Noong araw, ang mga propesyonal sa relasyon sa publiko ay magbibigay ng isang pahayag sa himpapawid, ilabas ito sa naka-print, o mai-publish ito sa online. Ang social media ay nagambala sa larangan, na ginagawang mas mabilis at mas maselan na usapin ang mga relasyon sa publiko.
Kailangan lamang tignan namin ang aming Commander in Chief upang malaman na ang isang social platform tulad ng Twitter ay maaari na ngayong maglingkod bilang pangunahing channel para sa isang negosyo, tatak o tanyag na tao upang maglabas ng opisyal na impormasyon tungkol sa sarili nito. Ang aral dito ay malinaw. Ang mga negosyong nabigo na gumamit ng social media upang pamahalaan ang kanilang reputasyon ay maaaring hindi lamang mawalan ng abot sa digital na mundo, ngunit maaaring hindi rin mapansin sa gitna ng lahat ng ingay. Para sa mga layunin ng PR, ilang mga modernong medium ang naglalagay ng parehong suntok sa social media. Narito kung paano ginagamit ng mga propesyonal ang mga social platform bilang kanilang pangunahing pagpipilian para sa pamamahala ng impormasyon tungkol sa isang kliyente o kumpanya.
Ang Ebolusyon ng Relasyong Pampubliko
Bago ang digitalisasyon, ang mga propesyonal sa relasyon sa publiko ay pangunahing nakikipagtulungan sa publiko pagkatapos ng isang malaking pagbabago. Inanunsyo nila ang mga bagong alok, pinaliit ang pinsala sa reputasyon, at nag-react sa mga pagbabago sa industriya bilang mukha ng samahan. Sa pamumulaklak ng social media, nagbago iyon. Ngayon maraming mga propesyonal sa relasyon sa publiko ang gumaganap ng isang mas nuanced na papel. Maaari silang aktibong makisali sa mga aktibidad sa pamamahala ng reputasyon, pamumuno sa payo, at kilalanin ang mga potensyal na problema sa ugnayan ng isang negosyo sa publiko.
Tinatanggal ng social media ang mga pader sa pagitan ng mga kasapi ng publiko at ng isang tatak, pinapababa ang oras na dapat mag-react ang isang kumpanya sa mga nauugnay na kwento, at ihinahalo ang linya sa pagitan ng marketing at mga relasyon sa publiko. Kadalasan, ang mga tungkulin ng mga relasyon sa publiko at mga propesyonal sa marketing ay nagsasapawan sa social media.
Ang paggawa at pagpapanatili ng positibong hitsura ng publiko ay nangangailangan ng isang balanse ng nakakaengganyong nilalaman at isang maingat na kamalayan at reaksyon sa mga pampublikong opinyon. Para sa pangangatuwiran ng tatak, mga paliwanag, at tugon sa krisis, ang mga modernong propesyonal sa relasyon sa publiko ay maaaring tumingin sa social media bilang unang linya ng depensa sa isang lalong konektadong mundo.
Paano Ginagamit ng Mga Propesyonal sa Relasyong Pampubliko ang Social Media
Makakatulong ang social media sa mga propesyonal sa relasyon sa publiko na matugunan ang kanilang mga layunin o maaari nitong hadlangan ang proseso ng pamamahala ng reputasyon, depende sa sitwasyon. Ang ilan sa mga pinaka-karaniwang paraan ng paggamit ng mga pangkat ng mga relasyon sa publiko sa social media ay kasama ang:
- Upang makahanap ng mga influencer - Ang mga influencer ay nagbibigay sa mga tatak ng isang boses na hindi nila maaaring gamitin nang mag-isa. Ang mga influencer ng social media ay may napakalaking mga tagasunod sa digital na maaaring i-tap ng mga tatak upang itaguyod ang mga alok at protektahan ang mga reputasyon. Kapag mga propesyonal sa relasyon sa publiko lumikha ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tatak at influencer , nagdaragdag talaga sila ng isa pang linya ng parehong promosyon at pagtatanggol na maaaring magamit ng tatak sa kalamangan nito.
