Ang Word-of-mulut ay isa sa pinakamahalagang paraan para sa isang kumpanya ng anumang laki upang makakuha ng bagong negosyo. Walang tulad ng isang positibong pag-endorso mula sa isang mayroon nang customer upang makagawa ng isang malakas na impression sa mga prospective na kliyente. Pagkatapos ng lahat, ang mga pangmatagalang customer ay unang nakakaalam ng mga benepisyo ng iyong inaalok na produkto o serbisyo.
Kaisa ng napapanahong pag-follow up, maaaring mapalakas ng mga referral ang iyong pangunahin. Ituon ang labis na paghahatid upang matiyak ang isang positibong karanasan at makikita mo ang mga pakinabang.
Narito ang 11 mga tip upang malinang ang positibong feedback mula sa mga mayroon nang kliyente upang makatulong na makaakit ng bago.
1. Bumuo ng tiwala.
Si Walt Bettinger, Pangulo at CEO ng Charles Schwab, ay nagsulat isang artikulo tungkol sa kahalagahan ng pagbuo ng tiwala upang manalo ng negosyo: 'Ang pagbuo ng isang reputasyon ay isang bagay na dapat kong gawin bago ko mahimok ang anumang kumpanya na makipag-negosyo sa akin.' Patuloy niyang sinabi, 'Hindi ka maaaring bumili at magbenta ng isang reputasyon.'
Ang pagkilala sa salita ng bibig para sa isang trabahong mahusay na nagawa, isang produkto o serbisyo, ay binuo sa reputasyon ng pagtitiwala, na nangangailangan ng oras, pagsisikap at ayon sa Bettinger, ilang mga pagkabigo sa daan. Iminumungkahi niya na yakapin ang pagkatalo, matuto mula rito at gumawa ng mga pagsasaayos.
2. Gumawa ng isang mahusay na trabaho.
Ito ang pundasyon para sa marketing ng salita sa bibig; mahulog dito at hindi ka lamang makaka-miss sa mga referral, ngunit ang mga tao ay maaaring masasabi nang negatibo tungkol sa iyong negosyo sa iba. Maghatid ng serbisyo na napakahusay na nakakakuha ng lahat ng pakikipag-usap.
Tiyaking ang iyong produkto at serbisyo ay first-rate. Iwasan ang pagkalat ng iyong sarili ng masyadong manipis sa pamamagitan ng pagsubok na maging lahat ng mga bagay sa lahat ng mga tao. Sa halip, ituon ang kung ano ang pinakamahusay mong ginagawa at lumampas sa mga inaasahan. Ang isang malakas, personal na referral mula sa isang taong nakakaalam ng iyong halaga at nagpapahiwatig ng pagtitiwala sa iyong kakayahan ay mas mahusay kaysa sa anumang bayad na ad sa isang journal ng negosyo.
3. Humingi ng puna.
Pinahahalagahan ng mga kliyente ang pagkakataon na ibahagi sa iyo ang kanilang mga saloobin. Maaari itong mangyari sa pamamagitan ng isang kaswal na pag-uusap o higit pormal sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga kliyente na kumpletuhin ang isang survey tungkol sa kanilang karanasan. Kung nag-aalok sila ng nakabubuting pagpuna, isapuso ito at alamin mula dito upang mas mailagay mo pa ang kalamnan sa likod ng tip # 2.
4. Humiling ng mga patotoo.
Kung bibigyan ka ng isang mahusay na puna ng isang kliyente, tanungin sila kung maaari mong gamitin ang kanilang pag-endorso upang ipaalam sa iba ang tungkol sa kanilang karanasan. Ang isang isa o dalawang pangungusap na pahayag ng kanilang mga saloobin ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyong website, brochure, mga social media channel o iba pang mga piraso ng marketing.
