Walang katotohanan na Hinimok tinitingnan ang mundo ng negosyo na may pag-aalinlangan na mata at isang matatag na nakaugat na dila sa pisngi.
Kapag empleyado mo ng libu-libong tao, magkakamali ang mga bagay.
Ang problema, kung ikaw ay United Airlines, kapag nagkamali ang mga bagay, malamang na maging publiko sila.
Kaya't si Tyler Schilhabel, hindi nasisiyahan sa paggamot niya sa kamay ng United, kinuha sa Facebook para magkwento.
Ang kanyang paglalakbay kasama ang airline ay hindi nagsimula nang maayos:
Lumipad kami ni Courtney sa Dominican Republic para sa aming honeymoon, nang makarating kami ay wala silang isang aisle chair (ang aking normal na upuan ay masyadong malawak upang sakyan ang eroplano) o ramp / elevator upang matulungan akong makalabas ng eroplano, isang paglipad lamang ng hagdan. Kaya't kailangan kong i-scoot ang pasilyo sa aking puwetan upang bumaba at pagkatapos ay sumampa nang paunti-unti upang makarating sa aking upuan.
Tiyak na may pagkasuklam doon.
Kapag ang isang airline ay lumilipad sa mga makitid na eroplano, na may makitid na mga pasilyo, ang pinakamaliit na magagawa nito para sa mga may kapansanan ay siguraduhin na maaari nilang i-navigate ang mga makitid na pasilyo.
Si Schilhabel, isang coach ng football, ay paltos. Tulad ng sinabi niya sa ABC7 sa Chicago , nakatagpo na siya ng mga problema nang siya at ang kanyang asawa ay nagsisikap na gumawa ng isang koneksyon sa paliparan ng O'Hare ng Chicago, patungo sa Dominican Republic mula sa Los Angeles.
Ang kagandahang-asal lamang ng isang United Flight Attendant ang tiniyak na ginawa nila ang kanilang koneksyon.
Ipinaliwanag ni Schilhabel:
Ang isa sa mga flight attendant, na alam na nagmamadali ako at wala ang silya ng pasilyo, talagang kinuha niya ako, binuhat ako at inilagay sa aking normal na upuan upang magawa ko ang aking konektadong flight.
Ang United ay gumawa ng masigasig na pagsisikap upang mapagbuti ang serbisyo sa customer.
Sa katunayan, ang isang kamakailang insidente na kinasasangkutan ng isang matandang babae na nagkakaproblema sa paglalakad sa aisle ay ipinapakita na hindi bababa sa ilang mga United Flight Attendant na inaalala ito. (Ang Flight Attendant ay naglupasay sa pasilyo, upang siya ay masandal sa kanilang mga balikat.)
Ngunit narito, sa kabila ng pagtulong ng Flight Attendant na ito kay Schilhabel, nahaharap pa rin kami sa imahe ng isang pasahero na pasahero na pinilit na hilahin ang kanyang sarili sa aisle upang makalabas ng eroplano. Bilang ito ay naging, higit sa isang beses.
Iginiit ng caustic na pinapaalalahanan nito sa kanila si Dr. David Dao na na-drag sa aisle ng isang flight ng United, na humahantong sa isa sa mga pinaka-nakakasamang imahe na yugto na natitiis ng anumang airline sa mga nagdaang panahon.
Para kay Schilhabel, ang mga paghihirap ay hindi nagtapos sa papalabas na karanasan:
Pagkatapos ngayon sa aming pag-uwi para sa aming pagkonekta na paglipad sa Chicago wala na silang muli pang isang aisle chair maliban sa oras na ito ay nasa likuran na namin ng eroplano kaya't muli kong kinain ang lahat hanggang sa aking puwitan.
Sinabi ni Schilhabel na kinaladkad niya ang kanyang sarili sa sahig para sa 31 mga hilera.
Naabot na nito sa kabila ng kuru-kuro na lahat ay nagkakamali.
Sa Dominican Republic, ang pag-angat na makakatulong sa kanya na makalabas ng eroplano ay nasira. Isa pa ay inorder na.
Ngunit nang nakatagpo si Schilhabel ng mga katulad na problema sa O'Hare habang pauwi na siya tulad ng kanyang papalabas, tama na magtaka kung paano ito maaaring nangyari.
Tinanong ko ang airline para sa pananaw nito. Sinabi sa akin ng isang tagapagsalita:
Ipinagmamalaki namin na magpatakbo ng isang airline na hindi lamang kasama ang mga taong may kapansanan ngunit tinatanggap sila bilang mga customer. Sa katunayan, libu-libong mga taong may mga kapansanan ang lumilipad sa United araw-araw. Sinabi nito, ang insidente na ito ay mas mababa sa aming sariling mataas na pamantayan ng pag-aalaga sa aming mga customer. Nakipag-ugnay kami sa customer upang humingi ng tawad at tiniyak sa kanya na ang mga pagkakamaling humantong sa sitwasyong ito ay napakabihirang.
Ang pangyayaring ito O ang mga pangyayaring ito?
Marami ang magtataka kung paano ito nangyari. At hindi lang minsan.
Sinabi ni Schilhabel na sinabi niya sa airline ang kanyang mga pangangailangan nang mas maaga sa kanyang hanimun. Gayunpaman, sa paanuman, hindi natutugunan ang kanyang mga pangangailangan.
Sinabi niya sa ABC7:
Alam kong lahat ay may mga kwentong katatakutan sa paglalakbay, ngunit ito ay ganap na katawa-tawa. Pinalipad ko ang United sa aking huling 6 na flight at sa tuwing nahuhuli sila sa pagkuha ng isang aisle chair sa akin o wala man lang. Hindi na kailangang sabihin, hindi ko gagamitin ang kanilang negosyo anumang oras sa lalong madaling panahon.
Maaari mong isipin, kung gayon, na ang Schilhabel ay isa sa higit na mapagpatawad na mga pasahero.
Pagdating sa serbisyo sa customer, hindi maiiwasan ang mga pagkakamali at nagpapatawad ang mga customer.
Gayunpaman, narito, mayroon kaming parehong pasahero, ang parehong pagkakamali at ang parehong pagkasuklam.
Higit sa isang beses sa parehong paglalakbay.
Maraming mag-iisip na walang dahilan para diyan.