- Upang makilala ang mga banta ng tatak - Ang pakikinig sa lipunan ay nagbibigay sa mga propesyonal ng kapangyarihan na maunawaan ang opinyon ng publiko bago ito maging isang us aka paksa. Maaari nilang makita nang maagap at matugunan ang mga banta sa online at posibleng maiwasan ang isang pangunahing krisis sa reputasyon ng tatak. Upang mag-isip tulad ng isang dalubhasa sa relasyon sa publiko, isaalang-alang ang paggamit ng isa sa dose-dosenang mga tool sa pakikinig sa lipunan diyan upang maunawaan kung ano talaga ang iniisip ng mga gumagamit ng social media.
- Sa impluwensyahan ang mga kwento ng mamamahayag - Talagang makikita ng publiko ang mga propesyonal sa PR sa social media kapag tinutugunan nila ang isang krisis, ngunit marami ang nagtatrabaho sa likuran ng mga eksena upang mahubog ang imahe ng isang tatak. Kapag may umusbong na paksang pinag-uusapan, madalas na tainga ng mga mamamahayag sa social media upang makita kung ano ang sinasabi ng mga tao. Ang mga propesyonal sa relasyon sa publiko ay madalas na sumali sa talakayan sa online upang maimpluwensyahan ang mga mamamahayag na ipakita ang isang tiyak na anggulo. Ang mga PR pro ay maaaring hindi palaging napupunta sa nakakakita ng nai-publish na kuwentong nais nila, ngunit maaari pa rin nilang gamitin ang social media bilang isang tool upang mapanatili ang kanilang anggulo sa mata ng publiko.
- Upang mabilis na tumugon sa negatibong pindutin - Ang social media ay isa sa mga unang lugar na hinahanap ng mga tao ang reaksyon ng isang tatak sa isang negatibong pag-angkin. Ang mga propesyonal sa relasyon sa publiko ay maaaring gumamit ng isang account ng kumpanya upang magawa at mai-publish ang isang agarang tugon at idirekta ang publiko sa ibang medium para sa karagdagang impormasyon. Nagbibigay ang social media ng mga propesyonal sa mga relasyon sa publiko ng agarang pag-access sa isang malaki, matulungin na madla.
- Upang gumawa ng mga anunsyo - Mabilis na naglalakbay ang salita sa Twitter, kaya madalas na ginagamit ng mga propesyonal sa relasyon sa publiko ang platform upang ipahayag ang mga parangal, paglulunsad ng produkto, at mga pag-update ng kumpanya. Sa mapang-akit na mga maikling snippet at link, maaaring maabot ng mga propesyonal ang mas malawak na madla sa pamamagitan ng social media kaysa sa mga tradisyunal na forum.
Ang social media ay isang natural na angkop para sa mga relasyon sa publiko at isa sa maraming mga tool na maaaring magamit ng mga negosyo upang protektahan at itaguyod ang kanilang mga reputasyon. Kapag pinagsama ng mga koponan ng relasyon sa publiko at marketing ang kanilang mga pagsisikap sa social media, madalas na masisiyahan ang mga tatak ng agarang positibong resulta.
Mag-isip Tulad ng isang Propesyonal na Relasyong Publiko sa Social Media
Anuman ang suporta ng propesyonal na relasyon sa publiko, ang lahat ng mga negosyo ay maaaring gumamit ng kanilang mga account sa social media upang makatulong na pamahalaan ang opinyon ng publiko. Huwag maghintay para sa iba na lumikha ng mga kwento tungkol sa iyong tatak. Lumikha ng interes sa ilang mga relasyon sa publiko na nakakaimpluwensya sa mga taktika. Lumikha ng pambobola at nakakaengganyong mga kwento tungkol sa iyong tatak, tumugon sa iba pang malalaking kwento, at mag-react sa publiko sa mga negatibong komento. Mag-isip tulad ng isang dalubhasa sa relasyon sa publiko at lumikha ng nilalaman tulad ng isang nagmemerkado sa social media upang mapalakas ang iyong reputasyon at makakuha ng mga bagong tagasunod.
