Pangunahin Maliit Na Linggo Ng Negosyo Kung Paano Napagtanto ng Tagapagtatag ng Craigslist na Sumuso Siya bilang isang Manager

Kung Paano Napagtanto ng Tagapagtatag ng Craigslist na Sumuso Siya bilang isang Manager

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Minsan, ang mga kamangha-manghang mga negosyo ay itinatayo ng isang hinimok na tagapagtatag na matagal nang nahuhumaling sa isang solong ideya. Pagkatapos ay mayroong Craigslist. Ang ragtag online na classified-ad na operasyon ay nangyari nang hindi sinasadya, itinapon ang bawat prinsipyo ng disenyo sa bintana, at palaging pinatakbo ng mga indibidwal na tila alerdyi sa halos bawat mahal na paniniwala ng negosyo at pamamahala. Gayunpaman, ito ay naging isa sa mga pangmatagalang mga icon ng maagang Web at, sa lahat ng pagtutuos, nakakabaliw. Kahit na ang masikip na tagapagtatag nito, Craig Newmark, ay hindi magsasalita tungkol doon, sa kanyang Inc. pakikipanayam ay marami pa siyang sasabihin tungkol sa pagtaas ng Craigslist, ang lakas ng pakikinig, kung paano niya ginagamit ang kanyang bagong nahanap na impluwensya, at kung bakit siya napakahirap na manager.

Inc. .: Ano ang kagaya ng high school na Craig?

Newmark: Ako ay isang ganap na nerd, at iyon ay isang malungkot na bagay. Hindi ko namalayan na ang pagsusuot ng makapal na itim na baso na nakadikit at isang tagapagtanggol ng bulsa ay hindi kaakit-akit.

Ang aking kahulugan ng nerd ay may kinalaman sa isang kakulangan ng panlipunang likas na ugali para sa mga tao, isang kakulangan ng natutunan at nakatanim na mga kasanayang panlipunan. Makatuwiran akong na-socialize sa ilang oras sa paaralan ng grammar, ngunit sa paligid ng ikalimang o ikaanim na baitang, ang aking mga kasanayang panlipunan ay hindi nabuo. Hindi ko nakuha ang normal na likas na ugali ng mga tao para sa kung paano ka makaugnay sa iba. Natutunan ko na ang mga kasanayan sa panlipunan at maaari kong gayahin ang mga ito sa maikling panahon, ngunit nararamdaman kong medyo hiwalay.

Ngunit ang mga nerd ay uri ng cool ngayon.

Ang mga nerd sa bagong paaralan ay astig. Walang cool sa akin.

Pagkatapos ng kolehiyo, gumugol ka ng halos 20 taon sa IBM at Charles Schwab. Ano ang itinuro sa iyo ng higanteng, tradisyunal na mga samahan?

Nalaman ko na ang aking mga kasanayang panlipunan - o kawalan nito - ay talagang pinigilan ako ng propesyonal. At kapag mayroon kang malalaking mga samahan, ang mga tao ay bumubuo ng mga paksyon o silo, na kung minsan ay tumatakbo sa mga cross-purpose - at may mga tao na nais na gumawa ng isang mahusay na trabaho, at ilang mga tao na nais lamang isulong ang kanilang sarili.

Naapektuhan ba nito kung paano mo na-set up ang Craigslist?

Napagtanto ko ang linya ng paghahati sa pagitan ng maliit at malaki, pagdating sa mga samahan, tila bilang numero ng Dunbar [ang maximum na bilang ng mga ugnayan sa lipunan na maaaring pamahalaan ng sinumang tao] ng 150. Nang ako ay CEO - na kung saan ay para lamang sa isang taon - Sinubukan kong, sabihin nating, hubugin ang aming DNA upang hindi tayo lumaki. [Ang kasalukuyang Craigslist ay gumagamit ng mga kawani na '40 -some ', ayon sa kumpanya.]

Kailan mo unang nasilip kung ano ang maaaring maging internet?

Sa kolehiyo, nasa arpanet kami. Naramdaman ko na malaki ito, ngunit hindi ako masigasig dito.

Nagtapos ka mula sa Case Western noong 1975 - sa mga unang araw ng arpanet, nang karaniwang ginagamit ito ng mga siyentista.

Napakalaki ng potensyal nito, ngunit masyadong nakatuon ako sa gawain sa klase. Dapat ay nakatuon ako sa kung ano ang magagawa ko sa mga tool na naroroon doon. Maabot ko ang mga taong may katulad na interes.

