Si Donald Trump ay nasa Twitter tulad ng isang masaya na tubig. Ni Trump o ang isda ay tila hindi maaaring magkaroon nang walang daluyan. At ang Pangulo ay nasisiyahan na sundin ang mga tatak na may nakakahiya na mga pangungusap, pagpuna, at isang 'masamang' o 'malungkot' na hindi. Ngunit ano ang ibig sabihin nito para sa negosyo ng isang kumpanya?
Ang Twitter at mas pangkalahatang social media ay maaaring mapanganib na mga lugar para sa mga tatak. Tanungin lamang ang Demokratikong Pambansang Komite, na kumuha ng isang online na pamamalo pagkatapos na magtanong ng maling tanong sa isang tweet. Maaaring kunin ng mga tinatawag na influencer ang iyong pera para sa mga promosyon sa mga pekeng tagasunod. Kaya ano ang gagawin mo kapag napansin ng taong may bully pulpito, pangunahing sumusunod sa Twitter, at kahandaang mag-ipon sa isang tao?
Ang mabuti at masamang balita ay na, sa karamihan ng bahagi, wala kang magagawa dahil pareho ang mga resulta. Ang kumpanya ng pagsubaybay sa social media na 4C Insights, na nagbigay sa akin ng data ng paghahambing ng social media para sa ilang nangungunang mga airline, ay gumawa ng isang pagtatasa sa ilang mga kumpanya na binanggit ni Trump. Nasa ibaba ang mga resulta.
Ang damdamin ay nangangahulugang ang porsyento ng damdamin sa Twitter ay binabanggit na positibo. Ang mga pakikipag-ugnay ay tumutukoy sa mga nabanggit na tatak.
Maaari mong ipalagay na ang isang positibong pagbanggit ni Trump ay hahantong sa isang positibong resulta para sa tatak at ang isang negatibong pagbanggit ay gagawa ng kabaligtaran. Gayunpaman, anuman ang kalikasan ng pagbanggit, ang sentimyentong sinusukat sa mga tweet tungkol sa tatak ay hindi gaanong positibo pagkatapos ng pagbanggit ni Trump kaysa dati.
Ang pinakapangit na pagbagsak ay para kay Boeing. Matapos ang isang negatibong pagbanggit, ang porsyento ng positibong damdamin ay bumaba mula 68 porsyento hanggang 57 porsyento. Bilang karagdagan, ang bilang ng mga nabanggit na umakyat malapit sa 14 na beses. Ngunit ang pangalawang pinakapangit na pagbagsak, ng 8 puntos na porsyento, ay para kay Walmart, at positibo ang pagbanggit ni Trump sa kumpanya.
Sa pangkalahatan, hindi bababa sa Twitter (na malayo sa isang kinatawan na sample ng consumer sa Amerika), medyo hindi ka maaaring manalo kung babanggitin ni Trump ang iyong tatak. Maaari ka lamang matalo, kahit pansamantala lamang.
Mayroong isang pagbubukod: Nordstrom. Bago banggitin ni Trump, na bumagsak sa Nordstrom sa pagbagsak ng linya ng damit ng kanyang anak na babae dahil, ayon sa kumpanya, hindi ito nagbebenta ng sapat, average na pang-araw-araw na positibong pang-araw-araw na sentimiyento tatlong araw bago ang pagbanggit ay 45 porsyento sa 48.185 na pagbanggit. Pagkalipas ng tatlong araw, 54 porsyento ito sa nabanggit na 197,665.
Kahit na mag-iingat ako sa pagdedeklara ng tagumpay. Dahil sa polarized na pampulitika na saloobin sa mga panahong ito, ang pagbabago ay maaaring mga indibidwal na gumagamit ng kaganapan upang itaguyod ang kanilang personal na pananaw.
Nakipag-usap ako sa isang dalubhasa sa madiskarteng marketing na kilala ko: Ira Kalb, isang propesor sa Marshall School of Business ng University of Southern California. Sa kanyang pananaw, ang mga resulta na hindi mahulaan ito ay halos hindi nakakagulat.
'Ang panuntunang ginamit ko ay mapanganib na sabihin ang anumang pampulitika kapag kumakatawan ka sa isang kumpanya,' sinabi sa akin ni Kalb. 'Ang problema ay mayroon kang mga nasasakupan na maaaring may iba't ibang pananaw.' Mayroong mga shareholder, customer, empleyado, media, at, sa kaso ni Trump, isang buong maraming tao sa magkabilang panig ng isang pampulitikang paghati.
'Kung sila ay pro-Trump [at] laban ka sa kanya, maaaring iyon ay masama,' sinabi niya. 'Kung ang mga ito ay laban sa Trump, kung hindi mo siya kalabanin, maaari itong maging masama.' Ang pangkalahatang tulong ay hindi makakatulong. 'Palagi kang magkakaroon ng isang pangkat ng mga tao na kumakatok sa iyo para sa kanilang sariling agenda,' sinabi ni Kalb.
Ang diskarte na maaaring gumana ay pagposisyon ng isang kumpanya bilang pagiging maka-Amerikano at maka-Konstitusyon upang maabot ang mga tagasunod ni Trump. At tandaan, anuman ang kaso, ang memorya ng mga mamimili ay karaniwang maikli kaya't ang mga bagay ay sasabog sa hindi masyadong mahaba.
