Bumalik ng ilang taon, at ang mga bagay ay tila magiging OK sa Kohl's. Isang disenteng programa ng loyalty ng customer. Mabisang pamamahala ng imbentaryo. At ang mga magagandang lokasyon na tumulong sa kalasag ng tindahan mula sa lagay ng tingiang pahayag.
Gayunpaman, sa parehong oras, ang Kohl ay hindi nanalo sa anumang mga bagong mamimili. Ang mga customer nito ay lumalaki, ngunit ang kita ay huminto. At ang kumpanya ay nahuhuli sa likuran ng Amazon (at iba pang mga katunggali tulad ng Target) sa mga giyera sa e-commerce.
Mabilis na hanggang ngayon: Naiulat lamang ni Kohl ang dalawang magkakasunod na taon ng positibong paglago ng benta,
ang pinakamalaking pagtaas nito mula pa noong 2010. Ang mga kita ay mas mahusay kaysa sa inaasahan ng Wall Street, at tumataas ang presyo ng stock.
Paano ito nagawa ni Kohl?
Mayroong iba't ibang mga paggalaw na nagkaroon ng epekto sa pagbabalik ni Kohl sa kaugnayan, ngunit may isa na pinakatanyag:
Nagpasya si Kohl na makipagsosyo sa Amazon.
Mula Oktubre ng 2017, Sinimulan ni Kohl ang isang radikal na pagkukusa: Sinimulan nitong tanggapin ang libreng pagbabalik ng mga produkto ng Amazon.
Nangangahulugan iyon na ang mga customer ay maaaring lakarin ang mga piling tindahan ng Kohl at ibalik ang isang bagay na binili nila sa Amazon, kahit na walang orihinal na packaging at kahon. Gumagamit ang Kohl's ng sarili nitong mga mapagkukunan upang mai-package ang produkto at ang mga imprastraktura ng logistics upang maipadala ito pabalik sa Amazon.
'Sa palagay ko ang pinakamahalagang bagay na nakikita namin ay kung gaano kami nasasabik sa aming mga customer at sa mga customer sa Amazon tungkol sa serbisyong ito,' Kamakailan sinabi ng CEO ng Kohl na si Michelle Gass sa mga namumuhunan. 'Talagang natatangi ito. Kinakailangan ng maraming abala sa mga nagbabalik na item. '
Isang daang tindahan ang kasalukuyang nakikilahok sa programa ng pagbabalik sa Amazon. Bilang karagdagan, nagbebenta ngayon ang Kohl ng mga piling produkto ng Amazon - tulad ng linya ng Echo ng mga virtual na katulong na aktibo ng boses at mga mambabasa ng Kindle - sa higit sa 200 mga tindahan.
'Ang malaking ideya ay na ito ay nagtuturo sa amin na mag-isip ng iba,' sabi ni Gass.
'Mag-isip ng iba.'
Alam ni Kohl na ang Amazon ay nakakagambala sa industriya ng tingi. Alam nitong walang paraan upang talunin ang Amazon sa sarili nitong laro.
Kaya bakit hindi makahanap ng isang paraan upang mag-alok ng halaga ng Amazon, habang nakikinabang mula sa pagkagambala na iyon?
Tandaan na alam ng Kohl kung paano panatilihin ang mga customer gamit ang isang mahusay na naitatag na gantimpala at loyalty program. Ang problema nito ay nagpumiglas ito upang akitin ang mga mas batang mamimili at palawakin ang base ng customer nito.
Mas bata pang henerasyon ay na sanay sa pagbili sa Amazon. Sa pamamagitan ng paglutas ng isang punto ng sakit para sa mga customer, pinapasok sila ng Kohl sa kanilang mga tindahan. (Natagpuan ng mga analista ang mga tindahan na lumahok sa programa ng pagbabalik ng Amazon na nag-average ng 13.5 porsyento na mas mataas na trapiko kaysa sa mga tindahan na hindi, ayon sa isang ulat ng CNN.)
At kapag nandiyan na ang mga kostumer, mas malamang na bumili sila ng iba pang mga produkto na kailangan o nais nila, direkta mula sa Kohl's.
Ang matapang na paglipat ay isang mahusay na halimbawa kung paano ginagamit ng tradisyunal na mga nagtitingi ang pag-iisip sa labas ng kahon upang magamit ang kanilang kalakasan. ( Ang Best Buy ay isa pang halimbawa ng isang kumpanya na gumagamit ng makikinang na diskarte upang matulungan itong umunlad sa edad ng Amazon .)
Ngunit ang pakikipagsosyo sa Amazon ay isa lamang sa isang liblib ng mga ideya na itinatag ni Kohl's upang kalugin ang mga bagay.
Halimbawa, ang Kohl's ay isa sa ilang pangunahing mga nagtitingi na nagbabawas hindi sa pamamagitan ng pagsasara ng mga tindahan, ngunit sa pamamagitan ng pag-urong sa kanila. Ginagawa ito ng Kohl sa pamamagitan ng pag-stock ng mga tindahan nito nang may mas kaunti, at pagkatapos ay subletting ng natitirang puwang sa mga kasosyo sa negosyo. Mabilis na lumalagong groser Binuksan ni Aldi ang kauna-unahang tindahan sa isang downsized Kohl's noong nakaraang buwan. At noong nakaraang linggo lamang, inihayag na ito ni Kohl pagpapaupa ng puwang sa Planet Fitness sa tabi ng 10 ng mga tindahan nito sa 2019.
Ang layunin ay upang makabuo ng isang panalong senaryo: Ang Kohl ay tumatanggap ng kita sa pag-upa, at ang parehong mga negosyo ay nakikinabang mula sa tumaas na trapiko sa paa.
Ang mga malikhaing ideya tulad nito ay isang dahilan lamang kung bakit si Gass ay napunta sa Kohl's in the first place. Naunang CEO ng Kohl na si Kevin Mansell nais ang isang kahalili na maaaring kumuha ng ibang diskarte sa tingi at kung sino ang hindi natatakot na kumuha ng mga panganib. Si Gass ay gumugol ng 17 taon sa Starbucks at kredito sa pagtulong sa paglikha ng multibilyong-dolyar na inuming kumpanya: ang Frappuccino.
Sasabihin sa oras kung mapapanatili ni Gass ang mga bagay na gumagalaw sa tamang direksyon. Ngunit sa ngayon, ang paggalaw ng kanyang kumpanya ay tila nagbabayad:
Yakapin ang hinaharap. Kumuha ng matalinong mga panganib. Pakinabangin ang iyong lakas.
At kapag hindi mo sila matalo, sumali sa kanila.
