Ang mga sistema ng komunikasyon ay ang iba`t ibang mga proseso, kapwa pormal at di-pormal, kung saan ipinapasa ang impormasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at empleyado sa loob ng isang negosyo, o sa pagitan ng mismong negosyo at mga tagalabas. Ang komunikasyon — nakasulat man, verbal, nonverbal, visual, o electronic — ay may malaking epekto sa paraan ng pagsasagawa ng negosyo. Ang pangunahing proseso ng komunikasyon ay nagsisimula kapag ang isang katotohanan o ideya ay sinusunod ng isang tao. Ang taong iyon (ang nagpadala) ay maaaring magpasya na isalin ang pagmamasid sa isang mensahe, at pagkatapos ay ihatid ang mensahe sa pamamagitan ng ilang medium ng komunikasyon sa ibang tao (ang tatanggap). Kailangang bigyang kahulugan ng tatanggap ang mensahe at magbigay ng puna sa nagpadala na nagpapahiwatig na ang mensahe ay naintindihan at naaangkop na pagkilos.
Ang layunin ng anumang uri ng komunikasyon ay upang maitaguyod ang kumpletong pag-unawa sa isang mensahe. Ngunit ang mga pagkasira sa komunikasyon ay maaaring mangyari sa anumang hakbang sa proseso. Kailangang maunawaan at alisin ng mga tagapamahala ng negosyo ang mga karaniwang hadlang na pumipigil sa mabisang komunikasyon. Ang ilan sa mga sanhi ng mga problema sa komunikasyon sa mga setting ng negosyo ay kinabibilangan ng:
- Isang kakulangan ng pangunahing kasanayan sa wika
- Iba't ibang mga inaasahan at pananaw sa bahagi ng mga nagpadala at tatanggap
- Mapili o ang ugali para sa mga indibidwal na pumili at pumili kung ano ang mananatili sa kanila kapag nakatanggap sila ng isang mensahe mula sa ibang tao
- Ang mga nakakaabala tulad ng pag-ring ng mga telepono, naka-iskedyul na pagpupulong, at hindi natapos na mga ulat
Ayon kina Herta A. Murphy at Herbert W. Hildebrandt sa kanilang libro Mabisang Komunikasyon sa Negosyo , ang mabuting komunikasyon ay dapat na kumpleto, maikli, malinaw, kongkreto, tama, maalalahanin, at magalang. Mas partikular, nangangahulugan ito na ang komunikasyon ay dapat: sagutin ang mga pangunahing tanong tulad ng kung sino, ano, kailan, saan; maging nauugnay at hindi labis na salita; ituon ang pansin sa tatanggap at sa kanyang interes; gumamit ng mga tiyak na katotohanan at pigura at aktibong pandiwa; gumamit ng isang pang-usap na tono para sa kakayahang mabasa; isama ang mga halimbawa at pantulong na pantulong kung kinakailangan; maging mataktika at mabait; at maging tumpak at walang kinikilingan.
Ang hindi malinaw, hindi tumpak, o hindi isinasaalang-alang na komunikasyon sa negosyo ay maaaring mag-aksaya ng mahalagang oras, ihiwalay ang mga empleyado o customer, at masira ang mabuting kalooban sa pamamahala o sa pangkalahatang negosyo. Sa katunayan, ayon sa isang pag-aaral noong 2004 ng National Commission on Writing, na may karapatan Pagsulat: Isang Tiket upang Magtrabaho '¦ O isang Ticket Out , 'lilitaw na ang mga kakulangan sa pag-aayos sa pagsulat ay maaaring gastos sa mga firm ng Amerika hanggang sa $ 3.1 bilyon taun-taon.' Sa pagpasok natin sa panahon ng impormasyon, malinaw na lumalaki ang kahalagahan ng pakikipag-usap at tumataas ang diin sa pagsulat ng komunikasyon. Ipinaliwanag ni Brent Staples kung paano ang pagbabago sa isang impormasyon sa edad ng impormasyon ay nagdaragdag ng pangangailangan para sa mahusay na mga kasanayan sa pagsulat sa kanya New York Times artikulo, 'The Fine Art of Getting It Down on Paper, Mabilis.' 