Kilalanin ang pagtanggap ng bawat reklamo kaagad sa pamamagitan ng e-mail. Ang iyong unang pakikipag-ugnay ay dapat isang mensahe sa e-mail (o tawag sa telepono, kung kinakailangan ito ng reklamo) na ipapaalam sa customer na natanggap mo ang reklamo, na sapat kang nag-aalala tungkol sa problema upang makipag-ugnay sa customer, at ang iyong nagtatrabaho ang koponan sa serbisyo sa customer upang malutas ang isyu.
Narito ang isang sample na mensahe ng e-mail na maaari mong gamitin upang kumpirmahin ang pagtanggap ng isang reklamo ng customer.
Sa: Andrea@customer.com
Mula sa: Jvirtual@acmesports.com
Paksa: Reklamo
Mahal na Ms. Jones:
Natanggap namin ang iyong reklamo, at tinitingnan ngayon ng aming koponan sa serbisyo sa customer ang isyu. Salamat sa pagdala ng bagay na ito sa aming pansin.
Sa loob ng [kilalanin ang isang time frame na parehong maikli at maaabot] magbibigay kami ng isang higit na matibay na tugon sa iyong problema at isang angkop na solusyon.
Salamat sa pamimili sa Acmesports.com.
Pagbati,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Lahat ng mga karapatan. Huwag doblehin o muling ipamahagi sa anumang form.
