Pinag-uusapan ng lahat ang tungkol sa pagiging nakatuon sa customer, ngunit iilang tao ang talagang nakakaalam kung ano ang ibig sabihin nito. Narito ang apat na pangunahing elemento ng pagtuon sa customer, batay sa mga pagtatanghal mula sa apat sa pinakamatalinong tao sa negosyo sa pagsasanay sa pagbebenta.
1. Patuloy na Mangalap ng Impormasyon
Ang mas maraming nalalaman tungkol sa isang customer, mas mahusay na makakatulong ka. Saliksik nang mabuti ang bawat customer at kapag nakilala mo, magtanong ng mga katanungan na nagpapalalim ng iyong pag-unawa. Ang nasabing kaalaman ay nagpapadali sa pagbebenta at pinapataas ang porsyento ng mga prospect na naging customer.
Pinagmulan: Ian Gilyeat, tagapagtatag at punong opisyal ng marketing sa I.R. Gilyeat & Co
2. I-embed sa kanilang Diskarte
Upang makagawa ng isang mas malalim na relasyon sa iyong mga customer, ipakita sa kanila kung paano nakikipag-ugnay sa iyong diskarte sa korporasyon sa kanila. Sa halip na magbenta lamang ng mga solusyon, ibenta ang mga ito sa ideyang makakaya mo tulungan silang magbenta sa kanilang sariling mga customer. Mag-isip ng pangmatagalang pakikipagsosyo, sa halip na mga layuning pang-matagalang benta, at lalago ka habang lumalaki ang iyong mga customer.
Pinagmulan: Greg Shortell, Pangulo at CEO sa Mga Engine ng Network
3. Bigyang-diin ang Pagpapanatili ng Customer
Ito ay palaging mas madali at mas mura na ibenta sa iyong mga mayroon nang mga customer kaysa sa malinang bago. Bilang karagdagan, ang isang tapat na base ng customer ay kumakalat ng mabuting salita, na nagbibigay ng mga benta ng referral na madaling isara. Sa kaibahan, kapag nawalan ka ng mga customer, kailangan mong makakuha higit pa bago, mapanatili lamang ang kita!
Pinagmulan: Si Jerry Colletti, may-ari at namamahala sa kapareha sa Colletti-Fiss, LLC
4. Pagdiskusyon Pagkatapos ng Mga Pakikipag-ugnay sa Customer
Hindi matututo ang iyong samahan mula sa mga pagkakamali o tagumpay nito kung hindi mo nais na suriin ang bawat pakikipag-ugnayan ng customer. Tuwing manalo o talo sa isang benta, libangang talakayin ng lahat kung ano ang tama at kung ano ang maling nangyari, nang walang takot sa mga pagganti o negatibong pagsusuri sa pagganap. Ang form na ito ng katapatan sa samahan ay natuklasan ang parehong lakas upang mag-apply sa hinaharap at ang mga kahinaan na pumipigil sa iyong paglago.
Pinagmulan: Jim Murphy, tagapagtatag at CEO ng Afterburner
Hindi na kailangang sabihin, maraming higit pa sa pagiging nakatuon sa customer kaysa sa apat na pangunahing taktika na ito, ngunit ang mga ito ay isang mahusay na lugar upang magsimula.
Tulad ng post na ito? Kung gayon, mag-sign up para sa libreng newsletter ng Source ng Sales .
