Pangunahin Makabago Paano Naging isang $ 100 Milyong Kumpanya ang Casper na Mas kaunti sa Dalawang Taon

Paano Naging isang $ 100 Milyong Kumpanya ang Casper na Mas kaunti sa Dalawang Taon

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Ang pagbili ng isang kutson ay sumuso. Ang mga salesmen ay mabilis na nagsasalita, ang mga pagpipilian ( Tempur-Pedic? Visco-elastic memory foam? PrimaCool gel?) Ay napakalaki, at ang mga presyo ay mabigat. Gayunpaman ang bawat isa ay nangangailangan ng kutson, nangangahulugang ang industriya ng $ 14 bilyon ay hinog para sa muling pag-imbento. Ipasok ang Casper, ang online bed-in-a-box maker na inilunsad noong Abril 2014. Ang konsepto ay simple: Gumawa ng pinakamahusay na kutson na posible sa isang abot-kayang presyo, magbenta ng isang solong modelo, at maihatid ito nang mabilis, nang libre, na may 100 -panahon ng pagsubok. Gumana ito: Si Casper ay may mga benta ng $ 1 milyon sa unang buwan nito. Ang kumpanya ng New York City ay nagtipon ng $ 70 milyon sa venture capital, lumago sa 120 empleyado, at naabot ang $ 100 milyon sa pinagsama-samang benta. Sinabi ng co-founder at COO na si Neil Parikh Inc. . tungkol sa paglutas ng problema ng alitan sa ilalim ng mga sheet.

- Tulad ng sinabi kay Liz Welch

Reinventing Sleep

Sa simula, ito ay 'Guluhin natin ang industriya ng kutson. Sira na. ' Mabilis na naging morphed sa 'Mag-imbento tayo ng isang industriya sa pagtulog.' Ang aking ama ay isang duktor sa pagtulog, at nag-aral ako sa isang taon ng medikal na paaralan. Ang industriya ng kutson ay isang raketa. Naglalakad ka sa isang tindahan na naghihintay ng isang nakalilito na karanasan, ngunit hindi mo inaasahan ang 35 mga modelo na inaalok na karaniwang parehong produkto na may iba't ibang mga label. Mas masahol ito kaysa sa pagbili ng isang ginamit na kotse - hindi bababa sa doon mayroon kang mga puntos ng data tulad ng horsepower, aircon, at isang ulat ng Carfax. Ngunit sino ang nakakaalam kung gaano karaming mga bukal ang mabuti para sa iyo?

Matapos ang walong buwan ng pagsubok ng daan-daang uri ng kutson, nalaman namin na ang mga tao ay nangangailangan ng mga katulad na bagay, tulad ng suporta sa likod, kaya nagpasya kaming gumawa ng isang kutson. Ang memorya ng foam ay sobrang suportado, ngunit nag-iinit at hindi masyadong bouncy, kaya nagdagdag kami ng isang layer ng open-cell latex foam, na pinapanatili mong cool at nagdaragdag ng tamang bounce. Kami ang unang kumpanya na pinagsama ang memory foam at latex at mayroong nakabinbing patent.

Si Luke Sherwin, pinuno ng malikhaing opisyal ni Casper at isa sa aming mga kapwa nagtatag, at ako ay nakatira sa isang paglalakad sa ikaapat na palapag at napagtanto na walang paraan upang madali makagawa ng isang kama na kasing laki ng kama sa aming hagdan. Sinabi namin, 'Paano kung maaari naming mai-compress ang isang kutson upang magkasya sa isang kahon na kasinglaki ng isang ref na refrigerator?' Sa ganitong paraan, maihahatid namin ito sa pamamagitan ng UPS kaya't gastos sa amin ng ika-10 ng presyo na ipadala. Dagdag pa, maaaring masubukan ng mga tao ang kutson sa kanilang mga tahanan. Mayroon kang 100 araw upang subukan ang aming kutson. Kung hindi mo gusto ito, darating namin itong makuha nang libre. Ngayon, ang ilang mga kumpanya ay gumagawa nito, ngunit hindi pa matagal na ang nakararaming mga tindahan ay nangangailangan ng isang-daang-dolyar na bayad sa pag-restock.

Maaga pa, ang isang mag-asawa ay gumawa ng isang video sa YouTube tungkol sa kung paano ang aming kama ay hindi eksaktong tama para sa kanila ngunit kamangha-mangha ang karanasan. Iyon ang layunin. Ang mga kostumer ay mag-uusap pa rin ng positibo tungkol sa aming kumpanya at maaaring bumili pa ng aming mga sheet at unan. Mababa ang aming rate ng pagbabalik, at sinusubukan naming ibigay ang mga kutson sa isang lokal na kawanggawa, na mas epektibo kaysa sa pagdadala sa kanila pabalik sa kalahati ng buong bansa upang ayusin at ibenta muli.

Catering sa Mga Customer

Karaniwan ang mga tao ay bumili ng kutson halos bawat walo hanggang 10 taon. Karamihan sa mga kumpanya ay walang pakialam kung sino ka - nabenta na nila. Para sa amin, iyon ang simula ng isang pangmatagalang relasyon. Kalahati ng aming mga customer ay nakikipag-usap sa isang tao sa bahay. Teknikal ang mga katanungan, tulad ng sa 'Kailangan ko ba ng isang kahon ng tagsibol?' (Hindi.) Gumagawa ba ito sa ganitong uri ng bed frame? ' (Oo.) Ginagamit namin ang bawat pag-uusap upang malaman ang isang bagay tungkol sa customer. Alam namin kung gaano mo katagal ang iyong kama, at kung mayroon kang mga anak o isang alagang hayop. Sinusubaybayan namin ang lahat ng iyon, at pagkatapos ay nagpapadala ng mga regalo sa anibersaryo ng mga tao, o mga dog bed. Hindi ito tungkol sa pagbebenta lamang sa iyo ng isang kama. Ito ay 'Paano ko gagawin ang taong ito na aming pinakamalaking tagapagtaguyod?'

