Stephanie McMahon , ang Punong Opisyal ng Brand ng World Wrestling Entertainment, ay isang tagapagtaguyod ng pakikipagbuno sa ika-apat na henerasyon. Ang kanyang lolo, si Roderick James McMahon, ay nag-book ng mga laban sa boksing at pakikipagbuno sa New York's Madison Square Garden at sinimulan ang Capitol Wrestling Corporation noong 1952. Kinuha ng kanyang lolo na si Vince McMahon Sr. ang kumpanya ng kanyang ama noong 1954. Ang ama ni Stephanie Vince McMahon binili ang pampamilyang negosyo sa grappling noong 1982, itinayo ito sa pandaigdigang kumpanya ng aliwan na kumuha ng higit sa $ 500 milyon na kita noong nakaraang taon, at nananatili itong chairman at CEO.
Ngayon, ang WWE ay nagpapalabas ng lingguhang live na mga kaganapan sa 150 mga bansa at umabot sa 650 milyong mga tahanan sa buong mundo, at mayroong isang kabuuang 360 milyong mga tagasunod sa social media sa mga mambubuno nito at sa sarili nitong mga Twitter, Facebook, at Instagram account. Ang mga uso sa WWE sa buong mundo bawat linggo sa Twitter, at, sabi ni Stephanie McMahon, ang mga tagasunod ng kumpanya ay tumaas ng 120 porsyento sa huling 12 buwan.
Hindi mo kailangang maging isang dalubhasa sa analytics upang malaman na nangangahulugang ang nilalaman ng WWE ay patuloy na nagiging viral. Ang nangungunang artikulong nagte-trend ngayon ng USA Ngayon sa linggong ito, na kasalukuyang nagsusulat sa 38,000 pagbabahagi at pagtaas , ay isang GIF ng WWE wrestler na si Dean Ambrose superplexing Seth Rollins mula sa isang hagdan sa kaganapan sa pay-per-view na kaganapan na 'Pera Sa Bangko.'
'Ang misyon ng WWE ay tungkol sa paglalagay ng mga ngiti sa mukha ng mga tao,' sabi ni McMahon. 'Napakaraming lakas sa pagngiti ng isang tao at upang ibahagi ang mga ngiting iyon sa buong social media ay isa sa aking mga hangarin.'
Inc. nakipag-usap kay Stephanie McMahon tungkol sa diskarte sa social media ng WWE at kanilang sariling mga lihim sa likod ng milyun-milyong mga tagasunod.
Makisali sa iyong mga tagahanga.
Sinabi ni Stephanie McMahon na ang unang susi sa anumang matagumpay na social media account ay ang pakikipag-ugnayan. 'Gumagamit ang WWE ng social media, partikular sa Twitter, upang itulak ang impormasyon sa isang malikhaing at masaya na paraan, ngunit gustung-gusto din namin na makisali sa aming mga tagahanga,' sabi niya. 'Hindi lamang tungkol sa iyong mensahe, ang kalahati ng social media ay nakikinig at tumutugon. Pinahahalagahan ng mga tagahanga, consumer, at customer ang labis na antas ng personal na atensyon at kakayahang tumugon mula sa anumang tatak '
Pakilahok ang iyong mga empleyado.
Ang social media ay isang paraan upang maakit ang iyong mga tagahanga sa isang tunay, malikhain, at masaya na paraan. Bagaman si Stephanie, na ikinasal kay WWE wreslter at executive vice president na si Paul Levesque (aka Triple H), ay nasa ring ring bilang kanyang eponymous na masasamang ehekutibong ehekutibo, hindi siya nag-tweet sa vocie ng kanyang karakter. Sa 854,000 na mga tagasunod, marami sa kanila ang mga propesyonal sa marketing at tatak at iba pang mga ehekutibo, maingat siyang huwag malito ang masama Stephanie kasama ang executive na si Stephanie. Ngunit, ang mga account ng mga mambubuno (na tinatawag nilang 'Superstars') ay mahusay na paraan upang ipagpatuloy ang mga linya ng balangkas, makakuha ng puna at mga ideya mula sa madla, at ipagpatuloy ang aksyon sa online. 'Ang aming talento ay gumagamit ng kanilang mga account sa social media upang magpatuloy na humimok ng linya ng kuwento at pakikipag-ugnayan. Lumilikha ito ng isang ecosystem para sa aming mga tagahanga na ipagpatuloy ang mga linya ng kwento sa buong linggong 24/7, 'sabi ni McMahon. 'Hindi sila nakakonekta mula sa WWE, ito ay isang pagkakataon upang mapanatili ang aming mga tagahanga na nakikipag-ugnayan sa aming tatak.' Bilang resulta ng diskarteng ito, sinabi niya na napalago nila ang kanilang base sa fan ng social media sa higit sa 360 milyong mga tagasunod. 'Ang numerong iyon ay literal na lumalaki bawat isang linggo,' sabi niya.
Lahat ng ito ay tungkol sa tiyempo.