'Ang mga kumpanya ay minsang natakpan para sa mga mahihirap na manunulat sa pamamagitan ng pagpaligid sa kanila ng mga taong maaaring isalin ang kanilang mga saloobin sa papel. Ngunit ang diskarteng ito ay napatunayan na hindi gaanong praktikal sa ilalim ng linya na hinimok ng impormasyon, na nangangailangan ng mas mataas na kalidad na pagsulat mula sa maraming kategorya ng mga empleyado kaysa dati. Sa halip na takpan para sa mga hindi manunulat, ang mga kumpanya ay lalong naghahanap ng mga paraan upang maipalabas ang mga ito sa pintuan. '
KASAYSAYAN NG KOMUNIKASYON SA NEGOSYO
Sa mga unang taon ng corporate America, nagpapatakbo ang mga manager ng negosyo sa isang mahigpit na batayan ng mga nangungunang mga komunikasyon. Anumang sinabi ng boss o may-ari ng kumpanya ay ang batas. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga diskarte para sa paggawa ng lahat mula sa pagbebenta ng produkto hanggang sa pakikitungo sa mga empleyado ay tatalakayin sa likod ng mga saradong pintuan. Sa sandaling ang mga pagpapasyang iyon ay nagawa ng mga tagapamahala, ang mga empleyado sa mababang antas ay inaasahan na magkakabisa sa kanila. Ang mga empleyado ay may maliit na input; ginawa nila ang sinabi sa kanila o nakahanap ng trabaho sa ibang lugar. Ang nasabing mga pag-uugali sa pamamahala, lalo na kapag inilapat nila ang mga isyu sa kaligtasan ng mga manggagawa sa mga lugar tulad ng mga minahan ng karbon at bakal, na humantong sa paglaki ng mga unyon ng manggagawa. Kung wala, may kapangyarihan ang mga unyon sa maraming mga kaso upang pabagalin o isara ang produksyon hanggang makinig ang pamamahala sa mga hinihingi ng mga manggagawa.
Bilang reaksyon sa mga hinihingi ng unyon, ang mga korporasyon kalaunan ay nag-set up ng mga sistema ng komunikasyon kung saan ang mga miyembro ng ranggo at file ay maaaring magsalita ng kanilang mga kaisipan sa pamamagitan ng mga kinatawan ng unyon. Bagaman ang mga unyon ay nagbigay ng lakas para sa mga tagapamahala ng korporasyon na ipatupad ang mga naturang system, napagtanto ng mga tagapamahala na ang mga empleyado ay maaaring magkaroon ng makabuluhang input sa paglutas ng mga problema sa kumpanya. Kapag ipinakita sa pagkakataong mag-ambag, maraming empleyado ang tumalon sa pagkakataon. Ang ganitong uri ng puna ay tinawag na komunikasyon sa ibaba.
Sa kapaligiran sa negosyo ngayon, ang karamihan sa mga korporasyon ay hinihikayat ang mga empleyado na gumawa ng isang aktibong papel sa kumpanya. Ang mga empleyado na napansin ang mga paraan upang mapagbuti ang produksyon ay hinihikayat, at karaniwang ginagantimpalaan, para sa pagpasa ng mga ideyang iyon sa mga tagapamahala. Ang mga empleyado na nagsumite ng mga ideya na makatiis ng matinding pag-aaral ay maaaring gantimpalaan ng isang porsyento ng pagtitipid sa kumpanya. Ang mga empleyado na ginugulo sa trabaho ay masidhing hinihikayat na iulat ang naturang panliligalig hanggang sa kadena ng pamamahala kung kinakailangan upang ihinto ito. Ang mga regular na pagpupulong ng empleyado ay gaganapin kung saan ang pinakamababang antas ng empleyado ay maaaring tumayo at tanungin ang pinakamataas na antas na manager ng isang direktang tanong na may buong pag-asa na isang direktang sagot ang iaalok bilang kapalit.