Ang Casper Labs ay nagmula sa database ng customer na iyon. Mayroon kaming 15,000 mga customer na bahagi ng aming proseso sa pag-unlad ng produkto. Dumating sila sa mga kaganapan, at sumusubok ng mga prototype. Marami ang nahuhumaling sa pagtulog. Pinadalhan nila kami ng data ng track ng pagtulog at sinabing, 'Sinubukan ko ang produktong ito kumpara sa isang ito, at narito ang nahanap ko.' Ang prosesong iyon ay nakatulong sa amin na bumuo ng isang pangkat ng mga ebanghelista.

Isinasaalang-alang muna namin ang aming sarili na isang tech na kumpanya. Nilikha namin ang software na nagpapapaalam sa amin nang eksakto kung nasaan ang aming mga hilaw na materyales at bahagi ng kutson at kung paano hulaan kung ano at kailan bubuo. Kung naantala ang UPS trak, maaari kaming makipag-ugnay sa customer at sabihin, 'Hoy, sinusubaybayan namin ang iyong order at napansin na may isang naging masama.' Kung bumili ka ng kutson, sa halip na hanapin ang iyong numero ng order, alam ng aming dalubhasa sa pangangalaga sa customer kung sino ka nang hindi man lang nagtatanong.

Sa pamamagitan ng pagbebenta nang direkta sa mga customer, wala kaming parehong istraktura ng gastos. Napaisip kami tungkol sa kung magkano ang kailangan naming gastusin sa mga materyales pati na rin ang serbisyo at pagbabalik. Mayroong isang sikolohikal na hadlang sa paligid ng $ 1,000, at karamihan sa mga tao ay gumastos ng $ 500 sa kanilang unang kama. Kailangan naming maging sapat na abot-kaya upang maiparamdam nila na maaabot nila.

Higit pa sa Isang kama lamang

Maraming iba pang mga paraan upang lumikha ng isang perpektong kapaligiran sa pagtulog. Ang araw pagkatapos naming mailunsad, nagsimula kaming magtrabaho sa mga unan at sheet. Kinuwestiyon namin kung paano pareho ang ginawa at pagkatapos ay gumawa ng mga prototype. Sinubukan namin ang 100 iba't ibang mga density ng mga materyales para sa mga unan, kasama ang bakwit, at sinubukan ng mga customer ang marami sa kanila. Tumagal ng 16 na buwan upang makabuo ng isang unan na gumagana para sa lahat. Ginawa namin ang isang katulad na proseso sa aming mga sheet at natagpuan ang karamihan sa mga tao na nais silang huminga nang maayos at tumatagal ng mahabang panahon. Tinuruan kaming maniwala na ang 1,000-thread-count na mga sheet ng koleksyon ng hotel ang nais ng lahat. Ito ay naging, mas maraming mga thread, mas maraming tagapuno ng hibla, na nangangahulugang ang mga sheet ay natutulog na talagang mainit. Ang aming perpektong balanse ay 90 mga thread sa isang paraan, 110 ang iba pa. Hindi pa namin napagpasyahan kung ano ang susunod na produkto. Hiningi ng mga customer ang lahat mula sa mga ilaw hanggang sa mga tracker ng pagtulog. Ngunit alam namin na ang kategorya ay napakalaking.

Ang Buong Pagkain ay tumulong sa paghubog ng kilusang malusog sa pagkain. Gusto naming gawin ang pareho para sa pagtulog.

Habang maliit pa rin, ang mga startup ng direkta sa consumer na kutson tulad ng Casper (co-itinatag ni Neil Parikh, kaliwa) ay pinapanatili ang mga higante ng pagtulog sa gabi. Mattress Firm , na noong Nobyembre ay inihayag na kukuha ito ng Sleepy's, ginagawa itong pinakamalaking kadena ng kutson ng Estados Unidos, ay naglunsad ng isang online bed-in-a-box arm na tinatawag na Dream Bed , at hindi lamang ito ang nanunungkulan upang hilahin ang isang paglipat ng kopya. Dahil sa 2014 mga 35 milyong tao ang bumili ng mga kutson sa A.S. lamang, maraming mga potensyal na nag-convert.

600

Bilang ng mga kumpanya ng kutson sa Estados Unidos

$ 3 Bilyon

Taunang kita ng nangungunang tagagawa ng kutson na Tempur-Sealy

47 Porsyento

ang mga kutson ay ibinebenta sa mga tindahan ng specialty ng kutson

8-10 Taon

Karaniwang haba ng oras ng mga tao
magtabi ng kutson

100+

Ang bilang ng mga modelo ng kutson ay nabili
ni Tempur-Sealy
$ 399- $ 4,999

1

Bilang ng mga modelo ng kutson
naibenta ni Casper
$ 500- $ 950
depende sa laki


Mga Pinagmulan: Sanggunian para sa Negosyo; Tempur-Sealy; Casper; Muwebles / Ngayon