Nais mong manatiling nakikipag-ugnay sa iyong mga customer. (O tulad ng sinabi ni Jack Nicholson, ' Ikaw kailangan upang makipag-ugnay sa iyong mga customer . ')
Ang dahilan ay simple: Nais mong gawing patuloy na mga relasyon ang mga transaksyon.
Ngunit hindi iyon madali, lalo na kung ang naiisip mong gawin ay magpadala ng isang 'Pag-iisip sa iyo - inaasahan mong gumaling ka!' email na parang nangangingisda ka lang para sa negosyo.
Nais bang makipag-ugnay sa mga customer nang hindi mukhang halata o walang bayad? Madali lang. Ang susi ay upang manatiling nakikipag-ugnay sa isang makabuluhan at hindi malilimutang paraan.
Ano ang hindi malilimot? Ang pagkakaroon ng isang layunin na nakikinabang sa ibang tao - hindi ikaw. Narito ang ilang mga paraan upang makuha iyon:
Mag-set up ng isang alerto sa bawat customer.
Maraming mga tool ang makakatulong sa iyong subaybayan ang mga customer (o kakumpitensya). Ang Google Alerts ay iisa, Talkwalker isa pa. Banggitin may kasamang, a, nabanggit din sa mga mapagkukunan ng social media din.
Pumili ng isang tool at mag-set up ng isang alerto sa pangalan ng tao, pangalan ng kumpanya, kanyang industriya, marahil mga paksa ng personal na interes ... at pagkatapos ay maaari kang muling kumonekta sa isang bagay na maiaalok: binabati kita, impormasyon tungkol sa mga bagong kakumpitensya, mga uso sa industriya, atbp.
Ang susi ay upang gawing isang mas makabuluhan ang isang pangkalahatang 'Pag-iisip sa iyo', 'Agad kitang naisip nang makita ko ito.'
Mag-alok upang magrekomenda.
Maraming tao ang hindi komportable na humihiling sa iba na kumpletuhin ang Mga Rekomendasyon ng LinkedIn. Sa halip na maghintay para sa isang customer na magtanong, tumalon at magsulat ng isa. Hindi mo lamang palalakasin ang isang koneksyon ngunit magkakaroon ka rin ng pagkakataong (subtly) na ilarawan ang iyong negosyo at mga serbisyo kapag tinatalakay mo kung paano ka at ang iyong customer ay nagnegosyo sa nakaraan.
O magpatuloy pa. Maging isang matchmaker at inirerekumenda ang mga serbisyo ng customer sa ibang customer. Kung pipiliin mo ang mga tamang tao, kapwa magpapasalamat sa pagpapakilala.
Huwag kalimutan: Ang mga tao ay may posibilidad na magustuhan, at tandaan, ang mga taong gusto sa kanila.
Ipakita ang ilang pagmamahal sa PR.
Ang pagmemerkado sa nilalaman - o kung tawagin dito ng Dharmesh et al, inbound marketing - ay isang mahusay na tool. Ngunit ang nilalaman ng marketing ay nangangailangan ng nilalaman.
Kaya't pumatay ng dalawang ibon gamit ang isang bato. Mag-profile sa isang customer. Mas mabuti pa, hilingin sa mga customer na magbahagi ng mga tip, payo, at diskarte. Nakakuha ka ng nilalaman, pareho kang nakakuha ng pampalakas ng marketing sa nilalaman, at masarap ang pakiramdam nila tungkol sa katotohanang iginagalang mo sila nang sapat upang maitampok ang mga ito sa iyong blog, video ... kahit anong media ang iyong ginagamit upang mai-market ang iyong negosyo.
(Ngunit huwag tanungin ang isang customer kung magagawa mo ang pareho; iyon ay tulad ng pag-anyaya sa iyong sarili sa isang pagdiriwang. Palaging maghintay upang maimbitahan.)
Gumawa ng isang bagay na maganda.