Ang mga tagapamahala ng negosyo ay nakabuo din ng isang paraan ng pagsubaybay kung paano tumatakbo ang kumpanya habang nakikipagkita sa mga empleyado sa kalahati. Minsan tinatawag na 'pamamahala sa pamamagitan ng paglalakad,' ang pamamaraang ito ng komunikasyon ay tumatawag para sa mga nangungunang tagapamahala na makalabas sa kanilang mga tanggapan at makita kung ano ang nangyayari sa antas kung saan naisagawa ang trabaho. Sa halip na basahin lamang ang mga ulat mula sa mga sakop, ang mga may-ari ng negosyo ay bumibisita sa mga pabrika o sentro ng serbisyo, nagmamasid sa mga empleyado sa trabaho, at nagtanong sa kanilang mga opinyon. Bagaman ang kasanayan ay kapwa pinupuri at pinapahiya ng regular ng mga eksperto sa pamamahala ng negosyo, ang ganitong uri ng komunikasyon ay nagsisilbi upang mapanatili ang ugnayan ng boss.
PAGHAHANDA NG MABISANG MENSAHE
Marahil ang pinakamahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo ay ang paglalaan ng oras upang maghanda ng isang mabisa at naiintindihan na mensahe. Ayon kina Murphy at Hildebrandt, ang unang hakbang ay upang malaman ang pangunahing layunin ng mensahe. Halimbawa, ang isang mensahe sa isang tagapagtustos ay maaaring may layunin na kumuha ng kapalit ng isang bahagi na may sira. Ang susunod na hakbang ay pag-aralan ang madla upang ang mensahe ay maaaring iakma upang magkasya sa kanilang mga pananaw at pangangailangan. Maaaring makatulong na ilarawan ang tatanggap at isipin kung aling mga lugar ng mensahe ang maaari nilang makita na positibo o negatibo, kawili-wili o mainip, nakalulugod o hindi kanais-nais. Pagkatapos nito, dapat pumili ang nagpadala ng mga ideya upang maisama at kolektahin ang lahat ng kinakailangang katotohanan. Ang susunod na hakbang ay nagsasangkot ng pag-aayos ng mensahe, dahil ang isang mahinang organisadong mensahe ay mabibigo upang makuha ang kinakailangang tugon. Maaaring makatulong na maghanda muna ng isang balangkas, na nagbibigay ng partikular na pansin sa simula at pagtatapos ng mga bahagi. Panghuli, bago ipadala ang mensahe mahalaga na mag-edit at mag-proofread.
MEDIA NG KOMUNIKASYON
Mayroong dalawang pangunahing media na ginagamit para sa komunikasyon: nakasulat at pasalita. Ang mga komunikasyon na hindi pangbalat din ay isang elemento ng mga sistema ng komunikasyon. Ang bawat isa sa mga ganitong uri ng komunikasyon ay inilarawan sa ibaba.
Nakasulat na Komunikasyon
Ang nakasulat na komunikasyon ay ang pinakakaraniwang uri ng komunikasyon sa negosyo at higit pa sa edad ng impormasyon at pagkalat ng mga tool sa elektronikong komunikasyon. Ito ay mahalaga para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo at tagapamahala upang makabuo ng mabisang nakasulat na kasanayan sa komunikasyon at upang hikayatin ang pareho sa lahat ng mga empleyado nito. Ang edad ng impormasyon ay binago ang mga paraan kung saan kami nakikipag-usap at naglagay ng isang pagtaas ng diin sa nakasulat kumpara sa mga oral na komunikasyon.
Ang patuloy na pagdaragdag ng paggamit ng mga computer at network ng computer upang ayusin at makapagpadala ng impormasyon ay nangangahulugang ang pangangailangan para sa karampatang mga kasanayan sa pagsulat ay tumataas. Si Dr. Craig Hogan, isang dating propesor sa unibersidad na namumuno ngayon sa isang online na paaralan para sa pagsusulat ng negosyo, ay tumatanggap ng daan-daang mga katanungan bawat buwan mula sa mga tagapamahala at ehekutibo na humihiling ng tulong sa pagpapabuti ng kanilang kakayahan at pagsusulat ng kanilang mga empleyado. Ipinaliwanag ni Dr. Hogan, sa isang artikulong may pamagat na 'What Corporate America Can't Build: A Sentence,' na milyon-milyong mga tao dati na hindi kinakailangan na gumawa ng maraming pagsusulat sa trabaho ay inaasahan na magsulat nang madalas at mabilis. Ayon kay Dr. Hogan, marami sa kanila ang hindi nakasalalay sa gawain. Ang 'E-mail ay isang partido kung saan ang mga guro ng Ingles ay hindi naimbitahan. Mayroon itong mga kumpanya na pinunit ang kanilang buhok. ' Mga resulta sa survey mula sa The National Commission on Writing na pag-aaral ay nai-back up ang pagtatasa na ito. Nalaman nila na ang isang katlo ng mga empleyado sa mga kumpanya ng 'blue chip' ng bansa ay hindi maganda ang pagsusulat at nangangailangan ng tagubilin sa pagsulat ng remedial.
