'Maaari ba tayong magsimula pagkalipas lamang ng 15 minuto?'
Hindi ako makapaniwala na tinatanong ko talaga ang katanungang ito. Nagtatrabaho ako isang kwento tungkol sa Google nang mag-alok ang aking contact ng isang kamangha-manghang pagkakataon: isang eksklusibong pakikipanayam sa Google at CEO ng Alphabet na si Sundar Pichai.
Mayroon lamang isang problema: Ang oras na inaalok nila ay sumasalungat sa isang napakahalagang personal na tipanan - isa na hindi ko maiskedyul muli.
'Bakit hindi mo lang tanungin kung maaari silang magsimula sa paglaon,' mungkahi ng aking asawa. 'Alam kong siya ang' CEO ng Google. ' At sigurado akong sobrang busy siya. Ngunit maaari mo itong subukan. '
Umm ... OK lang. Kaya ginawa ko.
Makalipas ang ilang minuto, nakuha ko ang aking tugon:
'Walang problema! Ganap na maunawaan. Titignan ko ... '
Sinundan ng ilang oras sa paglaon ng:
Ang tunog tulad ng Sundar ay maaaring gawin ang oras na iyon bukas! Magpadala ng isang paanyaya sa kalendaryo sa ilang sandali. '
Wow Hindi ko pa nakilala si Pichai, ngunit nasaktan ako ng ilang mga bagay mula sa paunang pakikipag-ugnayan na ito:
- Ang katotohanan na si Pichai ay handang tanggapin ang aking hiling
- Kung gaano kagalang ang aking pakikipag-ugnay sa Google sa akin, at magalang ang kumpanya sa aking panahon
- Paano siya (aking contact) ay nagsalita tungkol at tinukoy si Pichai, magalang ngunit magiliw
Ito ang magagaling na halimbawa ng emosyonal na katalinuhan nasa trabaho. At kahit na ang pokus ng aking pag-uusap ay magiging Ang bagong programa ng sertipiko ng Google (na maaari mong basahin dito), Si Pichai ay nanatili upang sagutin ang ilang mga katanungan tungkol sa pakikiramay na pamumuno at kaligtasan ng sikolohikal.
Narito ang mga highlight ng pag-uusap na iyon.
Ang pamumuno ay paggawa ng desisyon
Inamin ni Pichai na siya ay medyo nagulat nang unang humiling na tumagal bilang CEO ng isa sa pinakatanyag na kumpanya sa buong mundo.
' Bumabalik, naging isang tunay na pribilehiyo, 'sabi ni Pichai.
Ngunit nang tanungin para sa mga aral na natutunan mula nang pumalit sa timon, ang kanyang unang tugon ay kawili-wili. Namely, na ang pinakamalaking bahagi ng kanyang trabaho ay hindi paggawa ng mga pangunahing desisyon.
Ginagalaw nito ang karayom.
'Maraming mga desisyon na napakataas na pusta, kung saan ang mga pagkakamali ay magkakaroon ng malalaking kahihinatnan,' paliwanag ni Pichai. 'Ito ang mga karagdagang pagpapasya na hahantong sa pag-unlad.'
Sa isang samahang ito malaki (ang kumpanya ng magulang ng Google, ang Alphabet, na kasalukuyang mayroong higit sa 130,000 mga empleyado), sinabi ni Pichai na madali para sa mga isyu na ma-stuck sa stasis, lalo na kung kumplikado ang mga isyung iyon. Ang talakayan pagkatapos ng talakayan, nang walang mga desisyon, pinipigilan ang isang kumpanya mula sa pagsulong sa mga layunin nito.
Trabaho ni Pichai na panatilihin iyon sa nangyayari. Natuto siya paano upang gawin ito mula sa kanyang tagapagturo, ehekutibo sa negosyo at dating coach sa football sa Columbia University na si Bill Campbell. (Namatay si Campbell noong 2016.)
Itinuro ni Campbell na ang isa sa pangunahing mga trabaho ng isang namumuno ay ang 'putulin ang mga ugnayan' - upang magawa ang desisyon kapag ang isang kapwa ehekutibo o kasamahan ay nasa isang pagkabulol.
