Ano ang iyong tunay na layunin kapag nakarating ka ng isang bagong customer? Upang masiyahan, matuwa, lumampas sa mga inaasahan, lumikha ng 'wow factor'?
Talagang ... ngunit ito ay ang iyong panghuli layunin: Gawin ang isang bagong customer sa isang pangmatagalang customer.
Ginagawa mo iyon sa pamamagitan ng pagbuo ng mga ugnayan, at ang pinakamahusay na paraan upang simulan ang pagbuo ng isang relasyon ay sa pamamagitan ng pagpapahayag ng iyong pasasalamat at pasasalamat - sa tamang paraan at paggamit ng mga tamang tool.
Narito ang mga kalamangan at kahinaan ng iba't ibang mga diskarte, at kapag ito ay may pinakamahusay na kahulugan na gamitin ang bawat isa:
Autoresponder 'Salamat sa iyong negosyo!' ang mga email ay isang hakbang sa itaas na walang halaga. (Nagbubukas ka ba ng anumang mga email na nagdadala kahit isang awtomatikong pagbuo? Hindi ko rin.)
Ang pagpapadala ng isang formulaic, batay sa template na email na salamat ay maaaring maging mas masahol kaysa sa pagpapadala ng wala, sapagkat ito ay nagtatag ng isang hangin ng pagkatao - at ang impersonal ay ang halik ng kamatayan sa isang pangmatagalang relasyon sa customer.
Ang pasasalamat sa email ay pinakamahusay na gumagana kung nais mong magbigay ng kumpletong mga detalye sa pakikipag-ugnay o ipasa ang impormasyon na kapaki-pakinabang sa customer.
Halimbawa:
- 'Salamat ... narito ang aking kumpletong impormasyon sa pakikipag-ugnay. Makipag-ugnay sa akin anumang oras ... '
- 'Salamat ... at narito ang isang link sa artikulo / website / mapagkukunan na pinag-usapan namin ...'
- 'Salamat ... tulad ng ipinangako, kalakip ang aming gabay sa mapagkukunan ...'
Palaging ipasadya ang linya ng paksa upang matiyak na isang email ng salamat ay binuksan. Ang 'Salamat mula sa ACME Consulting' ay tulad ng kryptonite sa isang potensyal na Supercustomer. Ang 'Link sa mahusay na mapagkukunan na tinalakay namin ...' ay personal at tiyak.
Uri ng bonus: Huwag kailanman subukang gumawa ng karagdagang mga benta gamit ang isang salamat sa email. Gaano katotoo ang, 'Salamat sa iyong negosyo; bumili ka pa ng maraming bagay! ' napagtagpo? Salamat sa mga email dapat palagi magbigay , hindi kailanman humiling.
Tawag sa telepono
Ang pagsasabi ng salamat sa pamamagitan ng telepono ay maaaring maging nakakalito. Sa isang banda, ang isang tawag sa telepono ay personal, taos-puso, at karagdagang koneksyon. Sa kabilang banda, ang isang tawag sa telepono ay maaaring isang hindi ginusto at mahirap na pagkagambala.
Bagaman maaaring hindi ito tumutugma, sa karamihan ng mga sitwasyon ang isang tawag sa telepono ay ang hindi gaanong ginustong paraan upang magpasalamat. Isipin ang pag-uusap na ito:
Ikaw: 'Hi Phil, this is Jeff .... Gusto ko lang ulit magpasalamat sa pagpili sa amin.'
Phil: 'Walang anuman.'
Ikaw: 'Um ... kaya, hey, tulad ng sinabi ko ... salamat muli ... at magkaroon ng isang magandang araw!'
Maliban kung nais mo ang hindi komportable na mga pag-pause, ang isang pasasalamat sa tawag sa telepono ay dapat na mayroong pangalawang layunin.
Halimbawa:
- 'Salamat ... Tumatawag ako upang mag-set up ng isang tipanan upang (ibigay ang serbisyong ipinagbili mo) ...'
- 'Salamat ... Gusto kong tiyakin na ang lahat ay naging maayos noong nakaraang araw ...'
- 'Salamat ... Gusto kong subaybayan ang impormasyong hindi magagamit kapag nagkita kami ...'
Manatiling maikli, sa puntong ito, at higit sa lahat maging matapat. At huwag subukang magbenta kaagad pagkatapos ng pagbebenta. Magpasalamat sa tamang paraan, at mabubuhay ka upang magbenta ng ibang araw.
Uri ng bonus: Kung dapat mong sabihin salamat sa pamamagitan ng telepono, isaalang-alang ang pagtawag pagkatapos ng oras ng negosyo at pag-iwan ng isang mensahe. Ang iyong tawag ay mas malamang na makita bilang isang pagkagambala at iniiwasan ang posibilidad ng anumang 'tinawag lamang upang sabihin salamat' kakulitan.
Sulat-kamay na tala
Perpekto kapag nais mong mabasa ang iyong mensahe, hindi kailangan ng isang tugon, at nais iparating ang tunay na sinseridad.
Maraming tao ang nagtatanggal ng mga email na hindi nakikita; lahat ay magbubukas ng 'totoong' mail. Siguraduhin lamang na nagsasama ka ng isang personal na detalye upang ang note ay hindi pakiramdam pangkaraniwan:
- 'Salamat ... lalo naming inaasahan ang pakikipagtulungan sa iyong bagong pasilidad sa ...'
- 'Salamat ... Inaasahan kong makita ka sa laro sa susunod na linggo ...'
- 'Salamat ... Pupunta ako ulit sa (iyong lungsod) sa loob ng tatlong linggo at inaasahan kong abutin ka nang personal pagkatapos ...'
Uri ng bonus: Huwag maabot ang masyadong mahirap para sa isang personal na detalye. 'Kumusta ka sa iyong asawa at mga anak ...' nahulog nang hindi mo pa nakilala ang pamilya ng customer.
Ang 'Personal' ay hindi nangangahulugang hindi pagtatrabaho; Ang 'personal' ay maaaring maging tukoy sa negosyo ng customer.
Pangwakas na pag-iisip: Kailanman posible, iakma kung paano mo ipinapahayag ang iyong pagpapahalaga sa mga kagustuhan ng iyong customer. Ang ilan ay maaaring mag-enjoy at kahit na panatag sa pamamagitan ng pare-parehong mga tawag sa telepono; ang iba ay nakikita ang isang telepono bilang mode ng komunikasyon ng huling paraan.
Ang paglikha ng isang pangmatagalang customer ay batay sa pag-alam sa iyong customer, kaya magsimula sa pamamagitan ng pag-alam kung paano nila nais makipag-usap upang masabi mong salamat sa tamang paraan - na palaging ang kanilang paraan
Higit pa sa kapangyarihan ng pagsasabi ng salamat:
- Ang Lakas ng Pasasalamat
- Ang Pinakamahusay na Paraan upang Palakasin ang Mga Pakikipag-ugnay
- Ang Kapangyarihan ng pagiging maalalahanin at mabait
