Kung nangunguna ka sa isang kumpanya, ligtas na pusta na marahil ay may karanasan ka sa industriya sa ilang taon. Makatuwiran ito para sa isang samahan ng anumang laki. Para sa CEO ni Arby, si Paul Brown, gayunpaman, hindi iyon ang kaso. Sa halip, tinanggap siya ng Roark Capital matapos maging isang ehekutibo ng Hilton Worldwide sa loob ng maraming taon. Sa panahong iyon, ang emperyo ng chain ng restawran ay nalulunod - kaya bakit pinili nila ang isang tao na kakaunti ang nalalaman tungkol sa industriya ng fast food upang maibalik sila sa tagumpay?
Ang katotohanan na si Brown ay walang kadalubhasaan sa larangang ito ay talagang kung ano ang nagbigay daan sa kanya upang paunlarin ang kanyang panalong diskarte. Dahil wala sa kanya ang lahat ng mga sagot, kailangan niyang hanapin ang tamang mga tao upang malaman kung ano ang kailangang gawin. Ang kritikal na desisyon na ginawa niya ay upang maabot ang kanyang mga empleyado - ang mga nagtatrabaho sa maraming restawran sa buong bansa. Ngunit mas mabuti pa ang tinanong niya sa kanila. Isang bagay ang tinanong niya sa kanila, isang katanungan na ang mga negosyante, maliliit na may-ari ng negosyo, at mga executive ng c-suite ay kapakinabangan ng makikinabang mula sa:
'Ano ang gagawin mo kung ikaw ay ako?'
Ang solong, simpleng tanong na iyon ang nagbukas ng mga botohan tungkol kay Arby. Nalaman niya kung ano ang gumagana, kung ano ang nasira, at higit sa lahat, kung ano ang naisip nilang dapat gawin ng kumpanya upang paikutin ang negosyo. Ang katibayan ng kanyang tagumpay ay maliwanag - Si Arby ay mayroong pinakamahusay na taon sa ilalim ng pamamahala ni Paul. At inihayag kamakailan ni Roark na nakakakuha sila ng Buffalo Wild Wings, isa pang chain ng restawran na nagkakaroon ng mga problema kung saan inaasahan nilang gawin muli ni Paul ang kanyang mahika.
Narito ang ilang mga pagkuha na dapat tandaan tungkol sa diskarte ni Paul:
1. Lumabas ka sa opisina.
Sumali si Paul Brown kay Arby nang mawawalan sila ng bahagi sa merkado at nagpupumilit na umapela sa kanilang mga customer. Hindi matagpuan ang sagot habang nakaupo sa likod ng mesa ng CEO. Iyon ang dahilan kung bakit naglakbay si Paul sa higit sa 50 mga lokasyon at nagpunta sa mga linya sa harap ng kanyang kumpanya upang makipag-usap sa mga empleyado na direktang nagtatrabaho sa kanyang mga customer.
Kapag nakikipag-usap ako sa mga kliyente, ito ay isang diskarte na palagi kong hinihikayat. Lumabas at makipag-usap sa mga empleyado na gumagana para sa iyong kumpanya at maging bukas sa kanilang opinyon - maaari kang makahanap ng mga makabagong sagot, kahit na mula sa mga empleyado sa antas ng pagpasok. Ang mga ito ay mahalagang mga assets na dapat mong linangin.
2. Suriin ang iyong ego sa pintuan.
Ang rate ng turnover ng executive ng Arby ay hindi normal na mataas - na nagbigay sa kanya ng gawain na muling makuha ang pakikipag-ugnayan at pagtitiwala ng empleyado. Sa halip na pumasok bilang isang tagalabas na iniisip na nasa kanya ang lahat ng mga sagot dahil siya ang CEO, nakikipag-ugnayan siya sa iba sa proseso ng paglutas ng problema. Siyempre, bago siya sa industriya at kumpanya, at walang naunang ideya tungkol sa paraan ng pagpapatakbo ng mga bagay. Maaaring wala kang partikular na kalamangan ngunit magagawa mo pa rin itong matagumpay.
Kapag hinihimok ko ang mga kliyente na makipag-usap sa mga empleyado, paminsan-minsan ay nakakakuha ako ng eye roll. Ang mga ego ng ilang pinuno ay hindi papayag na isaalang-alang ang mga opinyon ng mas mababang antas ng empleyado, lalo na kung sumasalungat sila sa kasalukuyang mga proseso at diskarte. Mangyaring maunawaan na ang bawat empleyado ay maaaring mag-alok ng mga bagong mungkahi mula sa kanyang natatanging pananaw. Ang punto ay makinig at hindi masaktan sa pag-iisip ng isang tao kung hindi sila sumasang-ayon sa kung paano mo pinatakbo ang mga bagay. Maghanda upang isaalang-alang ang mga bago at madalas na mapaghamong mga ideya. Narito ka upang malaman at pagbutihin, hindi para sa isang serye ng mga papuri.
3. Isagawa ang iyong mga natuklasan.
Narito kung saan nagtagumpay si Brown kung saan maraming iba ang nabigo. Gumugol siya ng ilang buwan sa pagtitipon ng mga ideya at pagbubuo ng isang plano - pagkatapos ay isagawa niya ito. Naintindihan niya ang posisyon na hinawakan ni Arby at napagtanto na napakahirap makipagkumpetensya sa mga restawran tulad ng McDonald's. Sa halip, niyakap niya ang sariling natatanging apela ng kanyang tatak, isang bagay na hindi nakuha at pinabayaan ng kanyang mga hinalinhan.
Matapos mong makausap ang iyong koponan, huwag mag-aksaya ng labis na oras sa plano. Sa halip ay ituon ang pagpapatupad at tiyakin na ang lahat ng iyong mga empleyado ay nasa parehong pahina. Nang walang pagkilos, lahat ng mga hakbang sa itaas ay walang kabuluhan. Ngayon nakikita mo ang plano ni Brown na ginagamit sa nakakatawang pagmemerkado ni Arby na isinasama ang natutunan sa kanyang paglalakbay.
4. Ang totoong pag-uusap ay humahantong sa tunay na mga resulta.
Pinagsama ni Brown ang pananaw ng kanyang tagalabas gamit ang tunay, hilaw na mga sagot mula sa kanyang mga empleyado na ginawang posible ang tagumpay para kay Arby. Ginamit niya ang diskarte sa Fresh Eyes na madalas kong isulong, at laging natutuklasan ng mga namumuno ang mga makabagong landas patungo sa tagumpay. Isaisip ang mga diskarteng ito kapag nahaharap sa isang hamon at mahahanap mo ang mga sagot na kailangan mo sa mga hindi malamang lugar.
Tungkol kay Paul, sigurado akong bibisitahin niya kaagad ang 50 mga tindahan ng Buffalo Wild Wings --at tinatanong ang kanilang mga kasamang tindahan ng front line kung ano sa palagay nila ang kinakailangan upang ayusin ang kadena - dagdag, mayroon na siyang pakinabang sa matagumpay na mga resulta sa Arby's.
