Ang pagkakaroon ng pagpapatakbo ng mga programa sa pagbuo ng diskarte at pamumuno sa buong Fortune 1000 sa loob ng nakaraang 25 taon, nakita ko ang maraming mga modelo ng negosyo. Tulad ng na-highlight ko sa isang naunang artikulo sa The Future of Seamless Shopping, wala sa kasalukuyan ang tumutugma sa Amazon pagdating sa pagbabago.
Ang sistema ng pamamahala ng Amazon ay dinisenyo para sa bilis, liksi, at sukat. Ang resulta: isang tuluy-tuloy na daloy ng makabagong ideya sa pag-iisip at walang tigil na paglaki.
Ang mga prinsipyong sinusunod ng Amazon at kung paano mo maiakma ang mga ito para sa iyong negosyo ay ang pokus ng isang bagong libro, Ang Amazon Management System ni Ram Charan at ng kanyang kapwa may-akda, si Julia Yang. Upang matulungan ang anumang negosyo na tularan ang tagumpay ng Amazon sa sarili nitong industriya, sinisira ng libro ang sistema ng pamamahala ng Amazon sa anim na mga bloke ng gusali:
Building Block 1: Modelong Negosyo na Nahuhumaling sa Customer
Sa kabila ng pangako ng karamihan sa mga kumpanya na unahin ang customer, talagang iba ang kanilang pagpapatakbo: may posibilidad silang maging sentro ng kumpetisyon. Ang mga pinuno ay nagbabayad ng malaking pansin sa mga resulta sa pananalapi, lalo na ang mga kita sa bawat pagbabahagi, at sumayaw sa quarter-by-quarter na panandaliang ritmo na itinakda ng merkado ng kabisera. Ang modelo ng negosyo ng Amazon, sa kabaligtaran, ay nahuhumaling sa kostumer, na itinayo sa mga nobelang konsepto ng platform, ecosystem at imprastraktura, nakakalaban sa tradisyunal na mga batas ng pagbawas ng mga pagbalik, at naghahatid ng pagtaas ng cash flow at mas mataas na return on investment.
Building Block 2: Patuloy na Bar-Raising Talent Pool
Karamihan sa mga tradisyunal na kumpanya ay gumugugol ng napakalaking halaga ng pera sa pagrekrut, pagpapaunlad, at pagpapanatili ng talento, ngunit nakatagpo pa rin ng malaking kahirapan sa paghahanap ng tamang mga tao at pag-deploy sa kanila sa tamang trabaho. Pagdating sa pagrekrut, halimbawa, maraming mga kumpanya ang kulang sa mga tiyak na pamantayan, at kahit na may mga pamantayan, madalas silang makompromiso kapag hinamon ng pagpindot sa pagka-madali ng negosyo. Ang talent pool ng Amazon ay maingat na tinukoy, maingat na naitala, at mahigpit na napili; at kaakibat ng kumpletong end-to-end na follow-through at feedback upang matiyak ang tuluy-tuloy na pagtaas ng bar, kapwa para sa talent pool mismo at para sa self-reinforcing na mekanismo ng pagkuha ng talento at pagpapanatili.
Building Block 3: Sistema ng Data at Metrics na Pinapagana ng AI
Sa karamihan ng mga kumpanya na itinatag sa panahon ng 'pre-digital', ang data ay nakakalat at nahati sa loob ng iba't ibang mga silo, layer, at mga yunit ng negosyo na gumagawa ng makabuluhang latency ng mga linggo at buwan. Ang mga taong naghahanap ng buong larawan ng totoong nangyayari sa anumang pang-araw-araw na operasyon ay dapat gumastos ng masinsinang pagsisikap na kinasasangkutan ng maraming tao, at magdusa ng mahabang panahon ng paghihintay, upang mahukay sa ilalim ng mga resulta sa ibabaw. Pinakikinabangan ng Amazon ang modernong teknolohiya upang magpatakbo ng pang-araw-araw na pagpapatakbo nang magkakaiba. Ang sistema ng data at sukatan ng Amazon ay ultra-detalyado, cross-silo, cross-layer, end-to-end, real-time, oriented na input at pinapatakbo ng AI; samakatuwid, ang lahat ay maaaring subaybayan, sukatin, at suriin nang real time na may nakita na anomalya, nabuo ang mga pananaw, at awtomatikong mga desisyon. Sa ganitong paraan, nagbibigay ito ng nag-iisang mapagkukunan ng katotohanan at makabuluhang binabawasan ang pangangailangan para sa 'personal na pangangasiwa,' sa gayon ay nagbibigay-daan sa malawakang pagbawas sa hierarchy ng organisasyon.
