo na puna - kahit na maihatid mo ito nang maayos. Kaya salamat sa taong bukas sa pakikinig at pagpapabuti.
Siyempre, hindi mo dapat tingnan ang mga hakbang na ito bilang isang isang sukat na sukat sa lahat ng template o pormula. Panimula lamang ito, upang matulungan ka sa iyong daan.
Ngunit anuman ang gawin mo, paalalahanan ang iyong sarili na ituon ang pansin sa paggawa ng nakabubuo ng feedback, sa halip na mapanuri.
Marami akong natutunan tungkol sa lakas ng pagbibigay ng mahusay na puna mula sa aking matandang amo na si Marc. Ang ilang mga tao ay nagsabi na ang iyong boss ay hindi dapat maging kaibigan mo, ngunit hinipan ni Marc ang teorya na iyon sa labas ng tubig.
Ang paggawa nito - ang pagiging kaibigan - ay naging dakila ni Marc bilang isang manager. Nakatutok siya sa positibo. Nag coach at tumulong siya. Kaya't pagdating ng oras na sabihin sa akin ang isang bagay na kailangan kong pagbutihin, wala akong problema sa pagkuha nito - dahil alam kong nagmamalasakit si Marc.
Ginawa ni Marc ang isang epekto sa akin na nakikipag-ugnay pa rin ako sa kanya, makalipas ang 20 taon.
At kung bibigyan niya ako ng isang bagay upang gumana ngayon, isasaalang-alang ko ito.
Ang lakas niyan matalino sa damdamin puna: Ginagawang mas mahusay ang lahat.
