Hindi ko ibabalik ang lumbay ng mga problemang kinakaharap ng Zoom mula nang maging siya ang pinakamahalagang app sa internet noong nakaraang buwan. Maliban kung talagang hindi ka pa nagbibigay ng pansin, alam mo na ang tungkol sa 'Zoombombing,' ang mga personal na impormasyon na tumutulo, at ang kakulangan ng pag-encrypt. At habang ang mga iyon ay totoong tunay na mga isyu na karaniwang hindi ko masasalamin, ang nais kong pag-usapan ay kung paano hinahawakan ng kumpanya ang napakalaking alon ng pagpuna na kinaharap nito sa nakaraang ilang linggo.
Halimbawa, ang CEO kahapon na si Eric Yuan ay hinarap ang mga katanungan ng customer sa isang live stream. Habang nilinaw na ni Yuan na responsibilidad ng kumpanya ang mga isyu sa software nito, ito ang unang pagkakataon na direkta niyang hinarap ang mga gumagamit at humingi ng tawad.
Ang isa sa mga ironies na sa palagay ko ay nagkakahalaga ng pagturo dito, kung sa walang ibang kadahilanan kaysa ito ay isang mahalagang aralin para sa ating lahat, ay ang karamihan sa mga problema ni Zoom ay lumago mula sa pagnanais ng kumpanya na gawing libre ang karanasan ng gumagamit . Ang seguridad at mga password at pag-encrypt lahat ay nagpapakilala ng alitan - na kung saan ay isang magandang bagay sapagkat pinapanatili rin nilang ligtas ang aming personal na impormasyon. Ngunit ang parehong pagkikiskisan ay gumagawa ng isang produkto ng software na medyo mahirap gamitin.
Halimbawa, ang mga password ay isang mabuting paraan upang matiyak na ang iyong mga inanyayahang panauhin lamang ang makaka-access sa iyong pagpupulong. Sa parehong oras, isa pang pagkakataon para sa isang tao na walang tamang impormasyon, walang password, at hindi makapasok sa iyong pagpupulong. Ang pagbabalanse sa tradeoff na iyon (sa pagitan ng kadalian ng paggamit at seguridad) ay isang bagay na dapat malaman ng bawat kumpanya.
Sa tabi na iyon, nais kong ituon ang isang partikular na quote mula sa Yuan, dahil eksakto kung paano dapat tumugon ang bawat negosyo kapag nahahanap niya ang kanyang sarili sa gitna ng isang bagyo ng kanyang sariling paggawa: at aayusin natin ito. '
Narito kung paano dapat tumugon ang bawat pinuno sa sitwasyong ito:
Maging magagamit mo ang iyong sarili.
Sa kabila ng katotohanang ang Zoom ay kumukuha ng init mula sa lahat ng direksyon, kabilang ang mula sa mga investigator ng estado at pederal, ang CEO ng kumpanya ay direktang sumasagot sa mga katanungan mula sa mga gumagamit sa isang webinar. Malaking pakikitungo iyon sapagkat nakikipag-usap ito sa mga customer na pinahahalagahan niya ang kanilang mga alalahanin at nais na maunawaan kung paano mas mahusay na maihatid ang kanilang mga pangangailangan.
Kilalanin ang pagkakamali.
Walang tanong Ang pag-zoom ay pauna tungkol sa mga problema at pintas na kinaharap. Hindi lamang nakikipag-ugnayan ang kumpanya sa mga nagturo sa mga isyung iyon, ngunit naging malinaw din ito tungkol sa mga ito. Ang pangako ni Yuan na kilalanin ang mga partikular na pagkakamali ay malayo pa sa ibalik ang pagtitiwala.
Sa pamamagitan ng paraan, ang isang paghingi ng tawad ay talagang mas mahalaga kaysa sa simpleng pagkilala na mayroong problema. Maraming mga kumpanya ang namimiss ito. Maaari silang makahanap ng isang paraan upang masabing ang isang pagkakamali ay nagawa nang hindi talaga inamin na kanilang kasalanan o humihingi ng paumanhin.
Gawin mong tama.
Sa wakas, ang kumpanya ay gumawa ng mga hakbang upang gawing mas ligtas ang Zoom. Nitong nakaraang katapusan ng linggo, pinagana nito ang tampok na waiting room bilang default para sa libre nitong basic at solo na pro account at binuksan din ang pagpupulong ng mga password para sa mga iyon. Nakatuon din ito sa publiko sa pagtaas ng antas ng pag-encrypt na ginagamit nito upang maprotektahan ang mga komunikasyon ng gumagamit at tumigil sa pagbabahagi ng impormasyon ng gumagamit sa mga third-party na provider tulad ng Facebook. Ang mga hakbang na iyon ang huli na pinakamahalaga pagdating sa pag-aalaga ng iyong mga customer.
