Ano ang gagawin mo kung mali kang akusahan - sa harap ng halos 40 milyong tao? Nangyari iyon sa Facebook kahapon ng umaga nang mag-tweet si Pangulong Donald Trump, 'Ang Facebook ay palaging kontra-Trump.' Ang tweet ay nagpatuloy upang maangkin na ang mga network, Ang Poste ng Washington , at Ang New York Times lahat ay laban kay Trump din. 'Pakikipagtulungan?' tanong nito.
Ang Facebook ay palaging kontra-Trump. Ang Networks ay palaging kontra-Trump kaya't, Pekeng Balita, @nytimes (humingi ng paumanhin) & @WaPo ay laban kay Trump. Sabwatan
- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) Setyembre 27, 2017
Ang tweet ay dumating sa gitna ng mga paghahayag na ang pekeng mga Facebook account na nagmula sa Russia ay bumili ng hindi bababa sa $ 100,000 ng mga ad sa Facebook, at ang Facebook ay nakikipagtulungan sa mga federal na investigator tungkol sa bagay na ito. Nagpasiya ang tagapagtatag ng Facebook na si Mark Zuckerberg tumugon sa pamamagitan ng Facebook.
Ang tugon na iyon ay isang walang kamaliang halimbawa ng kung paano tumugon sa pagpuna, lalo na sa hindi tama at hindi magagalit na pagpuna. Narito kung bakit:
1. Hindi talaga siya tumutugon.
Kung ikaw ay tulad ng karamihan sa mga tao, ang iyong unang likas na hilig kapag nahaharap sa isang paratang ay tanggihan na ang paratang ay totoo. Ang likas na ugali na iyon ay kadalasang mali dahil inilalagay ka nito sa isang tug-of-war sa iyong kalaban, sa bawat isa sa iyo na inaangkin na ang iyong posisyon ay totoo at ang ibang tao ay hindi totoo. Dahil sa karamihan ng oras walang patunay sa isang paraan o sa iba pa, maaari itong magpatuloy magpakailanman, na walang nakikinabang sa sinuman.
Ang diskarte ni Zuckerberg ay mas matalino. Alam namin na ito ay isang tugon sa tweet lamang ni Trump dahil nagsisimula ito, 'Gusto kong tumugon sa tweet ni Pangulong Trump kaninang umaga na inaangkin na palaging laban sa kanya ang Facebook.' Ngunit pagkatapos, siya hindi tumugon Sa halip, nagpatuloy siya upang talakayin ang pangkalahatang papel ng Facebook sa halalan sa pagkapangulo nang hindi partikular na nagkomento sa akusasyon ni Trump.
2. Inaanyayahan ka niyang makita ang malaking larawan.
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang harapin ang pagpuna ay upang mapalawak ang iyong pananaw upang gawin ang mas malaking konteksto. Ginagawa ito ni Zuckerberg nang maganda sa natitirang bahagi ng kanyang komentaryo:
Araw-araw ay nagtatrabaho ako upang pagsamahin ang mga tao at bumuo ng isang pamayanan para sa lahat. Inaasahan naming bigyan ang lahat ng tao ng boses at lumikha ng isang platform para sa lahat ng mga ideya.
Sinabi ni Trump na laban sa kanya ang Facebook. Sinabi ng mga Liberal na tinulungan namin si Trump. Ang magkabilang panig ay nababagabag tungkol sa mga ideya at nilalamang hindi nila gusto. Iyon ang hitsura ng pagpapatakbo ng isang platform para sa lahat ng mga ideya.
Ito ay napakatalino lamang. Sinasabi ni Zuckerberg na ang pagkalat ng pekeng balita, labis na galit, at mga bombastic na opinyon ay isang tampok, hindi isang bug. Ito ay kung ano ang mangyayari kapag binigyan mo ng 2 bilyong mga tao sa buong mundo ang isang tinig nila. Maaaring tama siya tungkol doon.
3. Nakatuon siya sa positibo.
Ang data na hinihimok ng Zuckerberg ay nagsulat: 'Ang mga katotohanan ay nagpapahiwatig na ang pinakadakilang papel na ginampanan ng Facebook sa halalan sa 2016 ay naiiba sa sinasabi ng karamihan.' Nagpapatuloy siya upang ilista kung paano ginawang iba ng teknolohiya ng internet at social media ang halalan sa 2016 kaysa sa mga nauna, na may bilyun-bilyong pag-uusap na sumasaklaw sa bawat mahalagang paksa at mga kandidato na nakapagsalita nang direkta sa mga botante.
At pagkatapos ay mayroong Facebook na makawala ang pagsisikap sa pagboto, na tumutulong sa 2 milyong tao na magparehistro upang bumoto. 'Upang mailagay iyon sa pananaw, mas malaki iyan kaysa sa paglabas ng mga pagsisikap sa pagboto ng mga kampanya ng Trump at Clinton na magkasama,' sumulat siya. 'Malaking bagay iyan.'
4. Humihingi siya ng paumanhin para sa iba pa.
Nang hindi tinutugunan ang mga akusasyon ni Trump partikular, si Zuckerberg ay nag-aalok ng isang paghingi ng tawad para sa isang komentong ginawa niya noong mga araw pagkaraan ng halalan. Sa isang panayam sa entablado sa isang kumperensya sa teknolohiya, sinabi niya ito:
Sa personal, sa palagay ko ang ideya na ang pekeng balita sa Facebook, na kung saan ay isang napakaliit na nilalaman, naimpluwensyahan ang halalan sa anumang paraan - Sa palagay ko ay isang medyo nakatutuwang ideya. Ang mga botante ay gumagawa ng mga desisyon batay sa kanilang karanasan sa buhay.
Ngayon hinahangad ni Zuckerberg na ibalik ang tono ng komentong iyon, kung hindi ang sangkap nito, na may isang hindi-anong-sinabi ko-ito-kung paano ko nasabing-ito ng paghingi ng tawad.
Matapos ang halalan, gumawa ako ng isang komentaryo na sa palagay ko ang maling impormasyon sa Facebook ay nagbago sa kinalabasan ng halalan ay isang nakatutuwang ideya. Ang pagtawag sa lokong iyon ay napapabaya at pinagsisisihan ko ito. Napakahalaga nito ng isang isyu upang maibasura.
Pagkatapos ay inulit niya ang kanyang argumento na ang pangkalahatang epekto ng Facebook sa kampanya ay mas positibo kaysa sa negatibo. Nagtapos siya sa isang pangako na patuloy na labanan ang pekeng balita habang binibigyan ang isang tao ng boses.
Ang buong mensahe ay isang magandang halimbawa ng lubos na may kasanayan sa komunikasyon at pang-emosyonal na katalinuhan. Ang ilang mga komentarista sa post ay nagpapahiwatig na si Zuckerberg ay magiging mas matalino kung hindi siya umakyat sa pain at sa halip ay umiwas na magkomento o tumugon.
Marahil ay may punto sila. Ngunit kung kailangan niyang tumugon, ito ang ganap na pinakamahusay na paraan upang magawa ito.