Ang pinaka-pangunahing mga prinsipyo ng nakasulat na komunikasyon ay pareho sa mga para sa pangkalahatang komunikasyon. Ang mga dalubhasa sa loob ng lumalaking industriya ng remedial pagsusulat ay sumasang-ayon na mayroong limang kaunting mga kinakailangan para sa mahusay na pagsulat. Sila ay:
- Alamin ang iyong madla
- Panatilihing maikli at simple ang mga pangungusap
- Iwasan ang jargon at cliches
- Pagkilala sa pagitan ng mga katotohanan at opinyon
- Palaging i-double check ang spelling, grammar, at bantas
Ang susi ay, syempre, upang maiparating ang kahulugan nang tumpak at maikli ang isang paraan hangga't maaari. Ang mga tao ay hindi nagbabasa ng memorya ng negosyo para sa kasiyahan ng pagbabasa. Ginagawa nila ito upang makatanggap ng mga tagubilin o impormasyon kung saan ibabatay ang mga desisyon o kumilos. Samakatuwid, ang lubos na tuluyang pampanitikan ay hindi kanais-nais sa pagsulat ng negosyo. Ang labis na pormal na tuluyan ay maaari ding maging hindi makabunga sa pamamagitan ng tila hindi maganda o madaling salita. Ang isang istilo ng pagsulat na masyadong impormal ay maaari ring maghatid ng isang hindi nilalayon na mensahe, lalo na ang paksa ay hindi seryoso o hindi sineryoso ng nagpadala. Ang isang prangka, magalang na tono ay karaniwang ang pinakamahusay na pagpipilian ngunit ang isa na maaaring hindi natural na dumating nang walang kasanayan.
Ang pagsusulat ng negosyo ay dapat magsimula sa isang tahasang pahayag tungkol sa layunin ng mensahe at dapat sundin ng simple at malinaw na mga detalye bilang suporta sa layunin. Ang mga tatanggap ng pagsusulatan ay nangangailangan ng impormasyon upang kumilos nang naaangkop. Kailangan din nila ng mga kadahilanang kumbinsihin sila na kumilos o mag-isip sa paraang balak ng nagpadala. Kung ang mensahe ay nagpapahiwatig ng kahulugan nito na may malinaw na mga argumento na tumutukoy sa mga kadahilanan at nagbibigay ng katibayan dapat itong makamit ang layuning iyon.
Ang espesyal na pag-aalala ay dapat gawin sa lahat ng panlabas na pagsusulatan dahil sumasalamin ito sa negosyo bilang isang buo. Halimbawa, ang mga liham na inilaan upang akitin ang isang tao na mag-invest sa isang proyekto o bumili mula sa isang kumpanya ay mayroong isang espesyal na samahan. Ayon kina Murphy at Hildebrandt, dapat silang: 1) makaakit ng kanais-nais na pansin mula sa mambabasa; 2) pukawin ang interes; 3) kumbinsihin ang mambabasa at lumikha ng pagnanasa; at 4) ilarawan ang kilos na dapat gawin ng mambabasa. Kapag ang layunin ng liham ay upang magbenta, mahalaga din na isama ang mga katotohanan tungkol sa produkto at isang malinaw na sentral na punto ng pagbebenta. Higit sa lahat, mahalaga na ang anumang uri ng nakasulat na komunikasyon na nagmula sa isang negosyo ay lumikha o nagpapahusay ng mabuting kalooban.