Tulad ng pagganap ng artista, komedya, at WWE na 'sports-entertainment', ang tiyempo ay mahalaga sa iyong mga kampanya sa social media. 'Ang oras sa mga tuntunin ng pagkuha ng isang bagay doon sa real time dahil nangyayari ito sa mundo, ay susi. Ang larawan ay hindi dapat maging perpekto, kailangan mo ng iyong impormasyon upang maging tama, ngunit ito ay [mas mahalaga na maging] sa real time. ' Sinabi ni McMahon na mayroon ding konsepto ng 'madiskarteng tiyempo' upang matulungan ang iyong negosyo. Upang maitaguyod ang mga benta ng tiket para sa WrestleMania XXX sa taong ito, na siyang pinakamalaking taunang kaganapan ng WWE, sinabi ni McMahon na pinindot nila sa social media ang mga code ng promo para sa paunang pagbebenta ng mga tiket para sa kanilang mga tagahanga - at nagbenta ng isang malaking halaga ng mga tiket sa ganoong paraan. 'Nag-aalok kami sa aming mga tagahanga ng isang bagay na eksklusibo - may pagkakataon kang bumili ng mga tiket ng WrestleMania bago ang iba pa. Ito ay ganap na nagdulot ng mga benta ng trapiko at tiket, 'sabi niya. Ang pangatlong mahalagang bahagi ng tiyempo ay upang malaman kung ang iyong mga customer ay nasa Twitter at Facebook sa buong araw. 'Kung ang iyong tagapakinig ay mas matanda nang kaunti, babae o lalaki, at karaniwang nakikisali sa social media bago magtrabaho, oras ng tanghalian, o pagkatapos ng trabaho, doon mo nais itulak ang iyong mga mensahe,' sabi niya. 'Ang lahat ay nakasalalay sa madla at platform at depende ito sa iyong tatak.'
Huwag labanan ang mga kampanya laban sa iyo.
Sa isang live taping ng WWE's Monday show na 'Raw' sa Chicago noong Marso 2014, nagsimula ang mga tagahanga ng WWE ng isang protesta na tinawag na 'Hijack Raw,' isang kilusan bilang protesta ng sikat na mambubuno Biglang umalis si CM Punk sa kumpanya at upang i-pressure ang WWE na pag-iba-ibahin kung ano ang naramdaman nila na 'stale troupes' at s mga linya ng tory na masyadong umasa sa tanyag 'greased-up muscly' nangungunang mga kalalakihan na talunin ang kasamaan, hindi cool, o mga banyagang character, tulad ng Poste ng Washington iniulat . Habang ang mga tagahanga sa istadyum ay sumigaw, nagkakaroon ng mga palatandaan, at pinindot ang Twitter gamit ang #HijackRaw sa live taping, ang pag-hashtag ng kilusan ay nagsimulang umuso sa Twitter. Ang mga tagahanga ay nagnanais ng kanilang sariling tinig at pinoprotesta ang mga character nina Stephanie at Triple H, na kilala bilang 'The Authority.' Para sa anumang kumpanya, ang mga hindi nasisiyahang tagahanga sa social media ay maaaring makapinsala sa negosyo. 'Maraming mga kumpanya ang mag-aakalang ito ay kaguluhan at sasabihing,' Diyos ko, ano ang gagawin namin? ' Ngunit para sa WWE, hindi ito isang katanungan dahil ang aming buong diskarte ay upang makisali sa aming madla, 'sabi ni McMahon. Sa halip na makipag-away sa mga tagahanga (na sasabog sa iyong mukha sa social media, by the way), sinabi ni Stephanie na nagpasya ang WWE na makisali sa ideya ng mga tagahanga na hijack ang 'Raw.' 'Talagang tinanggap namin ang konseptong ito at sinabi [ng mambubuno] na si Daniel Bryan na pag-usapan ito sa panahon ng Raw,' sabi niya, na nagpapaliwanag na ang mga manunulat ng WWE ay gumawa ng bahagi ng protesta sa linya ng kwento. 'Dahil doon, ang #HijackRaw at #RawChicago ay parehong kalakaran sa buong mundo at nag-trend ng pitong beses sa gabing iyon.'
Ang iyong mga tagahanga ay ang lihim na sarsa.
Upang maging patas, isang malaking bahagi ng kung bakit nag-trending ang WWE bawat linggo sa Twitter, sinabi ni McMahon, ay bahagyang sanhi ng ang katunayan na mayroon silang isang lingguhang live na palabas, wala silang isang off season, at hindi sila kailanman nagre-air. Ang bagong live na nilalaman ay isang mahusay na paraan upang makakuha ng isang malaki, nakikibahagi na madla. Ngunit, ang fan base mismo ay kung saan nakasalalay ang lahat ng lakas, sabi ni McMahon. 'Kapag iniisip mo ang lihim ng WWE, ito ay ang aming fan base,' sabi niya. 'Sa palagay ko kung ang bawat kumpanya ay tumingin sa kanilang mga mamimili bilang lihim sa kanilang tagumpay, maaaring magkaroon sila ng mas maraming tagumpay.'
Ang iba pang mga taktika na mayroon ang WWE na manggas kasama ang WWE app , kung saan maaaring bumoto ang mga manonood para sa iba't ibang mga kinalabasan ng laban, iba't ibang kalaban, at iba pang mga pagpipilian at ang WWE ay magbabago ng live na linya ng kwento sa panahon ng isang laban. Isa pang malaking pusta, na kung saan ay hindi pa makakakuha ang inaasahang 1 milyong mga tagasuskribi , ay ang kamakailang inilunsad WWE Network , isang serbisyo sa streaming ng video tulad ng Netflix kung saan maaaring makuha ng mga tagahanga ang lahat ng 12 taunang mga kaganapan na pay-per-view at manuod ng anumang tugma sa kasaysayan ng kumpanya sa halagang $ 9.99 bawat buwan.
Ngunit sa kabila ng lahat ng paglipat ng negosyo, sinabi ni McMahon na maliit ang mangyayari kung hindi nakikinig ang kumpanya sa kanilang mga tagahanga. 'Ang aming mga tagahanga ay ang lihim sa aming tagumpay. Sinabi nila sa amin kung ano ang gusto nila sa pamamagitan ng pagsasaya, sinasabi nila sa amin kung ano ang hindi nila gusto sa pamamagitan ng pag-boo, at - mas masahol pa - sinabi nila sa amin kung ano ang hindi nila alintana sa pamamagitan ng pagiging tahimik, 'sabi ni McMahon.
