Pangunahin Teknolohiya Nagbuo ang Starbucks ng isang Brilliant Plan upang Manghiram ng Pera Mula sa Mga Customer (Nang Hindi Nagagalit ang Sinuman)

Nagbuo ang Starbucks ng isang Brilliant Plan upang Manghiram ng Pera Mula sa Mga Customer (Nang Hindi Nagagalit ang Sinuman)

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Ang Starbucks ay mas matalino kaysa sa iniisip mo.

Sa paglipas ng mga taon, ang kumpanya ay namuhunan nang malaki sa mobile app nito. Nagustuhan ng mga customer ang karanasan na madaling gamitin ng user. Gustung-gusto nila ang mga tampok sa pagpapasadya. At higit sa lahat, gusto nila ang mga gantimpala.

Ngunit natuklasan ko kamakailan ang isang natatanging diskarte na ginagamit ng Starbucks upang makakuha ng mas maraming halaga mula sa mga mobile customer nito:

Sa pamamagitan ng paggamit sa mga customer na iyon bilang isang napaka mapagbigay na kasosyo sa pagpapautang.

Matalinong diskarte sa mobile ng Starbucks

Narito kung paano gumagana ang plano sa Starbucks.

Hanggang kamakailan lamang, kung nais mong gamitin ang app ng Starbucks upang magbayad sa tindahan, kailangan mo munang mag-load ng pera sa app. Tinukoy ito ng Starbucks bilang iyong digital Starbucks card - isipin ito bilang isang card ng regalo para sa iyong sarili. Tuwing magbabayad ka gamit ang iyong preloaded digital Starbucks card, kumita ka ng dalawang bituin para sa bawat ginastos na dolyar. Ang mga bituin na ito ay maaaring magamit sa paglaon para sa mga gantimpala, tulad ng libreng inumin.

Sa ilalim ng bagong programa ng loyalty ng kumpanya, pinapayagan ang mga customer na mag-link ng isang credit card, debit card, o mobile wallet sa kanilang account at magbayad nang direkta para sa mga pagbili - ngunit may nahuli. Kapag nagbabayad nang direkta sa isang credit card o iba pang naka-link na paraan ng pagbabayad, kumita ka lamang ng isang bituin para sa bawat dolyar na ginugol - taliwas sa dalawang bituin kapag ginagamit ang iyong digital Starbucks card.

Siyempre, nag-aalok din ang Starbucks ng mga pisikal na kard ng regalo, binibigyan ka ng pagpipilian na magbayad kasama ng mga ito. At oo, nahulaan mo ito, ang mga pisikal na kard ng regalo sa Starbucks ay nakakakuha ka rin ng dalawang bituin para sa bawat ginastos na dolyar.

Sa isang kamakailang piraso para sa Ang Motley Fool , ang namumuhunan na si Neil Patel ay nag-highlight na hanggang Marso 29, ang mga balanse ng prepaid ng customer ng Starbucks (hindi ginagamit na mga balanse sa account na nakaupo sa alinman sa digital o pisikal na mga card ng regalo) ay umabot sa higit sa $ 1.4 bilyon.

Kaya, ano ang big deal?

Ipinaliwanag ni Patel:

Isipin mo yan saglit. Mahal na mahal ng mga consumer ang Starbucks na handa silang gumawa ng deposito upang matubos ang kape sa isang hindi kilalang petsa at oras sa hinaharap. Ang Starbucks ay mahalagang nakakakuha ng pag-access sa isang linya ng kredito na walang interes, isa na katumbas ng humigit-kumulang na 4% ng kabuuang mga pananagutan ng kumpanya. Sapagkat ang isang tradisyonal na bangko ay mahigpit na pinaghihigpitan sa mga pagkilos na magagawa nito sa paggamit ng mga deposito ng customer, ang Starbucks ay may higit na kalayaan; maaari itong muling mamuhunan nang direkta pabalik sa negosyo sa mga pagkakataon sa pagpapalawak. Ang libreng daloy ng cash ng kumpanya ay napahusay din, dahil ang kababalaghang ito ay nababawasan ang mga kinakailangang kapital na pagtatrabaho.

At kung hindi iyon sapat, patuloy ni Patel, 'isang makabuluhang bahagi ng mga' deposito ng kape 'na hindi nagagamit.' Dahil ang Starbucks digital at pisikal na mga card ng regalo ay walang petsa ng pag-expire, ang Starbucks ay gumagamit ng makasaysayang data upang tantyahin kung magkano ang inaasahan ng kumpanya na hindi kailanman matubos. Inilalarawan ito ng kumpanya bilang 'breakage,' at, ayon kay Patel, ang Starbucks ay nakalikha ng $ 141 milyon na kita mula rito noong 2019.

Iyon ay isang $ 141 milyong donasyon sa Starbucks.

'Batay sa kasalukuyang balanse sa pananagutan,' isinulat ni Patel, 'Starbucks talaga kumikita interes sa rate na humigit-kumulang 10%. '

Ngunit bago mo sisihin ang Starbucks para sa kung ano ang tila isang hindi kapani-paniwala na plano, isaalang-alang ito:

Ang Starbucks app ay isa sa mga pinakatanyag na mobile app sa buong mundo, na may higit sa 3.5 milyong mga rating sa Apple app store lamang, at isang average na rating na 4.8 sa 5 mga bituin. Ang mga nakamamanghang numero.

Bilang isang customer sa Starbucks mismo, ginamit ko ang app nang hindi mabilang, at bumili din ako ng mga pisikal na card ng regal nang maraming beses para sa mga kaibigan. Mayroon bang pagkakataon na ang ilan sa aking mga kaibigan ay hindi kailanman nag-cash sa mga card na iyon? Oo naman Ngunit nakakuha ba ako ng maraming multifold sa pamamagitan ng mga gantimpala na nakuha ko sa pamamagitan ng app? Tiyak

Sa huli, ang diskarte ng Starbucks ay henyo dahil binibigyan nito ang kumpanya ng pag-access sa cash flow at gumagawa ng sobrang kita. Masagana rin itong nagbibigay ng gantimpala sa katapatan ng customer, kaya't ang mga customer ay hindi masaktan kung nag-iwan sila ng kaunting hindi nagamit na cash sa isang card ng regalo sa kung saan.

At iyon ang mga aralin na maaaring makuha ng bawat negosyo.