Komunikasyon sa Bibig
Ang mga maliliit na may-ari ng negosyo at tagapamahala ay madalas na tinawag upang gumawa ng mga presentasyon, magsagawa ng mga panayam, o manguna sa mga pagpupulong, kaya ang mga kasanayan sa pakikipag-usap sa bibig ay isa pang mahalagang lugar para sa kaunlaran. Ang mga pagtatanghal ay maaaring gawin sa mga empleyado para sa mga hangarin sa pagsasanay, o sa mga potensyal na customer para sa mga layunin sa pagbebenta. Sa alinmang kaso, ang mahusay na mga diskarte sa pagtatanghal ay maaaring makabuo ng interes at lumikha ng kumpiyansa. Ang mga kasanayan sa pakikipanayam ay maaaring kailanganin para sa pagkuha ng mga bagong empleyado, pagsasagawa ng mga appraisals sa pagganap, o pagsasaliksik sa merkado. Ang mga pagpupulong o kumperensya ay maaaring maging mahalagang kagamitan para sa pakikipag-ugnay sa mga empleyado o sa mga interesadong partido sa labas ng samahan upang malutas ang mga problema o magtakda ng mga layunin.
Ang mga parehong prinsipyo na nalalapat sa iba pang mga uri ng pakikipag-usap sa bibig ay nalalapat din sa pagtawag sa telepono. Mahalagang planuhin ang mga tawag sa negosyo sa pamamagitan ng pagtukoy ng layunin, isinasaalang-alang ang madla (kasama ang pinakamahusay na oras upang tumawag), at pagpapasya ng mga ideya na isasama at mga katanungan na tatanungin. Kapag sinasagot ang telepono sa isang setting ng negosyo, mahalagang sagutin kaagad at sabihin ang iyong pangalan at departamento sa isang malinaw, kaaya-aya na boses. Ang komunikasyon sa telepono ay maaaring lumikha ng mga impression na mahalaga sa maliit na tagumpay sa negosyo.
Ang isang madalas na napapansin na elemento ng pakikipag-usap sa bibig ay ang pakikinig. Mahusay na kasanayan sa pakikinig ay maaaring maging mahalaga sa paghahanap ng solusyon sa mga hinaing o kahit sa pagtawag sa mga benta. Ang pakikinig ay nagsasangkot ng pagpapakita ng isang interes sa nagsasalita, nakatuon sa mensahe, at pagtatanong upang matiyak ang pag-unawa. Nakatutulong itong maging handa para sa talakayan, upang maiwasan ang pagtatalo o makagambala, upang kumuha ng mga tala kung kinakailangan, at upang buod ang mga pahayag ng nagsasalita.
Komunikasyon Nonverbal
Ang komunikasyon na hindi pang-salita — tulad ng ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, at tono ng boses — ay maaaring makatulong sa matagumpay na pagbibigay kahulugan ng isang mensahe. 'Minsan ang mga di -balitang mensahe ay sumasalungat sa pandiwang; madalas na ipinapahayag nila ang tunay na damdamin nang mas tumpak kaysa sa sinasalita o nakasulat na wika, sinabi ni Murphy at Hildebrandt. Sa katunayan, ipinakita ng mga pag-aaral na sa pagitan ng 60 at 90 porsiyento ng epekto ng isang mensahe ay maaaring magmula sa mga hindi pahiwatig na pahiwatig. Samakatuwid, ang mga maliliit na may-ari ng negosyo at tagapamahala ay dapat ding magkaroon ng kamalayan ng mga di-pandiwang pahiwatig sa kanilang sariling pag-uugali at paunlarin ang kasanayan sa pagbabasa ng mga hindiverbal na uri ng komunikasyon sa pag-uugali ng iba.
Mayroong tatlong pangunahing elemento ng komunikasyon na hindi pang-salita: hitsura, wika ng katawan, at tunog. Ang hitsura ng kapwa nagsasalita at ng paligid ay mahalaga sa oral na komunikasyon, habang ang hitsura ng mga nakasulat na komunikasyon ay maaaring maghatid ng kahalagahan o maging sanhi ng isang sulat na itinapon bilang junk mail. Ang wika ng katawan, at partikular ang mga ekspresyon ng mukha, ay maaaring magbigay ng mahalagang impormasyon na maaaring hindi mapaloob sa pandiwang bahagi ng komunikasyon. Sa wakas, ang tono, rate, at dami ng boses ng isang nagsasalita ay maaaring maghatid ng iba't ibang mga kahulugan, tulad ng mga tunog tulad ng pagtawa, pag-clear ng lalamunan, o paghuhuni.
