Maraming mga reklamo sa kostumer ng United Airlines sa balita kamakailan lamang. Mahirap na subukang panatilihing tuwid ang mga ito. Mabilis na muling pag-recap:
- Nariyan ang lalaking nahila ng duguan sa eroplano ...
- at ang sanggol na nabunggo at kailangang umupo sa kandungan ng kanyang ina ng tatlong oras ...
- at ang babaeng sinipa sa ulo dahil natutulog sa isang airport chapel ...
- at ang batang babae na na-boot mula sa isang eroplano para sa naka leggings ...
At iba pa (at sa).
Ngunit ngayon, makilala si Jeremy Cooperstock, isang beteranong pasahero ng United na nagpadala ng kanyang unang galit na liham sa airline 21 taon na ang nakalilipas --at sino ang gumugol ng dalawang dekada sa pagpapatakbo ng isang website na nag-iipon ng libu-libong mga reklamo ng United customer.
Siyempre, sa sandaling natuklasan ng United ang site ng Cooperstock, nagsumikap ang airline upang malutas ang mga problema ng mga customer nito, na ginagawa silang tapat na fliers habang buhay.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Oo, tama
Sa halip, inakusahan ng United ang Cooperstock para sa paglabag sa trademark, nagtrabaho ng maraming taon sa mga korte upang patayin siya - at sa kanyang mga salita, sinubukan na 'mawala' ang buong site. (Hindi ba nila naging google ang Epekto ng Streisand ?)
Ilang araw na ang nakakalipas, nagwagi ang United Airlines sa demanda nito, kaya maaaring ito ang iyong huling pagkakataon na mabasa ang tungkol sa buong bagay. Narito ang kwento.
Ang 31,000 mga reklamo ng customer
Ang kwento ng kapahamakan ni Cooperstock kay United ay nagsimula noong Hunyo 1996, nang sumulat siya ng isang mahabang sulat sa reklamo sa airline ( grabe, mahaba ito ), at nakakuha ng isang stock robo-letter reply. Hindi niya gusto iyon, kaya't ipinost niya ang kanyang reklamo sa online.
Mabilis na pahinga: Tandaan kung paano ang Internet noong1996. Ang Amazon ay halos isang taong gulang. Ang Google, Youtube at Facebook - ano ba, Yahoo! - ay lahat sa hinaharap. Ang isa sa mga pinakatanyag na website ay isang patuloy na nagre-refresh ng larawan ng isang palayok.
Gayunpaman, kahit papaano, ang anti-United website ng Cooperstock, na kalaunan ay na-host natali.com (pansinin ang baligtad na T at ako sa domain) ay naging tanyag. Sa huli, nagdagdag siya ng isang form na pinapayagan ang mga tao na mag-post ng mga reklamo tungkol sa kanilang mga karanasan kay United sa site.
Ang buong bagay ay lumago at lumago at lumago. Sa ngayon, sinabi ng Cooperstock, mayroong higit sa 32,000 mga reklamo ng customer, kasama ang daan-daang iba pa mula sa mga empleyado ng United. Narito ang mga mga entry para sa June . (Mapapansin mong magtatapos sila sa Hunyo 14. Higit pa tungkol sa isang segundo.)
Mga Korte sa Canada
Ang United ay may punong-tanggapan ng opisina sa Chicago, ngunit ang Cooperstock at ang kanyang website ay nakabase sa Montreal, kung saan siya ay isang propesor sa engineering sa McGill University. Kaya't nang matuklasan ng United ang site at pumunta sa mga abogado, hinabol nila ang buong bagay sa mga korte ng Canada.
Limang taon na ang nakalilipas, ang isang hukom sa Quebec ay nagpasiya na ang Cooperstock ay hindi na pinapayagan na isama ang mga pangalan at impormasyon sa pakikipag-ugnay ng mga nakatatandang empleyado ng United sa site. Ngunit iyon marahil ang hindi gaanong mahalaga sa dalawang kaso ng korte na nagbalita nitong mga nakaraang araw.