Building Block 4: Ground-Breaking Invention Machine
Karamihan sa mga kumpanya ay nagtayo ng kanilang tagumpay sa isang orihinal na makabagong produkto o serbisyo. Matapos ang pagtukoy ng sandaling iyon, nangyayari ang paglago at ang mga tao ay naging kampante sa mga menor de edad na pagpapabuti. Saktong kabaligtaran ang Amazon. Ang makina ng imbensyon ng Amazon ay tuluy-tuloy, bumibilis, at naglalayong makabuo ng mga imbensyon na bumubuo ng lupa, pagbabago ng laro, at pag-uugali ng pag-uugali ng customer na lumilikha ng mga bagong puwang sa merkado at mga oportunidad sa ekonomiya ng napakalaking lakas.
Building Block 5: Mataas na Mabilis at Paggawa ng Desisyon ng Mataas na Kalidad
Isa pang sistematikong kamalian sa mga sistemang pamamahala ng pamana: ang paggawa ng desisyon ay nangyayari sa isang mabilis na bilis, na may pamamaraang 'isang sukat-akma-lahat' na inilapat sa paggawa ng desisyon. Ang lahat ng mga uri ng pagkabigo ay nagkalat ng isang karaniwang mahabang proseso ng pag-apruba na binubuo ng maraming mga ehekutibo at komite, at ang mga desisyon ay lalong pinahinto ng politika, backstabbing, at hindi magandang komunikasyon. Ang paggawa ng desisyon ng Amazon ay de-kalidad, mataas ang bilis, at mahigpit na sumusunod sa isang hanay ng mga malinaw na nailahad na mga prinsipyo at natatanging dinisenyo na mga toolet na ipinatupad na may kapansin-pansin na pagkakapare-pareho sa buong samahan. Maaari nitong gawin ang kumpanya na isang napaka-hinihingi na lugar upang magtrabaho, ngunit pinalaya nito ang mga empleyado mula sa maraming sakit ng ulo ng hindi malinaw na mga proseso ng paggawa ng desisyon.
Building Block 6: Kulturang Walang Hanggan-Araw-1
Habang lumalaki sila, natuklasan ng karamihan sa mga kumpanya ng pamana na matagal na nilang nawala ang paunang bilis, liksi, at sigla na karaniwang matatagpuan sa mga pagsisimula. Nagiging matigas, mabagal, at masamang panganib ito. Ang kanilang mga kultura ay nawala ang panimulang kaisipan. Ang Amazon, bilang isang samahan, ay nakatuon na bumuo ng isang 'walang hanggang araw na 1 kultura' na gumagana upang pagsamahin ang laki at sukat ng mga kalamangan ng isang malaking kumpanya sa bilis at liksi ng isang pagsisimula - kabilang ang parehong kaguluhan, pagganyak at pakiramdam ng pagmamay-ari na nailalarawan ang unang araw na itinatag ang kumpanya.
Ang mga bloke ng gusali na ito ay hindi isang sukat na akma sa lahat ng formula. Ang bawat kultura ng kumpanya ay magkakaiba. Ngunit isang bagay ang tiyak: maraming ginagawa ang Amazon sa mga panahong ito. Alamin mula sa kanila, at pagkatapos ay ipabago ang iyong sariling natatanging kultura na 'Day 1' at modelo ng negosyo.