Mamaya, noong '84, nabasa ko Neuromancer , ni William Gibson. Ang pangitain na iyon kung ano ang maaaring maging cyberspace, at ang paraang regular na mga tao - na walang kapangyarihan o impluwensya - ay maaaring magtulungan upang makaipon ng lakas mula sa mga ugat ng damo hanggang sa sinimulan ang imahinasyon ng maraming tao. Sinimulan kong makita muli ang pangitain na iyon noong maagang '90s. Sinimulan kong gumastos ng oras sa WELL, isang maliit ngunit lubos na maimpluwensyang virtual na komunidad. Iniwan ko ang IBM at nagpunta sa Schwab noong 1993, at mayroon itong isang seryeng brown-bag-luncheon kung saan nilibot ko ang kumpanya na sinasabing, 'Narito ang internet. Ito ay magiging kung paano tayo magnegosyo balang araw. '

Ang Craigslist ay nasa 700 lungsod na ngayon sa 70-ilang mga bansa, at nananatiling isa sa mga pinakapang-trapik na site sa U.S. Ngunit nagsimula ito sa isang solong email noong 1995 - nagbahagi ka lamang ng mga kagiliw-giliw na bagay na nangyayari sa San Francisco. Ano ang nasa unang email na iyon?

Ang mga una ay may kinalaman sa dalawang kaganapan: Digital Diner ni Joe, kung saan ipapakita ng mga tao ang paggamit ng multimedia technology. Ngayon pa lang umuusbong. Halos isang dosenang sa amin ang darating at maghapunan - laging spaghetti at meatballs - sa paligid ng isang malaking mesa. At isang partido na tinawag na Anon Salon, na kung saan ay napaka teatro ngunit nakatuon din sa teknolohiya.

Ilan ang mga taong napunta sa unang email na iyon?

Sampu hanggang 12.

At pagkatapos?

Patuloy na nag-email sa akin ang mga tao na humihiling para sa kanilang mga address na maidagdag sa listahan ng cc, o sa paglaon sa listserv. Habang nagsisimulang mabigat ang mga gawain, karaniwang nagsusulat ako ng ilang code upang i-automate ang mga ito.

At patuloy lang ako sa pakikinig. Sa una, ang email ay mga kaganapan lamang sa sining at teknolohiya. Pagkatapos ay tinanong ng mga tao kung maaari ba akong makapasa sa isang post tungkol sa isang trabaho o isang bagay na ipinagbibili. Naranasan kong lumaki ang kakulangan sa apartment, kaya't hiniling ko sa mga tao na magpadala din ng mga abiso sa apartment.

Kailan mo napagtanto na ang Craigslist ay nagiging isang bagay?

Sa pagtatapos ng 1997. Ako pa rin, at sa pagtatapos ng taong iyon ay tumama ako ng halos isang milyong pagtingin sa pahina bawat buwan, na malaki noon. Ang Microsoft Sidewalk [isang hindi maayos na network ng mga gabay sa online city] ay nais na magpatakbo ng mga banner ad. Ngunit ang isang tema na pinagsama-sama sa aking ulo ay: Nagbabayad na ng sobra ang mga tao para sa mga hindi gaanong mabisang ad, kaya maaari kaming magbigay ng isang simpleng platform kung saan ang mga ad ay magiging mas epektibo ngunit may mga tao na magbabayad ng mas kaunti. May katuturan iyon sa oras na iyon at gumana nang maayos.

Lalo akong naging seryoso tungkol sa site at nakakuha ng tulong ng boluntaryo, ngunit sa pagtatapos ng 1998, ang ilang mga tao na gumagamit ng site sa loob ng maraming taon ay sinabi sa akin sa tanghalian, 'Hoy, hindi gumagana ang pagboboluntaryo. Kailangan mong maging totoo. Kailangan mong gawing maaasahan ang site. '

Naisip mo rin ba yun?

Ako ay sa pagtanggi. Nakita ko ang mga bagay na nagsisimula nang hindi gumana. Ang pag-post ay hindi natapos sa isang napapanahong paraan; ang database ay hindi napuno ng mga lumang listahan sa isang pare-pareho na paraan. Sinusubukang magpatakbo ng isang negosyo na nagkokolekta ng mga bayarin para sa mga pag-post ng trabaho - hindi ko ito magawang gumana sa isang boluntaryong batayan. Marahil ay maaaring mayroong isang taong may mas mahusay na mga kasanayan sa pamumuno, ngunit hindi ko magawa. Kaya't kailangan kong maging totoo at magpunta ng buong oras. Kailangan kong gumawa. Iniwan ko ang ginagawa ko - programa para sa isang kumpanya na tinatawag na Continuity Solutions, na gumagawa ng ilang mga kagiliw-giliw na teknolohiya para sa serbisyo sa customer - at ginawa ko ang Craigslist sa isang kumpanya noong unang bahagi ng '99.