Ang isa pa ay isang trademark na paglabag sa trademark sa korte ng pederal na Canada sa Ottawa, kung saan nanaig ang United noong huli ng Hunyo. Sinabi ng korte na ang paggamit ng Cooperstock ng isang bersyon ng logo ng United sa kanyang site, bukod sa iba pang mga bagay, ay nagkakahalaga ng paglabag sa trademark. Tulad ng Chicago Tribune iniulat:
Sinabi ng korte na maaaring panatilihin ng Cooperstock ang web address ng Untied.com, ngunit sinabi niya na hindi siya sigurado kung matutuloy niya itong magamit upang ma-post ang mga reklamo ng pasahero. Inatasan ng hukom ang United at Cooperstock na magsumite ng mga ulat upang simulang makipag-ayos sa mga tuntunin ng utos sa loob ng 45 araw.
'Nagpaplano akong mag-apela ng hatol at magpatuloy sa pakikipaglaban,' sinabi sa akin ni Cooperstock sa isang email. Samantala, ipinadala sa akin ng United ang pahayag na ito:
Kami ay lubos na nasiyahan sa desisyon ng Hukuman. Palagi naming pinanatili na dapat maipahayag ni G. Cooperstock ang kanyang mga opinyon, at ang aming kaso ay upang protektahan ang mga customer ng United at maiwasan ang pagkalito sa pamamagitan ng paghingi sa kanya na huwag gamitin ang aming intelektuwal na pag-aari sa kanyang website at mga kaugnay na channel.
Ang mga trademark
Kung hindi mo pa nagagawa, maaari kang mag-check out Untied.com para sa konteksto. Sa personal, tumagal ng halos isang millisecond upang makilala na hindi ito ang opisyal na website ng United Airlines. Bukod, mayroong isang popup ngayon na literal na nagbabasa, 'Hindi ito ang website ng United Airlines.'
Gayunpaman, sa pagkamakatarungan sa United, ang mga pananalita ng ilan sa mga reklamo sa site ay tila parang marahil, marahil, ang ilan sa mga taong bumibisita sa unTIed.com ay maaaring sa tingin talaga ay naabot nila ang unITed.com, higit sa lahat dahil sila ay re address to 'you,' na tila nangangahulugang United mismo.
Kaso, mula Hunyo 1:
'Masyado akong nabigla upang mag-type ng sobra. Gusto ko lang malaman kung ano ang solusyon kung kailan iyong ang empleyado ay racist, tinatawag akong [expletive] ... '
O, mula Hunyo 2:
'1. Iyong Kamakailang pagbabago ng hub ng NY area ay isang sakuna para sa aming mga pangangailangan na lumipad mula LAX patungong Eastcoast (walang tigil). 2. Ngunit, kung ano talaga ang nakakainis na pinilit kong ipahayag ay iyong karagdagang pagbabago ... '
Ako ay isang 'nakakabawi na abugado,' ngunit naalala ko pa rin na kung nais mong panatilihin ang isang trademark, kailangan mong ipakita na aktibo mong ipinagtatanggol ito. Minsan nangangahulugan iyon ng hukuman.
Kaya't kung tiningnan ng United ang ilan sa mga reklamo na ito (tulad ng mga halimbawa sa itaas) at naisip, alam mo, ang ilan sa mga taong ito ay talagang nakalilito sa UnTIed sa UnITed, maaaring wala silang pagpipilian kundi ang mag-demanda.
Ang mga reklamo at domain
Siyempre, 32,000 mga reklamo ay isang kakila-kilabot na maraming mga reklamo, hindi alintana kung ang site ay mananatiling live o kung ang mga trademark ng airline ay nilabag. At natitira pa rin kami kay Cooperstock, na tila pinondohan ang sarili ng ligal na laban, sa isang labanang laban sa airline na gusto ng mundo na kinapootan.
Marahil ito ang wakas? Ang pagkakaroon ng pagbili at pagbebenta ng ilang mga domain sa mga nakaraang taon, kailangan kong isipin na ang untied.com mismo, ang isang salita na anim na letra ng Cooperstock na may higit sa 20 taon na trapiko ng site, ay maaaring maging mahalaga. Kaya tinanong ko siya kung isasaalang-alang niya ang pagbebenta.
Walang dice, aniya sa isang email. Si 'United ay naghahangad na magkaroon ng pag-aari ng domain upang maaari nilang mawala ito. Ayokong makita na nangyari iyon. '