Ang pagbuo ng mga ugnayan ng customer ay hindi ganap na altruistic; kalaunan gusto mo may kung ano (tulad ng higit pang mga benta). Ngunit kapag nananatili kang makipag-ugnay, kalimutan ang tungkol sa kung ano ang gusto mo at ituon ang maaari mong ibigay.
Kung malikhain ka, ang listahan ng mga bagay na maibibigay mo - nasasalat at hindi mahahalata - ay walang katapusan.
Ang pagbibigay ay ang tanging paraan upang maitaguyod ang isang tunay na koneksyon at relasyon. Magtuon lamang sa kung ano ang maaari mong makuha mula dito at hindi ka makakagawa ng isang pangmatagalang relasyon.
Humingi ng makahulugang - hindi libre - input.
Habang ang isang, 'Paano namin mapapagbuti ang aming mga produkto o serbisyo?' ang pagtatanong ay mabuti, magpatuloy sa isang hakbang at hilingin sa mga customer na ibahagi ang kanilang kaalaman o kadalubhasaan. Tanungin kung magiging mga beta tester sila. Itanong kung susubukan nila ang isang produkto o serbisyo nang libre kapalit ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti.
O tawagan at sabihin, 'Sinusubukan talaga naming gumawa ng isang mas mahusay na trabaho sa (isang bagay na tiyak na ginagawa mo). Maaari ba kitang dalhin sa tanghalian at makuha ang payo mo? '
Tandaan na gagana lang ito kung mayroon ka nang relasyon. Subukan ito sa mga bagong customer at ipagpapalagay nila - makatuwiran - na sinusubukan mo lamang na ibenta sa kanila ang maraming bagay.
Magkomento.
Maraming tao ang nagsusulat ng mga post at artikulo sa blog. Kakaunti ang makakatanggap ng anumang mga puna sa kanilang mga post (na maaaring maging lubos na nakasisira ng loob).
Mag-subscribe sa mga blog ng iyong customer, gumamit ng mga alerto upang makahanap ng mga artikulong isinusulat nila para sa iba pang mga site (o mga artikulo na naka-quote sa kanila), at mag-iwan ng mga nag-iisip na komento. Mas pahalagahan ng iyong mga customer ang suporta.
Itago ang mga kapaki-pakinabang na tala.
Sabihin na nasagasaan mo ang isang customer at sinabi niya, 'Kumusta ang unang taon ng pag-aaral ni Luke?'
Wow, alam niya ang pangalan ng anak mo at na nagsimula lang siya sa unang baitang. Halos hindi mo naaalala ang pangalan ng iyong customer, mas mababa kung ang kanyang mga anak ay nasa paaralan ... o kahit na mayroon siyang mga anak.
Ngunit dahil binanggit niya ang mga bata, alam mo na nangangahulugang mayroon siyang mga anak (inaasahan natin) kaya't tumugon ka sa isang mahina, 'Magaling talaga siya at, a, kamusta ka na? ' (At pagkatapos ay sumuko ka habang hinihintay mo ang kanyang tugon.)
Magaling ang mga kaswal na pagpupulong para sa pagbuo ng isang mas personal na relasyon, ngunit kailangan mong maging handa. Nangangahulugan iyon na talagang naaalala ang isang bagay na personal tungkol sa bawat customer.
Kaya't panatilihin ang isang impormal na database. O magdagdag ng mga tala sa iyong contact. Gawin ang anumang gumagana para sa iyo. Pagkatapos, bago ka tumawag o mag-email, mabilis na i-scan ang iyong mga tala upang mabilis ka. At paminsan-minsan suriin ang iyong mga tala; hindi mo alam kung kailan tatawag ang hindi inaasahan.
Pagsikapan; sulit naman Dumarating at umalis ang mga alaala, ngunit ang elektronikong data ay magpakailanman - at iyon ang tagal na nais mong tanungin ang mga ugnayan ng iyong customer.
