Pangunahin Diskarte Ano ang Mangyayari Kapag Naglagay Ka ng isang NYC Subway Train Kung saan Hindi Ito Nabibilang? Isang Kapansin-pansin na Karanasan sa Customer

Ano ang Mangyayari Kapag Naglagay Ka ng isang NYC Subway Train Kung saan Hindi Ito Nabibilang? Isang Kapansin-pansin na Karanasan sa Customer

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Ang mga istasyon ng subway ng New York City sa at kanilang sarili ay hindi kapansin-pansin. Ngunit kapag nakakita ka ng isang cool na kopya ng isang kontinente na wala sa gitna ng Buenos Aires, ito ay naging isang karanasan na sulit na pag-usapan. At iyon ang dahilan kung bakit hindi ako nakapag-shut up tungkol sa Uptown Bar mula pa nang bisitahin ko ito ilang linggo na ang nakakaraan.

Halos hindi rin kami nakapasok ng mga kaibigan ko. Una kaming tinalikuran dahil wala kami sa 'listahan.' Ngunit ang isa sa aking mga kasama ay hinila ang ilang mga kuwerdas at makalipas ang ilang minuto ay nasa eksklusibong lugar na kami.

Kami ay wow ng buong karanasan mula sa simula. Malinaw na ang mga nagmamay-ari ay nag-ingat nang mabuti upang ipadama sa amin na nais na maihatid sa New York.

Pagpasok namin sa pasukan ng 'istasyon', naglakad kami sa may pader na naka-tile na graffiti na puno, dumaan sa mga istilo ng pagliko, at sumakay sa naghihintay na kotse sa subway. Matapos ang pag-pause upang kumuha ng mga larawan ng pangkat, tumungo kami sa pangunahing site kung saan nangyayari ang lahat ng pagkilos.

Hindi mo kayang balewalain ang karanasan ng customer.

Ang kapansin-pansin na karanasan sa Uptown pinilit ako upang ibahagi ito sa iba. Ang parehong bagay ang nangyari nang bumisita ako sa cupcake ATM sa unang pagkakataon. At ito ang nangyari nang mag-post ang isang kaibigan tungkol sa isang mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer na kamakailan ay mayroon siya sa isang kumpanya.

Dumarami, ang mga magagaling na produkto at serbisyo ay hindi sapat upang kumita ng mga tapat na customer. Lalo na sa masikip at maingay na merkado kung saan may palaging paghila para sa pansin ng iyong mga customer. Sa gayon hindi kapansin-pansin na mga karanasan, kahit na nasiyahan ang mga customer, ay madaling makalimutan. Walang bueno.

Ang mga customer ay naghahangad ng mga karanasan na ikinagulat nila mula sa nakakalasing na kalagayan ng status quo at pinapansin nila.

Sa gayon, hindi nakakagulat na ipinakita ang isang ulat sa pagsasaliksik 86 porsyento ng mga mamimili ang magbabayad ng higit pa para sa isang karanasan sa customer . Natuklasan ng parehong pag-aaral na ang karanasan sa customer ay maaabutan ang presyo at produkto bilang pangunahing pagkakaiba ng tatak sa pamamagitan ng 2020.

Narito ang tatlong paraan na maaari mong bigyan ng kasangkapan ang iyong samahan upang maging handa na patuloy na maghatid ng mga kamangha-manghang karanasan na hindi lamang gusto ng higit pa sa iyong mga customer ngunit mapipilitan ding sabihin sa kanilang mga kaibigan tungkol dito.

1. Maging sadya.

Bihirang ang mga pambihirang sandali sa negosyo ang resulta ng serendipity. Sa karamihan ng mga pagkakataon, nangyayari ito sa pamamagitan ng disenyo.

Iyon ang dahilan kung bakit ang mga kumpanya tulad ng Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom, at Disney ay palaging nangungunang mga listahan ng mga negosyo na 'wow' sa kanilang mga customer. Mayroong kasaganaan ng mga kwento at halimbawa ng kanilang paglalakad sa labis na milya upang galakin ang kanilang mga customer dahil ginawa nila itong bahagi ng kanilang kultura. Ito ay isang extension ng kanilang pag-aalok ng produkto.

Ang Zappos at Disney ay napunta pa upang maisama ang kanilang intensyon hinggil sa bagay na ito sa kanilang mga pahayag ng misyon.

Inihayag ni Zappos na 'Ang aming layunin ay mabuhay at maghatid ng wow' At ipinahayag ng Disney ang kanilang hangarin sa ganitong paraan 'hinahangad naming paunlarin ang pinaka-malikhain, makabago at kumikitang mga karanasan sa aliwan at mga kaugnay na produkto sa mundo.'

2. Pumasok lahat.

Ang maraming mga negosyo na may pagnanais na lumikha ng mga kapansin-pansin na karanasan, ngunit wala silang lakas ng loob na gawin ito sa isang makabuluhang paraan. Kaya't tinubig nila ang kanilang mga ideya at kanilang pagsisikap upang hindi sila masyadong lumayo sa inaasahan ng mga tao.

Ngunit kailangan mong maging matapang upang makapaghatid ng isang karanasan na mga tattoo ng isang malugod na memorya sa isip ng iyong mga customer.

Sa libro nila Ang Lakas ng Sandali , ang mga may-akda na sina Chip at Dan Heath ay nagbibigay ng higit pang pananaw sa kung ano ang kinakailangan upang maihatid ang mga ganitong uri ng karanasan, na tumutukoy sa mga sandali, habang inilalarawan nila ang mga ito:

Ang pagtukoy ng mga sandali ay tumaas sa araw-araw. Nagbibigay ang mga ito hindi lamang ng pansamantalang kaligayahan, tulad ng pagtawa sa biro ng isang kaibigan, ngunit hindi malilimutang kasiyahan ... Upang mabuo ang matataas na sandali, dapat nating palakasin ang mga kasiyahan sa pandama ... at, kung naaangkop, magdagdag ng isang elemento ng sorpresa.

Ang mga may-ari ng Uptown Bar ay nagpunta lahat upang lumikha ng isang karanasan na tunay na nadama tulad ng New York. Sa pamamagitan ng pagtaas ng pusta at pagtulak sa mga hangganan na lampas sa kung ano ang pakiramdam na ligtas, lumikha sila ng isang serye ng mga tumutukoy na sandali na isang mapagkukunan ng mapagkumpitensyang kalamangan para sa kanila.

3. Bigyan ng kapangyarihan ang iyong koponan upang maghanap at sakupin ang mga pagkakataon.

Ang isang karaniwang maling kuru-kuro ay ang paghahatid ng mga sandali na wow ang iyong mga customer ay nagkakahalaga ng maraming pera. Minsan ang pinaka-makabuluhan at hindi malilimutang sandali ay ang resulta ng isang tao na gumawa ng pagkusa upang magpasaya ng araw ng isang tao.

Iyon ang nangyari nang ang isang empleyado sa Target ay mapagpasensya at mabait sa isang matandang babae na nagbabayad para sa kanyang order sa mga barya noong 2016. Isa pang customer sa linya ang nakapanood ng palitan at nagsulat tungkol sa epekto nito sa kanya at sa kanyang pamilya sa isang Facebook post na mula nang nag-viral.

Palakasin ang iyong koponan upang maghanap ng mga paraan upang masiyahan ang iyong mga customer. Hikayatin silang lumakad ng labis na milya upang ipadama sa iyong mga customer na kabilang sila sa iyo.