Mga Teknolohiya ng Komunikasyon
Ang mga pagsulong sa teknolohiya sa huling 20 taon ay dramatikong nagbago sa paraan kung saan naganap ang mga komunikasyon sa negosyo. Sa katunayan, sa maraming mga paraan binago ng mga teknolohiya sa komunikasyon ang paraan kung saan tapos ang negosyo. Ang pinalawak na paggamit ng electronic mail at ng Internet sa pangkalahatan ay pinagana ang mga negosyo upang mas madaling ilipat ang trabaho mula sa isang lokasyon patungo sa iba pa, magtatag ng mga remote at / o mga mobile office, kahit na upang lumikha ng mga virtual na tanggapan. Ang bagong teknolohiya ng komunikasyon ay pinabilis din ang oras ng pag-ikot para sa paggawa ng desisyon at pinalabo ang linya sa pagitan ng mga oras ng trabaho at personal na oras. Ang lahat ng mga pagpapaunlad na ito ay hinahamon ang mga kumpanya na umangkop sa isang mas mabilis na kapaligiran sa negosyo. Ito ay kapwa isang pagkakataon para sa mga kumpanya na maging mas produktibo at mahusay at isang pagsubok ng kanilang kakayahang umangkop.
Bagaman ang mga pagbabago sa teknolohiyang elektronikong komunikasyon ay nangyayari sa isang phenomenal na tulin, hindi sila radikal na mga pagbabago sa pangunahing mga form ng komunikasyon. Ang mga ito, sa halip, ay mga pagpapahusay sa tradisyonal na mga diskarte sa komunikasyon. Ang mga teknolohiyang ito ay gumawa ng dalawang pangunahing pagpapahusay sa kung paano kami makikipag-usap.
Pagkilos at Abot
Napakalawak ng teknolohiyang wireless at cellular ang mga lugar kung saan maaari kaming makipag-usap at ang distansya kung saan madali kaming nakikipag-usap. Ang isang tagapamahala na patungo sa trabaho kahit saan sa U.S. ay madaling tumawag at makipag-chat sa isang kasamahan o tagatustos sa Singapore habang pauwi siya sa gabi doon.
Bilis at Lakas
Ang mga linya ng telepono na may mataas na bilis ng fiber optic at makatwirang naka-presyo na mga transmisyon ng satellite na may bilis na lumikha ng isang sitwasyon kung saan madali itong ilipat ang mga malalaking file ng data mula sa isang departamento patungo sa isa pa sa isang gusali dahil maililipat ang mga file na iyon sa isang lokasyon kahit saan. sa mundo.
Parehong mga pagpapahusay na ito sa mga komunikasyon ang nakaimpluwensya sa kung paano ginagawa ang negosyo. Ang bawat isa ay may mga tagumpay at kabiguan. Ang kadalian kung saan ang mga kasamahan ay maaaring manatiling nakikipag-ugnay sa isa't isa ay kapaki-pakinabang sa pagsasaayos ng mga gawain ng isang kumpanya. Ang pananatili sa malapit na pakikipag-ugnay sa mga tagapagtustos ay kapaki-pakinabang din. Para sa isang partikular na empleyado, gayunpaman, ang pagiging magagamit sa anumang oras ay maaari ding maging isang pasanin.
Ang mga cell phone, top top computer, at hand-hand na mga aparato sa pagmemensahe ng iba't ibang uri ay lahat ng mahalagang tool para sa mga komunikasyon sa negosyo. Pinagbubuti nila ang aming kakayahang makipag-usap at manatiling nakikipag-ugnay ngunit upang makinabang mula sa kanilang potensyal na dapat gamitin ng isang kumpanya ang mga ito nang matalino at mahusay at magtatag ng mga patakaran na pumipigil sa mga aparato na maging mabigat sa gumagamit. Sa kadalian ay maaari ding magkaroon ng kasiyahan. Halimbawa, dahil lamang sa isang kinatawan ng pagbebenta ay maaaring tumawag kay Joan sa paggawa — madali, mabilis, at mula sa halos kahit saan — upang linawin at sagutin ang mga katanungan tungkol sa isang mabagal na pagkakasunud-sunod na order ay hindi nangangahulugang ang paggawa at pagsagot sa maraming tawag tungkol sa order ay mabisa. Ang isang diin sa malinaw at tumpak na mga komunikasyon ay kinakailangan para sa kahusayan, hindi alintana ang kadalian o bilis ng kung saan gumana ang mga aparato sa komunikasyon.