Palaging tinanong ako ni Coach Campbell: Nakasira ba ang iyong relasyon? Ano ang mga ugnayan na sinira mo sa linggong ito? ' paliwanag ni Pichai.
'Ang pamumuno ay paggawa ng desisyon. Isusulong ang mga bagay. '
Bigyan ng kapangyarihan ang iyong bayan
Sa paglipas ng mga taon, sinubukan ko ang gawain ng Google tungkol sa kaligtasang sikolohikal, ang konsepto na pinakamahusay na gumagana ang mga tao kapag sa tingin nila ay ligtas na kumuha ng mga panganib sa paligid ng mga kapwa miyembro ng koponan - tiwala na hindi sila maparusahan sa pagbibigkas ng isang ideya, pag-amin ng pagkakamali , o kahit na nagtatanong.
Ang isa sa mga pinakamahusay na lugar upang makabuo ng isang ligtas na kapaligiran sa sikolohikal ay sa mga pagpupulong ng koponan. Kaya't gusto kong marinig kung paano nagpatakbo si Pichai ng sarili niyang mga pagpupulong sa Google at Alphabet.
'Kailangan kong muling mag-isip muli sa konteksto ng mga virtual na pagpupulong,' sabi ni Pichai. 'Ang mga virtual na pagpupulong ay mas mahirap, dahil ang lahat ay tumitingin sa taong namumuno sa pagpupulong. At habang ang ilang natural na lumahok, ang iba ay nagpipigil. Sinusubukan kong ipasok ang mga taong iyon, upang matiyak na lumahok ang lahat. '
Napaka susi nito, dahil upang masulit ang iyong koponan, kailangan mo lahat ang mga tinig - kasama ang mga tahimik, introverted - lalo na ang mga nag-aalok ng isang alternatibong pananaw o kontrobersyal na pananaw. Ang feedback tulad niyon ay dapat na itulak ang mga koponan upang hindi bababa sa isaalang-alang ang pagpunta sa ibang direksyon. At kahit na ang desisyon ay manatili sa kasalukuyang landas, ang mga tinig na iyon ay makakatulong sa koponan na pinuhin ang gawain nito at linawin ang pagmemensahe nito.
Ngunit paano eksakto na nakuha ni Pichai ang mga tahimik na tinig na magsalita?
'Talagang iikot ko ang talahanayan, isa-isa, at hilingin sa mga tao na malinaw na sabihin ang kanilang posisyon,' sabi ni Pichai. 'Tinutulungan nito ang lahat na huwag lamang maramdaman ang narinig, ngunit din madama na mayroon silang pusta sa kinalabasan.'
Inilalarawan ni Pichai ang proseso ng pagpapatakbo ng Google bilang 'isang mahabang paglalakbay.' Sa paglipas ng mga taon, nalaman niya na ang kanyang mga layunin ay kailangang magbago.
'Hindi ka lamang isang manager,' sabi ni Pichai. 'Ikaw ay isang coach, sinusubukan mong makuha ang pinakamahusay mula sa iba. Ito ay tungkol sa pagbibigay kapangyarihan sa ibang tao upang magtagumpay ... Upang mamuno nang mabisa, dapat mong maunawaan ang taong iyong katrabaho, hindi lamang ang papel na ginampanan nila. '
Nagpapatuloy siya, 'Kailangan mong magtanong. Alamin ang sitwasyon ng kanilang pamilya. Bumuo ng isang mas malalim na bono. '
Sa aming maikling pakikipag-ugnayan, nahanap ko ang Pichai na maging lubhang matalino at handa na magbahagi ng napakahalagang karanasan - natural na mausisa at isang mahusay na tagapakinig. Siya ay mapagpakumbaba, mapagbigay, at walang pakundangan: ang kumpletong kabaligtaran ng inaasahan mong maging isang stereotypical, mataas na kapangyarihan na CEO.
Alam mo, tulad ng isang tao na maaari mong hilingin na ilipat ang oras ng iyong pagpupulong - upang mapangalagaan ang isang personal na appointment.
At iyon ang emosyonal na katalinuhan sa pinakamaganda
