Ang CEO ng PepsiCo na si Indra Nooyi ay tila inanunsyo kahapon ang 'Lady Doritos' at naging masama ang social media. Hindi sa mabuting paraan. Hanggang ngayon, sinabi ng kumpanya, na nagmamay-ari ng tatak Doritos bilang bahagi ng snack empire nito lahat ito ay isang pagkakamali , alinsunod sa sinabi ng isang PR rep sa AdAge.
Whoa, para bang ang mga CEO ay kumukuha ng mga tala mula sa modernong politika. Sabihin ang isang bagay ngayon at lubos na tanggihan ito bukas. Naharap ng PepsiCo ang isang matinding pangangailangan para sa agarang mga komunikasyon sa krisis. Ang backpedaling ay masyadong maliit, huli na at maaaring saktan ang mga relasyon ng kumpanya sa maraming mga consumer.
Ang tone-toneladang mga tao ay agad na naging galit sa pang-unawa na ang mga kababaihan ay hindi nakita na sapat na tao upang kumain ng isang snack chip. Na sila ay masyadong maselan para sa malakas na crunching at takot sa misteryo orange dust na nagmumula sa Doritos at coats daliri. Ang mga mamamahayag ba at ang publiko ay ganap na nagkamali?
Dahil sa mga komento ni Nooyi sa Freakonomics radio show ay ipinapaliwanag kung bakit makatuwiran ang reaksyon at hinuhulaan pa:
Kapag kumakain ka mula sa isang flex bag - isa sa aming mga solong naghahatid na bag - lalo na habang pinapanood mo ang maraming mga batang lalaki na kumakain ng mga chips, gusto nila ang kanilang mga Dorito, at dinilaan nila ang kanilang mga daliri nang may labis na kasiyahan, at kapag maabot ang ilalim ng bag ay ibinuhos nila ang mga maliit na piraso ng piraso sa kanilang bibig, dahil hindi nila nais na mawala ang lasa ng lasa, at ang mga sirang chips sa ilalim. Gustung-gusto ng mga kababaihan na gawin ang pareho, ngunit hindi nila. Hindi nila nais na crunch masyadong malakas sa publiko. At hindi nila dilaan nang masagana ang kanilang mga daliri at hindi nila nais na ibuhos ang mga maliit na piraso ng piraso at ang lasa sa kanilang bibig.
Agad na tinanong ng host na si Stephen Dubner kung may mga lalaki at babaeng bersyon ng mga chips na isinasaalang-alang nila. Tumugon si Nooyi:
Hindi ito isang lalaki at babae kasing 'meron bang mga meryenda para sa mga kababaihan na maaaring idisenyo at ibalot nang magkakaiba?' At oo, tinitingnan namin ito, at naghahanda kami upang ilunsad ang isang pangkat ng mga ito sa lalong madaling panahon. Para sa mga kababaihan, mababang-langutngot, ang buong profile ng panlasa, walang gaanong stick stick sa lasa sa mga daliri, at paano mo ito mailalagay sa isang pitaka? Dahil ang mga kababaihan ay mahilig magdala ng meryenda sa kanilang pitaka. Ang buong kakayahan sa disenyo na itinayo namin sa PepsiCo ay upang payagan ang disenyo na gumana sa pagbabago. Hindi lamang sa mga kulay ng pagpapakete, ngunit upang dumaan sa buong ikot, at sabihin, 'Hanggang sa ang produkto sa pantry, o kung paano ito dinala, o kung paano nila ito kinakain sa kotse, o inumin ito sa kotse , ano ang dapat na disenyo ng produkto, ang pakete, ang karanasan, upang maimpluwensyahan namin ang buong kadena? '
Ang pagtutugma ng iba't ibang mga reaksyon ng kababaihan sa mga snack chip - partikular na nabanggit ni Doritos - at pagkatapos ay ang pagbanggit na nakita ng kumpanya ang pangangailangan para sa mga 'low-crunch' na meryenda para sa mga kababaihan at pinlano na 'ilunsad ang isang grupo ng mga ito sa lalong madaling panahon' na tila malinaw.
Sinadya man niya o hindi, ginawang isang pokus ng grupo si Nooyi, na malinaw na tumugon. Bilang karagdagan, ipinahayag niya na isinasaalang-alang na ng PepsiCo ang iba't ibang mga bersyon ng mga produkto para sa kalalakihan at kababaihan. Sa kapaligiran ngayon, ang kasarian ay isang mahirap na paksa. Sa mga produkto, maaari itong gumana minsan, tulad ng iba't ibang mga labaha para sa kalalakihan at kababaihan. Maaari rin itong maging isang kabuuang sakuna, tulad ng nalaman ng Bic na may panulat na dinisenyo para sa mga kababaihan.
Dapat ipaalam sa kasaysayan ang mga executive. Sa 'Lady Doritos,' medyo tiningnan ng kumpanya ang mga sakuna sa pagbabago tulad ng 'Bic for Her' o 'New Coke,' naumuso, at sinabing, 'Hold my Pepsi.' Ito ay isang haka-haka na fiasco.
Ang nagpapalala sa plano ng mga komunikasyon sa krisis ay ang PepsiCo ay hindi kailanman makalalapit sa dami ng press na natanggap nito para sa isang mas malambing, mahinahong si Dorito.