Panloob na Komunikasyon
Ang mga intranet, o panloob na mga network ng computer na pang-organisasyon, ay naging media ng pagpipilian para sa karamihan ng mga kumpanya pagdating sa pagpapanatili ng kaalaman sa mga empleyado. Ang intranet ng kumpanya ay maaaring magamit tulad ng isang electronic bulletin board at kapag ipinares sa e-mail ay maaaring maghatid upang maipalaganap ang impormasyon nang mabilis at mahusay.
Dahil ang isang intranet ay maaaring magamit upang madaling maiugnay ang mga taong nagtatrabaho sa iba't ibang mga lokasyon, makakatulong ito upang maitaguyod o mapanatili ang isang pakiramdam ng pamayanan sa isang samahan na geograpikal na nakakalat. Sa katunayan, ginagawang posible ng mga intranet para sa mga pangkat ng tao na magtulungan nang malapit sa alam na karaniwang bilang isang virtual office. Maraming mga maliliit na negosyo sa serbisyo ang sinimulan bilang mga virtual na tanggapan kung saan ang bawat tao sa loob ng pangkat ay nagtatrabaho sa kanyang sariling tahanan o lugar na pipiliin. Ang pinag-iisa ang pangkat ay dalawang bagay: isang pangkaraniwang layunin, at isang network ng computer ng ilang uri kung saan ibinabahagi ang mga kasangkapan sa impormasyon at software.
Panlabas na Komunikasyon
Ang paglago ng Internet ay ginawang halos mahalaga para sa isang negosyo na magkaroon ng pagkakaroon ng online, simple kahit na maaaring. Sa isang simpleng Internet Web site ang isang kumpanya ay maaaring magbigay ng mga potensyal na customer, kliyente, empleyado, at / o mga namumuhunan na may impormasyon sa pakikipag-ugnay at isang larawan ng kumpanya. Para sa mga nagnanais na gamitin ang Internet bilang isang benta at sasakyan sa pagmemerkado, ang isang mas sopistikadong (at mamahaling) site ay maaaring mabuo. Kadalasang tinatawag na mga e-Commerce Web site, ang mga site na ito ay ginagamit para sa advertising, pagpapakita ng merchandise, pagkuha at pagproseso ng mga order, pagsubaybay ng mga order, at / o pagsasagawa ng maraming mga gawain sa serbisyo sa customer.
Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring magkaroon ng isang natatanging pagkakataon para sa pakikinabang mula sa pagkakaroon ng Web. Ang outreach na posible sa pamamagitan ng isang mahusay na marketed Web site ay mas malaki kaysa sa posible sa pamamagitan ng anumang iba pang media sa isang katulad na gastos. Ayon sa ilang mga analista, para sa mga negosyo ang isa sa pinakamakapangyarihang aspeto ng isang interactive medium tulad ng Internet ay ang kakayahang bumuo ng isang tunay na dalawang-way na pag-uusap sa mga kliyente at customer. Ang Internet ay isang malakas na tool sa komunikasyon at isa na regular na ginagamit ng mga negosyo sa lahat ng laki.
IMPORMAL NA KOMUNIKASYON
Ang impormal na pamamaraan ng komunikasyon, tulad ng mga alingawngaw at 'ang ubas ng kumpanya,' ay maaaring wala sa kontrol ng pamamahala. Ang ubas ay isang pang-ilalim na uri ng komunikasyon kung saan sinisikap na maunawaan ng mga empleyado kung ano ang nangyayari sa kanilang paligid kapag walang opisyal na salita mula sa pamamahala. Kapag tahimik ang pamamahala, pinupuno ng mga empleyado ang walang bisa ng mga hula hulaan tungkol sa kung ano ang nangyayari. Bagaman walang paraan na maaaring tumigil ang ubas, maaari itong maimpluwensyahan. Kapag ang pagharap sa mga katanungang hindi, o hindi dapat ay sagutin, dapat na gumawa ng hakbangin ang mga tagapamahala bago magsimula ang mga negatibong tsismis. Kung halata sa mga empleyado na ang kumpanya ay malapit nang sumailalim sa mga pangunahing pagbabago, halimbawa, dapat kumpirmahin ng pamamahala na gagawin ito. Dapat ipaalam sa mga empleyado na kinikilala ng pamamahala na mayroon silang mga lehitimong alalahanin, na tatalakayin kung posible. Kung ang opisyal na pag-uusap ay makapinsala sa kumpanya, dapat itong linawin sa mga empleyado.
