Isang unang impression. Isang sandali ng bonding. Isang insidente na kusang-kuso sa iyo. Ang lahat ng mga sitwasyong ito ay nakakatulong sa mga opinyon na nabuo tungkol sa mga taong nakasalamuha mo.
Nararanasan ng mga customer ang parehong bagay sa tuwing nakikipag-ugnay sila sa iyong kumpanya. Maaari silang lumayo na pakiramdam na pinahahalagahan - o dinaya ng kung paano sila tratuhin ng iyong kumpanya. Ang kanilang mga desisyon na gawin sa hinaharap na negosyo ay ganap na nakabatay sa instant na bumubuo ng opinyon sa oras.
Kaya ano ang maaari mong gawin upang matiyak na ang iyong mga customer ay nakakakuha ng tamang pang-unawa?
Gupitin ang kalokohan.
Ang mga customer ay totoong tao. Mayroon silang mga pangalan at pangangailangan, at nais nilang madama na mahalaga sila sa iyong kumpanya. Tamang tama! Huwag basahin sa kanila mula sa isang script, pagtakpan ang kanilang mga kahilingan, o mapahina ang kanilang katalinuhan. Karapat-dapat silang marinig ng buong buo, upang sagutin nang matapat, at tulungan ng maingat. Siguraduhin na ang iyong koponan sa serbisyo sa customer ay binubuo ng mga taong magbibigay ng pansin, na tunay na naniniwala na sila ay nasa isang misyon upang gawing isang mas mahusay na lugar ang mundo sa isang customer, at na malulutas ang lahat ng mga problema na parang ang kanilang buhay ay nakasalalay sa pagkuha ng ang customer ang pinakamahusay na kinalabasan. Ang mga customer ay may pagpipilian kung saan nila ginugol ang kanilang pera; kung paano mo tinatrato ang mga ito ang pinakamahalagang sangkap sa pagtulong sa kanilang magpasya.
Pumili ng matalino sa iyong mga salita.
Makapangyarihang bokabularyo. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga salita sa maling paraan, binabaluktot ang tunay na pabagu-bago ng ugnayan ng kostumer na may kagandahan o maayos na pakikipag-usap. Kung nagmamay-ari ka ng isang uri ng negosyo na mabuting pakikitungo, halimbawa, at tinutukoy mo ang iyong mga customer bilang 'panauhin,' OK lang iyon. Kung, sa kabilang banda, nagmamay-ari ka ng isang tingiang tindahan at tawagan mo ang mga bisita ng mga customer, 'tigilan mo na! Ang totoo, hindi sila mga bisita, ngunit ang mga customer na nagbabayad ng iyong suweldo. Para sa kadahilanang iyon, may karapatan silang tratuhin kung ano sila: kasosyo sa negosyo. Hindi sila mga bisita ikaw ay pansamantala natutuwa na makita, ngunit hindi nais na overstay ang kanilang pagbati. Ang pagpapatanggal ng iyong paglalarawan sa kanilang tungkulin ay binabalaan mula sa simula na ang iyong kumpanya ay walang ideya kung paano makipag-ugnay ng totoo sa kanila. Panatilihing simple ang pabagu-bago ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay kapangyarihan sa iyong koponan na makipag-usap sa kliyente sa paraang pinaka komportable ang taong iyon na matugunan.
Pagmamay-ari ang iyong mga pagkukulang.
Nauunawaan ng mga customer na walang sinuman, at walang kumpanya, ang perpekto. At dahil alam nila iyon, handa silang bawasan ang iyong kumpanya sa isang paminsan-minsang problema - KUNG hawakan mo ito nang tama. Huwag magsinungaling tungkol sa kung ano ang nangyari, huwag ipasa ang ilang mga hindi inaasahang sakuna, o sa ilang iba pang kasamahan o kagawaran na may kasalanan. At anuman ang gawin mo, huwag sabihin sa kanila na bilang isang 'isang beses na paggalang,' gagawin mo itong tama para sa kanila. Ito ay hindi isang kagandahang-loob upang ayusin ang isang problema; ito ay isang mahalagang bahagi ng ugnayan ng kostumer na responsable sa iyo, sa iyong koponan, at sa kumpanya. Ang isang customer na nagdadala ng isang isyu sa iyong pansin ay hindi nais ng serbisyo sa labi, nais niya ng aksyon. Bigyan ito sa kanya ng biyaya at kababaang-loob, at bibigyan ka niya ng isa pang pagkakataon.
Ang mga bagay na ito ay maaaring mukhang halata, ngunit tanungin ang iyong sarili kung ilan sa mga kumpanyang bibilhin mo mula sa tunay na paninindigan ang mga utos na ito, at malamang na mahahanap mo ang sagot na kakaunti. Ang pagbibigay sa mga customer ng nais ay hindi rocket science; tungkol ito sa pagbabalik sa mga pangunahing kaalaman.
