Noong 2015, nagtatag ako ng isang ganap na remote na outsourcing na kumpanya. Nakipag-usap ako sa ilang mga pakikipagsapalaran hanggang sa puntong ito, ngunit ang isang ito ay naramdaman na naiiba. Nasa misyon kaming muling likhain ang paraan ng pagtatapos ng trabaho sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang pabuong pangkat ng mga kwalipikadong at na-vetive na mga freelancer para sa mga negosyong gagamit ng on-demand.
Pinalaki namin ang kumpanya sa pitong mga numero sa loob ng unang taon at mayroong higit sa 150 mga kontratista sa aming koponan. Kami ay lumalaki ng 10% buwan pagkatapos ng buwan, habang ang aking co-founder at ako ay ang tanging tao sa tsart ng organisasyon! Siya ang mukha ng negosyo, nakikipag-ugnay sa aming mga kliyente at miyembro ng koponan, habang nagtatrabaho ako sa mga back-end system at proseso na pinapayagan ang kumpanya na gumana.
Ito ay isang mahusay na sistema. Ngunit isang araw, nagbago ang lahat ...
Isang biglaang pag-alis
Noong Oktubre ng 2017, iniwan ng aking cofounder ang kumpanya. Mayroon akong limang minuto na paunawa. Sa pagbabalik tanaw, hindi lubos na nakakagulat na nangyari ito. Nagkakaiba kami ng mga pangitain para sa kumpanya at magkakaibang mga background. Dahil hindi ako nagmula sa pera, nagugutom akong bumuo ng isang bagay na malaki at nakakaapekto. Gusto ko ng higit pa sa isang lifestyle lifestyle. Ngunit hindi ko kailanman mahahalata ang mga bagay na nagbabago nang napakabilis at biglaang.
Sa loob ng ilang oras, natamaan ako ng sagabal pagkatapos ng pag-setback. Ang pinakaproblema ay ang marami sa aming mga miyembro ng koponan at kliyente na literal na hindi alam na mayroon ako. Dahil ginugol ko ang halos lahat ng aking oras sa back-end ng negosyo, hindi ko kailanman kinailangan na makipag-ugnay sa mga taong ito. Ngunit ngayon, ginawa ko - sa isang malaking paraan.
Natuklasan ko din na gumawa kami ng ilang mahahalagang pagkakamali na malapit nang makahabol sa amin. Ginugol namin ang nakaraang dalawang taon na ipinagdiriwang ang aming pagtaas ng kita nang hindi namamalayan na talagang lumalaki kami ng 20% habang nawawalan ng 10% ng aming mga kliyente bawat buwan. Talaga, ang aming matagumpay na marketing ay masking isang masamang produkto.
Dahil ang aking cofounder ay ang mukha ng kumpanya, ang lahat ng aming pagmemerkado at nangungunang henerasyon ay tumigil sa paggiling nang umalis siya. Bigla, ang 20% na paglago ay naka-patay at nawawalan kami ng mga kliyente sa isang mabilis na tulin.
Ngunit iyon lamang ang dulo ng malaking bato ng yelo.
Hindi ko mabayaran ang aming koponan dahil na-freeze ang aming mga bank account. Mayroon akong mga panloob na miyembro ng koponan - marami sa mga hindi ko pa nakausap sa aking buhay - na nagsasabi sa akin na pinapatakbo ko ang kumpanya sa lupa habang inilalabas ko ang aking 401 (k) upang mabayaran sila.
Wala kaming aktwal na proseso sa pagkuha, at nalaman ko agad na marami sa mga miyembro ng aming koponan ay higit na hindi kwalipikado - ang ilan ay may mga criminal record pa rin!
Kapag kinuha ko ang negosyo, nawawalan kami ng $ 450,000 bawat taon at mayroong $ 750,000 na utang. Ang aking mga antas ng stress ay wala sa mga tsart at nagtatrabaho ako tulad ng isang baliw. Hindi man sabihing, maraming tao ang nakakaabot sa akin at sinabi sa akin na isara ang kumpanya, na sinasabing hindi ko talaga ito makakaya.
Ngunit may dalawang pangunahing bagay na nagpapanatili sa akin ...
Alam kong mali sa moral sa aming mga kliyente at miyembro ng koponan na matunaw ang negosyo, dahil higit sa 100 katao ang mawawala sa trabaho at marami sa aming mga kliyente ang may paunang bayad para sa trabaho na hindi namin ma-refund. Marami sa mga kliyente na iyon ay miyembro ng Joe Polish's Genius Network - ang mastermind group na tumulong sa akin na maitayo ang negosyong ito mula sa simula. Ito ang mga taong tumulong sa akin na makapagsimula bilang isang negosyante, at marami ang naging matalik na kaibigan. Hindi ko sila masaktan ng ganyan.
Ngunit higit sa lahat, alam kong may hinaharap ang kumpanyang ito. Nakita ko ang isang landas patungo sa paggaling.
Pag-ikot nito
Sa susunod na dalawang taon, ginawa kong misyon na pagbutihin ang aming mga rate ng pagpapanatili ng kliyente. Ginamit ko ang pilosopiya ng 'Pagkuha ng Lahat na Magagawa Mo sa Lahat ng Nakuha Mo' mula sa aking kaibigan at tagapagturo, si Jay Abraham, isa sa mga nangungunang ehekutibong coach ng negosyo sa buong mundo.
Bakit maghanap ng mga bagong kliyente kung makakakuha lamang kami ng mas maraming kita mula sa aming kasalukuyang mga kliyente? Sinara ko ang lahat ng aming pagsisikap sa marketing at buong nakatuon sa pagpapanatili ng aming mga kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahusay na kalidad ng serbisyo na maaari. Lamang kapag napabuti ang aming mga rate ng pagpapanatili ay nagsimula akong mag-focus sa panlabas na marketing.
Nagkaroon din ako ng foresight upang idokumento ang marami sa aming pangunahing proseso sa maagang yugto ng kumpanya. Ginampanan nito ang isang mahalagang papel sa pagpapanatili ng negosyo na nakalutang habang ang iba pang mga tao sa kumpanya ay maaaring kunin ang mga pangunahing responsibilidad matapos na umalis ang aking cofounder. Kung wala ito, duda ako na ang negosyo ay makakaligtas.
Ngayon, tatlong taon na ang lumipas, gumagawa kami ng mas mahusay kaysa dati.
Lumipat kami mula sa isang kumpanya ng pag-outsource sa isang ahensya ng paglago na pinapagana ng tech kasama ang mga nakatatandang marketer, mga hacker ng paglago, at mga dalubhasa sa kahusayan sa pagpapatakbo. Pinutol namin ang mga panloob na gastos, pinahusay ang aming mga margin, at na-optimize ang panloob na mga proseso upang mapatakbo nang mas mahusay. Ngunit ang pinakamahalaga, mayroon kaming isang koponan na rock-solid at ang aming paglago ay hindi hadlangan ng hindi magandang rate ng pagpapanatili.
At Ipinagmamalaki kong iniulat na sa nakaraang dalawa at kalahating taon, mula sa pagkawala ng humigit-kumulang na $ 450,000 bawat taon upang maging kita.
