Sinabi ko na ito dati, sasabihin ko ulit:
Walang sinuman ang gumagamit ng Twitter bilang husay tulad ng Tesla CEO na si Elon Musk.
Sa Biyernes ng gabi, ang customer ng Tesla Paul Franks nag-tweet sa sumusunod:
@elonmusk Maaari mo bang i-program ang kotse nang isang beses sa parke upang ibalik ang upuan at itaas ang manibela? Suot ang manibela.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) August 19, 2017
' @elonmusk Maaari mo bang i-program ang kotse nang isang beses sa parke upang ibalik ang upuan at itaas ang manibela? Suot ang manibela. '
Pagkalipas lamang ng 24 minuto, sumagot ang sikat na CEO kasama ang sumusunod na mensahe :
Magandang punto. Idaragdag namin iyon sa lahat ng mga kotse sa isa sa paparating na paglabas ng software.
- Elon Musk (@elonmusk) August 19, 2017
'Magandang punto. Idaragdag namin iyon sa lahat ng mga kotse sa isa sa paparating na paglabas ng software. '
Ngayon yun pala kung paano ginagamit ng isang mabisang CEO ang social media.
Ang kulang sa palitan na ito ay ang nakikita natin sa maraming mga kumpanya: paggawa ng mga dahilan, paglilipat ng paninisi o pananagutan sa ibang departamento, o ilang iba pang anyo ng pagtigil na karaniwang nagreresulta sa pagkamatay ng magagandang ideya.
Sa kaibahan, ito ay isang halimbawa ng aktibong pakikinig at bias sa pagkilos.
Siyempre, inilalarawan ng palitan na ito ang mapagkumpitensyang kalamangan na hawak ni Tesla sa mga kakumpitensya, bilang Ipinapaliwanag ni Jamest Dow ni Elektrek :
Isa sa mga bagay na nagagawa ni Tesla, bilang isang maliit na kumpanya, ay upang gumawa ng mga pagbabago nang mas mabilis kaysa sa magagawa ng mas malalaking kumpanya. Nakatutulong din na ang mga kotse ni Tesla ay may kakayahang mag-over-the-air na pag-update, kaya kung napalampas ang isang tampok, maaari itong maidagdag sa paglaon sa isang pag-update ng software. Karamihan sa mga tagagawa ay idaragdag ito bilang bahagi ng isang bagong modelo ng taon, upang maakit ang mga may-ari na i-upgrade ang kanilang mga kotse, ngunit dahil ang gastos sa pag-upgrade ay napakaliit kay Tesla, walang dahilan na huwag itulak ang software sa bawat may-ari. Pinapanatili nitong masaya ang mga customer at pinapanatili silang ebanghelisasyon ng tatak, na nagreresulta sa mataas na mga numero ng kasiyahan ng customer .
Ang kagandahan, syempre, ay kung paano patuloy na gumana ang Musk na mapagkumpitensyang kalamangan, oras at oras muli.
Isang Master sa Twitter
Maraming matutunan mula sa pagmamasid sa mga gawi sa Twitter ng Musk.
Tulad ng kung paano niya hinarap ang magkahiwalay na reklamo ng customer ilang buwan na ang nakakaraan. O ang mga aralin sa pamumuno na itinuro niya sa pamamagitan ng 19-salitang tweet na ito sa koponan ng SpaceX. O paano ang tungkol sa oras na ibinahagi niya ang kwento ng mahabang tula sa likod ng mga pagsisimula ni Tesla - sa limang tweet lang?
Ang musk ay hindi maaaring mangyaring lahat ng mga customer, bagaman - at tumanggi siyang subukan.
Kapag nagreklamo ang isang customer tungkol sa mas matatandang mga modelo ng Tesla na hindi nakikinabang mula sa mas bagong teknolohiya, hindi nagpigil si Musk:
Si Tesla ay hindi titigil sa pagbabago. Ang mga tao ay bumibili ng maling kotse kung aasahan nila ito. Magkakaroon ng mga pangunahing revs tuwing 12 hanggang 18 buwan.
- Elon Musk (@elonmusk) Enero 22, 2017
Gayunpaman, ang susi, at kung ano ang naghihiwalay sa Musk mula sa karamihan sa iba pang mga CEO, ay talagang nakikinig siya - at tumutugon.
Tingnan ang mga tweet ni Musk, at makikita mo na ito ay hindi ilang koponan ng PR na pinagsama ang kanilang mga ulo upang makabuo ng mga naaangkop na tugon. Hindi ito isang dalubhasa sa social-media na kailangang makuha ang lahat na naaprubahan ng mga mas mataas.
Ito ang (napaka matalino) na punong ehekutibo ng isa sa mga pinaka makabagong kumpanya sa buong mundo, na aktibong naghahanap ng puna --at ginagamit ito upang malutas ang mga problema.
Pag-isipan ito, marahil ito ay hindi masyadong kumplikado pagkatapos ng lahat.