Isang kagiliw-giliw na oras upang magsimula ng isang kumpanya sa San Francisco.

Nakakausap ko ang maraming mga banker at VC, sa lipunan. Nagsisimula na silang ipantasya ang tungkol sa kung paano mangyari ang internet. Sinasabi nila sa akin na gawin ang normal na bagay ng Silicon Valley: gawing pera ang lahat. Sinasabi nila na ito ay maaaring isang bilyong dolyar na kumpanya. Ngunit nakapagpasya na ako na huwag masyadong pagkakitaan nang ma-turn down ko ang mga banner ad.

Sa taong iyon, tinulungan ako ng mga tao na maunawaan na, bilang isang manager, uri ako ng pagsuso.

Paano?

Nagkaproblema ako sa paggawa ng mahihirap na desisyon. Hindi ako naging mabuti sa proseso ng pakikipanayam sa trabaho, at nagkamali ako. Napakahirap kong palayasin ang sinuman. Hindi ako gumawa ng mga pangunahing desisyon na nangangailangan ng kaunting katapangan, tulad ng pagdaragdag ng mga bagong lungsod. Alam kong kailangan nating palawakin sa paraang iyon, ngunit sa palagay ko wala akong lakas ng loob na gawin ito. Naisip ko, halimbawa, na marahil kailangan naming gumawa ng ilang advertising. Sa isang magazine ng HR, para sa mga pag-post sa trabaho. Kaya't kumuha ako ng isang tao upang mag-marketing, at maglagay ng ilang mga ad, at iyon ay nasayang na pagsisikap lamang. Salita ng bibig ang talagang gumana.

Gumawa ako ng isang napakahusay na desisyon sa pagkuha, na kung saan ay ang pagpili ng aming kasalukuyang CEO, na si Jim Buckmaster. Nakita ko ang kanyang résumé sa pagtatapos ng '99 at tinanggap siya noon, bilang isang lead tech na tao. Napagtanto kong mas kaya niya ang pagpapatakbo ng mga bagay kaysa sa kaya ko.

Ang paglipat na iyon kasama si Jim ay isang bagay na talagang nakikipagpunyagi sa maraming mga tagapagtatag.

Nagawa ko, sa ilang sukat, na ihiwalay ang aking kaakuhan mula sa papel na ginagampanan ng CEO. At marami akong aral. Nakita kong ang micromanagement ay isang malaking problema sa industriya ng tech. Nakita ko lang ang maraming mga sitwasyon kung saan ang mga tao ay napaloko sa pamamagitan ng pakikialam sa mga taong maaaring gawin ang trabaho.

Sa isang nakakagulat na degree, ang Craigslist ay mukhang pareho ngayon tulad ng ginawa noong '90s. Hindi ka na malalim na kasangkot sa kumpanya, ngunit pa rin: Bakit?

Hindi ko alam kung paano mag-fancy.

Grabe? Sa lahat ng iyong mga kasanayan sa programa?

Hindi ko alam kung paano magdisenyo ng fancy. Ang ebolusyon ng Craigslist ay batay sa pakikinig sa mga tao tungkol sa kung ano ang gusto nila at kung ano ang kinakailangan. Patuloy na sinabi sa amin ng mga tao na hindi nila nais ang mga magarbong bagay; ginusto nila ang isang bagay na simple, prangka, at mabilis. Nakinig kami sa pinagkasunduan kaysa sa kung ano ang sinusubukan ng isang tao na makipag-usap sa amin.

Minsan ang pinakagalit na boses ang pinakamalakas.

O kung minsan maririnig mo, mula sa 10 mga taong nagmamahal ng mga magagarang bagay, na dapat nating gawin ang magarbong bagay na ito, at pagkatapos ay maririnig mo mula sa isang milyong ibang mga tao na sinasabi na gawing simple ito.

Kaya't binago mo ang mga pagpapatakbo kay Jim noong 2000 at - sikat - natigil sa serbisyo sa customer. Napaatras ka pa sa mga nakaraang taon, oo?

Sa nagdaang dalawang taon, nag-delegate ako ng mas maraming pamumuno sa koponan sa serbisyo sa customer. Napagtanto kong hindi ako tumutulong. Pinipigilan ko. Gumagawa ako ng kaunting bagay upang manatiling nakikipag-ugnay, dahil ang paghihiwalay mula sa iyong bagay ay mali at nakakapinsala.