5. Huwag labis na umasa sa social media.
Mahalaga ang social media, ngunit huwag maliitin ang lakas ng isang mahusay na pagsusuri mula sa isang customer na mas mabuti na nagsasalita tungkol sa iyo sa kanilang mga kaibigan. Siguraduhing magkaroon ng maraming pakikipag-ugnayan sa totoong mundo na makakatulong sa pagkakalantad sa gasolina at mabubuting damdamin kapag nakikita ng mga tao ang iyong tunay, tunay na sarili nang personal. Ang isang positibong impression ay gagana sa iyong pakinabang sa hinaharap kapag kailangan nila ang iyong mga serbisyo.
6. Maghanap ng isang nasisiyahan na customer na nasisiyahan sa mataas na profile.
Kung ang isang tao ay masaya sa iyong mga serbisyo, madalas na hindi sila natatakot na isigaw ito sa buwan. Isipin kung ang taong iyon ay lubos na iginagalang sa iyong pamayanan o sa buong mundo. Ang pagkuha ng isang pag-endorso mula sa isang tao na hinahangaan ng mga tao ay isang ginintuang pagkakataon upang maipakilala sa iyong negosyo ang isang pinuno o kilalang tao na pinagkakatiwalaan ng iba at nais na tularan.
7. Bumuo ng mga referral.
Kung mayroon kang mga customer na masaya sa iyong trabaho, tanungin sila kung may iba pang alam nilang maaaring makinabang sa iyong mga serbisyo. Maaaring handa silang ibahagi ang ilan sa kanilang mga contact na angkop para sa iyong mga handog. Maaaring maging mahirap upang humiling ng isang referral, ngunit maaari silang magsulat ng isang sulat sa iyong ngalan bilang isang entree sa iyong mga serbisyo.
8. Ibalik.
Isama ang iyong negosyo sa pamayanan. Nagho-host man ito ng isang drive para sa lokal na bangko ng pagkain o tumutulong sa pagbuo ng isang bahay, lumikha ka ng kakayahang makita para sa iyong kumpanya na ipaalam sa iba na nagtatrabaho ka upang gawing mas mahusay na lugar ang iyong komunidad. Iyon ay maaaring isang mahalagang paraan upang makilala ang iyong sarili mula sa mga kakumpitensya.
9. Bigyang-diin ang mga ugnayan.
Huwag kalimutan ang isang customer kapag natapos na ang trabaho. Ipagpatuloy ang relasyon sa kanila kaya sa susunod na kailangan nila ang inaalok mo, iisipin ka nila. Maaaring isama dito ang pananatiling nakikipag-ugnay sa online sa pamamagitan ng isang e-newsletter o higit pang tradisyunal na pamamaraan, tulad ng isang direktang piraso ng mail na may impormasyon sa mga special.
10. Maging tumutugon sa social media.
Hindi sapat na maglagay ng pahina sa Facebook para sa iyong negosyo at magawa ito. Madalas mag-post ng mga balita at pag-update upang ipaalam sa mga kliyente na naroroon ka - hindi mo nais na makita ng mga prospect na ang iyong huling pakikipag-ugnayan ay anim na buwan na ang nakakaraan. Subaybayan ang feedback mula sa iyong mga tagasunod at sagutin kaagad ang mga katanungan. Ito ay isa pang paraan upang maipakita na nakatuon ka at nakikipag-ugnayan sa iyong kliyente.
11. Sabihing salamat.
Kapag nakakuha ka ng isang bagong customer, tanungin kung paano nila narinig ang tungkol sa iyo. Kung ito ay isang referral mula sa isang mayroon nang kliyente, tiyaking pasalamatan ang taong iyon sa pagrekomenda sa iyo. Magpadala sa kanila ng isa sa iyong mga nangungunang produkto bilang salamat, o i-drop ang isang tala sa mail. Ipaalam sa kanila kung gaano kahalaga ang kanilang mga referral sa iyong negosyo, at na masaya ka na nagkaroon sila ng magandang karanasan sa iyong kumpanya. Maaari itong magawa sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono, isang sulat-kamay na tala o kahit isang regalo kung padadalhan ka nila ng isang malaking piraso ng negosyo.
