Isipin ang eksena: Naupo ka sa drive-through ng McDonald para sa parang oras. Frustrated na lampas sa mga salita, dadalhin mo sa pahina ng Facebook ng McDonald upang mag-iwan ng isang reklamo ... upang makatanggap lamang ng zero na tugon.
Pagkatapos, sa labas ng asul, sa wakas makakakuha ka ng isang tugon ...
Mula sa Burger King. Sino ang nagpapatuloy na mag-alok sa iyo ng isang libreng Whopper.
Ano ang pakiramdam mo?
Iyon lamang ang isang napakatalino na halimbawa ng kamakailang kampanya ng ad ng Burger King Denmark, na binuo sa pakikipagsosyo sa Danish ad firm na si Uncle Gray.
Target ng kampanya ng social media ang mga customer ng McDonald na kumuha sa pahina ng Facebook ng tatak upang magreklamo, mga ulat Adweek :
Pinamagatang 'The Whopper Reply,' ang aktibidad ng dila sa pisngi ay nakita ang mga ahente ng serbisyo sa customer ng Burger King na na-target ang mga tagahanga ng McDonald sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga mensahe ng isang nakakatawang sagot at isang link upang makuha ang isang libreng Whopper.
Noong Setyembre 24, ang Burger King ay nag-scroll pabalik sa higit sa 1,000 mga komento ng mga tagahanga ng McDonald sa Denmark na umabot sa mga araw, linggo, buwan, at, sa ilang mga kaso, taon.
'Ang serbisyo sa customer ay dapat na magkasya para sa isang hari,' inaangkin ang ad ng Burger King. 'At habang hindi kami perpekto, ginagawa namin ang aming makakaya upang matulungan ang lahat. Kahit na ang ating mga dating kaibigan. ' (Maaari mong matingnan ang buong ad sa pagtatapos ng video na ito.)
'Naghintay kami ng dalawang oras sa McDrive!' bulalas ng isang komentarista.
'Buweno, ang bawat isa ay maaaring magkaroon ng isang mabagal na araw sa fast food,' tumugon ang Burger King. 'Narito ang isang mabilis na Whopper.'
'Isang bun lang ang nakuha namin sa aming Big Mac!' reklamo ng ibang customer.
'Mapapalitan ang Big Mac? Paano makabago, 'sagot ng Burger King. 'Narito ang isang two-bun Whopper.'
'Bakit mo tinawag itong Big Mac kung hindi?' Nagtanong pa ng isa pang nabigo ang patron ng McDonald.
'Sa kanilang pagtatanggol ... walang nais ng isang' Maliit na Mac, ''sagot ng Burger King. 'Narito ang isang regular na Whopper.'
Sinabi ni Daniel Schröder, director ng marketing sa Burger King Sweden at Denmark Adweek na ang kanyang kumpanya ay hindi naging maayos na nag-aalaga ng kanilang sariling mga bisita sa online. 'Kapag tinutugunan ito, napagtanto namin na mayroong higit pang mga tagahanga ng burger doon na karapat-dapat na tumugon,' sinabi ni Schröder. 'Ginawa namin ang makakaya upang matulungan, umaasa na ang isang pag-ibig sa Whopper na sinunog ng apoy ay makakatulong na gawing mas mahusay ang mga bagay.'
Ang kampanya ay tila naging matagumpay. 'Wow,' tumugon ang isang customer matapos na maabot ng Burger King. 'Nugalat ako. Anong serbisyo. '
'Ano ang kilos,' tumugon sa isa pa. Isang tao lang ang nagkomento: 'Salamat - Igalang.'
Ang kampanya ng ad ng Burger King ay higit pa sa matalino. Ito ay isang halimbawa kung paano magagamit ng mga tatak ang pang-emosyonal na katalinuhan upang makabuo ng mga makahulugang koneksyon sa mga customer.
Bakit matalinong emosyonal ang tugon ni Burger King.
Emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang kilalanin, maunawaan, at pamahalaan ang mga emosyon. Kasama rito ang pagbuo ng kalidad ng empatiya, na nagsisilbing pundasyon ng lahat ng magagaling na ugnayan.
Sa pag-aralan ang sarili nitong online na serbisyo sa customer, napagtanto ng Burger King na ito ay bumababa. Siyempre, maaari lamang itong nakatuon sa kung paano mapagbuti at lumipat.
Sa halip, napagtanto ng kumpanya na kung nawawala ito sa isang ginintuang pagkakataon, ang pinakamalaking kakumpitensya ay maaaring maging. Sa pamamagitan ng direktang pag-abot sa mga customer ng McDonald na naiwan na may masamang lasa sa kanilang mga bibig, sinamantala ng Burger King ang pagkakataong walisin ang mga customer sa kanilang paa.
Pagkatapos, ang Burger King ay gumawa ng mga bagay sa isang hakbang na mas malayo.
Ang voucher para sa libreng Whopper ay direktang naihatid sa mga customer sa pamamagitan ng mobile phone, na hinihiling na ipasok ng mga customer ang kanilang numero ng telepono upang matanggap ang kanilang libreng regalo. Binibigyan nito ang Burger King ng potensyal na magpatuloy sa panliligaw sa mga customer na may mga espesyal na alok sa hinaharap.
Sa huli, nakukuha ng Burger King ang customer at ang kanilang numero ng telepono - habang nagbibigay ng magandang pag-ibig bilang kapalit.
Kaya, tandaan, sa susunod na makakita ka ng pangangailangan na pagbutihin, tingnan ang iyong mga katunggali. Kulang ba sila sa parehong mga lugar? Kung gayon, ang pagpapabuti ng iyong sariling serbisyo ay maaaring magbukas ng pintuan upang matulungan ang paglutas ng mga problema sa mga customer ng iyong mga kakumpitensya nang sabay.
Yun pala paggawa ng emosyon gumagana para sa iyo, sa halip na laban sa iyo.