Isinasaalang-alang ko ang aking buhay sa nagdaang 20 taon o higit pa bilang ganap na surreal. Hindi ko inaasahan na ang aking libangan ay magiging isang matagumpay na negosyo, at isang napaka matagumpay na paraan para sa mga tao upang makatulong sa isa't isa. At hindi ko inaasahan na hahantong iyon sa akin upang makagawa ng maraming iba pang pakikipag-ugnay sa bayan at pagkakawanggawa.

Babalik tayo sa saglit na iyon. Ngunit pag-usapan natin ang tungkol sa kung ano ang iyong kinuha mula sa sitwasyon sa eBay - bumili ito ng 28.4 porsyento na stake sa Craigslist noong 2004, nag-demanda ka sa bawat isa noong 2008, at sa wakas ay naayos na ang Craigslist at binili ang eBay noong 2015.

Ang itinuro sa akin ay ang mga kasosyo sa anumang uri ay kailangang maging mapagkakatiwalaan.

Sinimulan mo ang Craigconnects, iyong payong para sa iyong gawaing philanthropic, noong 2011. Maaari mo bang maipahayag ang iyong pangitain para sa pagbibigay, at kung paano ito nasasabik sa iyong paningin ng mga ugat ng damo at Web?

Lahat ng ito ay isang koleksyon ng ad hoc.

Ang Mga Numero sa Likod ng Pagtaas ng Craigslist$ 32M Ang binayaran ng eBay noong 2004 para sa isang 28 porsyento na stake sa Craigslist - $ 16 milyon sa dating empleyado na si Phillip Knowlton para sa stake, $ 8 milyon kay Newmark, at $ 8 milyon kay CEO Jim Buckmaster. Ang EBay at Craigslist ay maghahabol sa bawat isa sa 2008, bago mag-ayos sa 2015.

10-12: Ang bilang ng mga kaibigan kung kanino nagpadala si Newmark ng isang email tungkol sa isang kaganapan sa San Francisco noong tagsibol ng 1995. Ang email na ito ay ang genesis ng tinawag na 'Craig's List' ng mga gumagamit.42.6% Bahagi ng Craigslist na pag-aari ng Newmark noong 2010. Marami pa siyang nagmamay-ari.

2010: Ang taong pinahinto ng Craigslist ang seksyon ng Mga Serbisyo para sa Pang-adulto, kasunod ng mga paratang sa pagpapatibay nito sa prostitusyon at pagiging kasabwat sa pang-aabusong sekswal.

$ 304 milyon: Ang tinantya ng pagkonsulta sa AIM Group ay ang kita ng Craigslist noong 2015, sa kita ng $ 381M 17 na taon: Gaano katagal nagtrabaho si Newmark para sa IBM bilang isang programmer, simula noong 1976, bago lumipat sa San Francisco upang kumuha ng trabaho kay Charles Schwab.$ 25 Ang siningil ng Craigslist para sa kauna-unahang bayad na listahan noong 1998 - mga ad sa pangangalap sa San Francisco. Sinisingil ngayon para sa mga nasabing ad sa 45 mga lungsod ng Hilagang Amerika.

Ngayon sabihin mo sa amin.

Ang paggawa nang maayos sa pamamagitan ng paggawa ng mabuti ay isang modelo ng negosyo, at ang Craigslist ay tungkol sa pagkakaroon ng isang negosyo na makakatulong sa mga tao na matulungan ang bawat isa. Ang Craigconnects ay ang aking bagay sa pakikipag-ugnayan sa sibiko kung saan, sa maraming mga lugar na pinaniniwalaan ko, ang mga tao ay tumutulong sa mga tao. Ang isa ay ang mga beterano at pamilya ng militar. Nawala ako sa likod ng mga pangkat ng mga karapatan sa pagboto sa isang pulos na hindi partidong paraan - kailangang bumoto ang mga tao. Kailangan mong magkaroon ng mahusay na impormasyon upang bumoto, at sinusuportahan ko ang Trust Project, na gumagana upang makabuo ng mga tagapagpahiwatig ng pagiging mapagkakatiwalaan na maaaring gawin bilang mga HTML tag sa mga artikulo. Ang isa ay maaaring isang link sa isang code ng etika; ang isa ay maaaring maging isang link sa isang proseso ng pananagutan. Maaaring may mga tag kung ito ay orihinal na pag-uulat, marahil, upang makilala ang opinyon kumpara sa mga katotohanan na piraso. Kaya't ang sinumang pinagsama-samang balita ay hahanapin ang mga tag na ito, at kung ang reporter o ang organisasyon ng balita ay nakatuon sa kanila, kung gayon ang artikulong iyon ay mairaranggo nang higit na mataas kaysa sa mga artikulo mula sa mga outlet na hindi nakagawa ng pangakong ito. Magiging malaki rin ako sa Wikipedia. Habang mayroon itong mga isyu, ito ay naging isang pangunahing mapagkukunan ng pagsabog ng balita. Tulad ng kahit saan, maaaring may mali, ngunit sa Wikipedia ito ay naitama. [Nagbigay ang Newmark ng $ 1 milyon sa Wikimedia Endowment noong Hunyo.]

