Ang isang solong post sa Instagram na nakita ng 57 tao ay maaaring sapat upang sirain ang iyong negosyo at iyong buhay. Tanungin mo lang si Sara Christensen. Ilang taon na ang nakalilipas, nagmamay-ari siya ng isang matagumpay na kumpanya na pinagsama ang mga lider ng negosyo sa mga pangkat ng utak. Pagkatapos, noong Oktubre 2019, inalis ito ng isang mob sa internet, at higit pa. Ngayon, si Christensen, na nabubuhay pa rin ng mas kaunti sa pagtatago, ay may ilang payo para sa mga may-ari ng maliit na negosyo at mga solopreneur sakaling ang parehong bagay ang mangyari sa kanila. At huwag magkamali: Kung ano ang nangyari sa kanya ay maaaring mangyari sa sinuman.
Nagsimula ang lahat nang ang isang babaeng nagngangalang Emily Clow ay nag-aplay para sa isang trabaho sa anim na taong kumpanya ng Christensen. Plano ni Christensen na kumuha ng isang manager ng marketing na hahawak sa social media ng kumpanya, kaya tinanong niya ang mga aplikante para sa mga link sa kanilang mga social-media account. 'Nais kong makita kung paano nila kinakatawan ang kanilang mga sarili sa online dahil sila ay kumakatawan sa aking tatak,' sabi niya. Nag-post si Clow ng larawan niya sa Instagram na nakatayo sa isang swimming pool, na nakasuot ng isang nagbubunyag na bikini.
Nang hindi masyadong iniisip ito, muling nai-post ni Christensen ang larawan sa kanyang sariling Instagram account. Inalis niya ang ulo ni Clow upang itago ang kanyang pagkakakilanlan, at nagdagdag ng teksto na nagsimula, 'PSA (dahil alam kong ang ilan sa iyo na mga aplikante ay tinitingnan ito) ay hindi ibabahagi ang iyong social media sa isang potensyal na employer kung ito ang uri ng nilalaman dito . Naghahanap ako para sa isang propesyonal na nagmemerkado - hindi isang modelo ng bikini. '
Sinabi ni Christensen na wala siyang sinasadyang pinsala. 'Nagtatrabaho ako ng daan-daang mga tao sa labas lamang ng kolehiyo at itinuro sila,' paliwanag niya. Ang aking hangarin ay upang makipag-usap sa mga bagong empleyado na tinitingnan ng mga employer ang iyong social media. Ngunit malinaw naman na hindi iyon kung paano ito dumapo sa mundo. '
Ito ba ay isang masamang ideya? Pusta mo Dapat bang tanungin niya ang sarili kung ano ang magiging reaksyon ni Clow nang makita niya ito? Malamang. Kahit na, ang sumunod na nangyari ay ganap na walang proporsyon sa maling gawain ni Christensen. Nakakakilabot din ito.
Nag-email si Clow upang tanungin kung ibababa ng Christensen ang post, na agad niyang ginawa. 57 tao lang ang nakakita nito, sabi niya. Ngunit pansamantala, Clow muling nai-post ang imahe sa kanyang sariling feed sa Twitter, na nagrereklamo, 'Napansin ako ngayon ng isang kumpanya dahil sa isang larawan ko sa isang bikini.' Ang tweet na iyon ay nakalap ng kaunting pansin, sabi ni Christensen. Pagkatapos ang @SheRatesDogs, na mayroong higit sa 500,000 mga tagasunod, ay nai-retweet ito, at ang reklamo ni Clow ay naging viral. 'Ang ilang mga blog ay kinuha ito, at pagkatapos ay lumaki ito,' sabi ni Christensen. 'Pagkatapos kinuha ito ng mainstream media, at pagkatapos ay ito sa labas ng control na impyerno.'
Sa susunod na ilang araw, inatake ng mob ang internet kay Christensen sa lahat ng paraan na maaari. 'Ang bawat pag-aari kong mayroon para sa aking negosyo ay nawasak,' sabi niya. 'Ang aking podcast ay mayroong libu-libong masamang pagsusuri. Anumang mayroon ako sa online ay napuno lamang. Ang aking mga kliyente ay inatake din at sinabi sa hindi tiyak na mga tuntunin na kailangan nila upang hindi na makipag-negosyo sa akin. ' Ang mga nagkakagulong mga tao ay binaha rin ang Facebook at iba pang social media na may mga reklamo na nilabag ni Christensen ang kanilang mga tuntunin sa serbisyo, na nagresulta sa pagsara ng lahat ng kanyang account. Bumuhos ang mga banta ng kamatayan , hindi lamang kay Christensen, kundi pati na rin sa kanyang mga kliyente. Hindi nakapagtataka, iniwan silang lahat sa kanya.