ANG KAHALAGAHAN NG MABUTING KOMUNIKASYON
Ang lahat ng mga uri ng komunikasyon, kahit na ang kakulangan nito, ay maaaring magkaroon ng isang makabuluhang epekto sa mga pakikitungo sa negosyo. Ang isang matigas na salita, opisyal na tunog ng memo sa mga empleyado na nagsasabi sa kanila na huwag makipag-usap sa press tungkol sa paparating na paglilitis ay maaaring ipakahulugan bilang pag-amin na ang kumpanya ay gumawa ng isang maling bagay. Ang paulit-ulit na 'walang mga puna' ng pamamahala sa mga empleyado at ang pamamahayag sa isang rumored merger ay maaaring maglunsad ng dose-dosenang mga impormal na talakayan tungkol sa mga suitors ng kumpanya, kung magkano ang ibebenta ng kumpanya, at kung gaano karaming mga empleyado ang papatayin.
Upang maiwasan ang mga negatibong epekto ng mga nasabing senaryo, dapat gawin ng mga maliliit na may-ari ng negosyo na maging kasanayan na makipag-usap nang mas malawak at hangga't maaari nang bukas. Dapat silang mag-isip ng dalawang beses bago alisin ang newsletter ng kumpanya bilang isang hakbang sa pag-save ng gastos, panatilihing napapanahon ang mga electronic bulletin board, at magsagawa ng mga pagpupulong kung saan maaaring magtanong ang mga empleyado ng pamamahala. Bilang karagdagan, dapat nilang paunlarin ang kanilang mga kasanayan upang ang lahat ng mga komunikasyon sa negosyo ay madaling maunawaan. Ang mga termino sa pamamahala at jargon, matigas o mabulaklak na wika ay maaaring mag-ambag sa impression sa mga empleyado na nakikipag-usap sa kanila ang pamamahala. Kapaki-pakinabang din upang makakuha at pag-aralan ang feedback. Ang pagtatanong sa mga empleyado kung sa palagay nila may kaalaman o hindi at kung ano ang magpaparamdam sa kanila na higit na may kaalaman tungkol sa kumpanya ay maaaring magbukas ng mahalagang mga channel ng komunikasyon.
BIBLIOGRAPHY
Bonner, William H., at Lillian H. Chaney. Epektibong Pakikipag-usap sa isang Panahon ng Impormasyon . Second Edition, Dame Publishing, 2003.
Holz, Shel. 'Ang Pagtaguyod ng Mga Koneksyon: Ang Mga Teknolohiya ng Komunikasyon Ngayon ay Inilipat ang Dynamic.' Daigdig ng Komunikasyon . Mayo-Hunyo 2005.
Irwin, David. Mabisang Komunikasyon sa Negosyo . Thorogood Publishing, 2001.
Murphy, Herta A., at Herbert W. Hildebrandt. Mabisang Komunikasyon sa Negosyo . Ikapitong Edisyon. McGraw-Hill, 1997.
Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen, at Kimmo Alajoutsijarvi. 'Ang Papel ng Komunikasyon sa Mga Pakikipag-ugnay sa Negosyo at Mga Network.' Desisyon sa Pamamahala . Mayo-Hunyo 2000.
Ross-Larson, Bruce. Pagsulat para sa Panahon ng Impormasyon . W.W. Norton & Company, 2002.
Staples, Brent. 'Ang Fine Art ng Pagkuha nito sa Papel, Mabilis.' New York Times . Mayo 15, 2005.
Pagsulat: Isang Tiket upang Magtrabaho '¦ O isang Tiket Palabas Pambansang Komisyon sa Pagsulat, Ang Lupon ng Kolehiyo. Setyembre 2004.