Wala akong isang nakamamanghang paningin. Nahanap ko lang ang mga kaso na maaaring may potensyal o gumagana na. Ang Kiva [ang microlender] at DonorsChoose ay mabuting halimbawa niyon. At nagtatrabaho ako sa Global Fund for Women. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang kampanya upang makatulong na makalikha ng isang bagong normal, pagdating sa pagpopondo ng mga lalaki sa mga pagkukusa sa kawanggawa ng kababaihan.

Ang galing kong sabihin sa mga tao, 'Hoy, narito ang magagandang nangyayari.' Sa palagay ko hindi ako magiging isang malaking pinuno. Ang mundo ay hindi tama para sa isang lalaki na nangangabayo. Kailangan nito ng maraming magagaling na tao sa buong mundo na mamumuno at makaipon ng lakas na mamagitan sa internet. Sa tingin ko hindi ako magiging isa sa kanila. Wala akong lakas, o ang buhok, at tiyak na hindi ang charisma. Ngunit kung makinis ko ang paraan, iyon ay mabuti.

Nagsalita ka sa mga panayam tungkol sa pagiging interesado sa mga charity na gumagana, hindi lamang sa mga nagsasabi ng magandang kuwento. Ano ang mga katangian ng mga gumagawa?

Marami ang marunong magsalita. Natagpuan ko ang maraming mga kaso kung saan ang mga tao ay gumagawa ng mabuting gawain ngunit hindi lamang alam kung paano ito mahusay na masasabi - tulad ng Mga Pamilya ng Blue Star at Mga Ulat sa Consumer. (Nasa board ako ng CR.) Ngunit higit na nakakainis ang kabaligtaran. Kapag naisip ko na ang anumang kawanggawa na nakakuha ng 501 (c) (3) na pag-apruba ay gumagawa ng mabubuting bagay. Alam ko na ngayon na ang ilan ay hindi epektibo, at ang ilan ay aktibong mandaragit.

Nabanggit mo ang Kiva. Ngunit ang ilang mga pag-aaral ng modelo ng microlending ay nagmumungkahi na hindi ito gumagawa ng napakahusay na trabaho sa pag-angat ng mga tao sa kahirapan.

Mula sa napagmasdan namin ng aking koponan, ang mga nasabing negosyo ay hindi perpekto, ngunit ang mundo ay mas mahusay sa kanila. Kung nag-aambag ako ng isang libong pera at 800 ay mabisang ginamit - mabuti, napakalayo nito sa mga bahagi ng umuunlad na mundo. Lahat ng tungkol sa pananalapi at negosyo ay may kapintasan. Ginagawa mo ang iyong makakaya upang gawing mas masama ang mga bagay, at pagkatapos ay mas marami kang ginagawa upang gawing mas masama ang mga bagay.

Ikaw ay 42 noong nagsimula ka sa Craigslist. Ano ang maaaring nagawa mong iba, nagsimula ka nang mas maaga?

Hindi ako makapagsimula ng mas maaga, dahil ang oras ang mahalaga. Napakaswerte ko. Natanggal ako mula kay Charles Schwab noong 1995. Malantad ako sa kung ano ang maaaring maging internet at Web, at pagkatapos ay itinapon ako ni Schwab sa heograpiya na ang puntong dulo ng sibat na may isang kagalang-galang na pagbili.

Minsan iniisip ng mga negosyo, 'Kung itatayo natin ito, darating sila.' Hindi nila gagawin. Ngunit noong itinayo ko ang Craigslist, nagtatayo ako ng isang bagay na talagang gusto ng mga tao at wala nang ibang nangyayari. Hindi ko naintindihan ang halaga ng media at mga komunikasyon, pagkakakilanlan, at tatak. Nais kong malaman ko ang tungkol sa kanila 30 taon na ang nakakaraan, ngunit ang mga bagay na iyon ay hindi kailanman itinuro sa mga kurikulum sa agham ng computer.

Kaya't tiyempo lamang ito. Nakuha ko.

At siguro handa na akong magsimulang matuto ng mga kasanayang panlipunan.