Pagkatapos siya ay 'doxed' - ang kanyang address sa bahay at iba pang personal na impormasyon ay na-publish sa online. Nagsimula siyang makatanggap ng mga banta sa kamatayan sa bahay. 'Mayroon akong isang walong-pahina, sulat na sulat-kamay na ipinadala sa aking bahay na detalyadong nagsasabi kung paano nila ako papatayin at ang aking pamilya at putulin ang ulo ng aking mga aso,' naaalala niya.
Hindi maganda ang kalabog, tumawag si Christensen sa pagpapatupad ng batas. Sinabi ng FBI na sa mga pangyayaring ito, karamihan sa mga kapani-paniwala na banta ay mula sa mga taong lubos na nasanay at maaaring ipakilala ang kanilang sarili. Kaya't sa pangkalahatan ay hindi sila mahahanap ng FBI bago may mangyari. '
Sa takot para sa kanilang buhay, ipinagbili ni Christensen at ng kanyang pamilya ang kanilang bahay. 'Nabuhay kami sa lahat ng uri ng mga random na lugar nang higit sa anim na buwan, sinusubukan mong tumakas mula sa pagdadala at mga banta sa kamatayan,' sabi niya. Ngayon, higit sa isang taon na ang lumipas, mayroon silang bahay muli, ngunit kakaunti ang mga tao ang nakakaalam kung saan. 'Medyo nakatira ako sa ilalim ng lupa. Hindi ko sinabi sa mga kapitbahay ko kung ano ang pangalan ko. Kailangan kong maprotektahan ang aming kaligtasan sa pisikal dahil isyu pa rin ito. '
Sinabi ni Christensen na siya ay 'radioactive' pa rin at hindi makakuha ng trabaho sa Starbucks. Ngunit, pagkatapos ng isang taon ng trauma, siya ay naging publiko, hindi bababa sa propesyonal, bilang isang tagapagsalita at consultant pagbabahagi ng natutunan, binabalaan ang mga may-ari ng negosyo na maaaring mangyari sa kanila ang parehong bagay, at turuan sila kung paano protektahan ang kanilang sarili. Narito ang payo niya.
1. Huwag ipagpalagay na hindi ito maaaring mangyari sa iyo, kahit na ang iyong social media ay ganap na hindi pumipinsala.
Maaari mong isipin na ang pag-post lamang ng mga bland, mga item na nauugnay sa produkto ay mapoprotektahan ka mula sa troll army. Hindi kinakailangan, tulad ng ilan sa mga pag-aaral ng kaso na itinuro ni Christensen sa kanyang palabas sa website. Ang isang kumpanya ng taco truck ay sinalakay dahil sa pagsang-ayon na iparada at ibenta ang mga taco sa labas ng isang sentro ng detensyon ng imigrasyon sa Buffalo, New York. Ang isang deli sa Minneapolis ay sinalakay at nawala ang pag-upa nito dahil sa mga rasistang pahayag ng anak na babae ng may-ari na ginawa sa online walong taon na ang nakalilipas. Maaari kang maging maingat, napaka-imposible, ngunit imposibleng malaman kung ano ang magtatakda ng isang atake sa internet, o kailan.
2. Magkaroon ng isang plano.
'Ang mga negosyo ay kailangang magkaroon ng isang plano para dito, sapagkat kapag nasa loob ka nito at wala kang plano, hindi ka maaaring tumugon sa isang maalalahanin na paraan, lalo na kung nanganganib ang buhay mo at ng iyong pamilya,' sabi ni Christensen.
