Walang katotohanan na Hinimok tinitingnan ang mundo ng negosyo na may pag-aalinlangan na mata at isang matatag na nakaugat na dila sa pisngi.
Napagod ako.
Matapos ang tatlong araw sa New York, nagkulang ako ng ilang mga pangunahing kaalaman sa buhay.
Ang ilaw, halimbawa.
Pagkatapos, huli ng Biyernes ng gabi, nag-email sa akin ang United Airlines.
Basahin ang linya ng paksa: Mga Posibleng Pagkagambala sa Paglalakbay sa San Francisco .
Nais lamang ni United na malaman ko sa huling minuto na ito, kaswal na pamamaraan na maaaring maantala ang aking paglipad, maghintay, gaano katagal?
'Plano ng lungsod na gumawa ng malawak na trabaho na mangangailangan ng pagsara ng Runway 10R / 28L hanggang sa 30 oras,' basahin ang email.
Tiyak na ito ay pinlanong pagpapanatili, kaya't maipapaalam muna sa akin ng United nang maaga.
Naka-book ako sa isang flight ng maagang umaga kinabukasan at talagang hindi ko nais na gumastos ng mas matagal sa New York.
Kaya't tinawag ko ang serbisyo sa kostumer ng United Airlines.
Inaasahan kong kapaki-pakinabang. Sa halip, nakuha ko ang isang bagay na naaanod sa akin patungo sa maniacal.
Ipinaliwanag ko sa ginoo sa serbisyo sa customer na nakatanggap lamang ako ng isang email na nagsasabi sa akin na ang aking paglipad ay maaaring maantala ng 30 oras.
Ipinaliwanag niya na, oo, sa totoo lang, nagkaroon ako hanggang Oktubre 5 upang rebook ang aking flight.
'Ngunit lilipad muna ako bukas ng umaga,' sagot ko. 'Bakit ngayon mo lang ako pinadala ng email na ito?'
Pagkatapos ay dumating ang sandali na hindi ako sigurado kung nakikipag-usap ako sa isang tao o isang BingBotBat mula sa Planet Plim.
Ang tao / entidad ng serbisyo sa customer ay idineklara:
Nagpadala kami ng email kung kailan oras na ipadala ang email.
Huminga ako. Paano ako dapat tumugon doon? Paano kinakalkula ng United Airlines ang oras? Sa isang abacus?
Wala akong oras upang reaksyon ng pasalita, habang ang ahente ng Serbisyo sa Customer ay nagpatuloy sa (siguro) isang handa na tagapagsalita. Iminungkahi niya na kaya ko, at marahil ay dapat, muling bawiin ang aking paglipad.
Alin ang, tulad ng maaaring nabanggit ko, ang huling bagay sa mundo na nais kong gawin.
Nagkaroon ako ng isang alternatibong pag-iisip, na ibinigay na tila kami ay nasa isang kahaliling uniberso.
Tinanong ko siya kung ang kanyang mga sistema ba ay nagpapakita ng aking paglipad ay nasa oras.
'Oo, nakikita ko na ang iyong paglipad ay nasa oras,' sinabi niya.
'Kaya bakit mo iminumungkahi na rebook ako?' Itinanong ko.
Huminto siya, marahil ay naiisip. Sinamantala ko ang pagkakataong magtanong muli tungkol sa pangangailangan para sa email, kung ang aking paglipad ay nasa oras.
'Ang aming mga email ay awtomatiko,' sinabi niya.
Ah Oh
Sinabi ko sa kanya na ipagsapalaran ko ang pagtatangka upang makarating sa aking oras na paglipad at pinasalamatan siya para sa kanyang serbisyo, habang galit na galit na hinihimas ang aking noo.
'O, bago ka lang pumunta,' sinabi niya.
Mangyaring, hindi. Ano ngayon? Bigla ba niyang iminumungkahi na hindi pa rin ako lumipad at sa halip ay manatili pa sa tatlong linggo? O baka inalok niya ako ng tatlong mga milyang hangin para sa bawat minuto na natapos ang aking pagka-antala?
Ang kanyang tono ay naging masaya:
Nais ko lamang sabihin sa iyo na nakikipagsosyo kami sa Hertz para sa iyong pag-upa ng kotse at Hotels.com para sa iyong tirahan.
Para sa isang sandali naisip ko kung nag-iisip ako ng mga bagay. Mabilis kong napagtanto na ito ang kanyang iskrip at siya ay mapahamak kung hindi siya mananatili dito.
Nakaya ko yata ang a Salamat .
Nakipag-ugnay ako sa United upang magtanong tungkol sa mga email nito. Tumanggi na magbigay ng puna ang airline.
Pinagmumulan ng mga mapagkukunan, gayunpaman, na ang mga machine ay maaaring nagkamali sa pagpapadala ng email sa akin nang huli na.
Tiyak na nagsasangkot ang serbisyo sa customer ng pakikinig at mabilis na pag-unawa sa kakanyahan ng isang problema.
Maaaring inaasahan mong makita ng ahente ng serbisyo sa customer na ang email ay hindi natulungan nang mag-time. Sa halip, nanatili siya sa isang lohika na paunang itinalaga ng anumang makina na namamahala sa kanya.
At kailan pa lang sinusubukan ng United na mapabuti ang imahe ng serbisyo sa customer.
Sa katunayan, iginiit lamang kamakailan ng United CEO na si Oscar Munoz na ang layunin ng airline ay tungkol sa 'pagpapagaan ng karanasan.'
Matapos ang tawag sa telepono na ito, naramdaman kong mas kasiyahan kaysa sa madali.
Tulad ng para sa aking flight, well, ito ay dumating sa oras, salamat.
