Mga dalawang linggo na ang nakalilipas, papunta na si Nathan Apodaca sa warehouse kung saan siya nagtatrabaho nang magbigay sa kanya ang kanyang 2005 Dodge Durango.
Hindi nais na ma-late sa trabaho, kinuha ni Apodaca ang kanyang longboard at naiwan ang sasakyan niya. Habang nag-skate siya sa highway, kusang nagpasya siyang kunan ng mabilis ang isang video. Humihigop sa isang malaking bote ng Ocean Spray cranberry juice, Nag-lip-synch si Apodaca sa isang lumang kanta ng Fleetwood Mac, 'Mga Pangarap.'
Mabilis na nag-viral ang video, na tumatalakay sa milyun-milyong panonood. Ni-retweet ito ng Fleetwood Mac. Ang mga tao saan man nagsimula ang pagkuha ng pelikula ng kanilang sariling mga libangan ng video.
Itinumbas ito sa tonelada ng libreng advertising para sa Ocean Spray. At ngayon, tumugon ang kumpanya.
Nakipagtulungan ang Ocean Spray sa isang lokal na dealer ng Nissan upang regaluhan si Apodaca ng isang bagong 'cranberry red' na pickup ng trak ng Nissan Frontier, kasama ang isang cargo bed na puno ng juice.
'Nang makita namin ang video ni Nathan Apodaca at ang kagalakang nilikha nito, alam namin na kailangan namin siya upang ipagdiwang at ang kaligayahang kanyang hinimok,' punong ehekutibo ng Ocean Spray na si Tom Hayes sinabi sa LA Times sa isang pahayag. 'Kahapon ang Ocean Spray ay pinababa upang regaluhan si Nathan ng isang bagay na may kahalagahan sa kanya - isang trak na alam naming kailangan niya.'
Ang paglipat ng Ocean Spray ay higit pa sa isang taktika sa marketing. Ito ay isang halimbawa ng kung paano maaaring gumamit ang mga kumpanya ng pang-emosyonal na katalinuhan upang kumonekta sa mga customer.
Bakit ang tugon ng Ocean Spray ay napakaganda
Emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang kilalanin, maunawaan, at pamahalaan ang mga emosyon. Sa madaling salita, ito ay ang kakayahang gumawa ng emosyon na gumana para sa iyo, sa halip na laban sa iyo.
Sa pamamagitan ng pag-hopping sa viral bandwagon, ang Ocean Spray ay gumawa ng isang mahusay na trabaho ng pag-maximize ng sandali. Si Hayes, na nagsabi Ang New York Times nag-skateboard siya noong siya ay bata pa, kahit lumikha ng kanyang sariling bersyon ng viral video sa pagsisikap na 'panatilihin ang vibe going.'
Sinabi ni Hayes, 'Kailangan kong sabihin sa iyo, mas mahirap gawin ito kapag umiinom ka ng isang bote ng katas.'
Maaaring tumigil doon ang Ocean Spray. O maaari itong ipadala sa Apodaca ng ilang libreng juice. Ngunit, sa halip, nagpasya itong tugunan ang isang tunay na pangangailangan.
Malinaw na maaaring gumamit ng bagong kotse si Apodaca. Sa isang pakikipanayam sa TMZ, birong inilarawan ng tagalikha ng viral video ang kanyang Durango bilang malakas na pagtakbo, sa kabila ng pagkakaroon ng higit sa 300,000 milya. 'Ang kotse ko, papatay lang minsan,' Apodaca said. 'Ang baterya, hindi ko alam kung ano ito, nakasara lang ito.'
Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa isang lokal na negosyante ng kotse upang malutas ang pangangailangang iyon, ang koponan ng Ocean Spray ay tumaas sa itaas at higit pa: Nakita nila ang isang tapat na customer, isa na binigyan sila ng toneladang libreng publisidad, nangangailangan. Kaya, sa halip na magpasalamat lamang, sila ipinakita salamat
Ito ang tungkol sa mahabagin na empatiya: ang kakayahang ibahin ang pananaw at pakikiramay sa positibong aksyon.
Ang pagpapakita ng empatiya sa ganitong paraan ay nangangailangan ng mas maraming oras at pagsisikap, ngunit ito ay isang pamumuhunan na nagtatayo ng malakas na koneksyon at katapatan. Naging fan na si Apodaca, ngunit sa palagay mo ano ang nararamdaman niya tungkol sa Ocean Spray ngayon?
Hindi mo kailangang hulaan; Ipinakita na sa amin ng Apodaca - sa isang pangalawang video, na nagmamaneho ng kanyang bagong trak. Pag-inom, nahulaan mo ito ... Ocean Spray cranberry juice.
Siyanga pala, ang bagong video na iyon ay nakapagtala ng higit sa 14 milyong mga panonood.
Yun ang tawag ko paggawa ng emosyon gumagana para sa iyo, sa halip na laban sa iyo.