Dapat isama sa iyong plano ang paglalagay ng linya sa mga serbisyong PR at ligal na may karanasan sa lugar na ito dahil sa mga kasalimang kasangkot. 'Kailangan mo ng pamamahala ng reputasyon at seguridad ng pisikal,' sabi niya. Dapat ay mayroon ka ring isang tao na maaaring iugnay ang lahat ng mga pagsisikap na ito sa isang krisis. Sinabi ni Christensen na nang siya ay inaatake, kasama ang kanyang buhay sa ilalim ng banta at mga hacker na sinusubukang i-access ang kanyang bank account, hindi niya nagawa ang mga bagay tulad ng pag-abot sa daan-daang mga outlet ng media na sinabi niyang nai-publish ang mga hindi tumpak na kwento tungkol sa kanya. 'Ang mga digital na panganib sa panlipunan ay bago, kaya sa palagay ko maraming mga negosyo ang hindi pa nakakaabot sa kanila,' sabi niya. 'Ngunit maaari silang maging nakakagambala tulad ng isang tsunami o isang lindol o pagkakaroon ng isang produkto na itinuring na hindi ligtas.'
3. Panatilihing pribado ang iyong address sa bahay at personal na impormasyon.
'Hindi ako makapaniwala kung gaano karaming mga tao ang nakikita kong nai-post sa social media, na sinasabing,' Nasa paaralan kami ng aming mga anak. ' Ibinibigay nila ang pangalan at lokasyon ng paaralan. Kung may naglulunsad ng mga banta sa kamatayan sa iyo, hindi mo nais ang impormasyong iyon doon, 'sabi niya.
Dahil ang mga kumpanya ng kredito ay regular na nagbebenta ng impormasyon, inirekomenda niya laban sa paggamit ng iyong address sa bahay para sa pagkuha ng anumang uri ng utang, o halos anupaman. 'Kapag nagpunta ka sa dentista, hindi nila kailangang malaman ang address ng iyong bahay,' sabi niya. Kung ang pamagat ng iyong tahanan ay nasa iyong pangalan, o ang iyong address sa bahay ay nasa iyong lisensya sa pagmamaneho, madali ang impormasyong iyon para sa mga magsasalakay, sinabi niya. 'Ngunit maaari itong i-scrub, 100 porsyento.'
4. Pag-isipang muli ang iyong pagtitiwala sa social media.
Kung ang isang online mob ay nagpasiya na atakehin ka, maaaring hindi masyadong matulungan ang mga kumpanya ng social-media. 'Kumukuha ako ng libo-libo at libu-libong mga DM sa Instagram,' sabi ni Christensen. 'Walang paraan upang maabot ang Instagram at sabihin,' Inaatake ako. Maaari mo ba akong tulungan? ' Kailangan kong iulat ang bawat isa sa mga indibidwal. Iyon ang huling bagay na mayroon akong oras at lakas para sa. '
Iyon ay sapat na masama, ngunit ang pag-atake sa Facebook ay mas masahol pa, sapagkat doon nagsasagawa ng bahagi si Christensen sa kanyang negosyo. 'Mag-ingat talaga tungkol sa paggamit ng social media bilang isang imbakan ng impormasyon,' sabi niya. 'Ang ilan sa aming mga pangkat sa Facebook ay mayroong mga dokumento o mapagkukunan na nakaimbak sa kanila. Ang lahat ay mawawala kung magpasya ang Facebook na i-shut down ang iyong account dahil sinasabi ng ilang tao na lumalabag ka sa kanilang mga tuntunin sa serbisyo. '
5. Magpasya kung ano ang iyong mga posisyon sa publiko.
Dapat ang iyong kumpanya magbigay ng puna sa mga isyung pampulitika ? Dapat bang subukang iwasan ang alitan? Ito ang mga mahirap na katanungan sa polarised na mundo ngayon, at ang mga tamang sagot ay magkakaiba para sa bawat kumpanya. Anuman ito para sa iyo, payo ni Christensen, isipin ito nang maaga at isaalang-alang nang mabuti ang iyong mga komunikasyon. 'Marahil ay hindi mo nais na kumuha ng isang virtual na katulong sa kalahati ng buong mundo, na may Ingles bilang pangalawang wika, upang gawin ang iyong mga post sa social-media.'
Sa halip, sinabi niya, isipin kung ano ang magiging proseso ng iyong komunikasyon, lalo na kung umaatake ka. 'At alamin, bilang isang samahan, kung ano ang nais mong panindigan, at kung ano ang ayaw mong panindigan.'
